薛睿老老實(shí)實(shí)地坐回去，不敢再欠欠地發(fā)表意見。

    前臺那邊，聽了這一男一女的訴求后，許蜜語再次站了出來。

    她站在史幻幻和陸曉妍前面，溫和但堅定地說道：“我是她們的領(lǐng)導(dǎo)，她們兩個只是聽我的話，按照酒店的規(guī)章制度在辦事，您二位如果有什么不滿，針對我就好。如果你們堅持要投訴，這個投訴可以記在我頭上，我接受?！?/br>
    史幻幻和陸曉妍立刻對視一眼，心里有點(diǎn)被暖到。

    大堂經(jīng)理接過許蜜語的話頭說：“那我是她的領(lǐng)導(dǎo)，她也是在聽我的話按照酒店的規(guī)章制度辦事，如果你們堅持要投訴，這個投訴得我這個經(jīng)理來背。但您二位如果堅持要在酒店吸煙和帶著你們的寵物住店，這個真的很抱歉，我們滿足不了你們?！?/br>
    一男一女聽到他們居然上下一心團(tuán)結(jié)起來對抗自己，簡直怒不可遏，更加大吵大鬧。

    保安躍躍欲試地上前，想拉走這對男女，但手還沒碰到人，這對男女已經(jīng)開始尖叫，女的大喊“老公他們非禮我”，男的嚷嚷“你們敢非禮我老婆”，嚇得保安全都住了手。

    只好由大堂經(jīng)理盡量保持禮貌地招架著他們。

    許蜜語這時悄悄退回到前臺里面去。她走到電腦旁邊，彎腰飛快地查著什么。

    史幻幻湊過來小聲問她：“主管，保安不敢碰那女的但可以碰那男的，我再叫兩個保潔大姐過來幫忙，干脆把他們都架出去吧？”

    陸曉妍在一旁使勁點(diǎn)頭。

    許蜜語一邊滑動鼠標(biāo)一邊回答說：“我本來也想讓保安把他們禮貌地請出去，但現(xiàn)在看，保安或者保潔大姐一上手，他們干脆就會躺下訛我們，雖然我們有理不怕報警理論，但是鬧久了或者警察過來，對其他客人入住體驗(yàn)都會造成影響。還是得來點(diǎn)其他招速戰(zhàn)速決的好?！?/br>
    史幻幻問許蜜語打算用什么招的時候，經(jīng)理那邊的情況已經(jīng)進(jìn)展到很不妙的程度。

    煙熏女沖著經(jīng)理揮動纏在手臂上的青蛇恫嚇?biāo)?jīng)理閃躲之下不小心推了那女人手臂一下，那女人直接順勢坐倒在地上開始叫喊“打人啦酒店經(jīng)理打人啦”，眼線男沖過來推經(jīng)理一把，揮拳要打人，保安沖上前攔住他，他于是也順勢往地上一栽，和眼線女一起大喊大叫：“打人啦，快報警啊，酒店員工打人啦！”

    史幻幻和陸曉妍張著嘴巴看著眼前一幕。

    然后她們扭頭一起看向許蜜語：“主管，他們的行為被你精準(zhǔn)預(yù)判了！”

    許蜜語在心里不由苦笑。她能精準(zhǔn)預(yù)判這種無賴行為，那是因?yàn)椴痪们敖剐忝肪驮谶@里上演過同樣的一幕。她這哪里叫預(yù)判？不過是曾經(jīng)不堪的自身經(jīng)驗(yàn)罷了。

    許蜜語找到了想要證實(shí)的事情后，立刻從電腦前直起身，對等在一旁想看她到底要干什么的史幻幻和陸曉妍笑了一下。

    史幻幻和陸曉妍從她那一笑里，仿佛看到了光明。

    打印機(jī)響起來，從里面吐出幾張打印了內(nèi)容的紙。許蜜語抽走那幾張紙，然后從前臺走出去，走到那對癱在地上撒潑訛人的男女面前。那對男女正在放言，如果經(jīng)理不賠償一萬塊醫(yī)藥費(fèi)，他們就立刻報警說他推人打人。

