在明明是假日卻異常冷清的四樓樓面上，有兩個身穿套裝的女人正一臉面色凝重的巡視著各個柜點。

    走在前頭的女人年紀(jì)約莫三十六、七歲，看起來一臉干練，眼神銳利，渾身散發(fā)出非比常人的菁英氣息。

    而跟在她后頭的女人年紀(jì)則是三十出頭，長相清秀，皮膚白皙，表情看起來倒是有點些許的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

    「梁課長，今年我們曼尼百貨到今天為止的業(yè)績，化妝品區(qū)比去年成長了26%、名品區(qū)19%，其他各個樓層的業(yè)績也都有明顯的成長，為什么唯獨四樓兒童商品區(qū)的業(yè)績是不進則退？去年可是金融海嘯呢！但我們今年的業(yè)績卻比去年還掉了8%多？這是怎么一回事？」

    「報告店長，經(jīng)過調(diào)查后我們得到的結(jié)論是因為去年是龍年，新生兒比例比往年提高了1~2%，而今年又退回到原本的低生育率，我想應(yīng)該是因為這一點……」

    「生育率只是個藉口吧？兒童商品就是販賣有關(guān)于兒童的一切產(chǎn)品，十二歲以下都稱之為是兒童，我想這你應(yīng)該明白吧？告訴我真正業(yè)績下滑的主因。」

    「那個…呃…」梁世蕓臉色尷尬的說，「因為在我們旗艦店對面的sogood百貨，據(jù)悉他們今年是主打?qū)９和唐?，不僅辦了各項的兒童活動、還老是降價促銷、舉辦各種童裝特賣會等，光是兒童商品的業(yè)績就比去年成長了20%，我想我們的客源就是流失到那邊去的…」

    「哼！sogood百貨嗎？那種爛百貨，我們曼尼沒理由輸給他們。」楊若辰一臉不爽，突然停下腳步對著梁世蕓說道，「世蕓，今年你新升任課長，我希望你盡最大的努力讓我看到業(yè)績，我相信你一定可以的?！?/br>
    梁世蕓趕緊恭恭敬敬的說道，「是！」

    楊若辰眉頭緊皺，在冷清的四樓樓面繼續(xù)隨意的巡視著，后面跟著的是負責(zé)兒童樓層的課長梁世蕓，這幾個月以來四樓的樓面業(yè)績簡直是慘不忍睹，堪稱是曼尼百貨開幕至今最差的一年。

    楊若辰對于曼尼百貨的一切要求甚高，若不是業(yè)績真的是差到難以搬上檯面，楊若辰是絕對不可能親自出馬來到樓面巡視的。

    「關(guān)于週慶，四樓樓面有什么特別的活動嗎？」

    「有的，活動方面我們有邀請目前兒童臺超人氣的芒果哥哥一日店長、木瓜姊姊說故事等，還順應(yīng)萬圣節(jié)，舉辦了各專柜間的化妝競賽，預(yù)估應(yīng)該會吸引不少人潮?！?/br>
    「好，我相信你，好好做吧?！箺钊舫脚牧伺牧菏朗|的肩膀笑笑道，「世蕓，把業(yè)績做出來吧，不僅是要交成績給我看，也讓梁董瞧瞧她的女兒絕對不是靠關(guān)係升課長、而是個真正有實力的主管?！?/br>
    「好的，我會好好努力?！沽菏朗|笑了笑，楊若辰的這句話不僅是對她說，應(yīng)該也是對自己說的吧？

    「嗯，我們曼尼百貨最注重的就是顧客服務(wù)這一塊了，不僅是各部門的同仁、樓管、甚至是專柜人員，除了銷售時要拿出百分之百的專業(yè)，為了避免客訴、流失主顧客，服務(wù)顧客時的言行舉止更要有禮貌、讓顧客有賓至如歸的感受……」

