假貨橫行，監(jiān)控不嚴(yán)，法律還拿這些人沒(méi)辦法！”

    沈檀看著他們你一言我一語(yǔ)地談著，她分享了她的主意，“假貨山寨已經(jīng)出現(xiàn)，這也確實(shí)是不可避免的事情，現(xiàn)在我要做的第一點(diǎn)是，從線上發(fā)展到線下，鋪開(kāi)線下購(gòu)買(mǎi)的渠道，和經(jīng)銷商合作，商場(chǎng)專柜，絲芙蘭、屈臣氏、萬(wàn)寧的合作協(xié)議也要提上日程?！?/br>
    發(fā)展線下，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可難，現(xiàn)在的實(shí)體商家都經(jīng)營(yíng)不善，呈現(xiàn)虧損，轉(zhuǎn)而投入到網(wǎng)上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好處想，貨源全部鋪開(kāi)，要試色要買(mǎi)東西也就方便了。

    她看著眾人的神情，點(diǎn)點(diǎn)頭，“消費(fèi)者對(duì)用在臉上的產(chǎn)品肯定會(huì)小心再小心，我們就是要給她們這些信心，增加用戶粘性?！?/br>
    “對(duì)，沈總說(shuō)的有道理。”

    沈檀就這個(gè)項(xiàng)目又公布了些要求，其他就交給下屬去做事了。管理層從會(huì)議室出去的時(shí)候，她單獨(dú)留下公關(guān)部的經(jīng)理。

    “沈總，還有什么問(wèn)題？”

    “多注意下網(wǎng)上的輿論，微博和官網(wǎng)，還有一些人流量大的論壇，我懷疑會(huì)有造謠者出現(xiàn)?！?/br>
    “好的?！?/br>
    沈檀又叮囑了一遍，結(jié)合陸懷瑾的話，這一波的cao作她倒是能洞悉一二，要?dú)У粢粋€(gè)品牌最簡(jiǎn)單的方法就是造謠，假設(shè)產(chǎn)品對(duì)身體會(huì)造成健康，那就真完蛋了。

    相反，她要利用這次輿論戰(zhàn)讓限定的大理石系列重新上市，之前都沒(méi)有借口上。一來(lái)都說(shuō)是白色情人節(jié)限定，后面隨便哪里都能買(mǎi)到，那不是在涮消費(fèi)者玩嗎？消費(fèi)者的怒氣可不能小看。而現(xiàn)在，如果有了借口，她就能順勢(shì)重新上市，再借這一波，發(fā)布新品。

    段攸寧此前提醒過(guò)她，見(jiàn)她下午就開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題，還把公關(guān)經(jīng)理留下，就猜測(cè)她有事情要做。沒(méi)有急著給有關(guān)部門(mén)打電話，沒(méi)有發(fā)律師函，而是等著。再加上最近幾天，設(shè)計(jì)部的人通宵趕工，神神秘秘的，他轉(zhuǎn)念一想，就明白了，想接著這波頹勢(shì)反過(guò)來(lái)炒作Esther，反向炒作。他喜歡這種不擇手段的方式。

    沈檀靜靜地等待著，沒(méi)過(guò)幾天，公關(guān)部果然監(jiān)控到了，有人在微博發(fā)布了Esther的檢測(cè)報(bào)告，聲稱它家的眼影和口紅會(huì)令人致癌。

    【最近Esther的產(chǎn)品不是網(wǎng)紅產(chǎn)品嗎，我本來(lái)不用這么平價(jià)的口紅，但后來(lái)還是忍不住種草了，結(jié)果擦一次唇部就發(fā)炎了，去醫(yī)院看，醫(yī)生說(shuō)是過(guò)敏反應(yīng)。然后我就留了個(gè)心眼，送去有關(guān)檢測(cè)，結(jié)果出來(lái)的報(bào)告顯示口紅中的羊毛脂和染料都有較強(qiáng)的致癌性。在這里提醒大家，一分價(jià)錢(qián)一分貨！】

    配圖是該消費(fèi)者唇部發(fā)炎的照片，蛻皮加上紅腫，使得嘴唇看上去觸目驚心，幾張這樣的照片之后是質(zhì)監(jiān)局出具的檢測(cè)報(bào)告，各種學(xué)術(shù)名詞看不懂沒(méi)關(guān)系，只要看到后面兩個(gè)大字“超標(biāo)”就可以了。

    咦——好惡心啊?？吹竭@圖的人再看看自己擁有的Esther的口紅，順利不敢用了，就算不信的人看著這恐怖的圖片也要掂量下要不要使用。

    這條微博下面有人替博主@了Esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，語(yǔ)氣惡劣。

    【看看你家的產(chǎn)品，別出事了就一聲不吭！】

    【站出來(lái)給個(gè)說(shuō)法?。∈遣皇菗茐虮玖司筒还芰?？】

    【up主一定要維權(quán)，支持維權(quán)】

    【不敢用了，我以前就從不買(mǎi)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，國(guó)貨實(shí)話實(shí)說(shuō)，就是一個(gè)字爛?！?/br>
    這都上升到了國(guó)貨優(yōu)劣了，更有惡俗的新媒體跟風(fēng)造謠——【Esther又?jǐn)偵洗笫铝?！繼動(dòng)物實(shí)驗(yàn)之后又傳出致癌風(fēng)險(xiǎn)！】

