沒(méi)過(guò)幾天，匡野又收到了新的投訴。

    前兩天調(diào)解的那一對(duì)夫妻里的報(bào)案人以出警太慢、態(tài)度惡劣和語(yǔ)言威脅為由投訴了她和小張。

    據(jù)說(shuō)對(duì)方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

    應(yīng)打盡打。

    能投盡投。

    看起來(lái)是真的很不滿意。

    其實(shí)匡野多多少少有些習(xí)慣了，現(xiàn)在的基層警察，很多時(shí)間和精力都花費(fèi)在了處理投訴和警務(wù)回訪上。

    但執(zhí)法記錄儀記錄下來(lái)了所有出警流程，一切處理方式都合法合規(guī)。

    不過(guò)是要再寫(xiě)幾份說(shuō)明材料，挨所長(zhǎng)幾句訓(xùn)罷了。

    所長(zhǎng)卻有點(diǎn)不滿意，說(shuō)著年底了，考核很重要，多一個(gè)投訴都可能對(duì)KPI有影響，更不要說(shuō)這種反復(fù)投訴了，可能會(huì)影響明年所里人的晉升。

    其實(shí)哪能影響所有人，主要就影響領(lǐng)導(dǎo)他一個(gè)人。

    “你們倆給他打個(gè)電話，道個(gè)歉，看看能不能讓他把投訴撤銷(xiāo)了?！彼L(zhǎng)背著手，“他那個(gè)報(bào)警是110轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的，到時(shí)候讓他在警務(wù)回訪的時(shí)候選個(gè)滿意?！?/br>
    “給你們說(shuō)過(guò)多少次了，要標(biāo)準(zhǔn)化出警……”

    “如果你一切都按規(guī)定來(lái)，報(bào)案人怎么會(huì)不滿意呢？”

    匡野和小張?jiān)谒L(zhǎng)面前低著頭聽(tīng)訓(xùn)。

    待所長(zhǎng)罵完離開(kāi)。

    小張開(kāi)始抱怨了，“什么叫作標(biāo)準(zhǔn)化出警，標(biāo)準(zhǔn)每天都在變，每件警情都不一樣，每個(gè)報(bào)案人都不一樣，怎么標(biāo)準(zhǔn)？”

    匡野沒(méi)說(shuō)話，因?yàn)樗?，讓?bào)警人滿意，不要有問(wèn)題找到上級(jí)投訴，這便是標(biāo)準(zhǔn)，只要產(chǎn)生了問(wèn)題，這便是不標(biāo)準(zhǔn)。

    有時(shí)候她也很疑惑，警察到底是什么？

    公安是維護(hù)社會(huì)治安的國(guó)家暴力機(jī)關(guān)還是群眾生活的服務(wù)機(jī)構(gòu)呢？

    如果是一個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，為什么需要得到被執(zhí)法對(duì)象的評(píng)價(jià)。

    作出行政處罰后，還要寄希望對(duì)方能滿意，給出好評(píng)。

    這合理嗎？

    匡野已經(jīng)記不清是什么時(shí)候開(kāi)始，需要按照規(guī)定詢問(wèn)被抓捕的嫌疑人家屬，對(duì)警察的處置是否滿意。

    她偶爾也會(huì)在這種時(shí)候懷疑自己從事的這份工作。

    匡野覺(jué)得自己不像個(gè)警察，更像個(gè)要好評(píng)的客服。

    因?yàn)檎玖⒘艘粫?huì)兒，腳踝又傳來(lái)不適，這讓她有點(diǎn)煩躁，她不再去想這些永遠(yuǎn)得不到答案，也永遠(yuǎn)無(wú)法被解決的問(wèn)題。

    她和小張商量了一下，那天報(bào)案的男人不滿大多集中在小張身上，這個(gè)電話還是她來(lái)打比較好。

    打了兩個(gè)，對(duì)方都沒(méi)有接。

    匡野作罷。

    或許她本來(lái)也不希望打通。

    *****

    匡野照常加班。

    連翹在店里也沒(méi)多少事做，裝修工人都下班了，她總不能在這兒數(shù)瓷磚吧。

    她一邊在手機(jī)上打麻將，一邊等匡野。

    好不容易等到匡野下班來(lái)店里，還沒(méi)說(shuō)上兩句話，匡野又開(kāi)始接電話。

    不過(guò)連翹也有些習(xí)慣了。

    她繼續(xù)打麻將。

    一連輸了好幾把后。

    在歡樂(lè)豆即將耗盡之前，匡野才打完電話回來(lái)，神色懨懨，整個(gè)人像霜打了的茄子一樣軟塌塌、皺巴巴。

    連翹覺(jué)得她看起來(lái)可憐兮兮的?！霸趺戳?？”

    “被投訴了，剛剛打電話道完歉?！笨镆翱雌饋?lái)有點(diǎn)累。

    “為什么被投訴？”

    匡野一五一十地道來(lái)。

    真可憐，巨嬰的報(bào)案人，無(wú)理的投訴，只在意KPI的領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)載的工作和身心都受傷的她。

    “有時(shí)候真的很煩這些什么事都要報(bào)警的人?！笨镆吧僖?jiàn)地抱怨了?！白?lèi)?ài)投訴的就是他們?！?/br>
    她又低垂著眉眼，像是思索著什么。

    臉上偶爾也有些茫然閃過(guò)，又漸漸堅(jiān)定下來(lái)。

    “不過(guò)，發(fā)生任何事情都會(huì)報(bào)警的人，和發(fā)生任何事情都不愿意報(bào)警的人，相比而言，我還是希望后者少一些?！笨镆暗穆曇艉茌p，像是在對(duì)自己說(shuō)話。

    “連翹，我是不是有一點(diǎn)天真?！笨镆皣@了口氣，表情變得很惆悵。

    連翹回想起曾經(jīng)被“和稀泥”的報(bào)案經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的憤怒情緒到了現(xiàn)在，早已經(jīng)逐漸變淡。在認(rèn)識(shí)匡野之后，她對(duì)基層警察的工作的強(qiáng)度也有了一些新的認(rèn)識(shí)。

    大部分人本就是由處境而非本性所塑造，要求一個(gè)長(zhǎng)期處于疲憊、麻木狀態(tài)的群體保持本該有的公正、耐心與共情，或許有些不切實(shí)際。

    畢竟無(wú)論怎樣賦予這個(gè)職業(yè)光環(huán)與意義，對(duì)多數(shù)警察而言，時(shí)間久了，情懷都會(huì)被消磨，剩下的無(wú)非只是一份較為穩(wěn)定、混口飯吃的工作而已。

    連翹笑了笑，“是有一點(diǎn)?！?/br>
    這一點(diǎn)大概便是，匡野真正讓她心動(dòng)的地方。

    在這個(gè)功利的社會(huì)之中，大部分人包括連翹自己，都變得平庸而淺薄，倦怠又麻木。

    而匡野仍舊殘存著一點(diǎn)點(diǎn)天真、一點(diǎn)點(diǎn)情懷、一點(diǎn)點(diǎn)理想主義，一點(diǎn)點(diǎn)笨拙的堅(jiān)持。

    連翹偏了偏頭，輕輕吻了匡野一下。

    “我很喜歡?！?/br>
    請(qǐng)不要改變。