黃金山的臉更加陰沉：“你有腦子嗎？”

    此刻將加盟店和直營(yíng)店分離，并不會(huì)消減顧客的厭惡情緒，還會(huì)影響集團(tuán)的加盟創(chuàng)收。讓想要加盟的人都知道，哦，【豆C】加盟店和直營(yíng)店是要區(qū)別對(duì)待的。

    黃金山的好搭檔，集團(tuán)副總齊名遞過(guò)熱茶，安撫好兄弟：“是罵的挺慘，我看【豆C】的微博都快淪陷了。好在這回出問(wèn)題也不是我們一家，其他老牌餐廳也沒(méi)能幸免?！?/br>
    另一名執(zhí)行副總也附和：“追責(zé)肯定要追責(zé)，但當(dāng)下的重中之重，是要做好公關(guān)，保持口碑，甚至尋機(jī)逆風(fēng)翻盤(pán)?！?/br>
    黃金山的臉色好了一些，讓執(zhí)行副總繼續(xù)。

    “326家餐廳，325家有問(wèn)題，我們的問(wèn)題嚴(yán)重性算中等。當(dāng)然，就算問(wèn)題較輕，也不宜以此做噱頭，畢竟有和沒(méi)有本身就是鴻溝，殺一個(gè)人與殺一百個(gè)人比品德高低，眾人也只會(huì)反感?！?/br>
    黃金山一邊點(diǎn)頭，一邊接過(guò)秘書(shū)打印好的報(bào)告。

    “所以我們應(yīng)該立馬擬公告道歉，對(duì)公眾表現(xiàn)出誠(chéng)意。當(dāng)然，我會(huì)讓合作水軍方面控好評(píng)論，比如夸贊我們反應(yīng)及時(shí)，比如夸贊我們知錯(cuò)能改有誠(chéng)意。如果輿論控得住，我們?cè)俳鑴?shì)營(yíng)銷，逆勢(shì)而上！

    “恐怕不太行?！惫靖邔又凶钅贻p的HSE總監(jiān)將手提電腦翻了個(gè)面，“這個(gè)想法，【蕓豆風(fēng)情】也想到了?！?/br>
    【蕓豆風(fēng)情】和【豆C】一樣，也是高檔餐廳。兩家經(jīng)常被相提并論比較，因而沒(méi)少暗戳戳踩對(duì)方。

    副總想到的“立馬滑跪、誠(chéng)意道歉、水軍控評(píng)、見(jiàn)風(fēng)使舵”的方法，對(duì)方也想到了，甚至快了一步。

    二十分鐘前，【蕓豆風(fēng)情】餐廳的官V就已發(fā)布了聲明。

    聲明寫(xiě)得誠(chéng)意滿滿，催人淚下，又不著痕跡的減輕自己的責(zé)任，任哪家公關(guān)看了都會(huì)夸贊。

    【蕓豆風(fēng)情】也請(qǐng)了水軍控評(píng)，并且話術(shù)和其所想完全一致，諸如——

    【餐廳反應(yīng)很及時(shí)，有敏感性！】

    【餐廳很有誠(chéng)意，第一個(gè)出來(lái)道歉！】

    【知錯(cuò)能改，善莫大焉！】

    【你自己做飯也不敢保證原料都沒(méi)問(wèn)題，菜市場(chǎng)也一大堆添加劑食物，我覺(jué)得餐廳這點(diǎn)問(wèn)題完全不算問(wèn)題?！?/br>
    【誠(chéng)意道歉，是個(gè)好餐廳，我們繼續(xù)等你榮耀歸來(lái)！】

    只可惜，公關(guān)翻車了。

    他們考慮了總總，卻不知大眾此次的憤怒值無(wú)比之高。

    涉及的餐廳范圍太廣，幾乎所有民眾都中招，因而不存在能夠因?yàn)楣P(guān)話術(shù)好而墻頭草隨風(fēng)擺的“路人”。

    所有網(wǎng)名都只剩一個(gè)身份——“消費(fèi)者”。所有有問(wèn)題的餐廳也不分問(wèn)題輕重，成了一個(gè)名為“無(wú)良商家”的集體。

