用企業(yè)文化凝聚人心

    騰訊文化中獨具業(yè)內(nèi)特色文化的很多點子，如圣誕party、春茗和發(fā)紅包等習(xí)俗在公司十多年能傳承下來，都和他密不可分。我想，我們很多同事心目中都把他(charles)當(dāng)作是工作和生活中的良師益友，我也不例外。

    兩年前，他和我們就提前規(guī)劃了培養(yǎng)接班人才的計劃，希望讓越來越多的培養(yǎng)成長的干部和職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)始人一起融合，承擔(dān)起越來越多的管理責(zé)任，帶領(lǐng)騰訊穩(wěn)健發(fā)展，基業(yè)長青。

    相信大家也看到，隨著公司組織架構(gòu)與時俱進不斷地調(diào)整優(yōu)化，越來越多德才兼?zhèn)涞墓芾砗图夹g(shù)人才走到了管理和專業(yè)的崗位，為騰訊在行業(yè)變革中贏得了寶貴的市場先機。在人才培養(yǎng)規(guī)劃體系方面，他做出了卓越的貢獻。

    對于charles，我首先要說的是感謝。騰訊創(chuàng)業(yè)過程中缺少charles不可能成功，他為公司的職能體系、價值觀和文化建設(shè)和公益慈善事業(yè)的付出獨一無二，可以說，charles在騰訊完美地詮釋了“首席行政官”的定義。他同時也是正直、友善、關(guān)愛和信任的同義詞。作為同學(xué)和伙伴，我對charles的感謝無法完全用語言來表達。

    ——馬化騰回復(fù)陳一丹卸任郵件《為新生代交接讓道》

    騰訊員工的流動率一直保持在10%左右，遠低于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20%～30%的水平。除了有競爭力的薪酬待遇，良好的發(fā)展空間和溫暖的企業(yè)文化使騰訊能夠網(wǎng)羅中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大量優(yōu)秀的人才。

    何為騰訊文化？

    騰訊五大創(chuàng)始人之一的陳一丹作為騰訊文化的締造者，他的解讀是：“首先從用戶的需求出發(fā)，真正讓用戶的需求可以落地；其次希望營造大家庭氛圍，彼此之間不是簡單的雇傭關(guān)系，而是互相關(guān)愛、共同進步，以一致的理念、價值觀共同做好一件事情?！?/br>
    陳一丹認(rèn)為，“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，已深入每位騰訊人心中，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。

    “對于一家高速成長的公司，管理不到位的時候，關(guān)鍵是用文化來鎖住那一條底線。”陳一丹說，“這也包括在處理問題時，是否能夠從大局觀出發(fā)來堅持正直、公正?！?/br>
    陳一丹希望用大家庭的氛圍來保持騰訊的凝聚力。而在懲治違法亂紀(jì)、貪污、私相授受時，陳一丹恪守最嚴(yán)格的紅線。

    騰訊還將其企業(yè)文化的一個關(guān)鍵詞定義為“瑞雪”，以示純凈之意。在員工中，對于違背價值觀的行為，就稱之為“不瑞雪”。

    文化是植根于企業(yè)內(nèi)部的最根本的原動力，也是一個企業(yè)長久制勝的有力武器。其實企業(yè)文化就是在回答一個問題：你的企業(yè)憑什么凝聚人心？這是企業(yè)管理的思想底線。

    大道無形，企業(yè)文化是個看不見、摸不著的東西，但企業(yè)文化的好壞直接關(guān)系到員工的忠誠度，管理者必須明確一點。某種程度上說，你有幾流的企業(yè)文化，你就有幾流的追隨者；你有幾流的追隨者，你就有幾流的企業(yè)。

    “星巴克”這個名字很多消費者都耳熟能詳，自1992年在納斯達克成功上市以來，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達到30%，連鎖店達到一萬多家，股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及ibm等大型公司。

    如今，星巴克公司已成為北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》《福布斯》等世界頂級商業(yè)雜志津津樂道。

    在一個沒有喝咖啡傳統(tǒng)的國度，賣咖啡的星巴克卻遍地開花。朋友聊天去星巴克、親友聚會去星巴克、商務(wù)談判去星巴克，于是，早早地便有了那句“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”的具有小資情調(diào)的話。

    然而，星巴克的咖啡就一定很好喝嗎？答案可能是否定的，但星巴克始終吸引著人們慕名而來，并且成功地改變了無數(shù)人的飲品習(xí)慣，重塑了消費者的消費觀念，更重要的是，深刻地影響了我們的文化觸覺。

    正如《星巴克：一切與咖啡無關(guān)》的作者、星巴克北美總裁霍華德·畢哈所說：星巴克的成功其實與咖啡無關(guān)，而在于星巴克“以人為本”的文化精髓。這一簡單的理念在星巴克做得很到位。

    “從本質(zhì)上講，我們都只是人?！被羧A德·畢哈的這句話可謂一語道破天機。這位星巴克功勛卓著的副總裁說：“沒有人采購、運輸、烘焙和準(zhǔn)備咖啡，我們就不會有星巴克。星巴克的精髓在于：沒有人，就不會有咖啡?！痹诠芾硇前涂藭r期，畢哈一手締造并推行了星巴克“以人為本”的企業(yè)文化。

    有人把星巴克形容為“一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司”。星巴克宗教般的信仰，就建立在對人與人之間關(guān)系的洞察和尊重上。

    星巴克的核心文化表現(xiàn)在以下幾個方面。

    （1）可信賴的產(chǎn)品品質(zhì)：堅持選用最好（相對于大眾市場而言最好）的咖啡豆。

    （2）高度的環(huán)保意識：采用更多的環(huán)保型設(shè)備和包裝材料，大力倡導(dǎo)并嚴(yán)格要求能源的節(jié)約利用。

    （3）對員工和咖啡種植者的人文關(guān)懷：向經(jīng)濟欠發(fā)達國家的咖啡種植者支付優(yōu)厚的采購價格并提供種植者扶植基金；為員工提供最優(yōu)越的健康福利計劃，并大面積推行員工持股。

    （4）和諧共處的社區(qū)精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環(huán)境，鼓勵店面工作人員和顧客交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得，潤物細(xì)無聲地把星巴克變?yōu)轭櫩妥≌凸ぷ鞯攸c之外的生活中必不可少的“第三地”。

    星巴克的成功之處在于它在賣咖啡的同時還能輸出文化、觀念。比如，星巴克會有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣發(fā)行，這些也為星巴克的品牌賦予了更多的文化內(nèi)涵，增加其獨樹一幟的文化品位。毫無疑問，星巴克之所以能風(fēng)靡全球，是因為其背后有強大的品牌文化作支撐。