一份簡(jiǎn)報(bào)打在投影儀上，有關(guān)于人質(zhì)劫持案的相關(guān)內(nèi)容。

    是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的家庭糾紛。

    一個(gè)醉酒的，有暴力傾向的丈夫，和妻子。

    肖甜意扮丈夫，陳立明扮談判家。

    簡(jiǎn)林深笑著取走她的“劇本”，然后把一個(gè)裝了不明液體的玻璃瓶遞給她，他眼睛眨了眨道：“酒?！?/br>
    肖甜意：“……”

    她做出喝醉的樣子，一手拿著酒瓶，一手拿著槍。她搖搖晃晃地走前幾步，又喝了一口酒，嘖，酸酸甜甜草莓味的。

    她按劇本一把推開看不見的門，拿出槍，對(duì)準(zhǔn)自己的下巴。

    另一位扮鄰居的學(xué)員裝作開門的樣子，然后就看到對(duì)門那家的丈夫持槍對(duì)自己開了一槍自殺，然后倒地。

    “鄰居”尖叫著，做出關(guān)上門的動(dòng)作。

    然后“丈夫”一把躍了起來，跑進(jìn)家里，嚇得“妻子”尖叫連連，然后“丈夫”挾持了“妻子”。

    陳立明扮的警察，接到鄰居報(bào)警電話后馬上過來了。

    然后開始了談判。

    這節(jié)課的內(nèi)容，就是要學(xué)員們找出挾持者的“潛在動(dòng)機(jī)”。

    肖甜意按劇本喊：“滾出去，不然我就馬上殺了她！”她**指著扮演妻子的簡(jiǎn)林深，另一手緊緊地箍著他的肩膀。

    他人高，只好彎下腰配合她。場(chǎng)面很可笑，但誰(shuí)也不敢笑，因?yàn)閹孜粚W(xué)員都沒有劇本，他們必須找出挾持者的動(dòng)機(jī)。

    陳立明馬上說，“別緊張，我們沒有惡意。”然后他退到了門外。

    門沒有被關(guān)上，彼此可以看見對(duì)方，但警方已經(jīng)退到了相應(yīng)距離，減少了對(duì)挾持犯的壓迫感。

    沒有一上來就大喊大叫說些沒用的威脅X的話，這一點(diǎn)做得很好。簡(jiǎn)林深微不可查地笑了笑。

    警方需要更多的信息。于是，作為首席談判的陳立明說，“我們是來幫助你的?！?/br>
    然后另一位學(xué)員從鄰居哪知道了一些信息，把資料寫在本子上遞給陳立明。陳立明喊出他的名字，“李先生，我們可以慢慢談，我看你的妻子很緊張，你看能不能松開她讓她呼吸。”

    另一位物資搜集員過來，告訴陳立明：“李銘，三個(gè)月前被公司開除，和妻子感情不睦，和同事上司的關(guān)系也緊張。昨天，他收到了法院傳票，這間房要被拿走?！?/br>
    所以，這就是導(dǎo)火索。

    肖甜意喊：“給我一輛車！不然我就殺了她！”

    物料供應(yīng)員過來了，還帶來了一些食物。

    陳立明又說，“你看，現(xiàn)在是凌晨時(shí)間了，你們冷嗎？餓不餓？我讓人給你拿熱的食物來好嗎？車子的事我們可以慢慢談。”

    對(duì)方怔了怔，然后吼，“把吃的放在門邊，你們退開！”

    談判方照做了。

    肖甜意松開簡(jiǎn)林深，讓“妻子”呼吸。

    這時(shí)，門外傳來對(duì)講機(jī)的聲音。跟著陳立明說讓狙擊手先退下的指令。

    談判方在展示他們的絕對(duì)實(shí)力。然后，陳立明又開始了說話，“李先生，按你的要求，車子已經(jīng)在過來的路上了。十分鐘后到。你看，你能不能把陳女士放了呢？”

    肖甜意暴躁道：“娘的！你們別誆我！放了她，你們不把我打成馬蜂窩，**！我頂你個(gè)肺！”

    這一句，是她自己加的。劇本里寫了讓她臨時(shí)發(fā)揮，怎么說都行，檢測(cè)學(xué)員們隨機(jī)應(yīng)變的能力。

    簡(jiǎn)林深聽了，先是一愣，然后嘴角止不住地翹了起來。

    陳立明的臉色也算是“五顏六色”了。他輕輕嘖了聲，繼續(xù)用克制、溫和卻又堅(jiān)定的聲音道：“李先生，你看，我們讓警方和狙擊手都退開了。顯示了我方的誠(chéng)意。我們是誠(chéng)心來幫助你的。李先生，我知道你壓力大，失業(yè)，房子被抵押，這些我都理解。但你看，歸根到底這還是一樁家庭糾紛。你現(xiàn)在沒有傷害任何人，包括你的妻子。即使我們給你車，你也逃出去了，但之后呢？一直被通緝嗎？萬一槍一時(shí)走火，你的妻子不慎被害。那就從一樁普通的家庭糾紛變成了殺人案，所以……”他刻意停頓一下，讓對(duì)方去展開聯(lián)想，并引導(dǎo)對(duì)方去考慮，慢慢道：“李先生，你覺得呢？”

