隋經(jīng)理。

    隋經(jīng)理從馬克杯上移開視線，訕訕一笑。

    馬克杯不是關(guān)鍵。

    人才是。

    淮安將馬克杯換到另一只手，也把杯上的藍(lán)色小象藏進(jìn)內(nèi)側(cè)。

    禮物最好當(dāng)面送，也好讓收禮物的人有機(jī)會(huì)說聲謝謝。

    第7章 電話[尷尬]

    逢節(jié)慶，公司會(huì)給大客戶和甲方贈(zèng)送禮品，以拓展品牌知名度，維護(hù)客戶關(guān)系。手上有大單子的一線顧問都有名額。

    NIP的項(xiàng)目敲定，隋然拿到一個(gè)，她以公司名義送過兩次，私下自己也送過幾次。

    公司歸公司，自己歸自己。

    有些項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，顧問會(huì)承諾給客戶方負(fù)責(zé)人回扣，用來博取忠誠度，在隋然看來，等同行賄。

    固然能提高成交幾率，隋然在這點(diǎn)上卻始終做不到同事舍不得孩子套不著狼的大氣。

    這行算服務(wù)業(yè)不假，但隋然更傾向于在職能范圍內(nèi)給客戶提供最專業(yè)的數(shù)據(jù)和資訊參考，行賄屬于偷jian耍滑，她過不了自己那關(guān)。

    交易結(jié)束后再送，沒有直接利益掛鉤，相對(duì)而言則像是紀(jì)念。

    俗話說見面三分親，起初雙方出于業(yè)務(wù)關(guān)系往來，經(jīng)過一段時(shí)間通力合作，順利圓滿完成項(xiàng)目，倒值得紀(jì)念。

    公對(duì)公的互惠互利，私人對(duì)私人的人情往來，是兩碼事。

    這時(shí)候送的禮物不一定要多貴重，一定是花了心思去選灑錢固然容易，總歸少了那點(diǎn)人情味。

    海澄總笑她天真矯情，也看不慣她作風(fēng)，因?yàn)榫奶暨x的禮物隋然很少當(dāng)面送，通常是快遞或前臺(tái)轉(zhuǎn)交。

    明明是好心送別人東西，搞得跟做賊似的，真沒sei海澄不止一次兩次嘲笑她，但隋然就是轉(zhuǎn)不過來那道彎：

    與其說不想當(dāng)面送的禮物被嫌棄、被丟進(jìn)垃圾桶糟蹋，不如說擔(dān)心給對(duì)方造成困擾自己愿意表達(dá)心意，但不希望對(duì)方勉強(qiáng)接受

    總而言之，是一種隋然自己也沒辦法形容的復(fù)雜心態(tài)。

    索性多一事不如少一事，免了虛與委蛇的那層客套。

    所以被淮安逮到送禮現(xiàn)場(chǎng)，隋然挺手足無措。直到對(duì)方端著馬克杯進(jìn)了茶水間，才跟上去，此地?zé)o銀三百兩地解釋：從海西回來路過蛋糕店，想著正好做下午茶。

    淮安聽不出情緒地應(yīng)聲，掃了眼手機(jī)屏幕，依照精確描述取出禮盒，然后就著茶水間水龍頭洗了手，直接拿起一只。

    冰面包做的像小籠包，里面包的卻是冰激凌餡兒，照理說算熱量炸彈，淮安毫不勉強(qiáng)，吃完甚至意猶未盡：我很喜歡，謝謝。

    隋然忐忑的心總算平穩(wěn)了點(diǎn)，不知不覺又看向那只藍(lán)色小象馬克杯。

    淮安接了水，回頭想起什么，對(duì)了，隋經(jīng)理。

    隋然老覺得杯子眼熟，告辭溜號(hào)的借口還沒想好，冷不丁被點(diǎn)名，心驚rou跳：嗯？

    淮安說：酒店長(zhǎng)期住不太劃算，我想在周邊租套公寓，隋經(jīng)理有渠道幫我聯(lián)系下嗎？

    隋然稍作思索，我需要查一下內(nèi)部信息。

    一些公司解決長(zhǎng)期外派員工的住宿問題，也會(huì)經(jīng)過兆悅，不過民宅和商辦分別是兩套體系，分屬兩個(gè)部門。

    淮安拿起面包盒，去辦公室談吧。

    盡管辦公室里仍只有她和淮安，但一進(jìn)入工作狀態(tài)，隋然剩余那點(diǎn)尷尬別扭的情緒馬上消散，公事公辦道：淮總，住宅產(chǎn)生的中介費(fèi)是您這邊出，這個(gè)要跟您提前說清楚。

