藍(lán)森看得直呲牙，經(jīng)理和總監(jiān)都來了還不愿意坐下溝通，這可真不像是維權(quán)的，倒更像是存心想鬧事。

    這邊還沒消停，電視臺的記者已經(jīng)扛著攝像機(jī)到了超市，見到媒體的人之后，阿姨倒是不用顧揚(yáng)再勸，自己一骨碌就從地上利索爬起來，扯了扯皺巴的衣服，主動要求接受采訪。

    市場部經(jīng)理趁機(jī)把人都請進(jìn)了隔壁辦公室。

    沒熱鬧可看，圍觀的人也就自然散開，只有遲到的吃瓜群眾不明就里，還在打聽剛剛到底發(fā)生了什么事，藍(lán)森一路走過去，都聽到有人在提“悅?cè)荨钡拿帧?/br>
    “藍(lán)總?！倍盘焯鞆姆鎏萆吓芟聛?，還帶了兩個下屬。路上太堵，他一路都是擠地鐵過來的，大冬天搞了一頭汗，“現(xiàn)在怎么樣了？”

    “在超市辦公室呢，媒體也過來了?！彼{(lán)森小聲問，“顧客鬧著說你這產(chǎn)品是三無，真的假的？”

    “怎么可能，全部都是經(jīng)過食藥監(jiān)備案的?！倍盘焯煺f，“可能是顧客成分過敏，所以產(chǎn)生了誤會，我去解釋?！?/br>
    “先等等?！彼{(lán)森拉住他，又叮囑了一句，“我看她可不像普通顧客，維權(quán)鬧事的一套流程比誰都熟，媒體也在，你留著點(diǎn)兒心別被套進(jìn)去?！?/br>
    “我懂，謝謝藍(lán)總?！倍盘焯禳c(diǎn)頭。聽到對方有可能是“專業(yè)敲詐戶”，他反而比剛才更輕松了一些，至少說明不是產(chǎn)品真的有問題。

    藍(lán)森也跟著他一起去了超市辦公室，那位阿姨在讓記者拍完自己的臉之后，又從塑料袋里掏出來一套化妝品，是“悅?cè)荨遍_業(yè)當(dāng)天銷量最高的優(yōu)惠禮盒。

    “您是說這套產(chǎn)品三無？”記者問。

    “對?！卑⒁檀鸬煤芎V定，杜天天還沒來得及反駁，她已經(jīng)熟練地打開食藥監(jiān)網(wǎng)站，輸入了小白瓶上的產(chǎn)品名稱——悅?cè)莼铑伇袢橐骸?/br>
    網(wǎng)站結(jié)果顯示實(shí)際生產(chǎn)廠家“g市活萃生物科技有限公司”，未通過備案。

    顧揚(yáng)心里一空，扭頭看向旁邊的杜天天。

    杜天天也是臉色發(fā)白，腦海里亂哄哄“嗡”了一聲，他一時片刻，甚至都沒反應(yīng)過來這個“活萃生物科技有限公司”是從哪里冒出來的。連電視臺記者都跟著一愣，顯然事先也沒想過，寰東竟然會真的放沒有經(jīng)過備案的護(hù)膚品牌進(jìn)場。

    超市部的工作人員面面相覷，阿姨這陣也不鬧了，坐在那里翹著腿，慢條斯理喝茶水，等著商家給答復(fù)。

    寰東平時媒體維護(hù)做得不錯，因此記者在收集完節(jié)目所需的資料后，就打招呼提前離開。在路上又給市場部的經(jīng)理打來電話，說會給寰東留幾天處理問題的時間，但要是顧客一直不滿意解決方案的話，那電視臺也不能不播，希望商家能多理解。

    “阿姨，關(guān)于這個品牌的問題，寰東一定會給您一個交待。現(xiàn)在我們先陪您去醫(yī)院看看，別耽誤了治病?！鳖檽P(yáng)說，“您看這樣可以嗎？”

