第五十三章 意義

    一份簡報打在投影儀上，有關(guān)于人質(zhì)劫持案的相關(guān)內(nèi)容。

    是一個看似簡單的家庭糾紛。

    一個醉酒的，有暴力傾向的丈夫，和妻子。

    肖甜意扮丈夫，陳立明扮談判家。

    簡林深笑著取走她的劇本，然后把一個裝了不明液體的玻璃瓶遞給她，他眼睛眨了眨道：酒。

    肖甜意：

    她做出喝醉的樣子，一手拿著酒瓶，一手拿著槍。她搖搖晃晃地走前幾步，又喝了一口酒，嘖，酸酸甜甜草莓味的。

    她按劇本一把推開看不見的門，拿出槍，對準(zhǔn)自己的下巴。

    另一位扮鄰居的學(xué)員裝作開門的樣子，然后就看到對門那家的丈夫持槍對自己開了一槍自殺，然后倒地。

    鄰居尖叫著，做出關(guān)上門的動作。

    然后丈夫一把躍了起來，跑進(jìn)家里，嚇得妻子尖叫連連，然后丈夫挾持了妻子。

    陳立明扮的警察，接到鄰居報警電話后馬上過來了。

    然后開始了談判。

    這節(jié)課的內(nèi)容，就是要學(xué)員們找出挾持者的潛在動機(jī)。

    肖甜意按劇本喊：滾出去，不然我就馬上殺了她！她用手槍指著扮演妻子的簡林深，另一手緊緊地箍著他的肩膀。

    他人高，只好彎下腰配合她。場面很可笑，但誰也不敢笑，因為幾位學(xué)員都沒有劇本，他們必須找出挾持者的動機(jī)。

    陳立明馬上說，別緊張，我們沒有惡意。然后他退到了門外。

    門沒有被關(guān)上，彼此可以看見對方，但警方已經(jīng)退到了相應(yīng)距離，減少了對挾持犯的壓迫感。

    沒有一上來就大喊大叫說些沒用的威脅性的話，這一點做得很好。簡林深微不可查地笑了笑。

    警方需要更多的信息。于是，作為首席談判的陳立明說，我們是來幫助你的。

    然后另一位學(xué)員從鄰居哪知道了一些信息，把資料寫在本子上遞給陳立明。陳立明喊出他的名字，李先生，我們可以慢慢談，我看你的妻子很緊張，你看能不能松開她讓她呼吸。

    另一位物資搜集員過來，告訴陳立明：李銘，三個月前被公司開除，和妻子感情不睦，和同事上司的關(guān)系也緊張。昨天，他收到了法院傳票，這間房要被拿走。

    所以，這就是導(dǎo)火索。

    肖甜意喊：給我一輛車！不然我就殺了她！

    物料供應(yīng)員過來了，還帶來了一些食物。

    陳立明又說，你看，現(xiàn)在是凌晨時間了，你們冷嗎？餓不餓？我讓人給你拿熱的食物來好嗎？車子的事我們可以慢慢談。

    對方怔了怔，然后吼，把吃的放在門邊，你們退開！

    談判方照做了。

    肖甜意松開簡林深，讓妻子呼吸。

    這時，門外傳來對講機(jī)的聲音。跟著陳立明說讓狙擊手先退下的指令。

    談判方在展示他們的絕對實力。然后，陳立明又開始了說話，李先生，按你的要求，車子已經(jīng)在過來的路上了。十分鐘后到。你看，你能不能把陳女士放了呢？

    肖甜意暴躁道：娘的！你們別誆我！放了她，你們不把我打成馬蜂窩，狗娘養(yǎng)的！我頂你個肺！

    這一句，是她自己加的。劇本里寫了讓她臨時發(fā)揮，怎么說都行，檢測學(xué)員們隨機(jī)應(yīng)變的能力。

    簡林深聽了，先是一愣，然后嘴角止不住地翹了起來。

    陳立明的臉色也算是五顏六色了。他輕輕嘖了聲，繼續(xù)用克制、溫和卻又堅定的聲音道：李先生，你看，我們讓警方和狙擊手都退開了。顯示了我方的誠意。我們是誠心來幫助你的。李先生，我知道你壓力大，失業(yè)，房子被抵押，這些我都理解。但你看，歸根到底這還是一樁家庭糾紛。你現(xiàn)在沒有傷害任何人，包括你的妻子。即使我們給你車，你也逃出去了，但之后呢？一直被通緝嗎？萬一槍一時走火，你的妻子不慎被害。那就從一樁普通的家庭糾紛變成了殺人案，所以他刻意停頓一下，讓對方去展開聯(lián)想，并引導(dǎo)對方去考慮，慢慢道：李先生，你覺得呢？

