一樣。她不知道該怎么形容他的這點(diǎn)不一樣，就好像……好像一個(gè)企業(yè)家在管理手下員工？

    差不多就是那副做派吧。

    可他只是個(gè)客服，何必?cái)[這么大架子給別人做訓(xùn)誡？

    “希望有一天你被人投訴的時(shí)候也能這么嘴硬?！币岩赃@句話(huà)結(jié)束和孟星哲的爭(zhēng)辯。

    之后她趁著休息時(shí)間下樓去售后部打聽(tīng)盧景毅，可惜這個(gè)人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說(shuō)白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個(gè)班了。你有事兒?jiǎn)?？急不急？不急的?huà)，要不等他回來(lái)我讓他上樓找你去？”

    姚佳說(shuō)好的。

    回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說(shuō)：“由我來(lái)給那老大爺做電話(huà)回訪吧?！?/br>
    孟星哲點(diǎn)點(diǎn)頭表示無(wú)所謂。

    姚佳給大爺打電話(huà)。電話(huà)接通后，大爺又開(kāi)始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

    姚佳趕緊安撫大爺?shù)那榫w，雖然安撫的技巧還有點(diǎn)生硬，但大爺一開(kāi)始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來(lái)了。

    趁著這機(jī)會(huì)，姚佳詢(xún)問(wèn)：“大爺，昨天去給您修洗衣機(jī)的師傅，他服務(wù)態(tài)度是怎么個(gè)不好法??？”

    大爺聞聲一下又激動(dòng)起來(lái)，話(huà)匣子徹底打開(kāi)，車(chē)轱轆話(huà)反復(fù)說(shuō)起來(lái)：“他態(tài)度特別不好！我說(shuō)什么他都不聽(tīng)不答應(yīng)，他態(tài)度太不好了！年輕人現(xiàn)在怎么都這個(gè)態(tài)度？老人家說(shuō)什么都不行！他態(tài)度實(shí)在太不好了！……”

    事關(guān)一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽(tīng)。她能感覺(jué)到一旁的孟星哲在看她。

    就沖他這兩道視線(xiàn)，姚佳想她也得堅(jiān)持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個(gè)“你到底在做無(wú)用功吧”的笑話(huà)。

    終于她逮著機(jī)會(huì)問(wèn)：“大爺，那您說(shuō)了什么要求，維修師傅不肯答應(yīng)??？”

    大爺義憤填膺地說(shuō)：“我就讓他修完洗衣機(jī)先別急著走，留下來(lái)陪我嘮會(huì)兒嗑，他就非說(shuō)不行不行，非要著急走！怎么的，我是老虎嗎，我會(huì)吃了他嗎？！我這么大年紀(jì)張嘴留他，他就不能待會(huì)兒?jiǎn)?？他拔腿就走，那是什么態(tài)度啊，??？！……”

    姚佳一邊聽(tīng)著大爺憤怒地指責(zé)，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

    ——大哥你還真說(shuō)對(duì)了，這位大爺?shù)哪X回路啊，還確實(shí)是異于常人。

    ※※※※※※

    姚佳最后在電話(huà)里說(shuō)了一堆好話(huà)，為售后素未謀面的盧景毅說(shuō)情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實(shí)在沒(méi)條件這么干，因?yàn)樽罱卿N(xiāo)售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個(gè)拆成兩個(gè)三個(gè)在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預(yù)約好的上門(mén)時(shí)間，是要被公司罰錢(qián)的。

    她好說(shuō)歹說(shuō)，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

    掛斷這通電話(huà)后，恰好到了十五分鐘休息時(shí)間。田華生跨過(guò)過(guò)道來(lái)找姚佳玩，姚佳一時(shí)顧不上他。

    她轉(zhuǎn)頭去看孟星哲。

    “你看，這就是舉口之勞的事，說(shuō)和說(shuō)和就可以的，何必一定記下這個(gè)投訴呢?！币芽粗闲钦苷f(shuō)，“是，有一點(diǎn)你說(shuō)的對(duì)，做企業(yè)是不能有一絲一毫的放松，但我認(rèn)為還是理解萬(wàn)歲，人性化管理比狼性管理更適合現(xiàn)代社會(huì)?！?/br>
    孟星哲沒(méi)想到自己有一天會(huì)聽(tīng)一個(gè)小丫頭片子客服給他講企業(yè)管理。

