這套書，所以我想把這套書送給他看。但是，他對我的態(tài)度，你也看到了。就算他勉強(qiáng)把書收下，恐怕也根本不肯認(rèn)真坐下來讀這些書的。你有沒有辦法讓他讀這套書？”

    梅超君沒料到她昨晚的一句無心之言，會讓周嘯江有如此觸動，并且馬上就去找了這套書來看。

    周嘯江想讓周慕楚看這套書的目的，無非就是希望對方能被書中那段話所感化，對父親態(tài)度正常一點。

    但，要怎么說服對方認(rèn)認(rèn)真真把這套書看下去，確實是個問題。

    這跟學(xué)生時代家長逼孩子努力學(xué)習(xí)的程度也差不多了。

    但是，梅超君知道，周嘯江既然跟她說這樣的話，絕對不是簡單的向她傾訴或詢問。

    “周叔叔，現(xiàn)在周少在醫(yī)院里不是正好無所事事嗎？”

    梅超君聞弦歌而知雅意，便順其心意說道，“我覺得這倒是個靜下心來讀書的好機(jī)會。要不這樣吧，正好昨天我去看望他的時候，還是空手去的，我今天下班后就去書店買一套加賀系列的書，推薦給他看。他要是覺得看書累的話，我會推薦他用手機(jī)上的聽書功能，您覺得怎么樣？”

    “會不會給你添麻煩了？”

    聽梅超君主動攬過任務(wù)，周嘯江老懷安慰，他沒看錯，梅超君確實是個善解人意、勇于承擔(dān)的女孩子。

    “不麻煩的?！泵烦穆曇粢慌奢p松，并未流露出一絲不情愿的意思?！胺凑蚁掳嗪笠矝]別的事?！?/br>
    事情說定，剛掛斷電話，便聽到手機(jī)里傳來“嘩啦”一聲響，熟悉的女聲播報音：“支付寶到帳，一萬元！”

    她嚇了一跳，點開消息提醒，卻見支付寶轉(zhuǎn)帳提示里，顯示的備注信息為：“購書費！”

    作者有話要說：

    感謝為我投出霸王票或灌溉營養(yǎng)液的小天使哦～

    感謝投出[地雷]的小天使：梅色無邊 1個；

    感謝灌溉[營養(yǎng)液]的小天使：

    非常感謝大家對我的支持，我會繼續(xù)努力的！

    第18章 拜師啦

    下午的時間，何德林便教梅超君如何化解客怨、處理投訴?，F(xiàn)在各行各業(yè)，都特別講究服務(wù)體驗，尤其是服務(wù)行業(yè)，客戶各式各樣，他們的感受也會各式各樣，產(chǎn)生怨言和投訴在所難免。那么，如何扭轉(zhuǎn)客怨，提升客戶滿意度，便成了各家企業(yè)必須正視的大問題。

    宜室的發(fā)展壯大，與它在同行業(yè)中投訴率最低有著極為密切的關(guān)系。因此，何德林也格外重視售后服務(wù)這一塊。

    他從辦公室抽屜內(nèi)翻出一個泛黃的筆記本，摩挲再三，這才鄭而重之交到梅超君的手上。

    “這是我從業(yè)十幾年來記錄的各類投訴處理案例?！焙蔚铝诛柡鞈俚乜粗潜竟P記本，“我曾經(jīng)考慮過是不是把它打出來，印成內(nèi)部刊物，讓公司員工都讀一讀。但因各種各樣的原因，一直擱淺至今?！?/br>
    梅超君捧著這本筆記本，如獲至寶，頓感手中一陣沉甸甸的。

    這本凝聚了何德林經(jīng)驗之談的筆記本，可謂是公司的鎮(zhèn)司之寶也不為過。甚至都可以看作是公司的商業(yè)機(jī)密，何德林想印之成字卻遲遲沒能行動的糾結(jié)心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。

