口走出來，看到了他們。

    田華生意外地說：“哎？佳在這里喔，我說怎么找不到她?！?/br>
    又說：“咦？她對(duì)面的硬漢是誰喔，他們倆怎么聊得那么開心？”

    然后繼續(xù)慨嘆：“哇，孟哥你看他們笑的，我都要吃醋了！佳她居然拋下我交了新的哥們！”

    他聒噪個(gè)不停，把孟星哲說得耳朵眼睛都跟著煩起來。

    他看看不遠(yuǎn)處開懷笑著的姚佳，皺了皺眉。

    “嘴咧那么大，牙齦都得露出來。真是笑沒笑相?！?/br>
    孟星哲說完頭也不回地先走出去。

    田華生撓撓頭：“不會(huì)啊，我覺得佳今天笑得超美的！”

    ※※※※※※

    第二天，姚佳一早就到了呼叫中心。

    昨天她不肯收盧景毅送的茶葉，晚上盧景毅說什么都要請(qǐng)她吃頓飯。

    姚佳推辭不掉就去了。晚飯間她又聽盧景毅說了好多工作趣事，有的叫人哭笑不得，有的叫人忍俊不禁。

    整體來說，這頓飯姚佳吃得心情愉悅。

    原來不只他們一線客服不好干，其實(shí)售后也相當(dāng)糟心。

    有了平行比較后，姚佳心寬了許多，連帶著她接電話的態(tài)度和耐心都格外好起來，人也顯得比較愉悅。

    只是隔壁工位孟星哲不知道抽什么風(fēng)，無端攻擊了她一句：“怎么的，秋天剛開始，冬天還沒來呢，就已經(jīng)提前過上春天了？”

    姚佳不遑多讓一懟：“讓你如沐春風(fēng)了是嗎？放心沐，我人好，我不跟你收費(fèi)?！?/br>
    孟星哲嘴都被她懟得一歪：“我說你這孩子是杠精嗎？天天和人對(duì)著頂！”

    姚佳就納了悶了：“你不也是？難道就行你說我，不行我回嘴的？”

    她這邊電話響，她沒顧得上再噴孟星哲。

    電話接通，是昨天打電話過來報(bào)修冰箱的一位男顧客。

    顧客在電話里說：“我昨天來過電話的，你還記得吧？”

    姚佳核對(duì)電腦上記錄的信息，回復(fù)顧客：“是的張先生，我記得您，昨天您來電說剛買不到一年的冰箱出了故障，間歇性制冷，昨天我已經(jīng)給您派了售后維修單約定今天由維修師傅到您家為您的冰箱做檢測和維修，請(qǐng)問售后的維修師傅及時(shí)聯(lián)系您了吧？”

    張先生說：“師傅聯(lián)系我了，他現(xiàn)在就在我們家呢，但這情況有點(diǎn)奇怪??！”

    張先生的語調(diào)里透著一股“我真倒霉”的煩躁。

    姚佳安撫他的情緒：“張先生您別著急，請(qǐng)問是什么復(fù)雜情況？”

    張先生說：“唉，你們售后維修的人說這情況有點(diǎn)不對(duì)勁啊，就是我的冰箱剛買不到一年是吧，但他說這冰箱以前有過維修記錄，可我之前沒有修過??！你們得給我個(gè)解釋??！”

    姚佳沒有聽得太明白張先生說的到底是什么意思，她先繼續(xù)安撫張先生的情緒，然后問：“張先生，請(qǐng)問現(xiàn)在售后的維修師傅還在您家嗎？哦在的是嗎，那您方便讓維修師傅聽一下電話嗎？”

    張先生把手機(jī)交給了維修師傅。

    姚佳問：“師傅請(qǐng)問您那邊具體是怎么個(gè)情況？”

    維修師傅說：“哎這個(gè)得怎么說呢，就挺奇怪的，就是這個(gè)冰箱吧，我剛才維修前確認(rèn)產(chǎn)品信息的時(shí)候查了一下，這個(gè)機(jī)器號(hào)對(duì)應(yīng)的冰箱在四年前有過維修記錄，要是四年前就修過的話，那到現(xiàn)在早就過保了啊，如果我現(xiàn)在接著修，那是得收費(fèi)的?！?/br>
    姚佳一愣，她昨天接電話時(shí)確認(rèn)過這臺(tái)冰箱的購買信息，確實(shí)是買了還不到一年。

