左思右想，爭爭奪奪，安夏在價(jià)格上讓了一些步，并承諾可以免費(fèi)做一次升級。

    任總終于簽了。

    可視總機(jī)的系統(tǒng)開發(fā)，速度與安夏預(yù)期的速度差不多，很快上線。

    在系統(tǒng)到位的時(shí)候，任總還對安夏說：“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機(jī)，結(jié)果，你還沒掏錢，我先掏錢了?！?/br>
    “哎，都是為了公司更好的發(fā)展嘛，付錢是為了讓公司發(fā)展地更好，我倒是想馬上付錢呢。不過我們的需求多，要求多，沒有這么快決定，我也很著急啊?！?/br>
    安夏一臉「我想馬上付錢，無奈要考慮的東西太多」。

    這套系統(tǒng)有一個(gè)特別之處，就是能直接聯(lián)系到每個(gè)部門對應(yīng)的維修工程師。

    任總公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都配備了值班手機(jī)，手機(jī)24小時(shí)有人拿著。

    剛開始使用這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，公司內(nèi)部還沒有什么感覺。畢竟方便的是行政總機(jī)部門，跟他們不相干。

    直到一天晚上。

    義烏郵電局的值班人員發(fā)現(xiàn)程控交換機(jī)出問題了，他們馬上報(bào)修。

    本來他們也不是很著急，這臺程控交換機(jī)管的就是一個(gè)鎮(zhèn)子，影響的范圍不大，一共也沒幾部電話。

    何況又是晚上，這會(huì)兒大家都睡得早，也不流行半夜睡不著覺就「煲電話粥」。

    駐扎在郵電局里的工程師發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題他們解決不了，馬上通知公司。

    以前公司要找維修工程師，那就是電話一個(gè)一個(gè)的打。

    要找?guī)讉€(gè)維修工程師，同一句話就要說幾遍。

    大一點(diǎn)的故障，光打電話就要用掉十幾分鐘。

    現(xiàn)在值班的行政小姐接到駐扎在現(xiàn)場的工程師反饋，她們通過電腦快速編寫呼叫話術(shù)：

    時(shí)間、地點(diǎn)、故障表現(xiàn)、已排除故障原因……

    工程師說完，話術(shù)就已經(jīng)編寫完成。

    點(diǎn)選所有值班手機(jī)，在可視化系統(tǒng)的人工智能呼叫之下，十幾個(gè)運(yùn)維工程師的手機(jī)同時(shí)被呼叫。

    同一句話同時(shí)由人工智能向十幾個(gè)人說出。

    通話結(jié)束，總計(jì)五十九秒。

    十幾個(gè)運(yùn)維工程師已經(jīng)全部通知到位。

    兩分鐘后，住在義烏郵電局旁邊的運(yùn)維工程師到位，拿出替補(bǔ)方案。

    一小時(shí)后，住在金華的運(yùn)維工程師到位，開始排查故障原因。

    次日上午，住在深市的運(yùn)維工程師坐著第一班飛機(jī)趕到，深入調(diào)查故障，拿出解決方案、制定避免下次再發(fā)生的規(guī)則。

    連任總都親自趕到。

    這件事，被義烏郵電局的值班員工一傳，具有相當(dāng)?shù)膫髌嫔省?/br>
    “我看見駐場的人就拿起電話說了幾句。然后我就去上了個(gè)廁所，再回去，不得了，滿滿一屋子的人，就跟天上掉下來的一樣?！?/br>
    盡管對于此時(shí)用戶不多的郵電局來說，兩分鐘全到，跟半小時(shí)全到，差距不大。

