上線，開(kāi)始給下單的顧客打電話。

    有些顧客比較好說(shuō)話，接受了退貨、向賬戶(hù)里返送優(yōu)惠券的建議。

    但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結(jié)果。

    不管客服專(zhuān)員們的話術(shù)再怎么完美，語(yǔ)調(diào)再怎么溫柔，態(tài)度再怎么放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會(huì)退貨，也不會(huì)補(bǔ)齊八折的錢(qián)，因?yàn)椤?/br>
    “我不管，這是你們坤羽的錯(cuò)！憑什么讓我們顧客買(mǎi)單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發(fā)貨，你們知道你們的行為叫什么嗎？這叫單方面違背商業(yè)合同！我還就告訴你們了，你們要是不發(fā)貨，我就聯(lián)合其他買(mǎi)家一起告你們坤羽商業(yè)欺詐！”

    呼叫中心里，每個(gè)客服專(zhuān)員都在承載著超負(fù)荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時(shí)間。

    姚佳嗓子都啞了，感覺(jué)自己裝了一肚子的負(fù)能量。

    在衛(wèi)生間里她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒(méi)有別人在，和她爭(zhēng)分奪秒聊了兩句天。

    “我覺(jué)得這件事好像有點(diǎn)鬧大了，我剛才看了眼手機(jī)，我們坤羽因?yàn)閮?yōu)惠券錯(cuò)誤對(duì)顧客進(jìn)行鎖單的事上了微博熱搜了！”

    姚佳趕緊掏出手機(jī)看了眼，果然熱搜已經(jīng)上到了前三。

    點(diǎn)進(jìn)熱搜話題里，網(wǎng)友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

    ——坤羽電器我告訴你，我是不會(huì)取消訂單退貨的，你們優(yōu)惠券出現(xiàn)cao作失誤是你們的事，你們內(nèi)部錯(cuò)誤憑什么讓我承受？你們只要不發(fā)貨，我就告你們！我有的是時(shí)間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

    ——我他媽服了，等了半宿不睡覺(jué)搶到的優(yōu)惠券，現(xiàn)在你告訴我不能用？！！不能用你他媽趁早別搞這促銷(xiāo)活動(dòng)?。。?！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發(fā)貨我就罵到你發(fā)貨！@坤羽電器

    ——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話的客服唬住了！我學(xué)法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同，那買(mǎi)賣(mài)雙方就必須得執(zhí)行合同內(nèi)容！坤羽電器現(xiàn)在私自鎖單不發(fā)貨，強(qiáng)逼大家接受他們提出的退貨或者補(bǔ)錢(qián)的條件，這無(wú)異于單方面撕毀合同，不得不說(shuō)坤羽這么做實(shí)在太霸道太欺負(fù)人了！大家來(lái)加群，微信號(hào)2343*******，我們一起告坤羽電器，告破產(chǎn)丫的！

    ……

    不只網(wǎng)友反彈大，連營(yíng)銷(xiāo)號(hào)也集體下場(chǎng)了。

    他們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，痛訴指責(zé)：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤(rùn)做出來(lái)了，從此就眼里只有錢(qián)，一點(diǎn)大企業(yè)的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)都沒(méi)有了，連誠(chéng)信和口碑也全都不要了。這樣的企業(yè)，大家還買(mǎi)他們家的東西干嘛？趕緊讓它破產(chǎn)倒閉吧！

    就這樣在這些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)帶領(lǐng)的節(jié)奏下，一條“抵制坤羽，希望坤羽倒閉”的話題也站到了熱搜上。

    姚佳嘆口氣收好手機(jī)回了呼叫中心。她心中只盼著老父親快點(diǎn)回來(lái)。

    后半段的工作簡(jiǎn)直像打仗，不僅要處理鎖單問(wèn)題，因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)輿論的影響，之前買(mǎi)了坤羽電器其他產(chǎn)品的顧客也紛紛來(lái)電，全都要求退貨退錢(qián)：

    ——“你們坤羽太霸道太無(wú)良了，我再也不買(mǎi)你們家東西了！”

    除了要求退貨退錢(qián)的，還有專(zhuān)門(mén)打電話來(lái)罵人的：

    ——“你們坤羽什么東西？店大欺客，還有沒(méi)有王法！姚秉坤趕緊把公司關(guān)了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業(yè)趕緊倒閉！”

