有有比較重要的事情時(shí)，客服部經(jīng)理李旺力才會親自主持早會。

    所以一早當(dāng)姚佳上了班進(jìn)了大會議室，看到是李旺力坐在會議桌前面時(shí)，她有點(diǎn)意外。

    正式接聽電話的第二天，就迎來了李旺力親自主持早會的大場面，不知道他們這批新人里，是誰出現(xiàn)了壯舉。

    李旺力先讓曹純總結(jié)了一下前一天的情況、布置了一下當(dāng)天的工作重點(diǎn)。

    換做平常，早會開到這里大家就可以解散各回各崗了。

    但今天早會顯然不能就此結(jié)束。李旺力接過了曹純的主持接力棒，面容嚴(yán)肅，開場白鏗鏘。

    “今天我親自來參加早會啊，是有兩個(gè)情況向大家做通報(bào)，希望能引起大家的重視和警惕?！?/br>
    會議室里的氣壓被他醞釀得低下來，所有人都感受到了會有點(diǎn)什么事要發(fā)生，并且是，不那么好的事。

    姚佳坐在椅子上，轉(zhuǎn)頭用視線掃描全屋。她想看看自己這兩道射線能不能掃描到是誰觸了李旺力的霉頭。

    視線從左掃到右，再從右掃向左，經(jīng)過中間時(shí)，她的眼神和李旺力驀的對上了。

    她心頭一凜，心間的泥瑪大草原上開始放牧羊駝。

    ……不會是她吧？？

    李旺力的視線挪走了，沒什么表情地又開了腔：“昨天啊，是新員工第一天正式接聽顧客來電，公司高層很重視，因此對你們的通話做了抽樣監(jiān)聽。”

    姚佳心里咕咚一下。

    “監(jiān)聽下來啊，大部分被抽樣的人，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，其中表現(xiàn)最優(yōu)秀的，是田華生和佟雨墨。來，兩個(gè)人站起來，大家給他們點(diǎn)掌聲，同期員工以后多向他們學(xué)習(xí)。但除此之外——”

    這個(gè)轉(zhuǎn)折，讓姚佳心里咣當(dāng)一下。

    “——也有表現(xiàn)不好的，他們的工作表現(xiàn)很差，讓高層很不滿意，上面領(lǐng)導(dǎo)直接把我和人力部負(fù)責(zé)人都叫了過去，責(zé)問我們，招聘時(shí)是怎么做篩選的，培訓(xùn)考核時(shí)是怎么考核的，怎么這樣的員工也能留在客服崗位上渾水摸魚？”

    李旺力說到這里，不禁用手握成拳捶了兩下會議桌?？雌饋?，這應(yīng)該是他第一次因?yàn)樾抡袉T工的能力不足而受牽連、而被高層震怒不滿。

    他的兩下捶里，包含著一絲對這前所未有的無妄之災(zāi)的莫名委屈。

    從前高層不會這么閑，客服部新員工第一天上崗接電話，從來沒勞得動他們的大駕來做choucha監(jiān)聽。昨天也不知怎么了。

    李旺力昨晚覺都沒睡好，他擔(dān)心自己是不是有什么地方處理得不小心，高層是想借著什么事情發(fā)作收拾他？

    可是從頭到尾認(rèn)認(rèn)真真自查自省了一番，也沒過濾出自己到底做了什么出格或者踩線的事。

    所以這一通因?yàn)樾聠T工表現(xiàn)不好遭到的問責(zé)，對他來說還真是從天而降的一場無妄之災(zāi)。

    李旺力又捶了一下會議桌，激憤之余，拖“啊”字尾音的官腔都沒了：“培訓(xùn)的時(shí)候反復(fù)跟你們強(qiáng)調(diào)，不可以跟顧客頂嘴、辯解、爭吵，你們是客服，不是辯論家，不是吵架王，把抱歉掛在嘴上就完了！”

