1.黎春嬌

    這是黎春嬌實(shí)習(xí)期的最后一天，從明日開(kāi)始，她將以正式員工的身份加入花影情感公司。

    三個(gè)月前她因某些事宜結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)四年的自由生活，機(jī)緣巧合進(jìn)入該公司，雖然每個(gè)月會(huì)有十天日夜顛倒的上班制度，總體來(lái)說(shuō)她適應(yīng)得還不錯(cuò)。

    售后主管秦佩佩面試她時(shí)，問(wèn)過(guò)她一個(gè)問(wèn)題，在情感發(fā)展過(guò)程使用技巧有什么看法？

    春嬌稍稍改變坐姿，抱臂作沉思狀，她并未正面回應(yīng)，反而繞了一圈亮明底線，老一輩常說(shuō)三十而立，我27歲卻只想安安靜靜的當(dāng)一名普通人。做普通職員，領(lǐng)普通工資，過(guò)普通日子。其他的我并不在乎。言下之意告知對(duì)方，公司屬于哪種性質(zhì)，她無(wú)所謂。能做到按時(shí)發(fā)工資，她就絕不會(huì)有任何怨言，甘愿長(zhǎng)期維系工作關(guān)系。

    顯然不按常理出牌的回答，令秦佩佩有些愕然，她再度拿起春嬌的簡(jiǎn)歷來(lái)回翻看，明明畢業(yè)于優(yōu)秀院校，卻只在職場(chǎng)待過(guò)一年，其后便是長(zhǎng)時(shí)間的空白履歷，按道理是可以找到對(duì)口專業(yè)的工作，薪資方面也一定會(huì)優(yōu)于如今應(yīng)聘的職位。

    秦佩佩不著痕跡的打量起她，長(zhǎng)相姣好，衣著大方。難道真像她所說(shuō)，照顧病重家人而失去職場(chǎng)拼搏最重要的幾年？

    對(duì)今后的升職空間有疑問(wèn)嗎？秦佩佩心中已然做出決定。

    黎春嬌不假思索的道答，我個(gè)人沒(méi)有想那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，現(xiàn)在應(yīng)該先熟悉業(yè)務(wù)以及做好最基礎(chǔ)的份內(nèi)工作，走一步算一步吧。咸魚心態(tài)一覽無(wú)余。

    哪怕大部分人一輩子過(guò)得再普通，但求職時(shí)往往會(huì)展現(xiàn)一番能為公司灑熱血地干勁。不過(guò)現(xiàn)實(shí)就是這樣，佼佼者是少數(shù)。其余人等穿得再光鮮亮麗，提公文包出入寫字樓，高跟鞋踩得蹬蹬作響，好一派高端景象。實(shí)際上，充其量他們也僅僅是扮演隨時(shí)都可被替換下來(lái)的螺絲釘。

    螺絲釘發(fā)揮價(jià)值雖小，卻也不可或缺，每間公司在發(fā)展路途中，需要大量底層勞動(dòng)力支撐舞臺(tái)擴(kuò)張。主動(dòng)來(lái)認(rèn)領(lǐng)螺絲釘?shù)那舐氄?，必然?huì)收到心儀offer。

    歡迎你周一上午九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)報(bào)道。不用多等，黎春嬌即刻獲得入職資格。

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    打完卡后，春嬌從在線文檔查閱中班同事的工作交接，她與另外組別的兩位同事分時(shí)間段管理著售后3-6號(hào)。

    工作文檔中著重注釋，售后4號(hào)有學(xué)員鬧退款，微信昵稱為初曉，理由是BEER導(dǎo)師回復(fù)間隙過(guò)長(zhǎng)，且給出的建議并不能讓他的前女友回心轉(zhuǎn)意，這與他報(bào)名時(shí)對(duì)方承諾的初衷不符。

    末尾紅字加注，該學(xué)員情緒激動(dòng)，請(qǐng)同事安撫學(xué)員，絕不要口頭答應(yīng)學(xué)員任何條件，如若導(dǎo)師部超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有合理反饋，請(qǐng)建立異常表格提交上級(jí)處理。

    回到初曉的對(duì)話框，春嬌從頭瀏覽一遍，看得出學(xué)員怒氣沖沖，不停抱怨前女友不僅不接電話，現(xiàn)在連微信也拉黑刪除。他不停重復(fù)著退款騙子的字眼，拉到最后是不堪入目的臟話輸出。

    那句【X你爹，一群俠客的走狗，不給老子退款，老子就去找媒體舉報(bào)你們?！烤镁脹](méi)有回應(yīng)。

    春嬌嘆氣，要求退款絕非個(gè)例，光是實(shí)習(xí)期她就見(jiàn)證了不下二十位，成功率僅為百分之十。售后部最怕遇到的狀況既是學(xué)員鬧事，群里鬧，私聊鬧，打電話鬧，更甚者來(lái)公司鬧，訴求全是一樣：退錢！退錢！退錢！

    裝進(jìn)老板口袋的鈔票想要收回，哪有那么容易，鬧一鬧妄想達(dá)成目的，簡(jiǎn)直是天方夜譚。倘若要求退款就必須滿足，那花影老板俠客也不會(huì)在短短兩年間盈利上億。

    她翻出應(yīng)對(duì)退款的話術(shù)，向初曉板板正正的回答，【兄弟您好，我已了解您的情況，請(qǐng)稍安勿躁，這邊會(huì)向上級(jí)協(xié)調(diào)處理?！?/br>
    【處理你爹，來(lái)來(lái)回回就這些話，當(dāng)老子是傻子？一句話退不退。】初曉一點(diǎn)就炸，像是隨時(shí)等候這邊的動(dòng)靜，幾乎在她發(fā)出后，立馬回了過(guò)來(lái)。

