姚佳一向?qū)ama年紀(jì)的人沒有什么抵抗力，尤其還是軟聲哀求她的mama年紀(jì)的人。

    她的mama從來也沒這樣跟她講過話。

    她當(dāng)下應(yīng)下來，說跟上級領(lǐng)導(dǎo)商量一下，再把電話回過去。

    掛斷電話，姚佳起立找林芊。林芊走過來，聽姚佳說了遍事情原委。

    孟星哲正好接完一通電話，趁勢跟著一起聽了。

    “班長，我是覺得，別說mama那個年紀(jì)的人買東西，有時候會看不清信息就下單，其實我們也都有看走眼買錯東西的時候。要不，你就幫幫她，給她申請個權(quán)限，讓她換成大匹數(shù)的空調(diào)，由她補個差價吧？”姚佳為顧順向林芊做著爭取。

    旁邊響起極輕的一聲笑，笑音里似乎有淡淡的譏誚意味。

    姚佳扭頭，看到孟星哲翹得若有似無的嘴角。

    她忍不住問：“我說的話很可笑嗎？”

    孟星哲扭頭眤她一眼：“空調(diào)的內(nèi)外機一旦安裝，再拆下來就必然造成了折舊損失。你倒是有好心，同情顧客犯下的錯誤，想為她更換新機，但這個錯誤造成的損失，也就是舊機器折舊的成本，最后還不是得由企業(yè)買單?！?/br>
    姚佳說：“但這么大企業(yè)不會因為四臺空調(diào)就垮掉，可一個家庭卻可能會的?！?/br>
    孟星哲呵地一聲：“你有沒有想過這么大企業(yè)的背后是什么？是成本，這些成本最終會算在人頭上。說白了將會是企業(yè)員工幫顧客分?jǐn)傆伤齻€人過錯所造成的損失?！鳖D了頓他又說，“做好心人熱心人，是有成本的，總得有人接收你做了好人之后的虧空。”

    姚佳噎在那不說話了。她知道孟星哲說得沒錯。但莫名地，她心里被他的話堵得不舒服。也許是他語氣中含著“做好心人純屬多余”的譏誚，讓她沒法認(rèn)同吧。

    姚佳轉(zhuǎn)頭看向林芊。

    林芊不動聲色地說：“我可以幫你去跟領(lǐng)導(dǎo)做申請，領(lǐng)導(dǎo)也許會同意和其他部門溝通，答應(yīng)對大P數(shù)空調(diào)補差價進行置換，但條件是得對原空調(diào)進行折舊?！鳖D了下，她接著說，“不過即便你給她爭取到這樣的結(jié)果，最終顧客那邊的反應(yīng)，未必會如你所想?！?/br>
    姚佳很感激林芊的人性化態(tài)度，但她同時也有點不太明白林芊這句話是什么意思。

    不過她馬上就明白了。

    當(dāng)她給顧順回電話，把林芊為顧順爭取到的權(quán)益?zhèn)鬟_給顧順時，顧順的態(tài)度變得跟剛剛的哀婉懇求完全不一樣。

    “什么？還要我折舊和補錢？這不可能！小姑娘我告訴你，你們不要誆我，剛剛我老公告訴我了，他說是你們的銷售頁面非要把大小P數(shù)列在一起，默認(rèn)還是小P數(shù)的，這才導(dǎo)致我買錯，所以你們是要負(fù)全責(zé)的我告訴你！還讓我補錢？你們眼里還有沒有顧客了！我不管，你們必須給我全部免費換新的！什么鬼折舊費，我一毛錢都不會掏！小姑娘你要是不按我的要求來，我就投訴你！我還要去法院告你們公司！”

