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角落。去哪不行啊,非得留在錦城,還甘居米貝之下。沒(méi)想到原來(lái)那么趾高氣昂的歐陽(yáng)璐竟然這么窩囊,這么沒(méi)有原則,竟為三斗米折腰!原來(lái)真是高看她了! 練習(xí)場(chǎng)的員工們稱(chēng)得上是“夾道歡迎”,只是沒(méi)有掌聲,眼神里有同情有不解也有看客的幸災(zāi)樂(lè)禍。錦城那句“三年河?xùn)|三年河西”的名言果然應(yīng)驗(yàn)。 雖然賽事和教學(xué)中心合并,但辦公區(qū)仍舊在練習(xí)場(chǎng)最里面的玻璃房里。自從管培離職,玻璃房最里面的辦公室一直空著,久未有人,隔著玻璃都能看到桌上灰塵一層。 歐陽(yáng)璐沒(méi)有先進(jìn)辦公室,而是簡(jiǎn)單說(shuō)了句:“全體員工十分鐘以后開(kāi)會(huì),還有賽事部。” 大家你看看我,我看看你,反應(yīng)過(guò)來(lái)后,趕快跑開(kāi)傳話(huà)了,畢竟練習(xí)場(chǎng)不比辦公室,員工都分散在球場(chǎng)各處。現(xiàn)在賽事部又合并過(guò)來(lái)了,還要叫上賽事部的人,只有十分鐘的召集時(shí)間。 因?yàn)橹皬臎](méi)有全體員工一起開(kāi)過(guò)會(huì),再加上賽事部的人,練習(xí)場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)議室,所以這么多人在一起,大家只能都站著。 這么多人包圍著歐陽(yáng)璐,卻一點(diǎn)都沒(méi)有減低她的氣壓。 “主管,按之前的流程匯報(bào)工作?!?/br> 幾個(gè)主管看看彼此,只能按位置遠(yuǎn)近一個(gè)一個(gè)來(lái),離歐陽(yáng)璐最近的主管說(shuō):“教學(xué)中心上個(gè)月新課程卡辦理金額為XX元,提高10%;老會(huì)員續(xù)課率較高,業(yè)績(jī)?cè)黾?0%......” 另一個(gè)主管也繼續(xù)匯報(bào):“練習(xí)場(chǎng)上個(gè)月打位預(yù)定營(yíng)收為XX元……” 歐陽(yáng)璐沒(méi)有等第二個(gè)說(shuō)完,打斷了問(wèn):“從今天起,錦城高爾夫教學(xué)與賽事管理中心的模式,從業(yè)績(jī)專(zhuān)注專(zhuān)為客戶(hù)專(zhuān)注?!?/br> 幾個(gè)主管都瞪大了眼睛。 歐陽(yáng)璐反問(wèn):“哪里不明白?” 其中一個(gè)主管說(shuō):“總部一直要考察業(yè)績(jī)……” 歐陽(yáng)璐說(shuō):“總部那邊,是我的事。你只要明白什么是客戶(hù)專(zhuān)注?!?/br> 有幾個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)頭。 歐陽(yáng)璐隨便在人堆里指著一個(gè)員工問(wèn):“你來(lái)說(shuō),什么是客戶(hù)專(zhuān)注?” 大家都看向這個(gè)人,表情驚訝又擔(dān)心,仿佛都在擔(dān)憂(yōu)這個(gè)人即將說(shuō)出的話(huà),尤其是幾個(gè)主管級(jí)別的人。 “歐陽(yáng)經(jīng)理,我說(shuō)細(xì)點(diǎn)吧,我一直都想說(shuō)這個(gè)事了。比如每月新增客戶(hù)數(shù)量,老會(huì)員介紹新會(huì)員趨勢(shì),客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度,客戶(hù)消耗課程速度,客戶(hù)投訴處理,客戶(hù)場(chǎng)外影響度……” “很好?!睔W陽(yáng)璐打斷他給了個(gè)肯定:“你叫?” “皮彭?!?/br> 會(huì)議開(kāi)的時(shí)間不長(zhǎng),一是歐陽(yáng)璐“傳達(dá)精神”言簡(jiǎn)意賅,似乎不給人探討的余地;二是大家都摸不著歐陽(yáng)璐的意圖,小經(jīng)理和之前大總監(jiān)的心思,誰(shuí)知道會(huì)有什么變化。 歐陽(yáng)璐走近自己在練習(xí)場(chǎng)的辦公室,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低,看著一個(gè)女孩的身影,有人在給她打掃辦公室。女孩正在認(rèn)真地擦著桌子,腳底下放著個(gè)膝蓋高的大水桶。 她走進(jìn)去,也許是高跟鞋的聲音過(guò)于響亮,女孩猛地轉(zhuǎn)過(guò)頭。