。

    姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來的電話，所有客服專員都被召回公司緊急加班。

    姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會(huì)兒其他人也都到了崗。

    林芊長話短說，告訴他們：“公司出現(xiàn)了重大銷售事故，昨天小家電網(wǎng)上促銷專場搞活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)閮?yōu)惠券設(shè)置失誤導(dǎo)致所有產(chǎn)品都可以以個(gè)位數(shù)金額成交，到錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)為止，已經(jīng)成交十幾萬單，如果這些訂單履行完，公司損失會(huì)比較大。現(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨簽收，來不及追回，但好在量不大；至于沒發(fā)貨的，邱副總親自下令，進(jìn)行鎖單處理，一律不發(fā)貨。”

    頓了頓，她說：“現(xiàn)在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話，向他們解釋優(yōu)惠券設(shè)置失誤的情況，請他們諒解并取消訂單，然后返給他們賬戶一定金額的優(yōu)惠券做補(bǔ)償?！?/br>
    田華生舉手發(fā)問：“班長，要是顧客不同意怎么辦？”

    “上面的指示是，”林芊說，“鎖單，繼續(xù)和顧客溝通，要么讓顧客同意退貨，要么讓顧客補(bǔ)足八折貨款然后發(fā)貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止?！?/br>
    姚佳聽著林芊的話，覺得一時(shí)間腦子里千頭萬緒的。她總覺得這件事這樣處理，有點(diǎn)怪怪的。

    第61章 我挺驕傲的

    姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

    趁著大家還在會(huì)議室, 她抓緊時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)：“班長，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會(huì)不會(huì)不太好？這樣是不是顯得我們企業(yè)方面太霸道太專制了？”

    林芊挑挑眉梢, 像在飛快醞釀著回答。

    孟星哲直接在一旁開了口：“不然呢？不鎖單的話, 十幾萬單都發(fā)貨，你算沒算過公司損失會(huì)有多大？起碼要八位數(shù)起跳。”

    姚佳轉(zhuǎn)頭朝他說：“可是優(yōu)惠券是由公司方面發(fā)出去的，錯(cuò)誤也是由公司方面的cao作失誤造成的，所以這應(yīng)該是公司的責(zé)任吧？到最后卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

    孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點(diǎn)無奈又略帶些淡諷：“但優(yōu)惠券錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致可以用個(gè)位數(shù)超低價(jià)買到小家電, 這個(gè)交易結(jié)果是與市場價(jià)格相背離的, 這是顯失公平的交易、是顧客在趁機(jī)薅公司羊毛，既然已經(jīng)損害到公司的效益, 公司當(dāng)然應(yīng)該鎖單和取消交易?！?/br>
    姚佳想，好吧, 他們的公司責(zé)任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。

    她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說：“我覺得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

    孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。他的確只有老板的視角和自覺, 的確缺乏一點(diǎn)站在顧客角度的同理心。

    因此他閉了麥，他想聽聽姚佳接下來怎么說。

    姚佳語速很快：“而且你剛剛說顧客是在薅羊毛, 這么說也不對吧？如果顧客利用優(yōu)惠券bug，反復(fù)下單、集體蜂擁購買，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有, 但畢竟是少數(shù)吧？大部分顧客都是守規(guī)矩正常參加促銷活動(dòng)的, 甚至為了搶零點(diǎn)優(yōu)惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘, 這些顧客都是走了正常cao作和正常流程，付出的都是想買促銷品的真情實(shí)感，他們怎么就是薅羊毛了呢？”

    姚佳喘口氣，知道時(shí)間緊，她語速提得更快：“至于出現(xiàn)超低價(jià)事故，這是公司這次活動(dòng)負(fù)責(zé)人的錯(cuò)，并不是真情實(shí)感地熬夜、領(lǐng)優(yōu)惠券、買到東西的顧客的錯(cuò)。但現(xiàn)在，他們要因?yàn)楣痉矫娴腸ao作錯(cuò)誤而被單方面鎖單，要么退貨要么補(bǔ)錢，沒有轉(zhuǎn)圜余地，這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢？”

    孟星哲沒說話。他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業(yè)的損失和效益為先。

    侯雯雯倒是發(fā)了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說這么多，就是想讓公司別鎖單全都發(fā)貨對吧？那公司得損失多少錢??？八位數(shù)起跳的損失，那不就是千萬起跳嗎？我說你是疆逢電器派來的臥底吧，胳膊肘這么往外拐的？”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳，你這有點(diǎn)不分里外了??！”

    “對啊，不鎖單，公司損失那么多，我們的年終獎(jiǎng)也會(huì)跟著變少的吧？”

    “姚佳，你該不會(huì)是也在昨晚買東西了吧？所以才反對鎖單不發(fā)貨這個(gè)處理方式……”

    “……”姚佳有點(diǎn)無語，“我就是為了我們坤羽著想才會(huì)說這些的??！”

    侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失？”

    姚佳還想說話，林芊及時(shí)制止了她。

    “好了，都先別吵了，現(xiàn)在你們自己到底是怎么想的不重要，重要的是聽上級指示，立刻行動(dòng)起來干活！”

    大家全都起立從會(huì)議室里走出去，回到崗位上。

    孟星哲站在過道，等著讓姚佳先進(jìn)去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下，對他說：“你先坐吧，我要去下衛(wèi)生間?！?/br>
    走到走廊里，姚佳掏出手機(jī)給姚秉坤打電話。

    她想這會(huì)兒要是能和老父親談一談就好了?？善现芾细赣H去國外出差，順便轉(zhuǎn)去看了jiejie，這會(huì)兒應(yīng)該剛搭上回國的航班，算下來，怎么也要明早才會(huì)落地本城機(jī)場。

    毫不意外，手機(jī)聽筒傳來機(jī)器女聲，對姚佳播報(bào)，姚秉坤的手機(jī)正處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

    姚佳想了想，給姚秉坤發(fā)了信息，簡明扼要地說了下現(xiàn)在的情況，然后在信息最末說：[爸，您開機(jī)之后給我回個(gè)電話好嗎？]

    發(fā)完信息她收好手機(jī)，走回呼叫中心。

    孟星哲起身讓她進(jìn)去時(shí)，對她問了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛(wèi)生間哭鼻子了吧？”

    姚佳怔了下，看著他搖搖頭：“我長這么大，從來只因?yàn)橐粋€(gè)男人哭。別人，都刺激不到我的?！?/br>
    那個(gè)人就是她的親爹。她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時(shí)才會(huì)偷偷哭一鼻子。

    姚佳轉(zhuǎn)回頭，開機(jī)戴耳麥，準(zhǔn)備干活。

    一旁孟星哲聽到她的那句“從來只為一個(gè)男人哭”的話，本來聚成一體的心神忽地就被打散了。

    他心煩意亂地開機(jī)，動(dòng)作不自覺地加重了力道。戴上耳麥的時(shí)候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

    他在拿起電話聽筒前爭分奪秒地在心里罵著岳旭然。

    ——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個(gè)王八蛋！

    如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機(jī)會(huì)都沒有。

    怎么舍得呢……

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    機(jī)器一開，所有客服專員全員