些行業(yè)的情況、關(guān)注的那些新聞，都不白費(fèi)功夫，馬上就派上了用場(chǎng)。

    她娓娓道來(lái)地講給顧客聽(tīng)，這款產(chǎn)品坤羽電器去年的銷(xiāo)量是多少，它是同行業(yè)銷(xiāo)量第二的公司銷(xiāo)售量的1.5倍，這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源到行業(yè)信息網(wǎng)就可以查到。而坤羽電器這款產(chǎn)品之所以能在同行業(yè)其他公司同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出，是因?yàn)樗捎昧霜?dú)特的技術(shù)，而這項(xiàng)技術(shù)是由坤羽自主研發(fā)的，它和市面上其他產(chǎn)品的工作原理相比，特點(diǎn)是更便捷、更安全、更高效……

    苛刻較真的顧客聽(tīng)到最后，語(yǔ)氣都變得柔順下來(lái)，對(duì)姚佳說(shuō)：“你講得蠻好，我愛(ài)聽(tīng)。你和其他客服不一樣，有些客服只會(huì)講空空的套話，聽(tīng)多了態(tài)度再好都覺(jué)得虛。你這樣很好，我很滿意你的回答，我會(huì)繼續(xù)支持你們坤羽電器生產(chǎn)的家電的！”

    掛斷電話那一刻，姚佳覺(jué)得無(wú)比開(kāi)心，成就感把她滋潤(rùn)得連骨頭縫里都滲進(jìn)了滿足。

    休息時(shí)間到了，姚佳和孟星哲都懶得動(dòng)，都沒(méi)有去茶水間。他們坐在工位上有一搭沒(méi)一搭地聊了起來(lái)。

    孟星哲聽(tīng)到了姚佳剛剛接電話的回復(fù)內(nèi)容。他轉(zhuǎn)過(guò)頭瞥了眼姚佳，眼神里有著點(diǎn)意外，他挑著眉說(shuō)：“不錯(cuò)啊，現(xiàn)在不用我?guī)兔δ阕约壕湍馨杨櫩秃鲇迫沉恕！?/br>
    話雖然是帶著點(diǎn)奚落的，可是扒開(kāi)浮于表面的奚落，姚佳能體會(huì)到孟星哲其實(shí)在向她表達(dá)肯定。

    她笑得眉眼彎彎，潔白牙齒都露出上下各四顆，對(duì)孟星哲說(shuō)：“你這朵老浪，當(dāng)心被我拍在沙灘上！”

    孟星哲的臉?biāo)查g就黑了：“你說(shuō)誰(shuí)老？”頓了頓不忘攻擊，“你那男朋友跟我同歲，比我還大一個(gè)月呢，我要是老，他就是老 ，老plus！”

    姚佳反應(yīng)了一下才意識(shí)到他說(shuō)的是岳旭然。

    她就服了，他想起岳旭然的時(shí)候比她這個(gè)假女朋友都多。更神奇的是，他什么時(shí)候居然連岳旭然的生日都摸到了？難不成白富美目標(biāo)難尋，他干脆見(jiàn)機(jī)行事，打算伸出魔爪獵艷高富帥了？而且還不知羞恥地企圖撬身邊同事的男朋友，簡(jiǎn)直是不要臉！

    姚佳腦內(nèi)完成推理鏈條后，對(duì)孟星哲鄭重宣布：“岳旭然他是個(gè)直男，請(qǐng)你放過(guò)他。”

    孟星哲臉上的表情瞬間變化得能剪輯出一厚本的表情包。

    從問(wèn)號(hào)三連，到你怕不是瘋了，再到有種你再說(shuō)一遍，最后是一種憤怒過(guò)后的心死無(wú)奈——算了她還只是個(gè)缺心眼的孩子。

    “你那葷腦子也放過(guò)我吧，比誰(shuí)是直男我就從來(lái)沒(méi)輸過(guò)！”孟星哲揚(yáng)著下巴說(shuō)。

    “……”

    姚佳想，逼王就是逼王，連直男這么個(gè)破稱(chēng)號(hào)他都得壓人一頭才覺(jué)得舒服。

    臨著休息快結(jié)束馬上要上班時(shí)，呼叫中心出了點(diǎn)狀況。

    客服主管曹純忽然從呼叫中心門(mén)口走進(jìn)來(lái)，她面色發(fā)沉，走到姚佳和孟星哲工位的過(guò)道旁，探身越過(guò)孟星哲的工位，敲了敲姚佳的桌面。

    姚佳正準(zhǔn)備戴上耳麥開(kāi)工，被曹純一cue，她放下了耳麥，轉(zhuǎn)頭間看到曹純面色陰沉。

    “你是不是又在電話里和顧客對(duì)罵了？”她發(fā)問(wèn)時(shí)聲音嚴(yán)厲，“姚佳你到底怎么回事？好了傷疤忘了疼是嗎？顧客現(xiàn)在因?yàn)椴粷M客服專(zhuān)員和他對(duì)罵，直接投訴到公司高管那里去了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)等著跟我們客服部要說(shuō)法呢！李經(jīng)理出差又不在，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在點(diǎn)名由我來(lái)扛這個(gè)鍋！你說(shuō)吧，這事你打算怎么處理？”