歐陽(yáng)璐見(jiàn)過(guò)她,很眼熟,但是想不起來(lái)。 歐陽(yáng)璐沒(méi)有說(shuō)話(huà),看桌子已經(jīng)擦的很干凈,便把自己的東西放在了上面,坐下來(lái),打開(kāi)了電腦。 女孩沒(méi)有叫她“經(jīng)理”,也沒(méi)有離開(kāi),而是繼續(xù)擦著辦公室里其他的設(shè)施。 歐陽(yáng)璐不喜歡聒噪的人,也不愿意人家總沒(méi)完沒(méi)了地稱(chēng)呼她,但真正碰到下屬碰到領(lǐng)導(dǎo)不打招呼的,她還是頭一次。她不禁抬頭去看那個(gè)正在辛勤勞作的女孩,她這個(gè)年齡,肯定不是清潔工阿姨,那為什么要來(lái)做這樣的工作? 女孩可能注意到了領(lǐng)導(dǎo)在看她,放下了手里的抹布,很怯怯地說(shuō):“經(jīng)理,我是不是打擾到您了?” 這怯怯的表情,這聲音,讓她突然想起來(lái)了。這就是此前牽連到楊漾的那個(gè)女孩! “你叫?” 女孩趕忙說(shuō):“經(jīng)理,我叫云裳。” 她還揪起衣服左邊別著的工牌,給歐陽(yáng)璐看。 “你為什么要來(lái)打掃辦公室?我記得分到球僮部了?!彼€記得。 “我……他們今天太忙……讓我來(lái)幫忙……”云裳的下巴都要鉆到領(lǐng)子里去了。 “他們?” “沒(méi)什么,這也是工作。歐陽(yáng)經(jīng)理,您看那邊的書(shū)籍需不需要我整理一下,我可以做個(gè)分類(lèi)。” 歐陽(yáng)璐順著云裳指的方向看過(guò)去,辦公室一角的書(shū)架上,還有書(shū)架下面的大箱子里,堆著很多書(shū)和雜志,但很雜亂。應(yīng)該是以前各種媒體送的,還有管培訂閱的,小山一樣。 “你看過(guò)那些書(shū)?”歐陽(yáng)璐問(wèn)。 “恩,看過(guò)一些。整理起來(lái)很快的,我可以等您下班過(guò)來(lái)整理,不會(huì)影響您工作的?!?/br> 歐陽(yáng)璐從頭到腳打量了云裳一番,說(shuō):“你現(xiàn)在就可以整理。不過(guò),整理完你要告訴我,你的整理依據(jù)和方案。” ☆、兩顆棋子 練習(xí)場(chǎng)的辦公室本來(lái)就不大,辦公設(shè)備也簡(jiǎn)單,云裳很快整理干凈。她小心翼翼地整理著書(shū)籍,有些頁(yè)面已經(jīng)翻卷的,她也輕輕一頁(yè)一頁(yè)捋平,并用厚一點(diǎn)的書(shū)籍壓著。小山一樣的書(shū)和雜志,等 歐陽(yáng)璐想舒展酸脹的脖子和肩膀時(shí),才整理完畢。 “云……裳,是吧?”歐陽(yáng)璐這才想起了辦公室里還有個(gè)人。 “是,經(jīng)理?!?/br> “你為什么愿意當(dāng)球僮?我記得,你還是H大學(xué)畢業(yè)的?!睔W陽(yáng)璐當(dāng)初只是為了給楊漾爭(zhēng)個(gè)面子,才沒(méi)有直接開(kāi)除云裳,沒(méi)想到她竟然真的去當(dāng)了球僮。大學(xué)畢業(yè),又學(xué)的經(jīng)濟(jì),一般人是肯定不會(huì)接受的,早辭職不干了。 “我……經(jīng)理,我喜歡高爾夫。而且,這兩個(gè)月我也學(xué)到不少東西?!?/br> “比如?” “比如我現(xiàn)在真的高爾夫其實(shí)是項(xiàng)腦力勞動(dòng),同樣的距離,不同的球位,打法完全不同,要考慮當(dāng)時(shí)的風(fēng)向、空氣濕度、草坪狀況、用哪根桿,打出怎么樣的高度等等……高爾夫球員,更像一個(gè)謀士,腦子里得有一副清晰的攻略圖,為了最終的目標(biāo),指定最精準(zhǔn)的方案……” 云裳發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)的有點(diǎn)多,突然停了下來(lái)。 歐陽(yáng)璐還饒有興趣,尤其對(duì)她的高爾夫謀士策略論,她說(shuō):“你繼續(xù)?!?/br> 云裳反而不自在了,把手里最后一本書(shū)放在書(shū)架上,小聲說(shuō):“經(jīng)理,我知道的不多,還要再學(xué)習(xí)……” “你剛說(shuō)的那些,都是從書(shū)里讀來(lái)的?”歐陽(yáng)璐指著她收拾好的書(shū)架問(wèn)。現(xiàn)在看看書(shū)架,在對(duì)比之前鋪滿(mǎn)灰塵雜亂的小山,真是天壤之別。 “一部分是,還有一些是看別人打球看的?!?/br> 不知道為什么,歐陽(yáng)璐竟突然想起了管培,那個(gè)喜歡鉆研的兢兢業(yè)業(yè)卻笨頭笨腦的管培。他也曾經(jīng)跟自己討論過(guò)高爾夫大論,只是歐陽(yáng)璐當(dāng)時(shí)只對(duì)銷(xiāo)售