    李旺力視線往姚佳臉上一落，聲調(diào)往上一拔：“姚佳，誰教的你，可以跟顧客對罵的？你知不知道你一對罵，我們企業(yè)的立場會變得很被動？明明有理變沒理，明明可以不贈送優(yōu)惠券變成不得不送以平息事態(tài)。對了，這個(gè)優(yōu)惠券額度從林芊的內(nèi)部員工優(yōu)惠額度里扣，不能占用公司成本。你們給我記住了，無論什么時(shí)候，必須給我保持微笑，保持心平氣和！要是這么基本的職業(yè)素養(yǎng)都做不到，就別來這做客服，趕緊回家！”

    被點(diǎn)了名，猜測變成事實(shí)，心頭的懸疑反而變成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣當(dāng)沒有了，變成了連累到林芊的愧疚。

    但她想辯解：我不可以回嘴，那為什么無理顧客就可以無休無止地一直罵我？

    她想為客服崗位說兩句話：就算是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)為先，顧客為上，那員工的尊嚴(yán)和權(quán)益就不重要嗎？為什么人要在這么不平等的環(huán)境下工作？

    一旁有人把手壓在她腿上。

    姚佳扭頭看，是林芊在壓制她，不讓她沖動。

    姚佳憋住一口氣。那口氣卡在她喉嚨口，頂?shù)盟X得自己也許就快爆炸了，炸成個(gè)寧死不屈的血色姚佳。

    李旺力又瞪她兩眼，才把眼神移走。

    姚佳瞧著，他視線里還夾著另一股炮火。

    所以這是，還有其他新員工表現(xiàn)得也很差，馬上要接著挨批了？

    “還有孟星哲，你是對客服工作是有什么誤會嗎？這里是家電公司客服部，可不是什么廣播電臺的心靈之聲、在線沙龍，這個(gè)崗位是用來解決有問題顧客的問題的，不是讓你一直陪沒什么事的小女孩沒完沒了聊天的！”

    大家的視線又像池塘里被在某處投了餌料的魚一樣，一擁地向孟星哲臉上看過去。

    細(xì)細(xì)刷過他的顏值后，那些眼神里看熱鬧的情緒少了，對想著法打電話過來聊天的小姑娘的理解多了。

    ……

    姚佳再次感受到看臉的世界多么不講道理。

    孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，兩條腿疊著，手肘架在椅子扶手，兩手交握放在腿上。樣子是一如既往的瀟灑從容。

    只是在聽到自己被點(diǎn)名批評時(shí)，他微蹙了蹙眉，輕抿了抿薄唇，喉結(jié)上下一動，吞掉想要立刻站起來拍桌說的話：

    “你出去！跟誰倆呢，這么說話？”

    他在心里告訴自己克制。畢竟現(xiàn)在他不是誰都能批的老板，他現(xiàn)在只是個(gè)被誰都可以批的基層小兵。

    但馬上，他就發(fā)現(xiàn)跟他隔著林芊坐的那個(gè)傻丫頭片子，已經(jīng)幫他分散了李旺力的轟炸炮火。

    因?yàn)槔钔φf：“姚佳和孟星哲，哦，你們倆都是林芊在帶。林芊你是干什么吃的？就這么給我?guī)氯?？你的班組長還能不能當(dāng)，不能當(dāng)趕緊退下來換人！這個(gè)月你的獎金要重新核算，該扣的扣，該罰的罰！”

    李旺力話音一落，林芊就再也按不住姚佳了。

    姚佳起身說：“李經(jīng)理，對不起，是我自己的錯(cuò)，我們班長她教得很好，錯(cuò)不在她，她是我見過最好的班長，您罰我的工資，別罰我們班長的！”

    李旺力火氣蹭地竄得更高：“你什么身份，我說著話你就站起來搶話？要不你來我這坐著，我叫你姚總，你來領(lǐng)導(dǎo)我，好不好？”

    一會議室的人都低頭抿嘴笑，笑姚佳這個(gè)小螻蟻身份的自不量力。

    林芊扯著姚佳胳膊總算在她張嘴說話前把她扯回到座位上。

    林芊對李旺力說：“對不起經(jīng)理，是我的錯(cuò)，是我沒帶好他們，我會寫份報(bào)告交給您?！?/br>
    姚佳還想起身把錯(cuò)往自己身上攬，林芊死死按住她，扭頭，小聲對她說：“你覺得你們犯了錯(cuò)，真的能把我摘出去嗎？真想讓