貴的同理心。

    “人活著不能眼里只有錢吧？也要有為別人想想的同理心吧！比如你能保證你每次去樓下超市買三明治都記得看生產(chǎn)日期嗎？不會的吧！因為你知道樓下的超市是全國連鎖店，負責任也靠譜，所以你會默認在那里買到的三明治有質量保證，不會過期。這是每個人都會有的思維??！這位李先生他去買冰箱時的想法就和我們買三明治時是一樣的啊，他就是因為信任坤羽的牌子、奔著坤羽的牌子買，才會買到假冰箱的不是嗎！”

    孟星哲嗤地笑了一聲：“你這個例子說服不了我，因為我從來不吃三明治這種垃圾食品，它配不上我的腸胃?！?/br>
    姚佳都快無語了。這個時候他也要逼王一下。所以她今早看到的那個在樓下超市買早餐的家伙不是人是鬼咯？

    她手臂一伸，探到孟星哲工位下面的開放桌洞，手臂一縮，手里多了個吃剩一半的三明治。

    她把殘余三明治甩在孟星哲工位上，直接打他的臉：“所以這是什么呢？是外星人塞你這的不明物體嗎？”

    孟星哲居然面不改色逼王極了的說：“我想也不是沒有這個可能。”

    “……”姚佳真想去捉點螞蟻放在孟星哲面前，看他還能不能像現(xiàn)在這樣高貴冷艷。

    一旁聽完激烈辯論的田華生緩緩舉起一只大爪，表達自己的態(tài)度立場：“我剛才聽了整個經(jīng)過之后，我覺得，如果是我自己遇到這件事，我本來是沖著坤羽的牌子買東西，還是在正規(guī)商場，然后被騙了，如果修理費不給我點照顧，我也會心理不舒服。我會有一種，我的癡心一片，終究是錯付的感覺……畢竟我要是去買別的牌子就不會發(fā)生這樣的事了?！?/br>
    頓了頓，他看看孟星哲，看看姚佳，又看看林芊，說：“所以這次，我站佳?！?/br>
    ******

    林芊去跟李旺力匯報了假冰箱事件。

    等她從李旺力辦公室里出來，她帶給姚佳關于修理費事宜的回復。

    “好消息壞消息各一，想先聽哪個?！绷周穯?。

    姚佳迫不及待說：“好消息！”

    林芊告訴她：“修理費的事情，我剛剛在李經(jīng)理那里幫你做了申請。巧得很，正好董事長打電話給李經(jīng)理，李經(jīng)理把假冰箱的事向他做完匯報之后，就順便提了修理費的事。結果是，董事長批準了修理費——在未來一年內，特批的修理費政策對這位買錯冰箱的李先生都有效?！?/br>
    姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因為自己和姚秉坤有著打斷骨頭連著筋的血緣關系而覺得有點驕傲。她爹暴躁歸暴躁，但不是眼里只有錢的企業(yè)家。

    她忍不住轉頭對孟星哲挑眉說：“你看吧，我的觀點是對的！當老板的不能眼里只有利潤，也得有點人文關懷，不能讓認準我們坤羽這個牌子的老百姓寒了心！”

    孟星哲撇撇嘴角，撇出一點對坤羽董事長做法中婦人之仁成分的淡諷。

    姚佳又扭頭問林芊：“那壞消息是什么？”

    林芊微挑眉梢：“壞消息是，修理費不能全免，可以打個五折?！?/br>
    “……”姚佳想，好吧這也很好了，相當于給李先生五折保修一年呢。

    但一旁孟星哲來勁了，伸手扣扣她桌面，說：“看，你的觀點也未見得是全對的，人文關懷也不能完全免費?！?/br>
    姚佳白他一眼，不想理他。

    孟星哲卻還在對她說：“這個董事長倒是很有一套，你跟我在這吵破了頭也沒吵出輸跟贏，人家姚秉坤一抬手做個決定，既體恤了顧客的情緒，又兼顧考慮了公司成本，別說，他還真是只老狐貍。”

    “……”

    這一刻姚佳的感想極其復雜。她既想贊同孟星哲說的話，她也覺得她爹挺老狐貍；但又想拍桌吼他一句：你能不能對我爹尊重一點？

    第51章 小狐貍尾巴

    姚佳給顧客李先生復了電,向他傳達了客服部向公司管理層為他爭取到的維修政策。

    她在電話里告訴顧客：“李先生，從原則上來講，其實坤羽電器是沒有義務對您這臺冰箱的修理費負責的?！?/br>
    顧客連忙應聲：“是的是的?！?/br>
    姚佳說：“但出于人文關懷的角度,公司還是愿意為您提供一個維修費五折的服務。”

    顧客聽到還是得花錢維修，哪怕只有五折,也還是有些遲疑和不開心，因為這畢竟和他申請免費維修的預想存在另外五折的心理落差。

    姚佳緊跟著說：“但這個五折維修的服務,我們可以為您提供一整年。您想想，您是覺得一次免費維修的服務合適,還是一整年的五折維修更有保障？畢竟您那臺冰箱不是正品,誰也保證不了修完這一次以后就不再壞了?！?/br>
    這么一做比較，李先生馬上接受了這項服務，不僅接受,還充滿感激：“謝謝你，謝謝你們坤羽電器了！盡管是我自己買錯了冰箱,但你們還肯為我提供這樣的維修福利！”

    姚佳連忙讓他不要客氣，還告訴他說：“您放心，我們坤羽內部相關部門會對假冰箱事件摸查到底的?！?/br>
    掛斷電話后，在后面同步監(jiān)聽通話的林芊拍拍姚佳肩膀。

    姚佳回頭，收到林芊一個贊許和鼓勵的微笑。

    “你已經(jīng)會運用話術策略排除顧客的心理落差了,做得很不錯。加油干吧！”

    收到肯定和鼓勵的姚佳開心得不得了,坐在椅子上忍不住搖擺了兩下。

    一旁孟星哲扭頭看她時,本想奚落她真是不禁夸,一夸就飄得恨不得要飛天。

    結果看到她被肯定之后,開心得眼睛亮起來,笑容亮起來，整個人都亮起來。他忽然就找不到奚落的調門在哪里了。

    他甚至有點見鬼的憐惜？

    ——她這輩子是多缺肯定,哪怕稍稍被表揚一下，就可以幸福和滿足成這個樣子。

    ******

    晚上下了班吃過晚飯，姚佳在房間里合計著一些事情。

    她在想要不要等回家的時候直接和姚秉坤同志問一問聊一聊翻新機和假冰箱的事情。

    之前發(fā)生翻新機的事情時，她還沒什么事業(yè)心，只想著熬完三個月贏了和老父親打的賭。所以也就沒太把事情的后續(xù)到底如何當回事。

    現(xiàn)在雖然她也還是沒有什么事業(yè)心，她仍然在等著熬完三個月的期限，但奇怪的是從拿到工資那一刻起她莫名有了和公司榮辱與共的感覺。

    所以她還挺想知道兩件事情的后續(xù)的。

    不過最近她正在單方面和她暴躁老爹冷戰(zhàn)，冷戰(zhàn)的方式就是他不找她她就不找他也不回家去。

    她單方面冷戰(zhàn)期間，mama倒是給她打過電話問她周末回不回家，她都借口要看書拒絕了。她現(xiàn)在就想知道老姚到底什么時候親自喊她回家?；叵肫鸢滋旌兔闲钦艿哪菆黾ち谊^，姚佳打開