    “那你就說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)是什么社會(huì)？”孟星哲索性洗耳恭聽(tīng)。

    “現(xiàn)代社會(huì)是注重個(gè)人體驗(yàn)的社會(huì)唄，每個(gè)人都覺(jué)得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周?chē)说墓膭?lì)、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競(jìng)爭(zhēng)才能出成績(jī)的狼性想法！”說(shuō)到最后時(shí)，姚佳有點(diǎn)激動(dòng)。她想到了希望得到鼓勵(lì)包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

    而她想不到的是，自己居然有一天會(huì)把大學(xué)不愛(ài)學(xué)的那些企業(yè)管理相關(guān)的東西拿出來(lái)，對(duì)一個(gè)只有臉沒(méi)有心的大齡客服講。

    孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標(biāo)有野心，會(huì)奔著目標(biāo)一往無(wú)前。得有這種勁頭兒，企業(yè)才能很快速地向前發(fā)展。沒(méi)有目標(biāo)和野心的人和咸魚(yú)有什么分別？遇到點(diǎn)困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業(yè)除了每天在原地溫吞，還有什么發(fā)展？ ”

    孟星哲想自己可真是瘋了，居然認(rèn)認(rèn)真真在這和這個(gè)小客服掰扯做企業(yè)。

    姚佳沒(méi)能被孟星哲的理論說(shuō)服，她堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過(guò)殘酷競(jìng)爭(zhēng)后只留下一個(gè)過(guò)分優(yōu)秀的自己去獨(dú)自面對(duì)困難，大家可以報(bào)團(tuán)取暖一起解決困難啊！”

    田華生站在他們工位中間，聽(tīng)他們辯論聽(tīng)得津津有味。

    他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認(rèn)識(shí)你們知道你們是兩個(gè)小小的基層客服，我會(huì)以為你們是兩個(gè)年輕成功企業(yè)家在對(duì)話(huà)呢！”

    姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

    “未來(lái)也不是沒(méi)有這種可能。”姚佳說(shuō)，“但這話(huà)我僅限于對(duì)我自己說(shuō)?！?/br>
    誰(shuí)讓她有個(gè)董事長(zhǎng)的爹呢，只要她肯，她必然會(huì)比別人走條更快的捷徑。

    孟星哲呵地一笑：“無(wú)論如何，我的可能性一定比你大?！?/br>
    你星少爺我不必未來(lái)，我現(xiàn)在就是企業(yè)家，我是但我不說(shuō)而已！

    姚佳看著孟星哲，覺(jué)得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個(gè)董事長(zhǎng)的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

    兩個(gè)人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉(zhuǎn)開(kāi)頭。

    田華生對(duì)著粗粗的手指，有點(diǎn)不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機(jī)，可瘦瘦的身軀里怎么會(huì)藏了那么大的野心。

    ※※※※※※

    孟星哲從企業(yè)主的角度，認(rèn)為應(yīng)該從嚴(yán)管理員工，只要有被人說(shuō)不好的傾向，就應(yīng)該重視起來(lái)，把傾向直接扼殺在搖籃里。

    可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實(shí)并不認(rèn)識(shí)的員工記下投訴。

    在那一刻里，他覺(jué)得這個(gè)審美存在問(wèn)題的姑娘，真是愛(ài)多管閑事。

    但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識(shí)的某個(gè)角落，似乎在被她輕輕撬動(dòng)。

    第23章 耀眼的笑容

    當(dāng)天下班, 吃完晚飯后, 孟星哲窩在按摩椅里，一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機(jī)械的體貼撫慰，一邊讓自己的思緒和心情放飛。

    他回想著白天上班時(shí)和姚佳的爭(zhēng)論。

    雖然她在他眼里只是個(gè)審美不好、骨子里潛藏著叛逆愛(ài)和人頂著干的小丫頭片子，但不得不說(shuō)，她白天和他爭(zhēng)辯的東西，是有營(yíng)養(yǎng)的。

    孟星哲拿起手機(jī)，給貝洛南打視頻。

    視頻接通，貝洛南從餐盤(pán)里抬