一週前，楊子吉還在游戲公司上班。

    大學(xué)畢業(yè)有幸進(jìn)到知名游戲公司，雖說只是擔(dān)任一名小小的客服人員，不過是顆隨時能被取代的螺絲釘，楊子吉仍萬分珍惜這份工作。

    倒也不是秉持服務(wù)至上的理念，楊子吉不想把奧客寵上天，他不認(rèn)同「花錢就是老大、錢多就可以為所欲為」這類邪典，他不過是依循本性，認(rèn)為「人應(yīng)該設(shè)身處地為他人著想」。

    楊子吉習(xí)慣換位思考，可惜處長不認(rèn)同這份體貼。

    這天，處長又把楊子吉叫到約談室。

    「子吉，你為什么就是要跟別人不一樣？為什么不照著公司的sop走？」處長雙手抱胸盯著楊子吉這位約談室的vvip。

    「因為是伺服器異常導(dǎo)致玩家的損失，所以??」楊子吉眼盯地板支支吾吾。

    沒等楊子吉說完，處長直接打斷：「伺服器異常的補(bǔ)償已全服統(tǒng)一發(fā)放，我們已經(jīng)補(bǔ)償給玩家了。」

    「但是統(tǒng)一補(bǔ)償?shù)亩Y包顯然不足以彌補(bǔ)玩家的損失，有些玩家因為回溯失去了昂貴的虛擬道具，只是補(bǔ)發(fā)個經(jīng)驗禮包，感覺對玩家??有點(diǎn)不公平？」楊子吉的聲音越來越小，他認(rèn)為玩家失去的跟公司補(bǔ)償?shù)耐耆坏戎怠?/br>
    「你打算個別幫那些玩家處理？」

    「??這么做感覺比較妥當(dāng)?！箺钭蛹煅?。

    「你認(rèn)為我們有足夠的人力？幾千名玩家，每個人遺失的虛擬道具都不同，我們組才幾個人？你要一件一件為玩家個別處理？」處長只覺得愚蠢的下屬不知變通：「還是你要幫我找人？或是你自愿加班到天荒地老，為那些玩家一件一件撈數(shù)據(jù)？你覺得大家都吃飽太間？」

    楊子吉搖搖頭，他當(dāng)然不是這么想。

    「你認(rèn)為公司制定sop的用意是什么？」處長又問，同樣的問題她問了不下百次，還是問同一個人。

    同一個問題人物。

    「公司制定sop是希望大家做事有效率，是希望能提高服務(wù)量，提高產(chǎn)能?！箺钭蛹卮稹?/br>
    「那，為什么要提高服務(wù)量呢？」處長二問。

    「因為服務(wù)量拉高，業(yè)主就會付給我們更多錢，公司才能賺錢?！?/br>
    「沒錯，服務(wù)越多玩家，我們就越能賺錢，猴子也明白的道理?！固庨L實(shí)在不想再見到楊子吉：「sop都在表格里，照著sop走有困難嗎？」

    「??沒有?！箺钭蛹怪^，不知道為什么，他突然覺得好累。

    身心俱疲，力不從心。

    「希望是真的沒有困難，容我提醒你，你的服務(wù)量已經(jīng)連續(xù)兩個月墊底，再這樣下去，我可留不住你，你自己想清楚?！固庨L指著約談室的門：「你可以離開了?！?/br>
    上班進(jìn)約談室被處長唸，下班又被組長找去員工餐廳唸。

    加班加到員工餐廳都要打烊，楊子吉咀嚼近乎冷掉的飯菜，聽著組長語重心長。

    「跟你說過很多次了，這里是重量不重質(zhì)，玩家跑來干干叫就餵罐頭打發(fā)掉，把服務(wù)量衝上來比什么都要緊?！菇M長一邊攪拌速食麵。

    「但有些玩家損失的道具可能破萬元，公司補(bǔ)發(fā)的禮包才幾百塊，這種后續(xù)處理相當(dāng)敷衍??」楊子吉認(rèn)為，換作自己是玩家應(yīng)該會氣到砸電腦。

