根據(jù)江陽(yáng)對(duì)后世那些危機(jī)處理經(jīng)典案例的分析。

    一切事情迅速發(fā)酵的本質(zhì)，都源自于大家的共情！

    這次的外賣(mài)小哥打人事件，其實(shí)也是如此。

    大家伙之所以會(huì)這么憤怒，就是平常對(duì)街邊小混混的厭惡以及生怕自己訂外賣(mài)也被莫名其妙的一頓暴打。

    而要反轉(zhuǎn)這種事情其實(shí)也很簡(jiǎn)單。

    那就是再造一個(gè)共情點(diǎn)，重新樹(shù)立外賣(mài)小哥的人設(shè)！

    比如后世就有一個(gè)著名的案子。

    一位校花發(fā)帖說(shuō)自己中午吃飯的時(shí)候，被一個(gè)猥瑣學(xué)弟摸到了屁股。并且還拍下了猥瑣學(xué)弟的樣子。

    眾人一聽(tīng)美女被調(diào)戲，那還了得，當(dāng)即紛紛咒罵，甚至還開(kāi)始人rou那位猥瑣學(xué)弟。

    而大家的力量確實(shí)強(qiáng)大，那位猥瑣學(xué)弟的身份很快被曝光。

    一瞬間，嘲諷，謾罵，同學(xué)奇怪的目光接踵而來(lái)。

    那名學(xué)弟想要解釋?zhuān)歉緵](méi)人聽(tīng)他的話語(yǔ)。

    最終，他得了抑郁癥，被迫退學(xué)。

    但后來(lái)通過(guò)監(jiān)控證明，這名學(xué)弟不但沒(méi)有摸?；ǖ钠ü伞＿€是在阻止另一名學(xué)生偷盜?；ㄆü煽诖系腻X(qián)包！

    這名學(xué)弟不僅不猥瑣，居然還是在見(jiàn)義勇為！

    這一下，輿論瞬間反轉(zhuǎn)！學(xué)弟成了英雄，校花成了笑話！

    而現(xiàn)在的外賣(mài)小哥打人事件，雖然無(wú)法做成見(jiàn)義勇為這種翻天覆地的驚人反轉(zhuǎn)。

    但卻可以反轉(zhuǎn)一件事情。

    那就是這位外賣(mài)小哥所謂小混混的身份！

    大家，包括林輝東都以為自己用的是手底下的混混，畢竟肥水不流外人田嘛。

    但實(shí)際上，卻并不是。

    要知道，江陽(yáng)為做“吃了嗎”可是費(fèi)盡心思，在自己的三伙手下中篩選了好幾遍。

    專(zhuān)門(mén)挑選的都是家世清白，沒(méi)有犯罪前科，不亂打架，并且出身農(nóng)村的淳樸孩子。

    畢竟，也就這些孩子肯吃苦。忍受風(fēng)吹日曬的辛苦。

    不然的話，真讓那幫前一秒還扛著鐵棍的精神小伙去送外賣(mài)，江陽(yáng)自己也不放心。

    而江陽(yáng)此刻，就準(zhǔn)備放大這孩子出身農(nóng)村的這一點(diǎn)，挖掘他悲慘的身世！重新給他樹(shù)立一個(gè)新人設(shè)！

    需知這年頭，農(nóng)村來(lái)城里打工的孩子，誰(shuí)家沒(méi)點(diǎn)傷心事！

    “你家里父母怎么樣，做什么的？有幾個(gè)兄弟姐妹？”江陽(yáng)向著外賣(mài)員問(wèn)道。

    “俺爹三年前上山砍柴，腳一滑從山上掉下來(lái)，摔癱了。現(xiàn)在還在家里躺著。俺娘心臟不好，但一直還在cao持家里的農(nóng)田，養(yǎng)活一家。俺是家里大哥，下面還有兩個(gè)弟弟，兩個(gè)meimei?！?/br>
    “大妹很小就嫁人了，就為了拿點(diǎn)彩禮補(bǔ)貼家用。因?yàn)閷?shí)在養(yǎng)不起了……”

    “兩個(gè)弟弟倒還在讀書(shū)，但也都是邊工邊讀。我到城里來(lái)，其實(shí)就是想賺點(diǎn)錢(qián)，給俺爹俺娘治病。真不知道居然能鬧出這么大事情來(lái)?！?/br>
    “老大，我錯(cuò)了，您懲罰我吧……”外賣(mài)小哥嘆息一聲道。

    “沒(méi)事。這樣吧，我找人和你一起回一趟老家，拍個(gè)視頻，把你的家庭情況講清楚，然后再重新將事情解釋一下，把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)清楚就行。”

