一月份工資下來(lái)的時(shí)候，我決定犒勞一下自己，出去大吃一頓。因?yàn)槲易〉牡胤诫x城里比較遠(yuǎn)，屬于遠(yuǎn)郊區(qū)縣。所以我找了一家性價(jià)比較高的自助餐，趁著中下午的時(shí)候過(guò)去，人少又消停，也沒(méi)人催我。吃了足足兩個(gè)小時(shí)。走的時(shí)候明顯都快扶著墻了。回到家一頭倒下，動(dòng)彈不得。心里咒罵自己這個(gè)饞嘴，眼大肚小，現(xiàn)在難受了也是活該。以后再也不去吃了。但是往往說(shuō)這種話的人，最后都會(huì)打臉啪啪啪。果不其然，還沒(méi)到一個(gè)月呢，我就又跑過(guò)去改善生活了。

☆、第4章

北京的秋天風(fēng)很大，早上上班的路上吹得我睜不開(kāi)眼睛。今天，是我第一天接柜。本來(lái)我應(yīng)該下個(gè)月再上崗的，結(jié)果兄弟行有一姐妹生孩子，又趕上另外一個(gè)人骨折在家休息。導(dǎo)致人手不夠，跟我們網(wǎng)點(diǎn)借調(diào)走了孫芙蓉，我們這也倒不開(kāi)了，沒(méi)辦法趕鴨子上架，把我弄上去了。說(shuō)實(shí)話既緊張又興奮。在趙佳佳后面看著這么久終于可以實(shí)際cao作了，但是沒(méi)人指導(dǎo)出錯(cuò)了怎么辦。哎，管不了那么多了，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧。我在工前準(zhǔn)備的時(shí)候，劉文特意過(guò)來(lái)給我打氣，并囑咐我不要慌，有不明白的一定要問(wèn)清楚，解決不了了可以叫她。雖然說(shuō)得都是面上的話，但是聽(tīng)著還是很暖心的。畢竟劉文是對(duì)公主管，雖然平時(shí)對(duì)私這邊沒(méi)有主管了她也過(guò)來(lái)幫忙，但是對(duì)一個(gè)我這樣的新人她的關(guān)心讓我覺(jué)得陽(yáng)光無(wú)限。我清點(diǎn)完錢后，趙佳佳都已經(jīng)辦上第二個(gè)客戶了。我叫了人生中的第一個(gè)號(hào)。服務(wù)的第一個(gè)客戶是個(gè)中年婦女，她的□□丟了需要補(bǔ)辦一張。我心里異常慌張。這個(gè)業(yè)務(wù)好像還挺復(fù)雜的。我趕忙翻看筆記?！敖灰锥际鞘裁磥?lái)著?！币贿叿P記一邊沖著客戶報(bào)以標(biāo)準(zhǔn)的微笑?！安淮蛐δ樔恕边@是我的服務(wù)技巧。終于在一頓慌亂中找到了掛失補(bǔ)辦的流程?！澳?，您如果補(bǔ)辦需要交十塊錢的工本費(fèi)?！敝心陭D女一聽(tīng)要收錢有些不高興了，“現(xiàn)在不是都不收費(fèi)了么。我剛從X行補(bǔ)了一張，人家都沒(méi)要錢?！?/br>
我趕忙解釋道：“不好意思，我們這需要收費(fèi)。那您還補(bǔ)辦新卡嗎？”見(jiàn)我沒(méi)有免費(fèi)的態(tài)勢(shì)，中年婦女，喪眉搭眼的從包里拿出十塊錢甩在窗口的斗里，嘴里嘀咕著：“就你們銀行收費(fèi)。以后不把錢存你們這了?！蔽胰匀粓?bào)以微笑，這次沒(méi)有說(shuō)話。這個(gè)業(yè)務(wù)，有些復(fù)雜，我辦了半個(gè)小時(shí)才基本搞定。這個(gè)期間，那個(gè)客戶時(shí)不時(shí)就要問(wèn)我好了沒(méi)，說(shuō)她還有別的事情之類之類的。我也只能微笑著說(shuō)馬上就好。但其實(shí)我也不知道不會(huì)馬上。按照筆記上面記下的方法，我都cao作了一遍之后，把新卡還有回執(zhí)條遞了出去，然后禮貌的說(shuō)了句：“歡迎您下次光臨?！泵黠@是因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)，有些不耐煩的客戶抓起新卡皺著眉頭，沒(méi)理我轉(zhuǎn)身走了?？粗磺羞€算順利，我長(zhǎng)舒了一口氣。準(zhǔn)備叫下一個(gè)號(hào)。發(fā)現(xiàn)剛才辦業(yè)務(wù)時(shí)屏幕上還顯示5人等待呢，這時(shí)已經(jīng)變成0個(gè)了?？粗?，李星已經(jīng)開(kāi)始跟趙佳佳聊上天了。趙佳佳看我沒(méi)事了，便問(wèn)道：“小徒弟，怎么樣啊第一天接柜。”