    “可以，走吧?！卑⒁陶酒饋?，“我要去省一醫(yī)院，你是總監(jiān)是吧？你陪著我?！蹦鞘侨珖t(yī)院綜合實(shí)力top3，天南地北的患者天天打著飛的來看病，365天擠得要死要活，絕大部分都是重癥患者，至于過敏感冒這種小問題，本地人經(jīng)常開玩笑，說等到掛完號拍排完隊(duì)，估計(jì)也就痊愈了。

    “這不是故意折騰人嗎?！背胁康男?shí)習(xí)生嘀咕。

    王姐趕緊提醒她：“小聲點(diǎn)，別又惹出事?！?/br>
    “行，我陪著您?！鳖檽P(yáng)把工牌遞給助理，“去讓老閻把商務(wù)車開到地下?！?/br>
    “我也去?！倍盘焯煺f。

    顧揚(yáng)拍拍他的肩膀：“有什么話，去完醫(yī)院再說?！?/br>
    杜天天點(diǎn)頭，很想給自己的腦袋一巴掌。

    省一醫(yī)院距離普東山不算近，不過幸好進(jìn)城的方向不算堵。車開到一半，陸江寒發(fā)來消息，問事情處理得怎么樣了。

    顧揚(yáng)回復(fù)他，產(chǎn)品確實(shí)出了問題，但還沒來得及查原因，工商局的人估計(jì)周一會來店里，媒體那邊暫時沒問題，我和杜哥先陪顧客去醫(yī)院。

    陸江寒沒有再多問，只發(fā)給他一個抱抱的小表情。

    顧揚(yáng)把手機(jī)丟到一旁，想平復(fù)一下情緒。

    車窗外是一閃而過的樹，上面掛滿了又俗氣又喜慶的彩燈，然而他現(xiàn)在卻一點(diǎn)過年的心情都沒有了。

    杜天天在手機(jī)上按出一大段話，猶豫了半天，還是遞給了顧揚(yáng)。

    這次“悅?cè)荨蓖瞥龅漠a(chǎn)品只有潔面乳、保濕水、早晚面霜、眼霜以及護(hù)手霜，全部委托美世界生化科技代工生產(chǎn)，那是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大廠家，和許多國際知名大牌亦有合作，產(chǎn)品全部順利經(jīng)過了備案。而出問題的那支乳液，是套盒里的贈品，本來不在計(jì)劃內(nèi)，但宋濤在產(chǎn)品上市前，覺得主打禮盒里的商品看起來不算太誘人，于是讓產(chǎn)品部臨時又多加了一個贈品，美世界那時候已經(jīng)安排不出多余的生產(chǎn)線，于是杜天天就讓下屬重新在g城找了廠子，趕出了五百支小乳液。

    顧揚(yáng)把手機(jī)還給他時，下面多了一行字——晚點(diǎn)再說。

    半個小時后，老閻把車停在了省醫(yī)院門口，這個時間只有夜間急診能掛，走廊上到處都躺著人，掛號處也是大排長龍，貝嘉日化的兩名員工跑進(jìn)跑出，好不容易才排到隊(duì)，檢查完之后的確是化妝品過敏。

    “現(xiàn)在怎么著了？”晚上十點(diǎn)多，藍(lán)森打來電話，“還在醫(yī)院呢？”

    “剛剛送走，答應(yīng)一周內(nèi)給他們答復(fù)，化妝品成分過敏?！鳖檽P(yáng)坐在椅子上，“我在這休息一會就回家。”

    “我是有件事要提醒你，今天旁邊悶不吭聲那男的，不是她老公?！彼{(lán)森說，“她老公名叫張偉，是有名的職業(yè)打假戶，許多平價超市早就把他列進(jìn)了黑名單，估計(jì)寰東之前沒見過。”

    “你怎么會知道得這么清楚？”顧揚(yáng)意外。

    “看她下午那一套流程，也不像是普通顧客，我就拍了張照找人去查了查?！彼{(lán)森說，“你也快回家吧?！?/br>
    “謝謝?！鳖檽P(yáng)笑笑，“可就算他們是職業(yè)碰瓷，這次也確實(shí)是寰東出了問題，責(zé)任推不掉的。”