    楊若辰才正嚴(yán)肅的對梁世蕓說著有關(guān)于百貨業(yè)的服務(wù)精神，卻突然被一段爭吵聲給打斷了話。

    「你這女人怎么這么不講理??！」

    「什么？這是你們百貨公司的小姐應(yīng)該要有的態(tài)度嗎？」

    「可是明明就是你太過分了！簡直就是欺人太甚嘛！」

    楊若辰看著正在柜位里爭吵中的那兩個女人，其中一個上了年紀(jì)的婦人身穿雍容華貴的服飾、身上行頭明顯的價值非凡，看來應(yīng)該是客人。

    而另一個女人胸口掛著曼尼百貨的員工名牌，年紀(jì)倒是出奇的年輕，約莫十幾來歲，看起來就像是個高中生沒兩樣，手上還抓著一隻泰迪熊。

    望了一眼那柜位的招牌，”熊寶之家”，楊若辰不禁皺緊了眉頭，然后轉(zhuǎn)身對著梁世蕓說道，「今天人潮雖然不多，但是這個柜姐竟然在樓面上公然和顧客發(fā)生爭執(zhí)，在其他客人面前大吵大鬧的，成何體統(tǒng)？」

    「我去了解一下?！沽菏朗|說完，便急忙的走向了程以琪。

    「您好，我是曼尼百貨營業(yè)部課長，敝姓梁，請問發(fā)生什么事了嗎？」梁世蕓走向那氣的滿臉通紅的婦人面前，語氣十分低聲下氣的問道。

    「你們曼尼百貨也太差勁了吧？搞什么！竟然放任這丫頭公然的出言頂撞我？態(tài)度怎么會那么差??？」那婦人氣沖沖的大聲嚷嚷著，語氣明顯的非常不悅。

    「以琪，這是怎么一回事？」梁世蕓疑惑的對著程以琪說道。

    在梁世蕓還是擔(dān)任樓面組長時，她就對程以琪的印象極深，這女孩雖然年紀(jì)輕輕，但是工作認(rèn)真、個性又很善良體貼，也總是任勞任怨的毫不對自己的工作多加抱怨。梁世蕓實在是無法想像，溫柔的程以琪竟然大發(fā)脾氣、在大庭廣眾之下和客人起爭執(zhí)。

    「世蕓，是這位客人太不講理…」

    「我不講理？哼！你也不想想我可是曼尼百貨的頂級vip，竟然為了一個乞丐小孩頂撞我？你們曼尼百貨的服務(wù)品質(zhì)簡直是差到不行！」

    「乞丐小孩？」梁世蕓順著那婦人的目光看了過去，這才發(fā)現(xiàn)程以琪的身后躲著一個渾身臟兮兮的小男孩。

    那個小男孩年紀(jì)大約八、九歲，他身上那尺寸不合的破爛衣物充滿了補丁，身上還微微地散發(fā)出酸臭味，看來是已經(jīng)很多天沒洗澡了。

    「這不關(guān)熊熊jiejie的事！」那個小男孩忿忿不平的說道，「是這個老巫婆欺人太甚！」

    「死雜種！你說什么？」那婦人氣的臉色一陣青一陣白的，那情緒似乎是在抓狂的臨界點邊緣游走。

    「以琪，到底發(fā)生什么事了？」梁世蕓非常又耐心的又問了一次。

    程以琪指著她手上的那隻熊說道，「這隻是我們”熊寶之家”每年都會推出的吉祥物”熊寶”的限量手工紀(jì)念熊，那是只送不賣的，只有限定在今天預(yù)購日前十名消費的客人才有資格擁有，這個小弟弟剛好就是第十名客人，但是這位小姐卻硬是要插隊…」

    梁世蕓瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然后點了點頭，瞬間意會了她們爭執(zhí)的理由。

    「哼！老娘我可是在這間店買了十幾萬的限量泰迪熊，這小雜種也不過才買了幾百元的垃圾熊，憑什么跟我搶這最后的名額？」

    「可是如果照規(guī)矩來的話，這個小弟弟確實是比你早到，我們消費又不限定金額，就算只消費一元的客人也是客人，我把最后一隻的熊寶給他應(yīng)該很合理的才對啊。」程以琪正氣凜然的說道，絲毫不畏懼眼前這個兇巴巴的貴婦。

