第七十三章 有效談判技巧

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    晚餐是雞腿飯。

    由于趕下一節(jié)課，簡沐吃得很快，但并非狼吞虎咽，相反優(yōu)雅得很，他吃得又快又安靜。

    她給他盛湯，她只吃了小半碗飯，偶爾夾兩塊菜吃，吃得少，說話的時間多。

    她說，他聽。

    忽地，簡沐笑了一聲，道：你嘴不累嗎？然后把一塊雞翅夾到了她碗里。

    她撥拉著松軟的香米飯粒，把嫩嫩的牛柳夾到他碗里，嘖了聲說，你們學(xué)堂的菜不錯。

    我們的體能訓(xùn)練量太大，都是高熱量的rou菜為主。他說，不過也要去得快。去得遲點(diǎn)，就只剩菜汁撈飯了。

    肖甜意聽得咯咯笑，心想學(xué)堂的簡單生活其實(shí)挺好的。她熱愛這樣的生活。

    下一節(jié)，是心理學(xué)。

    這種專業(yè)性強(qiáng)的，需要聽課的人高度專注。

    肖甜意坐在最后排，拿出小本本來認(rèn)真做筆記。

    她身邊一個學(xué)員和她聊天，姐，你和簡隊(duì)的這部什么時候能面世？

    都是小年輕，最是對什么事都很興奮熱情的年紀(jì)。

    肖甜意壓低聲音道：還在初稿的開頭部分呢，還早。而且啊，不是我和他的，這部里面沒有女主角，我需要糾正一下。如果一只母貓也算女主角的話~~

    講臺上的簡沐咳一聲，下面哪位想把學(xué)分扣完，可以直接和我說。

    于是，底下所有人都安靜了。

    肖甜意抿唇笑，低著頭又記錄下一個關(guān)鍵內(nèi)容小節(jié)，心想這木深倒很有老師的派頭。

    隨著簡沐的眼疾痊愈，簡氏兄弟關(guān)于全國談判教學(xué)的計(jì)劃已經(jīng)開啟。所以這一節(jié)大課堂是實(shí)時轉(zhuǎn)播的，全國各省各地區(qū)的警局警員都能在網(wǎng)絡(luò)會議里看到課堂并即時提出問題。全是可互動的課程內(nèi)容，讓各省基層民警、以及刑警隊(duì)伍里對談判學(xué)有興趣的警員都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

    好的執(zhí)法人員不僅僅精于射擊、使用警棍，善于進(jìn)攻，而且也很善于溝通。簡沐對著墻壁上的八塊巨大的液晶顯示屏里的執(zhí)法人員們說道。

    課室底下的學(xué)員全都全神貫注，就連剛才還和肖甜意開玩笑的小警員也開始認(rèn)真做筆記了。

    即使是生活中，也處處需要談判。談判學(xué)不僅僅應(yīng)用于人質(zhì)談判上，就連我們審問犯人時也可用上。我們要善于捕捉罪犯的心理，而非時刻使用武力。在審犯時，對于某種嘴硬，很難撬開他們嘴的犯人，有時候只是做聆聽，就能找到他們的弱點(diǎn)。他們有時候很有表演欲，我們故意迎合他們的虛榮心，稱贊他們做事很有效率，甚至吹捧他們?yōu)樽钣赂遥蜃钣心芰Φ慕俪址?，這個時候，或許他們就突然放松了。意外總是來得又快又突然，之前曾經(jīng)死不開口的罪犯，甚至恐怖分子，他們突然就開了口。當(dāng)我們這樣做時指釋放善意、甚至是刻意的吹捧互動開始，我們也會有針對性、技巧性地插入我們的問題。促使他們在無意識中向我們提供某些重要細(xì)節(jié)；又或者他們有意識地說出犯罪的過程。