    但是在宣傳口徑里，就很重要了。

    任總這邊還在猶豫要不要宣傳，因?yàn)楦倚麄鲀煞昼娋偷剑院笕f一在別的地方，兩分鐘到不了怎么辦？

    安夏則毫無心理負(fù)擔(dān)。

    薛露那邊快速出稿了幾篇軟廣。

    首先說了這次的義烏郵電局深夜召喚，再說維修工程師們?nèi)绾慰焖夙憫?yīng)。

    最后筆鋒一轉(zhuǎn)，他們?yōu)槭裁茨芸焖夙憫?yīng)。

    因?yàn)樗麄冇玫氖亲辖鹂萍嫉目梢暬锌倷C(jī)呼叫業(yè)務(wù)。

    由紫金科技說兩分鐘到崗沒有問題，「是友商吹的，又不是我們自己吹的」，不用負(fù)任何責(zé)任。

    義烏人少電話少，北上廣深電話多。

    義烏不在乎兩分鐘還是半小時(shí)，北上廣深在乎。

    交換機(jī)一死，不是電話打不通，就是通話中沒聲音，或是直接斷線。

    對于那些動(dòng)不動(dòng)就「我一分鐘百萬上下」的大老板來說，兩分鐘還能忍忍。

    要是重要電話打了半截突然斷氣，中間要隔半小時(shí)，能把他們給急死。

    此時(shí)北上廣深的程控交換機(jī)主要由貝爾公司把持，任總的計(jì)劃是先走偏僻地區(qū)，走「農(nóng)村包圍城市」路線，安夏則覺得他完全可以做到兩手抓兩手都要硬。

    貝爾的人工成本貴，負(fù)擔(dān)隨時(shí)響應(yīng)的運(yùn)維工程師隊(duì)伍是一筆巨大的開支。

    以及，由于前期各個(gè)單位都訂貝爾，它家工廠的產(chǎn)能跟不上，訂單已經(jīng)排到明年，急著要訂的人也只能等。

    最重要的是，貝爾出現(xiàn)了一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)沒想過的問題——供電。

    中國電壓220v，貝爾為中國設(shè)計(jì)的設(shè)備參數(shù)也是220v。

    萬萬沒想到，供電竟然如此不穩(wěn)定。

    需要穩(wěn)定電壓的電器，此時(shí)就悲劇了。

    貝爾給設(shè)計(jì)的使用范圍是180-250。然而，此時(shí)國內(nèi)電壓掉到170v都是很正常的事情。

    電燈忽閃忽閃跟鬧鬼似的，大功率電器直接燒毀。

    大家心知肚明，他們不怪貝爾，只怪電業(yè)局是傻逼，收了電費(fèi)不干正經(jīng)事。

    不怪歸不怪，但是設(shè)備不能用也是現(xiàn)實(shí)問題。

    最要命的是，這不是設(shè)備本身故障造成的，不屬于保修范圍。

    修要給錢。

    任總他們是本土企業(yè)，開發(fā)人員都知道國內(nèi)這幾年供電問題很糟。

    于是在設(shè)計(jì)之初，就考慮到了這一點(diǎn)，讓自家設(shè)備的電壓范圍降到170v-250v，就算供電不穩(wěn)，也能讓交換機(jī)搖搖晃晃的活下去。

    產(chǎn)品好、宣傳到位，再加上已經(jīng)有了一個(gè)成功案例，打電話來任總公司問產(chǎn)品的越來越多。

    總機(jī)的業(yè)務(wù)忽然就忙了起來，業(yè)務(wù)部門的桌上，人均兩個(gè)電話。

    整個(gè)房間里，電話鈴此起彼伏，業(yè)務(wù)人員忙得不可開交。

    然后，安夏又來了。

    “任總，我說得沒錯(cuò)吧，你們的業(yè)務(wù)肯定會(huì)突飛猛進(jìn)。”

    她的下一句話是：“業(yè)務(wù)部來得及接待咨詢嗎？”

    不用問，當(dāng)然來不及，現(xiàn)在為了保證不漏掉每一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常一心二用，兩只耳朵聽兩個(gè)電話，思路來回接換，壓力很大。

    “你們公司不會(huì)又開發(fā)出什么系統(tǒng)了吧？”