    吧啦吧啦，吧啦吧啦。

    姚佳以為自己會生氣，但很意外，這通電話她居然越聽越平靜。

    她這時明白了林芊說的那句“但最終顧客那邊的反應(yīng)未必如你所想”是什么意思了。

    她想林芊一定是見多了這種事，見多了人性的多變，于是見怪不怪百煉成鋼了。

    她平靜地聽著顧順憤怒地嘮叨，在心里告訴自己，這就算是給自己上了一堂人生課吧。一堂人性多變、好心是有成本的課。

    或許孟星哲說的也沒錯，總得有什么為你的好心買單。

    最終這通電話在顧順的憤怒先掛斷下，不了了之。

    但兩天之后，姚佳又接到了顧順的電話。

    顧順的態(tài)度又變得極度地好起來。

    她又像叫著自己孩子一樣，再次溫情脈脈地喊姚佳為“小姑娘”，態(tài)度好得幾乎有一丟丟諂媚，說：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你說的方案給我換大P數(shù)的空調(diào)吧。

    姚佳得體地說好，說謝謝您的來電，說祝您生活愉快。

    仿佛什么不愉快的過程都沒有存在過一樣。

    她覺得她做客服的本事，好像進階了。

    電話掛斷后，姚佳問林芊，顧順的態(tài)度為什么又突然大變樣了。

    林芊沒有直接回答，反而去問一旁正閑著的孟星哲：“你覺得呢？”

    孟星哲譏誚地挑一挑嘴角：“很簡單，她一定是去咨詢過律師了，問這種情況下自己如果去法院起訴，能不能贏。律師也一定會明確地告訴她，她贏不了，因為空調(diào)本身不存在質(zhì)量問題，是她自己下單時選錯了P數(shù)，行為過錯方是她自己。在確定就算起訴也無法達成免費換機的訴求以后，她當(dāng)然要回來重拾笑臉了。”

    孟星哲看著姚佳說：“這就是人類偉大的劣根性，以為利益可以按鬧索取，等鬧不到了，就翻過這一頁好像從來沒鬧過一樣，立刻就能對你重拾笑臉。”

    姚佳覺得孟星哲說這句話時，他的眼神又變得和平時不一樣了。他又是那種起了氣場的神色。

    她扭頭去看林芊，林芊對她點點頭。

    “之前有過類似的案例，顧客起訴到法院，法院判我們沒有過失，買錯電器是顧客自己的問題，我們沒有義務(wù)退貨退款。但公司出于人道，是提供機會給顧客用以和我們私下協(xié)商具體解決方案的?！?/br>
    姚佳在心里嘆口氣。她覺得孟星哲這種時候年紀(jì)并不白長，他在她面前就像個經(jīng)驗老到的老炮。而她還很嫩，要學(xué)的東西，要體會的道理，要品味的人性，還有很多。

    ※※※※※※

    晚上下了班，姚佳和田華生繼續(xù)回宿舍歡天喜地地搭伙吃晚飯。

    佟雨墨繼續(xù)減肥。

    孟星哲打算繼續(xù)去下館子……

    但孟星哲一只腳踏進越南菜館子前，猛地想起自己身上的錢好像不多了。他趕緊掏出手機查了一下自己可支配的現(xiàn)金余額，然后緩緩收回踏進越南菜館子的那只腳。

    之前從貝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。

    孟星哲無聲嘆氣。

    他實在想不明白自己到底是怎么淪落成現(xiàn)在這樣的，身上連吃頓越南菜的錢都勉強了。

    他嘆著氣摸出手機，給親愛的爸爸mama打電話。

    電話是老爸孟予堂接的，話筒里傳過來的聲音聽著還有點氣喘吁吁。

    孟星哲問：“爸你干什么呢，這么喘？”

    孟予堂說：“我跟你媽和隔壁房兩口子飚舞呢，我們在競爭養(yǎng)老院下個月拉丁舞匯演的最后一對名額。你有什么事嗎？你沒什么事我們可以多聊兩句，要是有什么事我這就掛電話了?！?/br>
    孟星哲：“……”

    這可真是他親爹。

    他握著手機說：“爸是這樣，我把我手頭所有的錢劃拉劃拉全投我那公司里去了，我現(xiàn)在連飯都要吃不……”