    簡沐談到了一些具體案例。其中一件，還是他效力FBI時發(fā)生的一起地中海游輪挾持案件，是涉及到國際恐怖分子的案例，這艘郵輪里主要是美國游客，但不限于此，還有許多中國游客，于是他主動請纓奔赴前線。

    一聽到這里，所有的人都來了興趣。但簡沐只是頑皮地一笑，道：當(dāng)時我沒有上前線，因?yàn)槲绎w到意大利時，這起人質(zhì)挾持事件已經(jīng)得到解決，四名恐怖分子被美國的駐海外反恐部隊(duì)所射殺，而三名核心成員更被活抓。但我還是專門飛到海上監(jiān)獄去，因?yàn)檫@幫恐怖分子雖被抓到了，但他們拒絕提供任何口供。人質(zhì)雖然獲得解救，但當(dāng)時還是造成了數(shù)名人質(zhì)死亡。我們?nèi)绻艿玫娇诠┖湍呐铝阈堑囊稽c(diǎn)資信，也能為以后的行動積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時，三名恐怖組織骨干成員被關(guān)押在海上監(jiān)獄里。他們每個人都不怕死，將他們移交回國后也會面臨槍決，可以說我們的任務(wù)已經(jīng)順利完成。但由于三名罪犯即使被嚴(yán)厲審訊，也無法令其開嘴；所以我們被邀請去了。

    當(dāng)時見面的情景，我記憶尤深。那三名恐怖分子非常強(qiáng)壯高大，每個都兩米左右，肌rou凸起，眼神兇狠而不畏死，冷血兇殘，簡直就是隨便一輪拳都能將文職出身的談判人員砸死。我的同伴當(dāng)時和我說的第一句話就是，完了，我們肯定什么也問不出來。

    簡沐開始回憶當(dāng)時的狀況。

    簡沐的同伴很緊張，很擔(dān)心對方隨時會掀翻桌子，將他們摁倒在地。恐怖分子的眼中充滿仇恨，簡直沒有屬于人類的感情。

    但簡沐只是輕拍同伴的背脊，輕松地笑道：別緊張，恐怖分子也是人，也會有人類的情感。只要是人就會有弱點(diǎn)。他們對著平民百姓的確是隨意濫殺，對武裝軍人更是嗜血兇殘，但對至親的人還是有最后一絲人性，他們也能為了至親而犧牲生命。所以，你看，他們也不過是普通人。

    或許是簡沐的神情、說話方式、行為模式都十分放松，這一切影響了罪犯們，他們先是疑惑地看向談判專家，然后那種警惕戒備就松了下來。

    簡沐和同伴溝通：你看，嚴(yán)刑逼供都做過了，他們還是不為所動，或許我們可以換個方式。之前，美國佬們粗暴直接首先動了刑，這些意大利佬們也單刀直入嚴(yán)厲審訊，那我們就迂回行進(jìn)。

    頓了頓，簡沐又對課堂里的學(xué)員說道，我們的談判課程里，關(guān)于人質(zhì)談判培訓(xùn)課程里曾提到一些教條和原則，其中一條，在這起案例中適用。那就是我方可以采取坦誠和毫無恐嚇性這類溫和方式來進(jìn)行談判。而我們談判的目的，是為了獲取有效信息。

    我們可以從對方的背景、家庭、童年入手，問一些無關(guān)痛癢的問題。相信我，有時候會起到相當(dāng)好的效果。如果能代入一些方言就更好了。

    簡沐又說，我的同伴先說，而我保持沉默、從旁觀察了半小時后找出了三人團(tuán)中最為特別的一個。我從和他聊起他的童年，他所處的成長環(huán)境中得知，他是一個有表演欲，呈英雄主義的人，于是我在使用溫和的提問方式的同時、還加入了對他的吹捧的話，迎合了他的虛榮心。他漸漸放松，從一開始的一言不發(fā)這個過程持續(xù)了兩個小時，然后他開始變得善談，對我的問題能很快作出回應(yīng)，并且說了很多的話。我見時機(jī)成熟了，我直接說出了我的目的，我想向他了解挾持案的內(nèi)幕，我運(yùn)用了我很好奇你們是怎么做到的、你們很有行動力，究竟是怎么策劃的這起案件等句式。

