所謂“有些人”，指的是原來與他平級，現(xiàn)在卻要向他匯報的公關部總監(jiān)關博遠和餐飲總監(jiān)貝爾納。房務部本就是他的領地，尚不足為慮。

    聽到那番話時，他曾以為查爾斯的態(tài)度非常明晰：我遲早要走的，到時候天庭便是你的，能不能全盤接下來，則要看你自己。

    而現(xiàn)在，他開始懷疑。并不僅僅為了一個小小的MT，還因為某人曾對他說，Charles Davies不是等閑之輩，而且，立場不明。

    當然，查爾斯不作解釋，他也不便主動去問。在這云端的天庭里，他不得不慎之又慎，不知何處就有一雙眼睛緊盯著他，一步行差踏錯，不等次日黎明，便會傳到紐約去。

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    W天庭定位超五星精品酒店，坐落在金融區(qū)一棟名叫歷峰大廈的地標建筑內，第八十至九十五層，一百五十間客房，六百名員工，是W集團在中國投資的第一家酒店，也是他們在整個東亞區(qū)的旗艦店，半年前，打著最高、最貴、最奢華的旗號盛大開業(yè)，各種廣告、各種宣傳無一不聲勢浩蕩。

    對極致奢華的追求，是W集團一貫的作風，即使是在著力淡化階級的美國，他們也大大方方的打著“上流”的旗號，帶著毫不掩飾的傲氣，做了一百二十多年的生意。董事會那幫老家伙非常自信，這一次也能以同樣倨傲的姿態(tài)在中國名利雙收。

    開業(yè)伊始，程致研從菲律賓W云域度假村調任到此地，擔任房務部總監(jiān)一職，統(tǒng)管禮賓、管家、總機、車隊和洗衣房。

    當時的總經理名叫羅杰，是一個出生在臺灣的美籍華人，年紀大約五十左右，身材不高，微胖，總是穿講究的牛津鞋，喜歡戴領結，或者在襯衫領子里系一條花色精美的絲巾。

    程致研一直覺得，作為一個酒店經理，羅杰這樣打扮明顯overdressed，但人家是老板，他也不便說什么。

    董事會委任羅杰的本意是因為他的華裔出身，再加上四分之一世紀的酒店管理經驗。然而，六個月試營業(yè)尚未結束，整個天庭上下便狀況頻出，而問題的癥結可能就在羅杰的華裔身份上。

    正如大多數(shù)在西方世界生活了許久的東方人一樣，羅杰全心全意地相信彼岸的一切都比故國的要好，著力要把天庭打造成自成一國的迷你領地。

    從第一天開始，他就非常計較細節(jié)，首當其沖的就是中西餐廳：

    謝絕一切非正裝客人進入。

    用餐區(qū)域內不允許使用手機。

    不合上菜單，永遠不會有侍者過來點菜。

    ……

    事實證明，這些規(guī)則在本地嚴重水土不服，接連有了幾次投訴，都鬧到了媒體。

    餐飲部總監(jiān)貝爾納半意大利半法國血統(tǒng)，快人快語，也曾對羅杰好言相勸，說餐廳的本質就是吃，至于禮節(jié)，每個地方都有自己的習慣，不必糾結過多細枝末節(jié)的東西。

    但羅杰并不買賬，仍舊執(zhí)意推行，他鄭重其事的向貝爾納強調：“Don’t fet we are a luxury hotel devoted to offer the most exquisite dining services. We must be very particular about how things should be done.”

    論拽文，誰都不是羅杰的對手，貝爾納敗下陣來。

    一波未平，一波又起，餐廳并不是唯一的麻煩。

    為了保證住店客人停車，W天庭包下了那棟摩天建筑地下三層所有的停車位，在最顯眼的地方停放酒店所有的十二輛加長林肯，外加一打勞斯萊斯銀翼，余下近百個車位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停車，每小時租金卻高得離譜。地庫門口那張價目表很快被好事者翻拍傳到網上，調侃為“全中國最貴車位”。

    既然對外如此，對內自然也決不含糊。

    根據(jù)羅杰的最高指示，在酒店服務區(qū)域內，所有員工必須使用英語交流，所有工作會議也都使用英文。

    中餐行政總廚宋延陵首先表示不滿，保安部和工程部也隨即提出，他們執(zhí)行起來有困難。甚至有人調侃，是不是員工食堂打飯的大媽也要學會說：How may I help you

    只有羅杰不以為意，繼續(xù)按照他理想中的方式改造天庭。他指責禮賓部員工儀容不整，甚至在更衣室看到有人換鞋不用鞋拔，用手指頭扣，也要說上幾句。他掛在嘴上的一句話就是：“中國人，所有事情說兩遍以上才會做?！?/br>
    在如此政策之下，外籍職員與一種本地員工之間自然分化成兩個陣營。六個月的試運營還未結束，中層以上員工的流失率就高達百分之三十。

    但整個酒店最大的硬傷還不是緊張的勞資關系，而是失敗的公關策略。

    W集團進軍中國終究是晚了一步，公關這種東西向來是經年累月潤物細無聲的積累，一時半會兒的根本不可能做到滴水不漏。那段時間，幾乎每個禮拜都能看到關于W天庭的負面報道，服務態(tài)度差，專業(yè)培訓不夠，建筑質量有問題，收費貴的離譜。

    公關部總監(jiān)關博遠是羅杰從香港帶過來的親信，羅杰自然不會過多苛責，卻把大部分的壓力轉嫁到了當時的運營副總身上，兩人之間的關系一度鬧得很僵。最后，運營副總忍無可忍，提出辭職。那封辭職信抄送了亞太區(qū)CEO以及集團董事會辦公室，洋洋灑灑歷數(shù)了羅杰上任以來的種種“政績”。數(shù)日之后，集團董事會辦公室發(fā)出公開信，宣布羅杰將被暫調回香港，同時也公布了總經理的繼任人選，Charles Davies。

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