    咖啡廳卡座上的紀(jì)封瞇了下眼。

    這一幕有很強(qiáng)的似曾相識感。

    上次在這里躺在地上撒潑不起來的人，還是許蜜語的母親。那時許蜜語面對撒潑一幕，簡直手足無措。

    他瞇起眼看著，想看看這次的許蜜語是不是還和上次一樣。

    許蜜語走到那兩人面前，沒有懇請他們先起來，有話好好商量；也沒有讓保安上來，管他三七二十一，先把他們?nèi)映鋈ァ?/br>
    她只是優(yōu)雅地蹲下來，向前傾身，對著煙熏女纏在胳膊上的那條小青蛇認(rèn)認(rèn)真真地看起來。

    煙熏女被她看得發(fā)毛，噴她一聲：“你看什么看？你別嚇到它好吧！”

    許蜜語轉(zhuǎn)頭對她微笑：“女士，您知道您這位家人是什么品種的嗎？”她問了一句不相關(guān)的話。

    煙熏女沒好氣道：“你問這個干什么？”

    許蜜語笑著說：“是這樣的女士，您一進(jìn)來的時候我就覺得您這位家人不太尋常，您可能當(dāng)它是一條普通的蛇養(yǎng)的，但我剛剛幫您查證過了，您仔細(xì)看它身上，是有黃色花紋的，這說明您手臂上這條家人，它是國家二級保護(hù)動物?！?/br>
    煙熏女聽得一愣。

    薛睿也一愣：“好家伙，還是個珍稀物種！”

    但他聽到紀(jì)封嗤地一聲。他扭頭看紀(jì)封一眼，看到紀(jì)封正撇著嘴角似笑非笑。

    薛睿感到一頭霧水。剛想問，又聽到許蜜語說話，于是轉(zhuǎn)過頭去聽。

    “女士，您確定要報警嗎？是這樣的，之前新聞播過的，有人掏鳥窩賣鳥，不巧那鳥就是國家保護(hù)動物，結(jié)果那人就以非法獵捕珍貴、瀕危野生動物罪和非法收購珍貴、瀕危野生動物罪，被判了十年刑。如果您手臂上這位家人，等警察來了看到的話……”她頓了頓，體貼地留白半句話，然后又體貼地問煙熏女人，“女士，請問您現(xiàn)在還堅持要報警嗎？”

    煙熏女和眼線男對視一眼，眼線男半信半疑地硬撐道：“你少在那唬人！”

    許蜜語把手里提前打印好的幾張紙遞給兩個人看。

    “喏，這就是我剛說的那個掏鳥窩獲刑的新聞，以及，最后一頁是你們家人和國家二級保護(hù)動物的對比圖?！?/br>
    兩個人飛快翻著那幾張紙，臉色發(fā)生了變化。

    許蜜語趁機(jī)起身，向經(jīng)理請示什么似的，向他問著：“經(jīng)理，如果我們發(fā)現(xiàn)住在酒店的顧客，帶著國家二級保護(hù)動物，是不是有義務(wù)報警并向警察說明情況啊？”

    經(jīng)理馬上明白她的意思，和她一唱一和：“當(dāng)然，這是我們守法公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)！”

    許蜜語給史幻幻和陸曉妍使眼色。

    兩個人機(jī)靈了一回，一個人說：“那我們現(xiàn)在就打報警電話報備吧！”另一個作勢拿起電話要撥110。

    那一男一女立刻從地上爬起來，大聲說道：“我們又不是你們酒店的顧客，你們少管我們的閑事！”