我摸了摸后腦勺說(shuō)：“還行吧，就辦了一個(gè)業(yè)務(wù)。不知道下午怎么樣呢。”因?yàn)槲铱粗饷娲髲d里面除了自己人以外一個(gè)客戶都沒(méi)有，就知道今天上午估計(jì)又要望天了。我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)比較偏，平時(shí)人不算多。偶爾會(huì)抽風(fēng)一下，還都是趕上晚上快下班那會(huì)。這個(gè)時(shí)候，里面的柜員就要抱怨了。非要趕在下班的時(shí)候來(lái)，真煩人。別看平時(shí)四點(diǎn)半關(guān)門，但是要清點(diǎn)款項(xiàng)，核對(duì)賬務(wù)，封箱，等款車。一般沒(méi)有六點(diǎn)是出不了門的。如果再趕上客戶多，六點(diǎn)才辦理完業(yè)務(wù)，那么估計(jì)七點(diǎn)到家都算早的了。

臨近中午的時(shí)候，我又辦理了幾筆存取款，一上午就過(guò)去了。由于我這個(gè)新人辦理業(yè)務(wù)比較慢，所以中午吃飯的時(shí)間由原來(lái)的半個(gè)小時(shí)縮短到了二十分鐘。這樣大家就可以回來(lái)幫助我處理業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這樣無(wú)能的自己，心里還是有些覺(jué)得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分憂了。老天對(duì)我也還算眷顧，一天都沒(méi)什么人來(lái)，可能是因?yàn)樘鞖獠缓冒?，陰沉沉的。晚上下班到了勾兌賬務(wù)的步驟了。我的師父趙佳佳雖然平時(shí)愛(ài)冷臉，但是心底還是不錯(cuò)的，主動(dòng)幫我看了一遍現(xiàn)金，并且按照業(yè)務(wù)順序核對(duì)了一下賬務(wù)，確保沒(méi)有任何差錯(cuò)才讓我裝訂好自己的業(yè)務(wù)。這樣一折騰，已經(jīng)六點(diǎn)多了。我說(shuō)要請(qǐng)趙佳佳吃飯，但是被拒絕了?？赡苡X(jué)得跟一個(gè)男生吃飯不太好。好吧，那就下次。我們這樣約定。

☆、第5章

業(yè)務(wù)只有實(shí)際cao作才能記得更加牢靠。通過(guò)一個(gè)星期的實(shí)cao，比坐在后面看好幾月記的快多了。現(xiàn)在我可以記住許多常用業(yè)務(wù)辦理流程了?？次铱梢员容^熟練的辦理業(yè)務(wù)了，張玉柱經(jīng)理是不會(huì)就這樣要求一個(gè)員工的，那工作太容易了。自然地，營(yíng)銷也要跟上了。沒(méi)錯(cuò)，營(yíng)銷！這是賺錢的不二法寶，有了營(yíng)銷技巧，跟客戶資源，你就不用再為下個(gè)月的房租伙食犯愁了?？墒?，我不是頭半年都沒(méi)有獎(jiǎng)金的嗎。張玉柱明顯看出了我的疑惑。沒(méi)等我說(shuō)出來(lái)就告訴我“王健，你放心，踏實(shí)營(yíng)銷，我們會(huì)想辦法把你應(yīng)得的那部分給你的。”說(shuō)的時(shí)候還一臉大義凌然。就在張玉柱經(jīng)理的蠱惑下，我也開(kāi)始注意營(yíng)銷了。剛開(kāi)始，自然是最基礎(chǔ)的電子銀行啊，信用卡之類的?；鸨ｋU(xiǎn)，我自己都搞不懂是個(gè)什么鬼，怎么跟人家客戶推銷。人家問(wèn)個(gè)問(wèn)題直接把我問(wèn)懵逼了，我豈不是自找沒(méi)趣。為了能夠營(yíng)銷的順利，我偷偷觀察前輩們?nèi)绾瓮扑]產(chǎn)品，然后回家買了一些關(guān)于基金保險(xiǎn)的書(shū)籍琢磨。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間也算是有了一個(gè)大概的了解。只是，這推薦產(chǎn)品還是對(duì)于一個(gè)理工男有些吃力。

一個(gè)午后，來(lái)了一個(gè)客戶。我本來(lái)那天沒(méi)打算營(yíng)銷產(chǎn)品的，準(zhǔn)備給他辦完業(yè)務(wù)打發(fā)走得了。結(jié)果，客戶自己送上門要辦理信用卡。我一聽(tīng)來(lái)精神了。自從營(yíng)銷就沒(méi)辦出去過(guò)信用卡，這不是天上掉餡餅么。我來(lái)了精神。其實(shí)卡種功能什么我也是知道的半拉胡片的。聊著聊著，他開(kāi)始拽自己在我行沒(méi)有存款，沒(méi)有代發(fā)工資，自己也沒(méi)有社保沒(méi)有公積金的。我就奇怪了，你啥都沒(méi)有，怎么批呢。趙佳佳聽(tīng)到了我們的對(duì)話，突然驚覺(jué)似的說(shuō)到：“王??！注意你的服務(wù)！他是神秘人！”看來(lái)不是餡餅而是陷阱啊。聽(tīng)到趙佳佳這話，屋里的人都警覺(jué)起來(lái)。趙佳佳趕緊給外面大堂經(jīng)理周輝打電話讓他注意。神秘人，說(shuō)實(shí)話我還是第一次見(jiàn)，他們是專門挑我們刺的一群人。只要是服務(wù)不夠規(guī)范的一律扣分，分意味著錢。只要是被挑出毛病的不僅要罰錢，還會(huì)在晨會(huì)上□□。之前見(jiàn)過(guò)孫姐在會(huì)上被行長(zhǎng)罵的那叫一個(gè)狗血淋頭。我們