    「敷衍又怎樣？我們客服部存在的目的是為了替公司賺錢，業(yè)主發(fā)外包給我們，價錢是依服務(wù)量多寡計算，我們服務(wù)越多玩家，就越能替公司賺錢。」

    「但也要注重服務(wù)品質(zhì)吧？每次都用機(jī)器人批量處理，只為了追求服務(wù)量，用罐頭回覆敷衍了事，這樣根本沒辦法替玩家解決問題?！?/br>
    「你要不先看看你的績效？其他人每天都可以處理一百多位玩家，你一天只能處理二十位，你的表現(xiàn)遠(yuǎn)低于公司要求的每日產(chǎn)能，為那些玩家著想之前，你應(yīng)該先為這份飯碗著想?！菇M長用筷子對空比劃：「你是個好人阿吉，就因為你是個好人我才愿意跟你說這么多，你再這樣冥頑不靈下去，我們就當(dāng)不成同事了?！?/br>
    冥頑不靈？所以真的是自己的問題？

    楊子吉心頭一沉，他心灰意冷，如同盤中冰冷的飯菜。

    組長接續(xù)道：「我就問你，你這份工作做多久了？」

    楊子吉稍微估算：「??快兩年?！?/br>
    「就當(dāng)兩年好了，敢問這兩年內(nèi)，有哪個問題得到解決的玩家曾經(jīng)感謝過你？有哪名玩家曾經(jīng)來信或在電話中跟你道謝？」

    面對組長的提問，楊子吉的腦袋飛快運(yùn)轉(zhuǎn)。

    回想這兩年近乎天天加班，熬夜值機(jī)，領(lǐng)死薪水當(dāng)輪班星人，每一案件盡可能為玩家積極爭取，每天都在為一堆不是自己所導(dǎo)致問題而道歉。

    對不起，抱歉。

    真的很對不起，真的非常抱歉。

    每一句道歉都換來三字經(jīng)，每一句抱歉都要被人問候母親。

    承受各種負(fù)面情緒，照三餐用臉接國罵，時不時被客戶調(diào)侃鄙視，兩年的辛酸歷歷在目，就算真的為誰解決了問題，就算成功爭取到讓人滿意的結(jié)果，滑過楊子吉腦海的每一幕，卻沒一幕出現(xiàn)感謝。

    從來沒有人對他道謝過。

    從來，沒有。

    見眼神灰白的楊子吉一臉眼神死，組長便冷笑：「懂了吧？不管你多為玩家著想，那些玩家也不會感謝你，你再積極再努力，放到表格中也不過是區(qū)區(qū)一個數(shù)字1，就只是成功處理掉一個案件，你花費(fèi)大把心力為他人爭取得到1，我隨便把玩家打發(fā)掉也是得到1，這就是現(xiàn)實(shí)。」

    「這樣看來??我好像真的蠻蠢的?！箺钭蛹亢鲇X得至今為止的善解人意全是徒勞。

    「倒也不是蠢，你只是人太好，好過頭了?！菇M長分享心路歷程：「你就是來這里上班，每天達(dá)成公司制定的目標(biāo)然后獲得薪水，僅此而已，我們必須達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)，重要的是數(shù)字必須達(dá)標(biāo)，最重要的是結(jié)果，工作就是工作，不必太為誰著想?！?/br>
    「我明白工作就是工作，但我不希望工作就只是工作而已??」楊子吉雙手抓死大腿。

    「那你最好祈禱被開除那天，曾經(jīng)受你幫助的那些玩家會給你一個新飯碗?！菇M長說完便捧起空空的泡麵碗：「該說的都說了，你自己好好想想吧?！?/br>
    處長說了，組長也說了，但楊子吉還是沒能聽進(jìn)去。

    他還是細(xì)心處理每一案件，他仍舊會為玩家向公司爭取，依然認(rèn)真對待每一名客戶，而不是單單為了報表上的數(shù)字，隨便敷衍那些向他尋求協(xié)助的人。

    結(jié)果不意外的，楊子吉被公司開除了。

    從到職至東西收收滾蛋，楊子吉仍沒等到那句感謝。