供的個人信息查詢購買記錄?？照{(diào)的確是從合意網(wǎng)自營店買的，顧客也的確同時購買了一項上門安裝的服務(wù)。

    姚佳瀏覽了一下那項服務(wù)的具體內(nèi)容，明白了這是怎么一回事。

    “女士您好，是這樣的，只要購買了坤羽電器的產(chǎn)品，在收到貨以后撥打客服熱線聯(lián)系我們，我們會在四十八小時內(nèi)為您派單免費上門安裝。至于您購買的這個上門安裝服務(wù)，是合意網(wǎng)上門服務(wù)的，它跟我們坤羽電器沒有關(guān)系。也就是說，您買產(chǎn)品的時候可以不用管它，直接下單空調(diào)就好，我們會免費為您安裝的?！?/br>
    顧客一下就變得有點生氣：“既然不需要額外購買，你們?yōu)槭裁床徽f明得清楚一點？為什么還要把那個付費的安裝服務(wù)放在商品下面誤導(dǎo)顧客購買？”

    姚佳耐心解釋：“女士您再仔細(xì)看下商品詳細(xì)信息的頁面，在具體信息那里，是有免費上門安裝的提示說明的?！?/br>
    顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那么后面，字體也不醒目，這誰看得見？現(xiàn)在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎么辦吧！”

    姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網(wǎng)的客服電話，和合意網(wǎng)協(xié)商看能不能退還這筆安裝費。

    顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發(fā)泄情緒：“現(xiàn)在買你們這些所謂大品牌的產(chǎn)品，根本就沒什么保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔(dān)當(dāng)?shù)?！哦，我已?jīng)是受害者了，花了一份冤枉錢，現(xiàn)在還得我自己跑前跑后去要說法，你們和合意網(wǎng)個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是干什么吃的？是為了互相推脫責(zé)任才開設(shè)的這個崗位嗎？”

    姚佳揉著太陽xue，一邊聽電話一邊默念不著急不生氣。

    這本來就是合意網(wǎng)的鍋，為什么要坤羽電器來背。她覺得自己快要忍不住了，想要據(jù)理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內(nèi)做爆破。

    一只手壓在她肩膀上。那手掌透過襯衫傳來了溫暖，有著安定人心的力量。

    姚佳扭頭，看到林芊。

    林芊小聲對她說：“我來處理。”

    第37章 那倒也未必

    姚佳把電話交給林芊，林芊拉把椅子, 坐在姚佳身后接聽電話。

    林芊先安撫顧客的情緒, 再向她耐心解釋這件事確實需要合意網(wǎng)那邊先進(jìn)行處理，因為那筆有償安裝費和坤羽電器這邊沒有發(fā)生一點關(guān)系, 所以只能由合意網(wǎng)出面解決，這絕不是坤羽電器在推脫責(zé)任。而后續(xù)坤羽電器不會不作為——

    “我們會去和合意網(wǎng)那邊溝通協(xié)商一下, 對于這種廠家負(fù)責(zé)免費安裝的產(chǎn)品，讓他們撤掉購買有償安裝服務(wù)的選項?！?/br>
    顧客接受了林芊的解釋, 掛斷了電話。

    姚佳越發(fā)覺得自己在林芊這位客服大宗師面前還差著一本九陽真經(jīng)厚的功力。

    掛斷電話后, 姚佳感慨了一句：“班長，你說這都什么事兒？不是坤羽的鍋也硬往坤羽頭上扣?！?/br>
    說起來這個合意網(wǎng)頂頭大老板，不就是今天到坤羽來, 和姚秉坤同志大佬見大佬的，聞知和？