    “杜天天呢？”藍(lán)森又問。

    “我讓他先回去了，產(chǎn)品里混進(jìn)來一個未備案，他也是下午才知情，就算查也需要時間?！鳖檽P(yáng)站起來，“今天謝謝你，那我先回家了?！?/br>
    醫(yī)院的氣氛很壓抑，他也想快點(diǎn)離開這里。

    急診科外的路燈是很亮的白色，白得有些冷。風(fēng)卷起花壇里的枯葉，顧揚(yáng)裹著外套想過馬路，一輛熟悉的保時捷卻穩(wěn)穩(wěn)停在了眼前。

    陸江寒說：“上車?！?/br>
    顧揚(yáng)鼻子發(fā)酸。

    急診門前不能停車，因此陸江寒一直開過兩條街道，才有機(jī)會把車靠在路邊，抱一抱他的小藝術(shù)家。

    顧揚(yáng)把臉深深埋在他脖頸：“對不起?！?/br>
    “乖?！标懡呐乃暮蟊?，低聲哄，“沒事的。”

    顧揚(yáng)依舊不肯抬頭，只是一直抱著他，像一只吃癟的小鴕鳥，有驚人的力氣和濕漉漉的臉頰——因?yàn)樽载?zé)懊惱，還因?yàn)槟涿畹奈?、精疲力竭的困意，空蕩蕩的胃隱隱作痛，卻一點(diǎn)食欲都沒有。

    “當(dāng)初我是怎么教你的？”陸江寒把手指插進(jìn)他的頭發(fā)里，慢慢撫摸，“先回家，好不好？”

    顧揚(yáng)帶著濃厚的鼻音說：“嗯?！?/br>
    “聽話?！标懡阉呕刈危^安全帶系好，又用拇指把他的臉頰擦干凈，“小哭包?！?/br>
    顧揚(yáng)低下頭。

    “好好好，不逗你了?！标懡H親他，“我們回家?！?/br>
    車子一路穿破夜色。

    深夜的街道很寂靜，熱鬧的只有夜市。

    食物的香氣多少能喚醒味覺，哪怕是在最沮喪的時候。

    1901的廚房里，陸江寒很快就煮好了一碗番茄雞蛋面，有微微的酸。

    顧揚(yáng)洗完澡后，從身后抱住他。

    “這就是上次藍(lán)森送來的新品？”陸江寒從柜子里拿出來一盒魚罐頭。

    “嗯。”顧揚(yáng)說，“但你不準(zhǔn)我吃?！笔呛軟]有道理的吃醋方式。

    “現(xiàn)在允許你吃一點(diǎn)?！标懡皇侄酥?，一手拉著他坐在餐桌旁。

    “我明天不能去酒莊了?！鳖檽P(yáng)喝了口湯，覺得稍微舒服了一點(diǎn)，“得先把超市的問題處理好?！?/br>
    “嗯?！标懡c(diǎn)頭，“吃飯?！?/br>
    顧揚(yáng)拉開罐頭，盡量不去想那些煩心的事情。面條只有一小碗，恰好能撫慰被寒風(fēng)灌過的胃，又不至于影響睡眠。

    這是一個沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜歡的人在身邊。

    等陸江寒從浴室里出來的時候，顧揚(yáng)正坐在床上看他：“我能去客房嗎？”

    “你說呢？”陸江寒把燈光調(diào)暗，掀開被子靠在旁邊。

    顧揚(yáng)湊過來摟住他，悶悶地沒說話。

    “明天楊毅會和你一起處理這件事，貝嘉日化的宋總也會親自過來?！标懡兆∷氖?，“別怕。”

    “藍(lán)森說今天鬧事那人是索賠專業(yè)戶?！鳖檽P(yáng)說，“醫(yī)生也說她是常見的化妝品過敏，不一定是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，擦幾天藥膏就會康復(fù)，可誰知偏偏就趕上了悅?cè)??！蹦呐抡媸菍Ψ教幮姆e慮想碰瓷，也是寰東親手送的機(jī)會。

