茍玳將上官靜嫻的分析報告仔仔細細看了一遍，發(fā)現(xiàn)了問題端倪。

    “大家都很努力，卻忽視了一個大問題，我們的客戶是老年人，而我們卻在用我們所想象的老年人思維去揣摩對方?！?/br>
    茍玳說著，調出了【不怠學習】的可選課程表和李小白的調查問券。

    【不怠學習】目前推出的課程分成三大項，包括了體育類、藝術類、文化類。

    每項再細分，比如體育包括了瑜伽、交際舞等，藝術包括樂器、美聲之類，文化則有國學、歷史之流?？雌饋碡S富多彩，應有盡有。

    而李小白的問卷，為了方便被調查人填寫，也直接列好了興趣科目的選項，基本就是【不怠學習】提供的課程。

    茍玳讓李小白將調查問卷原卷拿來，快速翻閱后，抽出了四五張。

    “這份調查問卷，基本是選擇題，只有三道需要寫文字的題目，是一份設計合理、優(yōu)秀的調查問卷?！逼堢楸頁P道。

    李小白沒想到還能得到贊賞，一直保持鴕鳥狀的他抬起頭，臉色紅潤不少。

    茍玳：“只是你根據(jù)調查問卷得出的報告，卻不夠盡善盡美。你得出的百分比數(shù)據(jù)，是讓老年人在一堆未必想?yún)⑴c的項目里選擇。就好像你們都喜歡櫻桃，這時候水果店的調查問卷讓你們從蘋果、梨子、橙子中選出感興趣的，你們便都勉強選了蘋果。水果店根據(jù)調查報告進了大批量蘋果，最終無人購買。”

    李小白恍然大悟：“所以，我應該在選項里添加一個其他，并讓調查者自己填寫？”

    茍玳笑笑：“對，但以大數(shù)據(jù)而言，大部分都會出于懶惰，不想寫字，而直接在可以打鉤的選項里選擇?！?/br>
    李小白換位思考，若換成自己，的確也是。因為這種調查問卷并不涉及切身利益，大多人隨意填寫，參考量有限。

    茍玳將抽出的四五份調查報告展開  ：“這幾份問卷，反倒很有意思。問卷的最后三題是簡答題，詢問老年人是否有其他學習需求、對興趣班有何意見等，除了這幾份問卷，其他問卷簡答題全部放空。這是人之常情。因為填寫該題的樣本少，小白你并未將其列進報告?！?/br>
    茍玳頓了一下 ，繼續(xù)道：“可我看了一下，卻有意外收獲。愿意去填寫文字題的老年人，或者本身熱情度和配合度高，或者確實有非常強烈的需求，這兩點都值得關注。”

    茍玳念出幾個手寫的內容。

    “希望有簡易實用的電腦課和電子化產品課?！?/br>
    “興趣班能否有晚上七點以后的課程?！?/br>
    “有沒有靠譜的養(yǎng)生課？”

    ……

    茍玳說完，看著若有所思的眾人。

    “我想各位已經發(fā)現(xiàn)癥結所在。這些意見雖是個例，卻反映了我們一直忽視的老年人需求?！?/br>
    茍玳說著，分享了自己春節(jié)參加北城一日游的經歷，以及當年自己陪外公去醫(yī)院看病的過程。

    “這是一個互聯(lián)網(wǎng) 的時代，然而老年人群體卻鮮少享受互聯(lián)網(wǎng)帶來便利，甚至給其生活帶來不便 。他們難以在紛雜的信息中選定有效信息，他們不懂網(wǎng)上掛號、電子支付、機器自動刷病例和藥單。在這樣一個社會，他們會感覺跟不上時代步伐，與時代脫節(jié)而彷徨，從而愈加縮小自己的生活范圍，依賴下一代。”

    “因而我們做課程，應該轉變思維，設身處地站在老年人視角，去想象他們需要什么，而不是想當然以為就是書法、國畫、下棋等等。的確，固有思維里，老年就是公園里下下棋、晚飯后跳跳舞，喜歡舞文弄墨?？梢溃矚g這些東西的老年人，他們一般有固有的群體、老年人活動中心等場所，興趣班對其吸引力反而不高?！?/br>
    “再比如有老人提出希望有晚上七點后的課程，看起來是個人需求，其實仔細思考，反應了一定社會現(xiàn)象。北城大多普通家庭都是雙職工，子女只能是老人來帶。老人家忙碌一日，只有晚飯后，子女回家?guī)O子了，才有專屬于自己的活動時間。然而這時大部分老年大學、老年人活動室都已關閉?！?/br>
    “我們的【不怠學習】，不是老年人大學，也不是考證的機構，我們的定位，是發(fā)掘老年人感興趣、有學習欲望、有實際需求的事物。選擇比努力更重要，找準定位，事半功倍。”

    茍玳的一席話，讓所有人豁然開朗，茅舍頓開。

    一時間，所有人的靈感都如新發(fā)掘的泉眼，源源不斷涌出泉水。

    傅巧明：“對，就上【常用APP教學課】，什么微信、支付寶。電子支付如此普及的事情，卻仍然有許多老年人完全無從下手?！?/br>
    沈憐花重拍了下桌子，而后捂著自己發(fā)疼的手掌：“理財課！教老年人辨別那群專騙養(yǎng)老金的金融騙子！”

    上官靜嫻：“可以弄個綜合課程，比如我的母親，就很喜歡旗袍 、花藝、國畫等文化，但單獨一項花藝又太過單調，我們可以設置比如‘優(yōu)雅女子課’。畢竟比起精通，她們更在乎的是美感、分享和交流?！?/br>
    茍玳點頭 ，非常認同上官靜嫻的想法：“上官姐說得很好。老年人市場和學生、年輕人的需求不同。學生、年輕人上興趣班，主要是以學習技能為導向。中年人上興趣班，很多是為拓展人脈，為事業(yè)提供助力。而老年人，他們上興趣班，并不是要精通一門技術作為傍身才藝，也不是要考取社會認可的技能證書，而是純粹要讓生活變得更美，更好享受老年人生活?！?/br>