    世界萬事萬物的聯(lián)系可真奇妙, 合意網(wǎng)老板來了，合意網(wǎng)的麻煩就通過電話也來了。

    林芊囑咐姚佳：“這種情況已經(jīng)不是第一次，處理起來是有點麻煩，遇到今天這種顧客——雖然情緒大但最終肯聽勸的, 其實還算是好解決的。有時候遇到死活不講理的, 就非得要坤羽電器來賠這份安裝費，那才真叫頭疼。如果以后再次遇到與合意網(wǎng)有關(guān)的問題, 你就直接叫我, 我來解決就好?！?/br>
    姚佳說好的, 又隨口發(fā)了句牢sao：“總這樣靠解釋也不是辦法啊, 治標(biāo)不治本，根本問題還是得叫合意網(wǎng)別這么干了。合意網(wǎng)也是，老百姓明明可以不花的那份錢，它也要誘導(dǎo)大家花，簡直挖門盜洞找機會賺錢，還讓坤羽背鍋，真是夠討厭的?！?/br>
    旁邊孟星哲不知道嗓子怎么了，使勁咳了一聲。咳得特別做作，姚佳覺得他好煩，在別人交談?wù)碌臅r候發(fā)出這種莫名其妙的噪音。

    趁著姚佳這里沒有電話打進(jìn)來，林芊跟她多說了兩句：“其實倒也不能全怪合意網(wǎng)。我私下里問過，合意網(wǎng)提供的這些有償安裝服務(wù)，下面的安裝工人要么生活比較困難，要么身體上有一點小殘疾，腳跛之類的。其實合意網(wǎng)他們也算是在做好事，只是好事做得有點勉強人，沒有給顧客一個自主選擇的機會。假如他們標(biāo)明情況，相信會有好心顧客愿意主動選擇有償安裝服務(wù)的?！?/br>
    姚佳一時感想有點復(fù)雜。

    是，她想起來了，剛剛的顧客在電話里說過，去給她安裝空調(diào)的師傅左腳還有點跛。

    “哎，好吧，”姚佳說，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，看來聞知和倒是個好人?！?/br>
    “那倒也未必?！绷周沸σ恍φf。

    旁邊孟星哲使勁咳了下清了聲嗓子，清得好像有個肺卡在了他嗓子眼兒似的。

    他咳得實在突出，引起了姚佳和林芊的扭頭注意。

    林芊本想問一聲孟星哲，是不是嗓子不舒服。

    結(jié)果她們的視線只在孟星哲那里經(jīng)停了一下，立刻被過道上站著的幾個人的身影抓取過去。

    姚佳感覺到身旁林芊氣息一緊。

    這條過道從來沒顯得如此尊貴隆重過，李旺力站在那里，都算是級別最低微的小卒子。

    一伙西裝革履的人里，為首的是坤羽電器一二把手的姚秉坤和邱立實。姚佳一眼看過去時，姚秉坤同志的眼神根本不在她臉上做任何停留，那樣子好像他這輩子從來就沒認(rèn)識過她或者打算認(rèn)識她。姚佳略去心里微微一跳的小抽痛，心想他不看自己也好，要是看了準(zhǔn)又得用眼神訓(xùn)責(zé)自己，上班時間胡亂發(fā)表什么意見。

    姚秉坤和邱立實旁邊，是一個頎長俊逸的男人，他一副似笑非笑的樣子正望向姚佳和林芊這邊。

    姚佳向這個似笑非笑的男人多看了兩眼。

    她只覺得這人長得非常非常好看，簡直和孟星哲有得一拼。但他和孟星哲又有所不同，孟星哲帥得張揚濃烈，他好看得斯文爾雅。

    李旺力這時湊上來打圓場，笑容殷切地說：“姚總邱總，要不我再帶聞總?cè)ジ舯诖罂蛻舴?wù)部參觀一下？”

    姚佳一聽這稱呼，明白過來眼前人就是傳說中的商界大佬聞知和。

    她忽然就有點明白為什么孟星哲提到這個人時，一臉的不想提他的樣子。因為他也長得好看，好看得和孟星哲不相上下。

    邱立實也順著李旺力的話說：“那我們就一起去參觀一下大客戶服務(wù)部吧？”

    姚秉坤也點點頭。

    仿佛他們都沒有聽到剛剛林芊和