    「原來如此?！沽菏朗|點了點頭，然后便蹲下身，對著那個小男孩溫柔的說道，「弟弟，你確實有消費對吧？」

    「有?。∥掖媪艘徽甑腻X才總算買到一隻熊，為了熊寶，我今天可是很早很早就起床來排隊的！」那小男孩一臉純真的指了指柜臺，梁世蕓看著柜檯上的確擺著一隻裝滿了零錢的小豬撲滿。

    「是嗎？那照理來說，這隻熊寶應(yīng)該是屬于……」

    楊若辰突然走上前，擋在了梁世蕓面前，打斷了她的話，「屬于這位夫人的?！?/br>
    「什么？」程以琪錯愕的看著眼前的這個女人，她當(dāng)然知道她是誰，全曼尼百貨上下沒有人不知道的，她便是曼尼百貨旗艦店有史以來最年輕的店長楊若辰。

    「你是誰？」那個婦人一臉不屑的打量著楊若辰。

    「夫人，真的很抱歉，我是曼尼百貨的店長，敝姓楊，很抱歉我們公司的員工不懂事，我會吩咐小姐把那隻熊歸還給您。然后作為補償，您今日消費的總金額，不僅是正價或是特價，我統(tǒng)統(tǒng)再替您打八五折，以禮券的方式退還給您，這樣如何？」楊若辰臉上堆滿笑容，拍馬屁的嘴臉讓程以琪發(fā)自內(nèi)心的感到厭惡。

    什么嘛，還以為店長有什么了不起的？還不像是隻搖尾乞憐的哈巴狗一般屈服于有錢人的yin威之下？

    「梁課長，帶這位夫人去vip室休息，順便派人領(lǐng)禮券來?！?/br>
    「好的。」梁世蕓乖乖的點了點頭。

    「哼！不愧是店長啊，這樣做才稱得上是服務(wù)啊。」那貴婦朝著程以琪冷冷的哼了幾聲，然后從程以琪手上把那隻限量的熊寶硬是搶了過去，塞進自己的購物紙袋里，「你這丫頭！看看人家主管是怎么當(dāng)?shù)?！學(xué)著點！」

    程以琪拼命的忍耐住怒火，她是真的很想衝上去賞那婦人兩巴掌，但畢竟在大庭廣眾下這么做實在是有失禮數(shù)，她便只好努力的壓抑著情緒，以免自己不住失控。

    直到梁世蕓帶著那貴婦遠遠離去后，那小男孩才哇的一聲哭了出來，「嗚嗚嗚…我的熊寶…熊寶……」

    「弟弟…抱歉…jiejie真的盡力了…不然你再挑一隻熊熊，jiejie送你好不好？」程以琪于心不忍，蹲在那小男孩的面前替他擦著眼淚，自己也忍不住快要哭了出來。

    「我不要！我不要！我只要熊寶！我meimei最喜歡熊寶了！我已經(jīng)答應(yīng)她今年生日要送她一隻熊寶的…嗚嗚嗚…她滿心期待地等了一整年……」

    「jiejie知道…你每天都會帶meimei來這里看熊熊…唉…早知道jiejie就先替你留一隻下來了……」程以琪自責(zé)不已的說道，眼淚終于止不住撲簌簌的掉了下來。

    「嗚嗚嗚…熊寶……」那小男孩見到程以琪也哭了，忍不住撲在她懷里抱著她，兩個人一大一小抱在一起哭成一團。

    「真沒出息。」楊若辰在一旁冷冷地說道，「只不過是一隻熊，有什么好哭的？」

    「你……」程以琪擦了擦眼淚，咬牙切齒的瞪著楊若辰，正要大罵幾句她很冷血、哈巴狗之類的話語時，卻又想到她的身分是店長，而自己也不過是個小小的柜姐，如果在樓面上大罵店長未免也太不得體，一句話正要說出口只好又吞進肚里。

    「小鬼，跟我走。」楊若辰拉著那小男孩的手，硬是把她從程以琪的懷里給扯了出來。

    「等等！你要帶這孩子去哪？」

    「帶去警察局啊，看他這副模樣，大概是家里頭出了什么狀況吧？交給警察處理會比較妥當(dāng)?！?/br>
    「什么？他又不偷又不搶，你帶他去警察局做什么？」