    姚佳被曹純不問(wèn)青紅皂白劈頭砍來(lái)的一番話講得頭暈?zāi)X脹。

    她辯白說(shuō)：“我沒(méi)有跟顧客對(duì)罵?。俊?/br>
    曹純厲聲：“到現(xiàn)在你還不承認(rèn)？呼叫中心除了你就沒(méi)有人出現(xiàn)過(guò)和顧客對(duì)罵的情況！”

    姚佳差點(diǎn)氣笑出來(lái)。她上午還因?yàn)榻獯鹬艿奖缓芸量痰念櫩捅頁(yè)P(yáng)過(guò)，總不能這位顧客是個(gè)兩面三刀的人，這邊表?yè)P(yáng)完她，翻臉就去無(wú)中生有地投訴她和顧客對(duì)罵吧？

    這怎么可能，一定是有什么誤會(huì)。

    她剛要張嘴解釋?zhuān)慌悦闲钦苷露湷隽寺暎骸安苤鞴?，姚佳一上午接電話都很得宜，沒(méi)有發(fā)過(guò)脾氣更沒(méi)有罵過(guò)人。建議您就算因?yàn)檫@件事被上層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面訓(xùn)誡而心里不舒服，也不要不經(jīng)過(guò)調(diào)查就把脾氣直接發(fā)泄在基層員工身上。您還是應(yīng)該去choucha一下上午的通話錄音，看到底是誰(shuí)在接電話的時(shí)候和顧客對(duì)罵?！?/br>
    曹純的臉色一下青一下白。孟星哲說(shuō)得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。李旺力不在，所以是她被叫去領(lǐng)導(dǎo)那里挨了批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)她時(shí)就像李旺力訓(xùn)手下的客服專(zhuān)員一樣，劈頭蓋臉沒(méi)有好話，最雷同就是那句“還能不能干好？不能就讓出位置，滾蛋回家，有的是人愿意替你干！”

    曹純受了這么一頓夾生氣，心里有邪火，根本等不及去聽(tīng)電話錄音，就沖過(guò)來(lái)教訓(xùn)姚佳了。

    整個(gè)呼叫中心人人乖巧聽(tīng)話，只除了姚佳這個(gè)刺頭。所有人里只有她跟顧客對(duì)罵過(guò)，不是她還有誰(shuí)？

    她想自己總不會(huì)冤枉錯(cuò)了人。

    可誰(shuí)料想得到，姚佳還沒(méi)說(shuō)什么，這個(gè)孟星哲就跳出來(lái)替她說(shuō)話了？還說(shuō)得這么直白，這么下她的面子。

    曹純狠狠瞪著孟星哲。

    她想起上一次秦振新帶著媒體來(lái)感謝救命恩人那次，也是他，把姚佳推進(jìn)了會(huì)議室，最后讓李旺力下不來(lái)臺(tái)。

    他還真是夠護(hù)著姚佳的，護(hù)得都不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，不怕丟了工作。

    這功夫林芊趕了過(guò)來(lái)，詢問(wèn)發(fā)生了什么事。

    曹純遷怒所有人，連林芊她都看著不順眼。

    “都是你帶的好徒弟！”

    她又轉(zhuǎn)過(guò)頭，抬手指指姚佳，說(shuō)：“我這就去聽(tīng)錄音，要真的是你和顧客對(duì)罵，你，姚佳，還有你，孟星哲，你們一個(gè)主犯一個(gè)護(hù)著主犯，你們都做好接受處罰的準(zhǔn)備吧！”

    曹純放完話扭身就走了。

    姚佳轉(zhuǎn)頭和孟星哲對(duì)視一眼。

    “我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？？？”姚佳到現(xiàn)在還有點(diǎn)懵逼。

    孟星哲一撇嘴角，滿臉嘲諷：“就這樣的人，到底是怎么做到客服部主管和經(jīng)理助理的？怕不是有什么裙帶關(guān)系吧。”

    林芊立刻扣他桌面，聲音有些嚴(yán)厲：“別亂講話?！?/br>
    孟星哲渾身都散發(fā)著爺天不怕地不怕的氣息：“看班長(zhǎng)你的反應(yīng)，那就是我說(shuō)對(duì)了。坤羽啊坤羽，裙帶關(guān)系不除，未來(lái)堪憂吧?！?/br>
    林芊的聲音和語(yǔ)氣比剛才更加嚴(yán)厲些：“孟星哲，你到底還想不想干下去了？如果想，就收斂一下你自己?！?/br>
    ******

    謎底很快揭曉。這次曹純確實(shí)找錯(cuò)了人。但她沒(méi)有來(lái)和姚佳道歉。仿佛上司錯(cuò)怪下屬這件事是職場(chǎng)上不可避免要發(fā)生的，下屬只需要去習(xí)慣，不必要想著伸冤，除非是不想干了。

    而這次和顧客對(duì)罵的人，讓大家都有點(diǎn)意外，居然是優(yōu)秀的老員工郝麗丹。她被叫進(jìn)曹純的辦公室，好半天