    畢竟，現(xiàn)實很殘酷，很可能教會徒弟餓死師傅。

    但是，他卻將這本如此重要的筆記本交給了她，足見他對梅超君的信任與期待。

    “師父！”梅超君坐正了身體，面色凝重地看著何德林，“您帶我入門，悉心教導(dǎo)我，還把這么重要的東西交給我，您就是我最親近最尊敬的人！我以后就叫你師父好不好？”

    何德林愣了一下，旋即便喜出望外，樂得眼睛快要瞇成一條縫。

    “沒想到我臨到老了，竟然還能收個關(guān)門大弟子！”何德林不動聲色地抽了張紙擦了擦眼睛，“超君，你想好了嗎？真的要認(rèn)我做師父？我只不過是希望你學(xué)有所成后幫公司賺錢而已，我沒你想得那么高尚?！?/br>
    “正所謂，‘師有事，弟子服其勞’嘛?！泵烦佳畚?，含笑說道，“師父說讓我干什么，我便干什么，賺錢也好，傳道也罷，對我來說都是一樣的。我還擔(dān)心師父嫌我這個弟子太過愚笨，不肯收下我呢。”

    “收！怎么不收？！”何德林歡喜之后歸于平靜，當(dāng)機(jī)立斷表明態(tài)度?！澳憧上牒昧税?，一旦拜了我這個師父，就不能再反悔啦！”

    “師父在上，請受徒兒一拜！”

    梅超君站起身來，規(guī)規(guī)矩矩朝何德林行了個大禮。

    何德林安穩(wěn)地受了她一拜。

    這個收徒儀式來得太過倉促，何德林沒這方面的經(jīng)驗，也不知道收徒都有哪些講究，他琢磨著回頭找人問問再說。

    梅超君先將筆記本收了起來，準(zhǔn)備晚上帶回家看，順便把它打成電子檔在電腦上保存下來，回頭拷貝給何德林，算是她拜師后為師父所做的第一件事。

    何德林帶她到客服部的座席處。

    宜室所有職能部門都在統(tǒng)一的大辦公間，每個部門只在相應(yīng)座席的格子檔板上豎一塊牌子，標(biāo)注出相應(yīng)的部門名稱。

    因為不是什么大公司，所以各部門人數(shù)不多，像客服部編制就只有兩個人，其中一個還是大客戶服務(wù)經(jīng)理兼任的。

    何德林想讓梅超君親自感受一下客服人員是怎么受理投訴事件的。他之前已經(jīng)將化解客怨的幾個要點都跟她講了，現(xiàn)在就是讓她理論聯(lián)系實際的時候了。

    只不過，宜室的客服部之所以人少，其實是因為，客戶投訴率控制得不錯，客服部的妹子每天的工作內(nèi)容，除了接聽客戶來電外，便是接接系統(tǒng)上下的散單，跟蹤下單后的客戶留言評價。

    暫時沒有電話進(jìn)來，何德林便讓大客戶經(jīng)理柳英跟她聊一聊，互相之間也多熟悉一下。

    雖然上次開大會向全體員工介紹了梅超君，但彼此間還不算熟識。

    正好這時何德林的手機(jī)也響了起來，他朝梅超君和柳英點了點頭，便走到一邊去接聽電話。

    電話是龐秀珍打來的。

    “何總，我現(xiàn)在在平南路8號周家，現(xiàn)在公司還能調(diào)到人手嗎？”

    電話剛一接通，龐秀珍便訴起苦來。

    “之前周少不是說要住院一個月，不需要我去他家打掃的嗎？所以公司才調(diào)整了我的時間，派了別的活兒給我。誰知道他今天突然出院了，打電話讓我去清理一下，我想著前兩天剛打掃過的，大約就隨便弄一下就好了，也不會耽擱太多時間。誰知道我一去，媽呀，他竟然說為了慶祝出院，叫了一幫子朋友在家里開趴體，把個屋子弄得像鬼子進(jìn)村一樣的。我這得做到什么時候去?。肯乱患椅疫€能不能去了？”

    龐秀珍大概是在房門外打的電話，語氣中便毫不掩飾地表露出對周慕楚行為的不滿。

    何德林到