    好的，沒問題。

    隋然打開筆電屏幕，不自覺地往對(duì)面看，不知道是不是甜點(diǎn)的關(guān)系，隔著另一塊屏幕，淮安的語氣明顯比往常輕快。

    淮安的需求比較簡(jiǎn)單，而且相對(duì)來說是受民宅中介方歡迎的，區(qū)域明確，預(yù)算充足，要的還急。

    隋然在公司群發(fā)完需求，第一個(gè)打電話過來的不是民宅部門同事，而是王瑋。

    她想也沒想點(diǎn)了拒接。

    隨即，隔壁老王在群里@她：「@老隋你登記表填今天跑盤，為什么問起住宅了？」

    隋然：「客戶需要[微笑]?！?/br>
    隔壁老王：「什么客戶啊，哪來的客戶？」

    隔壁老王：「@老隋，[位置共享]」

    隋然氣得反扣手機(jī)，但她還得看住宅部消息群的反饋，想了想，干脆一鍵屏蔽隔壁老王。

    有些人工作社交和個(gè)人生活完全是兩種狀態(tài)，同樣的情況也出現(xiàn)在線上和線下，以前和以后。

    比如海東大區(qū)2組的王瑋，四年多前對(duì)客戶卑躬屈膝為同事鞍前馬后，現(xiàn)在當(dāng)上主管，就有了大人物的派頭，對(duì)手下十一二號(hào)人召之即來，揮之即去。

    一個(gè)小組的主管掌握分配線索大權(quán)，王瑋手下的組員還不得不應(yīng)承他。

    王瑋收不到回復(fù)，又打電話。

    隋然關(guān)了手機(jī)鈴聲，震動(dòng)提示卻接連不斷。

    小組同事大約是收到王瑋的指示，不停給她發(fā)信息問她在哪兒，她還不能開勿擾，這樣的話，公司CRM系統(tǒng)推送的線索有可能因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)流轉(zhuǎn)。

    線索流轉(zhuǎn)意味著自己把客戶拱手相讓，損失一次業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)在其次，會(huì)被記一次考核負(fù)分。

    隋然進(jìn)入工作狀態(tài)能夠做到應(yīng)對(duì)自如，侃侃而談，但職場(chǎng)關(guān)系和社交一直是致命傷，碰上王瑋這種

    她想暫時(shí)忍耐，然后想辦法解決，等實(shí)在解決不了或忍不了海澄再怎么說也是她師父，不失為一條退路。

    不過有一點(diǎn)隋然想不明白，為什么王瑋一定要這么針對(duì)她？

    上周沒出業(yè)績(jī)也就罷了，一筆單子做成，業(yè)績(jī)足夠結(jié)束試用期次月轉(zhuǎn)正，換純新人，區(qū)總是會(huì)在大區(qū)群里表揚(yáng)的。

    總不能還是因?yàn)樗哪昵肮镜哪菞l提成制度改革？

    掛了楊文的第二個(gè)電話，她這邊的動(dòng)靜被淮安注意到，隋經(jīng)理？

    隋然忙去設(shè)置免震動(dòng)，不好意思，公司消息多。

    又在小組群發(fā)消息：「見客戶，不方便接電話[尷尬]」

    淮安關(guān)切道：公司有事可以先回去，這幾天六點(diǎn)鐘以后我都有時(shí)間，今天不方便改天再約。

    隋然又看了下屏幕，小組群總算消停了，公司沒事，您更重要?？蛻舢?dāng)然比腦子有x的上級(jí)主管重要。

    隨后反應(yīng)過來，抱著電腦起身：抱歉，是不是打擾到您了，我去外面弄吧。

    隋經(jīng)理，淮安喚下她，是我臨時(shí)給你增加的工作，你在這里沒關(guān)系。

    隋然笑：沒那回事，應(yīng)該的。

    她定下心來，一邊等住宅部同事整合房源信息給反饋，一邊寫今天的實(shí)勘報(bào)告。

    和淮安隔著兩臺(tái)顯示器，看不到對(duì)方表情，但是余光看得到禮盒再次被打開，也聽得到取點(diǎn)心的細(xì)碎聲響。

    一份報(bào)告寫完，六只裝的禮盒已經(jīng)空了。

    順路買的小點(diǎn)心居然合對(duì)方口味，隋然心情大好。

    沒什么能破壞這份喜悅，王瑋的電話也不能。

    五點(diǎn)半，住宅部同事發(fā)了四套房源，隋然轉(zhuǎn)給淮安，一套是酒店式公寓，淮安否了，剩余三套在相鄰的兩個(gè)小區(qū)，走路過去十五分鐘。

