？”

    “我下午過去。”

    “您稍等……Marc教練今天下午3點到4點之間有空，我?guī)湍s上?！?/br>
    這是一個很平常的約課電話，沒想到卻引來了一場始料不及的沖突。

    3點10分，云裳正要翻開書抽空翻譯，國內部的幾個同事沖進來，氣勢洶洶地質問云裳：“姓云的，你算哪根蔥，竟敢從我們手里搶客人！”

    云裳不知所以，說：“搶…..什么客人？”

    “你們看，她還裝蒜！現(xiàn)在跟Marc上課的客人，在我們國內部已經(jīng)上了十幾節(jié)課了，從來沒說過什么不好，如果不是你搶的，怎么可能突然跑到老外那去了？”

    云裳忙解釋：“這個客人打電話沒說在國內部上過課啊，他只說要上外籍教練的課，而且點名要上Marc的課，我并不知道……”

    “我就知道你會這么說。一共三個老外，而且Geoff資格最老最出名，憑什么一上來就選了Marc？肯定是你，你跟Marc走的最近！”

    “我真沒有……我是按流程訂的課……”云裳都不知道繼續(xù)怎樣解釋。

    “按流程？誰不知道，你要按流程辦事就不會被銷售部開除！哼，一個球僮竟能跑來當助理？還天天在人前裝可憐……”

    這樣的奚落，云裳不是第一次碰到，她沒想到教學中心的人也有譚瀟瀟那樣的人，而且比當初的譚瀟瀟說話還難聽，自己又無力還嘴，急的哭了起來。

    “瞧，又哭了！我說你哭什么啊，你搶了我們客人了你還哭，還要繼續(xù)裝可憐……”

    可能是這場爭辯聲音過大，把Geoff給招了過來，一張鐵黑的臉出現(xiàn)在門口，剛才還嚷嚷的一堆人頓時沒有聲音了。

    Geoff問發(fā)生了什么事，翻譯轉述后，Geoff說：“這件事等客人上完課求證后再說，在這里爭吵只會激化矛盾。”

    然后很嚴厲地訓道：“工作時間不在工作崗位上的員工，一律按公司規(guī)定處罰！”

    臨近下班點，所有教學中心接到通知，所有員工到會議室開會。

    歐陽璐是抱著電腦來的，看來她要宣布什么新規(guī)定。不過，會議開始，面對會議桌兩邊火藥味彌漫的國內部和國際部，歐陽璐先問了滿臉委屈的云裳：“訂課之前，為什么不先查詢課程系統(tǒng)？課程記錄系統(tǒng)里都有，這個你是知道的?！?/br>
    “客人上來就說要定外籍教練的課，聽語氣就像是位新客人，我就沒有……”云裳解釋道。

    “聽語氣？你能聽出來我現(xiàn)在的語氣是讓你找理由嗎？”歐陽璐的聲調加高了，明顯很生氣。

    “我……”

    “之前的規(guī)定，為避免出現(xiàn)此類情況，是要先查詢課程系統(tǒng)，與客人溝通，如果要改為外籍教練，需停辦中國教練的課程，并親筆簽字才能轉為外籍教練?！睔W陽璐很清楚地陳述著。

    云裳沒有再解釋，她知道，這一點是自己的失誤。

    “云裳，你要根據(jù)公司規(guī)定接受相應的處罰，有沒有異議？”

    云裳搖搖頭，沉默。

    歐陽璐繼續(xù)說：“無論國內部還是國外部，都屬于教學中心這個大家庭。以前是什么規(guī)定，我不管，從今天起，教學中心不分國內部和國外部。訂課系統(tǒng)統(tǒng)一由一人負責。當然，客人看資歷看國籍這也是不爭的事實，所以我已經(jīng)把課程價格根據(jù)以往各位教練的課程量、好評率以及投訴率做了調整，每位教練都有自己的優(yōu)勢，國外教練有資歷和國際的優(yōu)勢，但國內教練有溝通方便不需要翻譯費的優(yōu)勢。每個人都是憑本事掙錢吃飯，我不希望看到這種幼稚的內部爭吵再發(fā)生！?！?/br>
    歐陽璐的語調鏗鏘，眼神堅定，會議桌上每個人都一聲不吭地安靜聽著。

    “另外，我會不定期到教室choucha聽課?！彼龗吡艘蝗λ腥耍骸爱斎唬@會對有些教練或者翻譯造成一定心理影響。為了監(jiān)督教學質量，除了客人反饋外，我已經(jīng)跟采購部交代，以后每個教室配備一套刻錄設備，從客人進教室開始，到課程結束，整個課程全部錄像錄音，刻錄光盤讓客人帶走，而教學中心也留個備份。”

    歐陽璐說到這，所有人都瞪大了眼睛。課程全部錄像錄音？那以后課程還能隨便上？自己說的每句話都有了記錄可查，也不能隨便開玩笑，翻譯每一句話都要保證準確無誤……

    所有人都在愕然并打算反駁的時候，尤其是以為老外比較注重隱私，不愿意講自己的獨家教學秘方給別人看，這時Geoff拍手叫好說：“這個錄像我雙手同意！不僅能確保和提升教學質量，客人還能留有一套系統(tǒng)的教學記錄以便隨時復習查看，而且還能讓教練們隨時找到案例分析提升教學水平?！?/br>
    而國內部教練的老大李賀也說：“恩，這對提升教學質量很有幫助。而且，這個舉措其他教學中心是沒有的，也可以作為我們獨有的優(yōu)勢，有利于營銷宣傳?！?/br>
    見兩位老大都表態(tài)同意，其他人當然不好再說什么。本來中外雙方要打起群架的沖突，就這么讓歐陽璐的一個決定輕松化解了。

    只不過，云裳這邊的日子更不好過了，不是所有人都能像兩個老大這么有底氣為公司考慮的，有的翻譯可不愿意自己并不優(yōu)質的工作暴漏于人前，她們不能嫉恨老板，只能將這種嫉恨轉嫁到這件事情的導火索——云裳身上。

    ☆、一副好棋

    新政策實行三天，客人滿意度百分百。但翻譯可不是每個都滿意，比如Geoff的翻譯小田。此前就有傳言說她是靠關系進來的，翻譯水平并不怎么樣，除了在獨立的教室工作以外，其他地方她很少說英語，有什么事都讓其他兩個翻譯頂上。這次因為出了云裳這檔子事，改成課程全程錄像錄音，她的沒底氣轉化成了怨氣，見天找空子撒氣呢。

    云裳這三天的日子可一點也不好過。小田幾乎每天都要在課程預定上找點事，就連字體不工整都要拿腔拿調地說半天。教室里的自動上球機壞了，本來可以讓客人自己放球的，但小田偏要叫來云裳，說撿球是教練助理分內的事，云裳跑來跑去，一會彎腰一會起身的一個球一個球地放，半個小時已經(jīng)累的直不起腰。本來不好擊球的時間，小田卻提前翻譯，客人沒有注意云裳還沒有走出危險區(qū)，一桿揮出去，啪一聲打在來不及躲閃的云裳身上，云裳啊應聲倒地，教室頓時亂做一團，都擁上去去扶云裳，好在課上練習的是基礎半揮桿動作，力度不算大，不然云裳的胳膊當場就能廢了。

    云裳在客人的愧疚和Geoff教練的關切中連連說著“沒事，沒事”離開，但走到?jīng)]人的地方，再也忍不住哇地哭出了聲。不僅是被打青紫的肩膀越來越痛，還有長久以來心