    肖甜意眼前一亮，簡林深眼神里也露出欣賞。陳立明根據(jù)馬斯洛需求層次理論，找出了

    挾持者的動機(jī)。盡管他提出的立場和要求是要一輛車，但逃跑并不是他的動機(jī)，他還沒有失手傷害人質(zhì)，一切還維持在有些過度的家庭糾紛上。

    這時，另一名學(xué)員扮演的角色走到陳立明身邊，說：根據(jù)鄰居的反饋，剛才他對自己開槍，發(fā)出嘭一聲，他倒地。

    他沒死，就證明剛才那一支槍是假的。會發(fā)出聲響，那就是氣槍。但即使是專業(yè)人士，也不能把這種槍和真槍加以區(qū)分。因為兩種槍唯一的區(qū)別是一枚小小的授權(quán)章，大小不過三毫米左右。陳立明說，我們站得那么遠(yuǎn)，根本沒辦法區(qū)分真假槍。而且剛才對付自己的是假槍，但此刻的或許就是有子彈的真槍。我們不能冒這個險。

    策略員點頭，我認(rèn)同。談判才是合適的策略。他家在狙擊死角，要不利用車輛到了，誘導(dǎo)他離開建筑物，才由狙擊手狙擊。

    陳立明說，我傾向繼續(xù)談判。他只是一個自卑者，他將恐嚇作為一個展示自我的機(jī)會，剛才對著鄰居的槍擊自殺，甚至有表演的成分。這類人，不會真的一心求死，來個和人質(zhì)、以及警方的魚死網(wǎng)破。他做好了與我們談判的準(zhǔn)備，不然，他早就扣動扳機(jī)。

    接下來，依舊是往和平談判繼續(xù)下去，因為陳立明提供了一種可能，也引導(dǎo)挾持者自己分析各種后果和即將要面對的有利與不利局面，最終，挾持者放下了武器，走了出來投降。

    陳立明站于講臺上，做了總結(jié)：在這起案例里，挾持者提出要求一輛逃命的汽車。但這只是他的立場，而不是潛在的動機(jī)。綜合各方信息，與各方考量，我們分析在這個挾持者還沒有作出傷害人質(zhì)的前提下，他可能僅僅是因為得不到尊重。

    尊重，擺脫最底層的生理需求，在面對生命危險時，安全需求也得為其讓步，挾持者的情感需求上升到了第四層次的尊重需求。挾持者想要得到家人的尊重、或是單位領(lǐng)導(dǎo)同事的尊重，他想得到關(guān)注，這就是他挾持人質(zhì)背后的動機(jī)。所以，我們在給了他平等的地方、給了他尊重后，引導(dǎo)他去思考，他可能面對的各種局面，最終讓他選擇了最容易走的一條路，就是放下武器。陳立明以一句話結(jié)束了這次簡報：因為只是滿足他要一輛車的立場，并沒有解決他的真正問題；尊重感才是；通過克制的談判，令他冷靜下來，當(dāng)事主或挾持者冷靜下來才能作出有利于我方的選擇。

    簡林深鼓起掌來，他說，陳立明和大家的表現(xiàn)都很棒。我還要補(bǔ)充一點：當(dāng)情況有變，談判者可以建議使用殺傷性武器！作為談判者，必需展示自己的真誠，以此建立信任關(guān)系，必要時，甚至可以撒謊將撒謊說得真誠動人，也是一門技巧。

    課堂里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

    肖甜意笑得尤其燦爛，這堂課可太有意義了！