    說完兩個人轉(zhuǎn)身就向酒店外面跑出去，跑得屁滾尿流一般。

    酒店大堂一下干凈清爽起來。

    所有人都松口氣。

    許蜜語腿軟地踉蹌了一下。剛剛她強(qiáng)自鎮(zhèn)定地盯著那條青蛇看，好像不害怕似的。但她其實(shí)怕得已經(jīng)流了一后背的冷汗。

    她定定神，和大堂經(jīng)理、和史幻幻陸曉妍、和保安和接待員，她和他們分別相視一笑。

    一種融洽的東西，悄無聲息地溶解在那些相視一笑里。

    這場撒潑鬧劇，倒把他們?nèi)诤铣闪藞F(tuán)結(jié)一心的集體了。

    卡坐上，薛睿忍不住感嘆：“上次蜜語姐在這面對她母親撒潑時，還手足無措任人宰割來著?，F(xiàn)在她卻已經(jīng)能夠在談笑風(fēng)生間就解決掉問題了，簡直判若兩人一樣，真是進(jìn)步神速?！?/br>
    頓了頓，他又說：“不僅如此，我仿佛能感覺到通過這件事以后，她好像徹底融入進(jìn)新部門、新集體了?！?/br>
    他扭頭去看紀(jì)封：“雖然蜜語姐到了新部門以后，升級打怪的模式和原來差不多一樣，都是讓不服她的人對她變得心服口服，但我還是忍不住為她高興，就像她又取得了新的成就一樣！”

    紀(jì)封挑挑眉，看著薛睿反問一句：“你覺得一樣嗎？”

    薛睿被問得一懵：“??？”

    “你覺得，”紀(jì)封看著他，不疾不徐地問，“許蜜語在前廳部和在客房部，升級打怪的模式是一樣的嗎？”

    “難道不、不一樣嗎？”

    紀(jì)封挑挑一邊嘴角，很淡地一笑：“一個離異的家庭主婦，短時間內(nèi)連續(xù)空降兩個部門、并且一直在升官，顯而易見，她剛到哪個部門都會受到排擠和不服。所以許蜜語她在前廳部和在客服部面臨的困境，的確是一樣的。但是……”

    紀(jì)封說到這，停頓了一下，目光越過薛睿，看向他后方前臺附近的許蜜語，話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)說道，“她升級打怪的模式——用什么方法去征服對她不服的人，其實(shí)是不一樣的。而這個不一樣，恰恰見證了她的……”

    紀(jì)封說到這里突然頓住了。

    薛睿被憋得心癢肝癢的難受，如果磕頭管用，他現(xiàn)在就想給紀(jì)封磕頭，求他把話說全，別這么說半截留半截地吊著他。

    他懇請紀(jì)封：“老板您接著說！恰恰見證了什么？”

    紀(jì)封卻轉(zhuǎn)開了話鋒：“許蜜語第一次在客房部服眾，靠的是手段，她先拿捏住其他人的錯處再對她們懷柔；但她第二次也就是現(xiàn)在，在前廳部服眾，已經(jīng)靠的是她實(shí)打?qū)嵉哪芰α恕Ｖ翱渴侄畏娋哂信既恍?，有取巧性質(zhì)；但現(xiàn)在她能靠能力服眾，這說明什么？”

    薛睿聽到這，長長“哦”了一聲。

    這說明了，她實(shí)打?qū)嵉爻砷L了！

    順著這個結(jié)論，薛睿已經(jīng)倒推出前面紀(jì)封戛然而止的話是什么了——許蜜語兩次升級打怪模式的不同，恰恰見證了她的——成長。

    在紀(jì)封眼里，許蜜語成長了。而他傲嬌得不肯親自說出口，就好像被許蜜語知道他對她這樣評價后，她會驕傲似的。

    薛睿忍不住憋笑起來。他的老板簡直長了九曲十八彎的別扭腸子。

    他也話鋒一轉(zhuǎn)，使勁地、直白地夸許蜜語：“老板，您說蜜語姐現(xiàn)在怎么那么厲~害~?。克B那條蛇是國家二級保護(hù)動物都知道！”