    肖甜意眼前一亮，簡(jiǎn)林深眼神里也露出欣賞。陳立明根據(jù)馬斯洛需求層次理論，找出了

    挾持者的動(dòng)機(jī)。盡管他提出的立場(chǎng)和要求是要一輛車，但逃跑并不是他的動(dòng)機(jī)，他還沒有失手傷害人質(zhì)，一切還維持在有些過度的家庭糾紛上。

    這時(shí)，另一名學(xué)員扮演的角色走到陳立明身邊，說：“根據(jù)鄰居的反饋，剛才他對(duì)自己開槍，發(fā)出嘭一聲，他倒地?！?/br>
    他沒死，就證明剛才那一支槍是假的。會(huì)發(fā)出聲響，那就是氣槍。但即使是專業(yè)人士，也不能把這種槍和真槍加以區(qū)分。因?yàn)閮煞N槍唯一的區(qū)別是一枚小小的授權(quán)章，大小不過三毫米左右。陳立明說，“我們站得那么遠(yuǎn)，根本沒辦法區(qū)分真假槍。而且剛才對(duì)付自己的是假槍，但此刻的或許就是有子彈的真槍。我們不能冒這個(gè)險(xiǎn)?！?/br>
    策略員點(diǎn)頭，“我認(rèn)同。談判才是合適的策略。他家在狙擊死角，要不利用車輛到了，誘導(dǎo)他離開建筑物，才由狙擊手狙擊?！?/br>
    陳立明說，“我傾向繼續(xù)談判。他只是一個(gè)自卑者，他將‘恐嚇’作為一個(gè)‘展示自我’的機(jī)會(huì)，剛才對(duì)著鄰居的槍擊‘自殺’，甚至有表演的成分。這類人，不會(huì)真的一心求死，來個(gè)和人質(zhì)、以及警方的魚死網(wǎng)破。他做好了與我們談判的準(zhǔn)備，不然，他早就扣動(dòng)扳機(jī)?！?/br>
    接下來，依舊是往和平談判繼續(xù)下去，因?yàn)殛惲⒚魈峁┝艘环N可能，也引導(dǎo)挾持者自己分析各種后果和即將要面對(duì)的有利與不利局面，最終，挾持者放下了武器，走了出來投降。

    陳立明站于講臺(tái)上，做了總結(jié)：“在這起案例里，挾持者提出要求一輛逃命的汽車。但這只是他的立場(chǎng)，而不是潛在的動(dòng)機(jī)。綜合各方信息，與各方考量，我們分析在這個(gè)挾持者還沒有作出傷害人質(zhì)的前提下，他可能僅僅是因?yàn)榈貌坏健鹬亍??！?/br>
    “尊重，擺脫最底層的生理需求，在面對(duì)生命危險(xiǎn)時(shí)，安全需求也得為其讓步，挾持者的情感需求上升到了第四層次的尊重需求。挾持者想要得到家人的尊重、或是單位領(lǐng)導(dǎo)同事的尊重，他想得到‘關(guān)注’，這就是他挾持人質(zhì)背后的動(dòng)機(jī)。所以，我們?cè)诮o了他平等的地方、給了他尊重后，引導(dǎo)他去思考，他可能面對(duì)的各種局面，最終讓他選擇了最容易走的一條路，就是放下武器?！标惲⒚饕砸痪湓捊Y(jié)束了這次簡(jiǎn)報(bào)：“因?yàn)橹皇菨M足他要一輛車的立場(chǎng)，并沒有解決他的真正問題；尊重感才是；通過克制的談判，令他冷靜下來，當(dāng)事主或挾持者冷靜下來才能作出有利于我方的選擇。”

    簡(jiǎn)林深鼓起掌來，他說，“陳立明和大家的表現(xiàn)都很棒。我還要補(bǔ)充一點(diǎn)：當(dāng)情況有變，談判者可以建議使用殺傷X武器！作為談判者，必需展示自己的真誠(chéng)，以此建立信任關(guān)系，必要時(shí)，甚至可以撒謊——將撒謊說得真誠(chéng)動(dòng)人，也是一門技巧?！?/br>
    課堂里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

    肖甜意笑得尤其燦爛，這堂課可太有意義了！

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