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林妍暫時(shí)沒給他推銷,先讓他自己忙活找節(jié)奏,等他熟悉站穩(wěn)腳跟以后,再試著讓二舅去接觸工廠食堂。 姥娘、姥爺和韓奶奶跟著他們出來住,也更加自由輕松。 韓慕陽托人給姥爺買了一輛大車輪、大底盤、減震功能好的三輪自行車,讓他可以帶著姥娘和韓奶奶出去玩兒。兩位老太太都是小腳,自己走遠(yuǎn)路不方便。 這兩天天氣很好,他們?cè)缟铣赃^飯,就能結(jié)伴去附近小公園轉(zhuǎn)悠。姥娘剪紙,姥爺把玩著自己的木蛋蛋看人下棋,韓奶奶則納鞋底。 有時(shí)候李玉鳳、崔昭蕓等人也過來找姥娘和韓奶奶剪紙,或者去小公園會(huì)合,或者請(qǐng)她們?nèi)ノ幕值睦夏昊顒?dòng)中心參加活動(dòng)。 反正三位老人家業(yè)余生活是前所未有的豐富。 林妍則早上跟著韓慕陽和三寶去店里,中午回家吃飯,下午她就在家里寫稿子?,F(xiàn)在自己家能撥號(hào)上網(wǎng),她也不用一趟趟往胡淑琴那里跑。撥號(hào)上網(wǎng)還是太貴,所以林妍并不時(shí)常聯(lián)網(wǎng),她大部分時(shí)間專心碼字,固定時(shí)間聯(lián)網(wǎng)十幾分鐘,看看郵件,跟徐珍珍溝通一下書的情況。 這日上午她在店里幫忙,順便問問梁春莉和邱愛香,林斐表現(xiàn)如何。 兩人表示林斐算賬挺快的,記性也好很會(huì)給客人介紹,就是脾氣略微有點(diǎn)大。遇到顧客挑三揀四或者只看不買的,林斐就有點(diǎn)不耐煩,甚至?xí)龀鲋T如撇嘴、翻白眼之類的小動(dòng)作。 其實(shí)這個(gè)年代很多店里的服務(wù)員素質(zhì)都堪憂,尤其嫌貧愛富,看到買不起的人進(jìn)店還會(huì)驅(qū)趕,這種情況越高檔的店越突出。 林妍又找孫玫瑰和張敏了解一下。 她倆覺得沒什么大不了的,別家店都這樣,有些人擺明就買不起或者不想買,過來就是找茬的,林斐也沒什么錯(cuò)。 他們店之所以服務(wù)態(tài)度好,是因?yàn)殚_店之初林妍就再三強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問題,錢可以少賺一些,對(duì)顧客的態(tài)度不能太差。顧客無理取鬧那就報(bào)警,但是不能因?yàn)轭櫩唾I不起而鄙視人家。 林妍把這一條寫進(jìn)店規(guī),招人的時(shí)候強(qiáng)調(diào)過,日常也要求他們遵守。 林父就是有點(diǎn)受不了這個(gè),他總是因?yàn)楹皖櫩统吵晨鄯帜貌坏侥俏迨畨K錢的獎(jiǎng)金,后來張敏過來他就和魯岳農(nóng)管運(yùn)貨,就不會(huì)再被扣分。 林妍給家里打個(gè)電話,告訴姥爺中午不用做他們的飯,今天在店里吃,她要開個(gè)小會(huì)。 中午吃飯的時(shí)候林妍先做了個(gè)簡短的動(dòng)員活動(dòng),“咱們不是工廠,不靠自己制造產(chǎn)品賺錢,咱們是服務(wù)業(yè),靠著把產(chǎn)品賣給普通消費(fèi)者賺錢。你去買東西,別人什么態(tài)度你樂意買?別人甩臉子你愛不愛花錢?是一樣的道理。你去飯店吃飯,人家臟兮兮的不愛吃,你去買衣服,人家破破爛爛的你也不愛要?!?/br> “小林老板說得是?!睆埫艉蛯O玫瑰幾個(gè)帶頭響應(yīng),“我們會(huì)嚴(yán)格要求自己,用最美的微笑服務(wù)顧客,用最真誠的態(tài)度對(duì)待顧客?!?/br> 林妍:“當(dāng)然,也不是讓你們憋屈自己。有人無理取鬧,就按咱們規(guī)章制度辦他。你們要是家里有事,心情不好,也可以說清楚,暫時(shí)和別人換換班,做做后勤調(diào)整一下心情,沒必要強(qiáng)顏歡笑,自己不高興,也容易發(fā)火。” 店員也是人,吃五谷雜糧,家里老人孩子對(duì)象的不少瑣事,自然也會(huì)煩躁。有脾氣就紓解,不能憋著,更不能強(qiáng)行用扣錢或者制度逼著他們強(qiáng)顏歡笑。 這是不人道的。 林斐就知道林妍這是說他呢,他對(duì)好幾個(gè)顧客癟嘴過,還翻白眼,還懟過幾個(gè)。雖然都是該懟的,但是他沒有通過正確溝通直接懟那就是沒有禮貌的。 林妍看了他一眼,“以后臨時(shí)店員也按照店規(guī)辦事,如果沒有正確溝通就對(duì)顧客甩臉子要扣分的?!?/br> 林斐:……又沒給我獎(jiǎng)金,怎么還想扣我工資? 一說這個(gè)林父就緊張了,對(duì)林斐道:“以后注意點(diǎn),別被扣錢了?!?/br> 他就總拿不到那五十塊錢。 林斐:“你就知道說我?!焙孟衲隳苣玫剿频?。 他到底是往心里去了,畢竟自己賺的錢是真香。 一天八塊錢,他去書店買了全套金庸,林妍連個(gè)屁都沒放,爹娘也管不著他。他還沒了一堆零食,吃得不亦樂乎,也沒人管他。 真香! 這要是家里的錢,他這么個(gè)花法兒,林母就得嘮叨他耳朵起繭子。 當(dāng)然,現(xiàn)在他這么花林母也嘮叨他,母子倆還鬧了矛盾,不大不小吵了一架。 后來張敏和沈艷玲幫他們調(diào)解,說林斐雖然自己賺的錢,但是他讀書吃飯也是要花家里的錢,倆jiejie都賺錢頂學(xué)費(fèi)生活費(fèi),那他作為一個(gè)男人不能不這樣吧? 最后林斐就給林母四塊錢,自己留著四塊錢,雖然少了一半?yún)s能隨心所欲地花,林母嘮叨也沒用,張敏和沈艷玲還會(huì)勸她想開點(diǎn)呢。 林斐表態(tài):“我以后會(huì)注意?!?/br> 他還想開學(xué)以后周末也過來兼職呢,當(dāng)然不能得罪林妍,得罪她就是得罪韓慕陽,那就別想再從這里賺一塊錢。 林妍:“行,大家端正態(tài)度就好,你們都是有想法有能力的,咱也不多說,吃飯?!?/br> 吃完飯林妍想讓韓慕陽送她回家,結(jié)果碰到柳傳志幾個(gè)來店里買東西。 林妍過去打招呼,笑道:“柳經(jīng)理要什么打個(gè)電話給店里,給你送過去,哪里用你自己來呀?!?/br> --