    姚佳聽(tīng)到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的沖動(dòng)。

    到了晚上，大家錯(cuò)峰吃了點(diǎn)盒飯喝了口水，又繼續(xù)加班奮戰(zhàn)，一直到深夜。凌晨時(shí)分電話少了，呼叫中心留下一個(gè)班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準(zhǔn)備第二天繼續(xù)戰(zhàn)斗。

    回到宿舍，晚上吃過(guò)的盒飯已經(jīng)在腸胃里消失得毫無(wú)蹤影，只留下由高強(qiáng)度工作制造的饑腸轆轆。姚佳分享了自己的泡面存貨。這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房間去吃。

    姚佳和孟星哲田華生三個(gè)人一起窩在客廳茶幾上吸溜了一頓面條宵夜。

    吃完面坐在沙發(fā)上，姚佳拿出手機(jī)。一點(diǎn)開(kāi)微博，她覺(jué)得自己簡(jiǎn)直被一面倒的輿論轟出了內(nèi)傷。

    #抵制坤羽，希望坤羽倒閉#的話題還高居在熱搜榜上，話題里面是一片整齊又振聾發(fā)聵的罵聲。

    營(yíng)銷(xiāo)號(hào)們簡(jiǎn)直鞠躬盡瘁，一整天都沒(méi)有半刻對(duì)自己的放松，一直咬著坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現(xiàn)哪怕一小時(shí)的斷層。

    而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話題：#疆逢真誠(chéng)促銷(xiāo)，童叟無(wú)欺#

    姚佳點(diǎn)進(jìn)去看，果不其然，疆逢電器抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)落井下石，大搞特搞促銷(xiāo)活動(dòng)，并且標(biāo)注重點(diǎn)：我們的優(yōu)惠券無(wú)故障，我們的促銷(xiāo)實(shí)打?qū)崯o(wú)虛假，我們絕不要求退貨和補(bǔ)差價(jià)。

    姚佳簡(jiǎn)直要冷笑了。這么明晃晃的針對(duì)也不嫌顯得自己小家子氣。

    結(jié)合這條熱搜她想，由那些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)帶起的統(tǒng)一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關(guān)系。

    她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。

    他也在看新聞、看評(píng)論，看得一臉凝重。

    驀地他抬起頭，問(wèn)姚佳：“你盯著我看半天了?！彼惫垂吹赜曀盀槭裁匆恢笨次?？”

    看得他連熱搜評(píng)論里那些人到底罵了些什么玩意都沒(méi)看進(jìn)去，看得他覺(jué)得自己左臉比右臉溫度簡(jiǎn)直快高了十度。

    姚佳看著孟星哲，說(shuō)：“我就是想告訴你，我今天在會(huì)議室里說(shuō)我覺(jué)得鎖單不妥的時(shí)候，就是怕會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，”頓了頓，她一字一句說(shuō)，“你看，現(xiàn)在公司效益保住了，但公司口碑沒(méi)有了。這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒(méi)了，未來(lái)長(zhǎng)久的效益利潤(rùn)就都沒(méi)了?！?/br>
    孟星哲看著她，若有所思。

    姚佳嘆口氣，起身回了房間。

    白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著了。因?yàn)榍耙煌硪阉诘陌嘟M加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時(shí)晚一個(gè)小時(shí)到呼叫中心。

    早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門(mén)。三個(gè)人趕到坤羽大廈門(mén)口時(shí)，赫然看到有些人勤勞極了，起著大早趕來(lái)坤羽大廈門(mén)口拉橫幅喊口號(hào)。

    更絕的是，他們還喊來(lái)了像是媒體記者的人，那人手持著攝像機(jī)拍來(lái)拍去。這些人在一個(gè)領(lǐng)頭人的指揮下，激動(dòng)萬(wàn)分地喊著讓坤羽電器還消費(fèi)者一個(gè)公道的口號(hào)。

    那個(gè)領(lǐng)頭人一邊動(dòng)情地喊口號(hào)，一邊找著完美上鏡角度接受攝像機(jī)的錄制和采訪。

    “朋友們、朋友們！我們都是坤羽無(wú)良促銷(xiāo)互動(dòng)的無(wú)