    紀(jì)封卻發(fā)出嗤的一聲。

    薛睿疑惑問道：“怎么了老板，我說錯什么了嗎？”

    紀(jì)封還是撇嘴嘴角，一副似笑非笑的樣子，瞥一眼薛睿后，開金口對他反問：“你真以為那是國家二級保護(hù)動物？那就是一條普通的破蛇?！?/br>
    “啊？？”薛睿徹底懵逼起來。

    ……這都什么跟什么??！

    大堂恢復(fù)以往的和諧后，剛剛圍觀了那場鬧劇的人圍住許蜜語。他們有好多問題想要問她。

    “主管，你不怕蛇嗎，敢那么盯著看？”接待員問許蜜語。

    “怕，怎么不怕，可是怕也不能表現(xiàn)出來，不然鎮(zhèn)不住他們呀?！痹S蜜語笑著回答。

    “許主管，你怎么知道那么多啊，居然一看就看出來那條蛇是國家二級保護(hù)動物。”保安忍不住問。

    許蜜語笑了下，然后說：“那就是條普通的小青蛇，不是什么保護(hù)動物?！?/br>
    大家都驚了下。

    “啊？那你給他們打印出來的那張證明那蛇是國家二級保護(hù)動物的圖紙是怎么回事??？”

    許蜜語笑著說道：“我找到他們那個品種的小青蛇的圖片，又找到國家二級保護(hù)動物的蛇圖片，把青蛇截圖替換了一下，偷梁換柱打印出來了?！?/br>
    然后她命令自己克服恐懼，蹲在那兩人面前，仔細(xì)觀察那條“家人”，演了一出戲，嚇走了那兩個人。

    “如果他們帶的那條蛇真的是國家二級保護(hù)動物，我不會那么輕易讓他們離開的，我一定會報警，因?yàn)榻?jīng)理剛才說了，這是我們做為公民的責(zé)任和義務(wù)?！痹S蜜語繼續(xù)笑著說道。

    大家消化了一下前因后果，陸曉妍忍不住率先說話：“我去啊，這么短的時間，你就把整個辦法想了個周全，找新聞、截圖、換圖、打印，再唬住他們，許主管，我錯看你了，你這人，太有道了！難怪柯文雪說你對付奇葩的辦法多，這回我算是信了她的話了！”

    在她的吆喝下，其他人也響起一片善意起哄的服了服了的聲音。

    卡坐上，薛睿緩緩轉(zhuǎn)頭看向紀(jì)封。

    他想不到紀(jì)封居然早就看明白了許蜜語的一切行動。

    他覺得許蜜語現(xiàn)在就已經(jīng)聰明得叫人意外了，但紀(jì)封，他簡直就進(jìn)化成了可怕的大妖精。

    大堂里，許蜜語聽著那些服了服了的聲音，聽得又開心又有些不好意思起來。

    這時大堂經(jīng)理發(fā)了聲。

    他問許蜜語：“我一直以為你是個性格很軟、遇事會盡量向顧客妥協(xié)的人，沒想到你也有剛才那么剛的一面?！?/br>
    許蜜語看著經(jīng)理說：“我就是性格再軟，也有我自己的底線和堅持啊?！?/br>
    她笑起來：“我是覺得雖然我們是服務(wù)行業(yè)，但不意味著我們得無原則地為任何人無條件地服務(wù)。五星酒店給顧客帶去物有所值的體驗(yàn)的確很關(guān)鍵，可我們不能無條件迎合各種不講理的客人?！?/br>
    她想了想，該怎樣更精準(zhǔn)地表達(dá)自己的意思。

    “我覺得，我們做服務(wù)的初衷，其實(shí)不是讓每一個人都滿意，而是讓每一個值得的人滿意。但剛剛那兩個人，就不值得?！?/br>
    她的話引來好些贊同：

    “對啊對??！”