    秉持拖字訣，春嬌決定冷他一會(huì)兒，給不出他想要的答案又不能擅做決斷，萬(wàn)一造成嚴(yán)重后果，她可不想擔(dān)責(zé)。

    她切出窗口，正好搭訕達(dá)人5群有人@售后3號(hào)：【售后呢？八月底的廈城計(jì)劃到底是哪些導(dǎo)師帶隊(duì)？】

    【霧林，MIKA，鈴木，曼玉。俠客哥屆時(shí)也會(huì)抽時(shí)間來(lái)和大家見(jiàn)面?！?/br>
    這人不再群中回話，隔了半天轉(zhuǎn)而私聊她，【那四個(gè)導(dǎo)師具體是教什么的？我只買過(guò)客哥的課，對(duì)他們不太了解，有點(diǎn)猶豫值不值得買?！?/br>
    春嬌這廂正在與初曉纏斗，眼看話術(shù)起不了作用，只好使出最后一招。她從客戶檔案調(diào)出他的資料，按照他填寫的手機(jī)號(hào)碼用公司座機(jī)撥打過(guò)去，彩鈴響了一聲，不等對(duì)面講話，她先行出聲，您好，請(qǐng)問(wèn)是黃先生嗎？我是花影情感公司的售后專員。

    多數(shù)男人的劣根，在面對(duì)溫柔無(wú)攻擊性的女性時(shí)，他們會(huì)有種高高在上的自得，這種自得會(huì)令他們無(wú)意識(shí)收攏銳氣，刻意展示出某種假性紳士禮儀。所以當(dāng)黃先生聽(tīng)到春嬌刻意放柔的嗓音時(shí)，飽漲的憤怒宛如漏氣般消失無(wú)影，他怔了一下，清清嗓子含糊開(kāi)口，哦，你好，有什么事嗎？

    黎春嬌差點(diǎn)笑出聲，拜托，有事的難道不是你？她捏住鼻子矯揉造作嗯了一聲，是這樣的，我們收到您的訴求，已經(jīng)上報(bào)給導(dǎo)師部。您也知道學(xué)員人數(shù)眾多，調(diào)查需一定時(shí)間，導(dǎo)師監(jiān)督員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋給我們最佳方案，請(qǐng)您再等一等。黃先生好不好

    最后六個(gè)字她故意讓吐息聲加重，制造種潮濕黏膩的錯(cuò)覺(jué)，果然他說(shuō)不出拒絕的話，一個(gè)勁悶聲應(yīng)答好好好。

    掛斷電話，一旁的同事朝她豎起大拇指，春嬌姐，哪個(gè)男人聽(tīng)到這聲音還能發(fā)火，高啊！

    春嬌做出承讓手勢(shì)，哈哈哈，都是佩佩姐教得好。通常撥打回訪電話會(huì)優(yōu)先選擇女性，公司主打男性情感，固然清楚掣肘他們的手段有哪些。

    他們有訴求正確嗎？正確?？墒且?jiàn)慣多數(shù)學(xué)員來(lái)此學(xué)習(xí)的目標(biāo)，黎春嬌實(shí)在生不起同情心，譬如黃先生。

    美其名曰是想求復(fù)合，實(shí)際在與前女友交往期間苦學(xué)PUA，春嬌在群中見(jiàn)過(guò)他不下數(shù)次，次次都發(fā)他與不同女生的聊天記錄。

    言語(yǔ)露骨油膩，他曾沾沾自喜道，推倒妹子太容易了，多虧了客哥，讓我能享受到各類妹子的床上風(fēng)采。只字不提有女友的身份。

    魚和熊掌不可兼得，既然選擇yin亂生活，穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系勢(shì)必不再適合他，這種人，她祈禱前女友離他越遠(yuǎn)越好。

    坐到工位前，電腦左下角不停閃爍堆疊已久的消息，春嬌正準(zhǔn)備以最快速度清理每位學(xué)員的問(wèn)題，剛安靜不久的座機(jī)卻響了起來(lái)。

    本還懶洋洋的同事們迅速扮忙，這臺(tái)座機(jī)從內(nèi)撥出很常見(jiàn)，從外撥入少之又少，每一通打來(lái)的總是來(lái)自學(xué)員的破口大罵，且無(wú)間斷暴力辱罵，根本不理會(huì)售后勸說(shuō)，被大家稱作死亡來(lái)電。

    春嬌笑瞇瞇地盯著離它最近的張力提醒道，不接會(huì)被扣績(jī)效。

    張力見(jiàn)無(wú)法逃避，捂臉哀嘆一聲，一副英勇就義的模樣，接接接。

    戴上耳機(jī)，春嬌首先答復(fù)先前詢問(wèn)導(dǎo)師授課方向的學(xué)員，【具體內(nèi)容銷售會(huì)更清楚一些，我這邊給您推薦一位銷售，您看可以嗎？】

    身后有人輕拍她的肩膀，她回過(guò)頭詢問(wèn)的看著來(lái)人，怎么了？

    張力指了指電話，擠眉弄眼的揶揄，帥哥指定說(shuō)找售后3號(hào)。見(jiàn)她不相信又小聲補(bǔ)充，放心，不是找茬的。

    春嬌半信半疑接過(guò)話筒，也不知那頭怎就知換了人，發(fā)出低頻共振的磁性音調(diào)，售后3號(hào)，我不要銷售，你幫我介紹一下導(dǎo)師好不好

    春嬌暗罵，居然用她應(yīng)付黃先生的路數(shù)來(lái)迷惑她？