    “超市招商的確存在工作失誤，貝嘉的產(chǎn)品也有問題，但這些都和你沒關(guān)系?！标懡f，“寰東處理這種事情有固定流程，你不用因?yàn)槎盘焯鞀A在其中，就加倍自責(zé)愧疚?！?/br>
    “悅?cè)菀呀?jīng)下架了，杜哥現(xiàn)在估計(jì)還在加班?！鳖檽P(yáng)枕在他手臂上，“明早約了貝嘉在總店開會。”

    “那你現(xiàn)在該休息了?！标懡畮退藕谜眍^，又笑了笑，“沒事，哪怕你這次真的解決不了，還有老公在?！?/br>
    顧揚(yáng)在黑暗中抱緊他。

    空氣里是熟悉的草木調(diào)香氣。

    多少也能變得更安心。

    ……

    第二天的會議定在十點(diǎn)半，不過十點(diǎn)的時候，人已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)到齊。貝嘉日化來了宋總、杜天天和產(chǎn)品經(jīng)理馮躍，寰東是楊毅、顧揚(yáng)、超市招商部丁經(jīng)理，以及王烈。

    “昨晚沒睡好吧？”在會議開始之前，楊毅看著他眼睛里的紅血絲，拍拍肩膀，“問題當(dāng)然得解決，但這也不算多大的事情，別太緊張?！?/br>
    “我是怕影響寰東。”顧揚(yáng)嘆氣，“說到底，也是我們自己的招商出了問題?！?/br>
    “老丁昨天半夜才飛回s市，今早已經(jīng)和王烈談過了?！睏钜氵f給他一杯咖啡，“有件事我得提前說，王烈堅(jiān)持這一切都是你的意思，包括放悅?cè)葸M(jìn)來，以及審核時睜一只眼閉一只眼。”

    “我？”顧揚(yáng)吃驚。

    楊毅點(diǎn)頭。

    “我怎么會跟他說這些？”顧揚(yáng)放下杯子，“這太扯了，他人呢？”

    “在超市部，馬上就會上來。”楊毅說，“在等會開會的時候，他可能還會推卸責(zé)任，你要有心理準(zhǔn)備?！?/br>
    “再推卸也要有證據(jù)的?！鳖檽P(yáng)說，“我和杜哥的確是好朋友，但最多只是幫忙引薦，雙方在談入駐的時候，我也只問過王烈兩三次，每次都是在超市走廊上，人來人往的，我怎么可能和他說這些？”

    “我知道。”楊毅把文件遞給他，“先開會吧，別緊張，我相信你處理突發(fā)事件的能力。”

    顧揚(yáng)微微皺眉，猶豫著說：“嗯。”

    第112章 解決方式

    貝嘉日化那頭準(zhǔn)備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程, 倒也沒推卸責(zé)任。宋濤一上來就承認(rèn)存在工作失誤，說新聘請的產(chǎn)品經(jīng)理監(jiān)管不力, 下屬和杜天天的溝通又出了問題, 才會發(fā)生備案都還沒通過, 商品卻已經(jīng)開始上架售賣的情況，貝嘉愿意承擔(dān)顧客此次所有的醫(yī)療費(fèi)用, 以及合理范圍內(nèi)的賠償。

    “鬧上門的只有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人?！睏钜闾嵝?，“剩下的這些, 宋總打算怎么解決？”

    “我們昨晚開會, 主要也是在討論這個?！彼螡f, “無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題, 也會盡快拿去做相關(guān)備案, 等到顧客手里的贈品用完了，新一批的合格乳液上架, 這事也就糊弄過去了?！?/br>
    “第二種呢？”楊毅問。

    “向消費(fèi)者公開致歉，承諾哪怕套盒已經(jīng)拆封使用, 也可以全額退款, 或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水?！彼螡f，“我們其實(shí)更傾向這種解決方式, 雖然短期內(nèi)會面臨很大壓力，但從長遠(yuǎn)來看，反而對企業(yè)有益。”

    “所有相關(guān)工作人員，包括我本人，都會發(fā)表道歉聲明并且接受公司處分。”對方的產(chǎn)品經(jīng)理補(bǔ)充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對寰東也有影響。”