    姚佳說：“師傅，您先稍等，我先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下這個(gè)情況，馬上回復(fù)您。您也幫忙先安撫一下顧客的情緒，多謝了！”

    掛掉電話，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部經(jīng)理叫去開班組管理會(huì)。姚佳一時(shí)不知道該不該等她開完會(huì)再匯報(bào)，還是現(xiàn)在就去會(huì)議室找她。

    孟星哲隨口問了句：“椅子有釘子，扎得你坐不下去？彈來彈去的?！?/br>
    姚佳就勢(shì)逮著他說了下電話里的情況，問他：“你覺得這是怎么回事？”

    孟星哲一聽表情就起了些變化。他有點(diǎn)嚴(yán)肅地微皺眉。

    這一刻姚佳又覺得孟星哲好像變了個(gè)人，那種叫做“氣場”的東西又莫名降臨了他。

    第24章 奇跡發(fā)生了

    孟星哲沉吟一下說：“這個(gè)問題可大可小, 聽起來應(yīng)該是這顧客買到翻新機(jī)了。據(jù)我所知，坤羽電器是嚴(yán)令禁止售賣翻新機(jī)的。所以這臺(tái)冰箱如果真的是翻新后再賣，而且是在正規(guī)銷售點(diǎn)大大方方地賣, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎么打入正規(guī)銷售渠道的，市面上除了這一臺(tái), 還有沒有其他翻新機(jī)在被混入新品一起賣?！?/br>
    姚佳越聽越心驚。

    孟星哲沖她挑眉：“別愣著了，再愣公司公關(guān)部得加班了?！?/br>
    姚佳不解：“??？”

    “啊什么啊，趕緊去找林芊, 別等什么開會(huì)不開會(huì)的了。”頓了頓，孟星哲告訴姚佳，“現(xiàn)在顧客還沒應(yīng)過來, 哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應(yīng)過來了要把這事兒捅給媒體, 對(duì)手企業(yè)疆逢電器再趁機(jī)加把勁推波助瀾一下, 坤羽電器的公關(guān)部可有的忙了?！?/br>
    姚佳頓時(shí)心頭一凜，立刻起身去會(huì)議室。

    ※※※※※※

    林芊從會(huì)議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。她從她的賬號(hào)后臺(tái)找到了這臺(tái)冰箱更多的信息記錄。

    冰箱機(jī)器號(hào)確實(shí)對(duì)應(yīng)著一條四年前的維修記錄。

    林芊表情有些凝重。

    姚佳問：“我們坤羽電器賣過翻新機(jī)嗎？”

    林芊肯定地答：“從來沒有過, 所以這次的事情很蹊蹺?！?/br>
    林芊當(dāng)機(jī)立斷帶著姚佳去找經(jīng)理李旺力，為此李旺力提前結(jié)束了班組長管理會(huì)議。

    林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。

    李旺力立刻打電話給產(chǎn)品部、銷售部和倉儲(chǔ)部做溝通，幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

    姚佳看看表, 忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待回復(fù)。

    李旺力又打了個(gè)電話, 看樣子是打給高層。

    然后他交代林芊：“現(xiàn)在立刻跟顧客聯(lián)系，就說公司愿意為他免費(fèi)更換一臺(tái)全新的冰箱，必要時(shí)可以給他免費(fèi)更換一款更高端的。至于翻新機(jī)這個(gè)問題，等把他家里那臺(tái)翻新冰箱運(yùn)回來之后再做研究吧?！?/br>
    回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話，她在一旁同時(shí)監(jiān)聽。

    電話一通，張先生先說：“哎我現(xiàn)在有點(diǎn)回過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機(jī)器再賣一遍，然后被我買到了，你們這是欺詐消費(fèi)?。　?/br>
    姚佳趕緊說：“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產(chǎn)品給您帶去了困擾，其實(shí)我們也疑惑您怎么會(huì)買到了有維修記錄的冰