    沈檀等的就是它！由于早就有預(yù)警，這次的公關(guān)危機(jī)處理起來(lái)，大家得心應(yīng)手，連會(huì)都不用開(kāi)，一個(gè)個(gè)指令傳達(dá)下去，員工們相互配合。

    公關(guān)部門(mén)早有應(yīng)對(duì)的措施，首先在微博放出了準(zhǔn)備好的公告，第一波先控制住輿論，站穩(wěn)立場(chǎng)，他們的產(chǎn)品沒(méi)有任何致癌風(fēng)險(xiǎn)，采用的是低敏配合，如果有，這位顧客就是特例，公司會(huì)妥善處理。

    公告表明一開(kāi)始先對(duì)這位顧客的遭遇感到抱歉，隨后表示如果真的有這種情況，Esther會(huì)派人親自登門(mén)拜訪，負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)和賠償金。然后第二條就話風(fēng)一轉(zhuǎn)，消費(fèi)者需要拿出醫(yī)院的證據(jù)和訂單的截圖。

    在其后的公關(guān)聲明中，更嚴(yán)厲地表示，如果這是抹黑造謠Esther，將追究這位當(dāng)事人的責(zé)任。最后一點(diǎn)直接點(diǎn)名了造謠的媒體，發(fā)了律師函，并且放出了此前安歌和時(shí)尚雜志V的道歉報(bào)告，以此證明動(dòng)物實(shí)驗(yàn)完全是子虛烏有的事情。

    那位當(dāng)事人也不怕，隨后在微博放出了天貓訂單截圖和醫(yī)院證明，雙方就此在網(wǎng)上開(kāi)始了一場(chǎng)輿論大戰(zhàn)?？礋狒[的網(wǎng)民為這件事開(kāi)了n個(gè)帖子，從各方面分析這事件，有站顧客的，也有站Esther的，更多的人害怕了反轉(zhuǎn)，選擇不站隊(duì)。

    一時(shí)之間成為網(wǎng)上的熱門(mén)事件。

    公關(guān)部門(mén)聯(lián)系了該位當(dāng)事人，對(duì)她的訂單和檢測(cè)報(bào)告產(chǎn)生疑問(wèn)。公關(guān)經(jīng)理打電話過(guò)去的時(shí)候，他的語(yǔ)氣帶著想要息事寧人的意味，“王小姐，我是Esther的公關(guān)經(jīng)理，姓李，不好意思打擾了，我們?cè)诰W(wǎng)上看到你的投訴，請(qǐng)問(wèn)你目前有什么訴求？”

    王小姐還以為嚇一嚇這家公司，他們就怕了，她惱怒地說(shuō)道：“什么訴求也沒(méi)有，我就是要曝光你們這家黑心企業(yè)！不能讓更多人的受害。我還要像藥監(jiān)局投訴你們！”

    “但是這問(wèn)題還沒(méi)有查清楚，您這么說(shuō)我們很難辦，我們這邊會(huì)派人來(lái)取你的口紅用于檢測(cè)，或者你快遞過(guò)來(lái)，順豐到付也可以。情況證實(shí)之后我們會(huì)給出合理的解釋。”公關(guān)經(jīng)理禮貌地說(shuō)道。

    “那種口紅我早就扔掉了，看著就心煩，我會(huì)拿這么嚴(yán)重的事情開(kāi)完笑嗎？看看我的嘴唇，好好的變成了這樣，現(xiàn)在說(shuō)話都不方便，你還要打電話來(lái)，你簡(jiǎn)直要?dú)馑牢伊?！”王小姐劈頭蓋臉一頓罵。

    公關(guān)部的人都偷偷暗笑起來(lái)，公關(guān)經(jīng)理依舊是好脾氣，他溫和地說(shuō)道：“對(duì)，對(duì)，這一點(diǎn)非常不好意思，有任何問(wèn)題請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們將負(fù)擔(dān)你的所有費(fèi)用，檢測(cè)費(fèi)用，治療費(fèi)用以及誤工費(fèi)，精神損失等。您的心理價(jià)位是多少？”

    王小姐一聽(tīng)，眼珠一轉(zhuǎn)，有了新的主意，她不情不愿地說(shuō)道：“恩……登門(mén)拜訪就不用了?！?/br>
    公關(guān)經(jīng)理立刻聽(tīng)明白了，“那么您需要，不對(duì)，您提一個(gè)數(shù)字就可以?！?/br>
    王小姐控制不住貪婪的心，報(bào)了二十萬(wàn)，公關(guān)經(jīng)理虛與委蛇后掛了電話，看向一邊的沈檀。

    沈檀朝他點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)另一位員工，“錄下來(lái)了嗎？”得到滿意的答案后點(diǎn)點(diǎn)頭。

    這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)不涉及的部門(mén)都下班了，段攸寧下班后來(lái)到陸懷瑾家，他忙