    「所以我剛剛不是說了嗎？這孩子的家庭不正常?！?/br>
    「這孩子有爸爸mama、還有meimei，他們只是家境困難了點，才不是什么不正常！」

    「哼！正常嗎？」楊若辰冷笑了幾聲，然后對著那小男孩說，「喂，小子，你爸爸mama是做什么工作的？」

    「我爸爸是做資源回收…mama生病在醫(yī)院沒有工作…」

    「這樣子還只是”家境困難了點”嗎？我看這根本出了很大的問題，小鬼，你跟我走?！?/br>
    「楊若辰！你…」

    「你閉嘴！」楊若辰十分火大的對著程以琪大聲的罵道，「你既是我曼尼百貨的員工，那你就應(yīng)該知道公司的基本禮儀，為什么要對客人大呼小叫的？」

    「可是明明就是那個客人不對…」

    「你到底懂不懂什么是服務(wù)業(yè)？你以為這樣子的服務(wù)品質(zhì)…」

    程以琪不耐的打斷了楊若辰的話，然后一鼓作氣的說道，「我是不懂！但我知道這孩子也是客人，同樣是客人，就沒有尊卑賤貴之分，而不是像你一樣只會對有權(quán)勢的人卑躬屈膝?。?！」

    「卑躬屈膝又如何？這本來就是一個弱rou強食的世界，適者生存，不適者淘汰，你以為我為什么可以成為曼尼百貨的店長？」

    「還不是因為你跟曼尼集團的董事長有私交！還不是靠關(guān)係！」程以琪非常不服氣的說道，但她話一出口，便馬上后悔了。

    楊若辰和曼尼集團的董事長梁妍熙有私交這是眾所皆知的事實，楊若辰之所以年紀(jì)輕輕就能成為店長，靠關(guān)係的傳聞早已在曼尼百貨內(nèi)部傳的沸沸騰騰，雖然這傳聞人人皆知，但卻沒有人真的敢說出口，更何況是在楊若辰本人的面前。

    「靠關(guān)係？嗯…似乎是大家都這么認(rèn)為啊？」楊若辰苦笑了幾聲，「但是不會有人知道，梁妍熙的女兒梁世蕓，當(dāng)了十年的樓管才升上課長，而我則是在曼尼百貨熬了二十年才升任店長。我升任店長的那一年碰巧遇上金融海嘯，在我的帶領(lǐng)之下，當(dāng)所有百貨景氣低迷的時候，只有我們曼尼百貨的業(yè)績反倒還成長，今年的業(yè)績更是創(chuàng)了開店以來的新高，說我靠關(guān)係也好、私交也罷，起碼我自認(rèn)為我自己是有實力的。」

    程以琪紅了臉，她當(dāng)然也知道在楊若辰的帶領(lǐng)下，曼尼百貨的業(yè)績確實是逐年提高，她的領(lǐng)導(dǎo)能力確實是有目共睹的，就算是靠關(guān)係，好像也令人感覺無話可說。

    「女孩，總有一天你會體會，卑躬屈膝并不是什么丟臉的事，有時候甚至還是一種驕傲?！箺钊舫秸f完，便看了那小男孩一眼，「好了，話說完了，小鬼跟我走吧。」

    「你要帶這孩子去哪？」程以琪焦急的擋在楊若辰的面前，她實在是很怕楊若辰會真的帶那男孩去警察局。

    「同樣的事我不喜歡說第二遍?！箺钊舫降恼f著，牽起那男孩的瞬間，那男孩突然使勁了甩開了楊若辰的手。

    「你是壞人！我不跟你走。」

    「啊啊，壞人嗎？孩子，好人是成不了大事的，就像你的熊熊jiejie一樣，跟我走吧?！箺钊舫綘科鹉且荒樐康煽诖舻哪泻⒌氖?，這次，他并沒有甩開楊若辰的手。

    看著楊若辰和那小男孩逐漸遠去的背影，程以琪不禁感到陣陣的悵然若失。

    卑躬屈膝也是一種驕傲嗎？

    去你的卑躬屈膝。

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