    “另外，這還有一千塊錢(qián)，你拿著，回去給你父母弟弟meimei買(mǎi)點(diǎn)東西?；丶铱偛荒芸罩??！苯?yáng)聽(tīng)到小哥的身世后也是不禁有些觸動(dòng)，拿出一千塊錢(qián)道。

    他知道農(nóng)村出來(lái)打工的孩子苦，但沒(méi)想到居然苦成這樣。

    不過(guò)，這其實(shí)也不是偶然，而是大環(huán)境的必然。

    國(guó)家發(fā)展的太快了，后世那些吃飽了飯，為了追星把牛奶往河里倒的敗家子們，壓根想象不到，99年的農(nóng)村究竟有多苦。

    為了走出大山，大家伙曾費(fèi)了多大的努力！經(jīng)歷過(guò)多少他人的白眼！

    更不知道，再早二十年前，大家居然會(huì)吃不飽飯，為吃飯而憂愁！

    而江陽(yáng)想做的，就是改變這個(gè)現(xiàn)狀，做些力所能及的事情！

    “老大，這錢(qián)我不能要。我都惹事了，您不罰我已經(jīng)很好了，我咋還能要錢(qián)呢。”外賣(mài)小哥當(dāng)即推脫道。

    “拿著吧，又不是給你的，算是我給伯父伯母的禮物吧。你都叫我老大了，我這老大怎么能摳門(mén)呢?！苯?yáng)笑著道。

    “另外，黃毛。你去做個(gè)背景調(diào)查，找些家境貧寒，又自強(qiáng)不息的外賣(mài)員，一起做個(gè)視頻合集。名字就叫走出大山的孩子。好好宣傳一下我們的外賣(mài)員?！?/br>
    “他們壓根不是大家口中的洪水猛獸。只是一群想靠努力改變命運(yùn)的山里孩子！”

    “好的，我等下就去做。老大，那這樣就可以了嗎？”黃毛好奇的問(wèn)道。

    “不，這只是弱化大眾對(duì)我們的敵意?！?/br>
    “剩下的，就是我們主動(dòng)出面刷好感了。”

    “明天，等視頻做好后，我們就召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，一共做三件事情。第一件事情，就是向那位被挨打的顧客道歉?！苯?yáng)淡淡的道。

    “??？還道歉。這不是都解釋了嗎？干嘛還要道歉?！秉S毛真是丈二和尚摸不著腦袋。

    “一碼歸一碼，再怎么說(shuō)，打人終歸是不對(duì)的，所以這道歉免不了。當(dāng)然，這個(gè)道歉是在把事情講清楚后的道歉。并且，我們還要積極的做出賠償，表現(xiàn)我們的態(tài)度?！?/br>
    “第二件事情，就是我們對(duì)于外賣(mài)員的回報(bào)！我準(zhǔn)備做一個(gè)大山里的午餐計(jì)劃！承包下幾個(gè)山里希望小學(xué)的伙食，向大家展示我們是一家由愛(ài)的企業(yè)?！?/br>
    “同時(shí)，大家如果有同樣的心思，可以一起和我們共同做這件事情。并且大家伙每訂的一份外賣(mài)，都會(huì)有一部分作為愛(ài)心基金，投入這個(gè)午餐計(jì)劃！”

    “將希望撒向山里，讓孩子看到未來(lái)！”

    “而第三件事情，就是拿出一百萬(wàn)，作為信譽(yù)基金。將來(lái)如果有類(lèi)似的事情發(fā)生，并且證據(jù)確鑿的話。我們將直接用這信譽(yù)基金進(jìn)行高額賠償！”

    “但如果有訛詐的事情發(fā)生，我們也將用這基金作為打官司的費(fèi)用，保障我們外賣(mài)小哥的權(quán)利！”

    “同時(shí)，我還要公布我們吃了嗎的整個(gè)流程體系。鼓勵(lì)大家多多監(jiān)督，多多用好評(píng)差評(píng)制度。”

    “總之一句話，既不偏袒顧客，也不壓榨我們的外賣(mài)小哥！小企業(yè)的人情世故我們要有！大企業(yè)的優(yōu)良制度，我們也要做！”江陽(yáng)一字一句，認(rèn)真的道。

    他要做的，可不是一個(gè)單單賺錢(qián)的企業(yè)。

    而是讓各方都能受惠，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)讓員工賺到錢(qián)的企業(yè)！

    屆時(shí)，等這三件事情一出，相信大家應(yīng)該也能感受到他的誠(chéng)意！