    “消費(fèi)者”對(duì)“無(wú)良商家”憤而攻之，原本“無(wú)良商家”還有三百多個(gè)個(gè)體，大眾的怒火還比較分散，此刻【蕓豆風(fēng)情】出來(lái)發(fā)聲，如同“無(wú)良商家”的代表，讓大眾有了集火點(diǎn)。

    水軍能控住很多受眾不廣的輿論話題，但對(duì)于社會(huì)性、群體性的話題，尤其是民眾看法萬(wàn)眾一心的話題，根本就是杯水車薪。

    果然，【蕓豆風(fēng)情】官微下評(píng)論在幾分鐘后換了畫(huà)風(fēng)，皆是嘲諷。

    【道歉有用的話，要市場(chǎng)監(jiān)督管理局干嘛呢？】

    【我先喂你吃一噸狗屎，還是摻了敵敵畏的，然后跟你道歉可以嗎？】

    【不會(huì)吧不會(huì)吧，說(shuō)自己在家做飯也不保證不出問(wèn)題？我在家一盤(pán)炒三絲三塊錢(qián)，你這里一百二十八，你要不要先把差額退了？】

    【水軍也太敢說(shuō)了吧，還是個(gè)好餐廳，等你榮耀歸來(lái)？誰(shuí)等著你回來(lái)給民眾喂屎??！水軍沒(méi)媽！】

    ……

    官微估計(jì)承受不住，只得開(kāi)了評(píng)論精選。

    這次民眾更加憤怒，直接將其刷上熱搜，【蕓豆風(fēng)情】的微博廣場(chǎng)和新聞下一片狼藉。

    金山無(wú)涯集團(tuán)眾人看著【蕓豆餐廳】的遭遇，集體緘默。

    最終，還是黃金山開(kāi)口：“道歉書(shū)、整改情況報(bào)告全部準(zhǔn)備好，但都別動(dòng)，等民眾的憤怒消退一些再行后事。”

    眾人都認(rèn)為這是當(dāng)下最佳的權(quán)宜之計(jì)。

    執(zhí)行副總搖著頭：“哎，【天上飄】運(yùn)氣也太好了，唯一一家沒(méi)問(wèn)題的，今后口碑和客源都不愁了?！?/br>
    HSE總監(jiān)：“當(dāng)初調(diào)查【天上飄】時(shí)，還笑其不懂原材料成本控制，早知道有今天這一遭，就向其學(xué)習(xí)取經(jīng)了。”

    副總齊名忽然想到什么，問(wèn)黃金山：“老黃，你之前不是說(shuō)要收購(gòu)【天上飄】嗎？”

    黃金山想到幾小時(shí)之前給茍玳發(fā)出的《求購(gòu)意向書(shū)》，臉色更加難看。

    齊名：“經(jīng)過(guò)今晚，茍玳怕是不會(huì)賣了。就算要賣，恐怕價(jià)格也會(huì)水漲船高了?！?/br>
    剛自信滿滿殺完價(jià)的黃金山：……

    ==

    與此同時(shí)。

    金林城下餐廳，包廂。

    “外面怎么這么吵？”梁老爺子放下手中的湯勺。

    穿著旗袍的服務(wù)員一問(wèn)三不知，后進(jìn)來(lái)的領(lǐng)班笑道：“一點(diǎn)小事。”

    梁斯本不欲深究，不曾想喧嘩聲不曾停止，反而愈演愈烈。

    “我出去看看?！睆?zhí)硗莶焕⑹侨司?，一下就琢磨出梁老爺子的心思?/br>
    一旁的蔡遙看著推門(mén)而出的張?zhí)硗荩泳兄?jǐn)。

    梁老爺子每?jī)蓚€(gè)月會(huì)舉行一次飯局，參加人都是他的心腹，也是棟元集團(tuán)的核心。能夠參加老爺子的飯局，是每個(gè)打算在棟元集團(tuán)有長(zhǎng)久發(fā)展的中高層夢(mèng)寐以求的事情。