    然后，三人中的一個突然就說了一句我是領(lǐng)導(dǎo)者。就是我之前說的那個特殊的人，他就是領(lǐng)導(dǎo)者。簡沐說，我很敏銳地捕捉到了他這句話，然后和領(lǐng)導(dǎo)者展開了詳談。

    簡沐又說，當(dāng)時的情況是，游輪的某處甲板上，被恐怖分子放置了五六個汽油桶，有大約七個人質(zhì)被困在里面。而當(dāng)時，領(lǐng)導(dǎo)者射擊了油桶，也導(dǎo)致意大利方特警不得已馬上展開了強(qiáng)攻。第一輪強(qiáng)攻以我方失敗告終，因?yàn)閷Ψ介_始大火力射殺無辜，警方投鼠忌器。第二輪談判，美方的談判專家到達(dá)現(xiàn)場，和他們進(jìn)行協(xié)商，采取了虛假和平方式，同意了為他們提供逃離海上的埃及航空公司的商用飛機(jī)，讓他們從埃及飛回利比亞，前提是他們釋放大部分人質(zhì)。但美方海外反恐部隊(duì)的噴氣飛機(jī)在地中海上空就攔截了這架飛機(jī)，并活捉了核心成員團(tuán)。

    我的側(cè)重點(diǎn)在于，是什么導(dǎo)致了他射擊油桶，造成五人死亡，以及第一輪談判失敗。我用技巧展開問話，用我非常想知道這個句型，使得問話變得溫和。而且我方在說話時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)、和使用我，是我這個人在和他們交談，而非談判家、或者警方，我和他們都是平等的。這點(diǎn)很重要。

    答案是出乎意料的。領(lǐng)導(dǎo)者告訴我們，那只游輪受到了新聞直升機(jī)的包圍。他僅僅是因?yàn)椴幌矚g它們飛得太近，更在他提出了警告，讓新聞飛機(jī)遠(yuǎn)離否則他就要射擊人質(zhì)了，卻沒有人理會的情況下，他展開了屠殺。因?yàn)樗惺艿搅宋耆?，沒有人在意他。他的潛在動機(jī)并非是感受到了外界的壓力、并非挑釁警告，僅僅是他感到自己受到了侮辱。于是，他大開殺戒。簡沐頓了頓，道：當(dāng)大家得到答案后，都很震驚。

    而且我們是在所有人都不看好的情況下獲得了極為寶貴的口供，這些口供意味著日后寶貴的經(jīng)驗(yàn)。簡沐作了很長時間的停頓，最后才說，經(jīng)過這次，我進(jìn)行了長時間的思考，也終于意識到，審訊和訪談的差別。這個時刻，不僅僅對我，更是對我們所有人來說都具有相當(dāng)重要的意義。我和FBI各部門進(jìn)行了事后總結(jié)，嚴(yán)厲審訊其實(shí)才是對付恐怖分子的恰當(dāng)方式，但如果我們的目的只是要找出有用信息，那我們不妨換個方式。同理，當(dāng)你們審訊犯人時遇到了嘴硬的，不妨換個方式。

    肖甜意突然舉手，然后站起直接將話說出口，關(guān)于審訊和訪談，我想起了犯罪學(xué)家慕驕陽教授，他發(fā)明的那套問話方式就是進(jìn)到監(jiān)獄和變態(tài)殺手聊天，其實(shí)就是利用了訪談的有效談判技巧，套取到了他需要的一切有用信息，也為破案提供了強(qiáng)而有效的幫助。

    簡沐一頓，道：是。訪談其實(shí)就是變相的、溫和的審訊。