，我從不幫人，也最討厭別人謝我?！?/br>
    “……”

    姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。

    她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。

    她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？”

    姚佳怔了怔。

    所以他在吧臺那里，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應(yīng)還挺快。

    所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。

    那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。

    孟星哲“嗤”地一聲，又開了口：“我說你不是挺機靈的嗎，怎么遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦里調(diào)出產(chǎn)品說明書給他念，總會吧？”

    姚佳聽得一愣一愣的。

    “他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎?！?/br>
    這是什么鬼魅辦法！

    “再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉(zhuǎn)給領(lǐng)導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎?！?/br>
    姚佳想說，她也是你的林班長。

    孟星哲最后說：“看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什么懸念了。笨，太笨。”他嘲諷開得真情實感。

    “……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。

    不得不說，孟星哲吐出來的“淘汰”兩個字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。

    的確，不能和不講理的顧客太對著干，怎么都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客干架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。

    這不行。

    小不忍則亂大謀。姚佳在心里狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。

    ※※※※※※

    下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應(yīng)該是個小姑娘。

    姚佳說：“您好，請問有什么可以幫助您？”

    小姑娘立刻說：“我不需要你的幫助，你幫我轉(zhuǎn)1111號客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續(xù)接待?！?/br>
    姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉(zhuǎn)接。

    結(jié)果居然是隔壁工位的話機響。

    姚佳這才記起1111這個注孤生號碼正是孟星哲的工號。

    聯(lián)想著小姑娘的聲音語氣，再聯(lián)想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。

    她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執(zhí)著。

    之后姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。

    好說話的顧客在問題解決后，會對她說：謝謝您哦。

    這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那么不好，收到感謝的時候心里還是很溫暖的。

    可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負面情緒的破壞力就在于，它永遠需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。

    遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發(fā)泄，憋得幾度差點想自殘。

    在差點走向極端之余，一個死馬當活馬醫(yī)的念頭閃現(xiàn)在她腦子里——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？

    說來也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優(yōu)惠券來的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優(yōu)惠券做賠償。

    姚佳就納了悶了，也不知道為什么這一屆的難纏客戶怎么都這么熱愛優(yōu)惠券。

    一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售后上門檢測維修這個解決方案。

    但根據(jù)電腦軟件上記載的信息，這臺冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發(fā)現(xiàn)冰箱制冷有任何問題。

    可顧客決然不肯認同售后的檢測結(jié)果，堅定地認為冰箱制冷就是有問題，并且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優(yōu)惠券。

    姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經(jīng)不能繼續(xù)享受保修服務(wù)，如果售后上門可能會產(chǎn)生維修費用。

    顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。

    “……少跟我說這些有的沒的，怎么，拆機就不是你家產(chǎn)品了？我不拆機怎么知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優(yōu)惠券！”

    姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。

    深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應(yīng)對這位怎么溝通都不肯講理的客戶。

    她調(diào)出產(chǎn)品說明書：“先生，根據(jù)售后記錄，檢測結(jié)果是您家的冰箱制冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱里的佼佼者。您購買的這款冰箱的制冷技術(shù)，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環(huán)系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)互不干擾，能有效防止串味……”

    顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優(yōu)惠券！”

    姚佳催眠自己忽略他的臟話，眼神掃過產(chǎn)品說明：“先生，這個雙循環(huán)系統(tǒng)它的特點是溫控更加準確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風冷，而且冰箱內(nèi)置八檔調(diào)節(jié)，它的制冷效果的確非常卓越……”

    姚佳就這么用說明書上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行克制自己的情緒，催眠讀說明書的自己，和心里想要爆發(fā)的自己去對抗，不要發(fā)脾氣，要語氣平和。

    她始終這么平和地介紹著冰箱優(yōu)越卓著的制冷性能。顧客從“×你媽的聽不懂人話是吧？”到“別跟我說這些廢話，我就要優(yōu)惠券！哎你剛才說什么？冰箱里有個小細塞，得經(jīng)常抽出來看看不抽會有水？在哪？啊，啊……”最后到“行，我服你了，優(yōu)惠券我不要了，我去拔塞子吧?！?/br>
    顧客終于把電話掛掉了。姚佳長吁口氣。

    回一回身，她看向林芊。林芊對她贊許地點點頭。但她眼神中有除了贊許之外的某種東西。

    林芊問她：“這個解決麻煩客戶的方法，