    “有，可視總機(jī)升級版?！?/br>
    這個(gè)升級版的甲方，其實(shí)是紫金游戲，玩家越來越多，咨詢和投訴越來越多，他們也招架不住。

    借著任總的東風(fēng)，他們在舊版的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)新需求：在線聊天，以及人工智能回答。

    在線聊天借助「鴻雁」系統(tǒng)，只要屏幕夠大，可以同時(shí)跟20個(gè)人聊天。

    對于一些常規(guī)問題，比如關(guān)于簡介和數(shù)據(jù)，都有模版，可以直接復(fù)制粘貼，省了很多打字的時(shí)間。

    人工智能回答也相當(dāng)于知識庫，聽到電話里的人問到模板上的問題了，就可以放人工智能的聲音。

    人類連續(xù)八小時(shí)說話，中間就算能歇兩三次，每次十五分鐘，三個(gè)月不到，也能達(dá)成「咽喉炎」成就。

    能讓嗓子歇會(huì)兒就歇會(huì)兒吧。

    試用了幾次，業(yè)務(wù)部對人工智能語音提出了新的要求，他們，或者說是客戶們，覺得活人和聽著就特別虛偽的人工智能聲音交雜在一起，感覺不太好。

    “我們有真人聲音。”安夏說，“是人工智能模擬真人的語氣和語調(diào)，不過要加錢?！?/br>
    “加！”任總一錘定音，之前那個(gè)猶猶豫豫，覺得自家這個(gè)小破屋配不上皇宮裝潢的任總豪橫了起來。

    就算有系統(tǒng)的加持，業(yè)務(wù)部還是不堪重負(fù)。

    于是，任總又進(jìn)行了新一輪的規(guī)劃，他調(diào)了一些人，做基礎(chǔ)的工作，也就是在客戶進(jìn)來問問題之前，先了解客戶的應(yīng)用場景、需求，然后再轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門，讓他們可以快速響應(yīng)。

    安夏還留在深市沒走，正好幫忙培訓(xùn)這批員工。

    說好早上八點(diǎn)上課，安夏七點(diǎn)五十進(jìn)機(jī)房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這批員工已經(jīng)在了。

    而且他們對系統(tǒng)的cao作十分熟練，不像初次接觸。

    安夏一打聽，才知道他們之中，最早的一個(gè)早上五點(diǎn)起床，六點(diǎn)半就已經(jīng)到了機(jī)房，然后開機(jī)，自己先把系統(tǒng)看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。

    其他人最遲七點(diǎn)十五也已經(jīng)到了機(jī)房，本以為自己是第一，沒想到是最后。

    第一個(gè)到機(jī)房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文員，被任總罵哭的那個(gè)。

    見別人叫她「孟小姐」。

    孟小姐學(xué)得分外認(rèn)真，有問題就問，自己還會(huì)想出許多標(biāo)準(zhǔn)手冊上沒有，但可以提速的cao作。

    他們連中午都不休息，飛快的扒完盒飯之后，又坐回電腦前。

    或是熟悉系統(tǒng)界面，或是練習(xí)打字。

    培訓(xùn)時(shí)間只有一天，第二天，他們就上崗了。

    平均每人可以同時(shí)開三個(gè)聊天窗口。

    任總悄無聲息的出現(xiàn)在他們背后，視察他們工作的情況，對其他人，他的眼睛一掃而過，然后停在孟小姐的身上。

    當(dāng)他看見孟小姐的聊天窗口也是三個(gè)人的時(shí)候，眉頭皺了起來，他走過去：“沒有其他正在等待的客戶嗎？”

    “有?！泵闲〗阋幌伦踊帕松瘛?/br>
    “有，那你為什么不接進(jìn)來?！?/br>
    “我怕來不及?！?/br>
    “你應(yīng)該能接六個(gè)，就是偷懶！在我們公司，不是只要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思嗎？！”

    孟小姐：“……”