    跟同事約好半個(gè)小時(shí)左右在小區(qū)門口碰面，淮安拿著馬克杯出去，大約是去茶水間清洗。

    王瑋打來第五個(gè)電話，隋然就在辦公室接了，并且先聲奪人：王主管，公司員工守則我看了十遍的，沒有任何一條規(guī)定要求我必須時(shí)時(shí)刻刻向上級(jí)主管匯報(bào)行程，接主管電話。

    她緩了一下，王瑋好像被鎮(zhèn)住了，沒有抓住機(jī)會(huì)開口。

    王主管，公司以業(yè)績(jī)?yōu)榭己酥笜?biāo)的不僅僅是一線顧問，還有上級(jí)主管、區(qū)域經(jīng)理副總、大區(qū)總經(jīng)理。如果你再這樣不給我信任，不分場(chǎng)合打電話發(fā)信息，最后導(dǎo)致客戶流失，損失的不僅僅是我，還有你，還有上面的劉總，齊總。還有我們公司多年樹立的品牌形象。

    淮安果然是去洗馬克杯了，回來仔仔細(xì)細(xì)用紙巾擦干水跡，然后放進(jìn)抽屜。

    我好了。

    隋然背上雙肩包，我也好了。

    約定的小區(qū)在馬路對(duì)面，不用經(jīng)過地下商場(chǎng)，隋然想一天也不能攝入太多糖分，遂打消了再買一份冰面包的主意。

    但經(jīng)過樓下禮品商店的展示櫥窗，隋然突然想起來，那怎么看怎么眼熟的藍(lán)色小象馬克杯，好像是她送的？

    第8章 截圖[捂臉]

    隋然送出的禮品大多是細(xì)心挑選的，唯有一件例外，就是藍(lán)色小象馬克杯。

    在櫥窗外看到那只坐在地上翹著后肢、高高揚(yáng)起鼻子、支棱起一側(cè)蒲扇耳的小象，隋然什么也沒想，進(jìn)去問店員要了新的，付款，然后回樓上讓NIP前臺(tái)轉(zhuǎn)交給淮安，整個(gè)過程不超過十分鐘。

    大概是過于隨意，反而印象深刻。

    甚至連小象的蒲扇耳朵有一角不知是不是設(shè)計(jì)師有意為之的缺口都記得清清楚楚。

    所以她才會(huì)覺得那只藍(lán)色小象特別眼熟。

    至于為什么要送，隋然想了想，沒太想起來。

    仔細(xì)算算，已經(jīng)過了快五年，想不到實(shí)屬正常。

    再者，那家商店也是NIP去地鐵站的必經(jīng)之路，或許是淮安自己經(jīng)過的時(shí)候順便買的呢？

    隋然心里一哂，把這件事拋在腦后。

    到約定的小區(qū)門口，住宅部同事還沒到，兩人一塊兒在樹下等。

    隋然跟客戶的交流完全取決客戶。

    如果對(duì)方很善談，她會(huì)調(diào)動(dòng)所有腦細(xì)胞保持交流氛圍，或者單純聆聽實(shí)際上，有不少客戶喜歡向陌生人傾訴工作和生活，有時(shí)是一種甜蜜煩惱的口吻，有時(shí)則是純粹的抱怨。

    如果客戶是相對(duì)寡言，比較喜歡安靜的類型，她也會(huì)識(shí)相地保持沉默。

    淮安屬于后者

    隋然之前是這么認(rèn)為的。

    復(fù)工順利嗎？

    隋然剛跟同事發(fā)信息說到了，在等對(duì)方回復(fù)，聞言抬頭：嗯？

    上級(jí)、同事怎么樣？

    隋然臉不紅心不跳地說挺好，心里則加了個(gè)不甚確定的問號(hào)。

    淮安若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭，然后舉起手機(jī)，你的主管，還有你的同事，給我打了很多電話。

    血流瞬間上涌，隋然耳內(nèi)嗡的一聲。

    淮安緊跟著補(bǔ)充：我沒接，號(hào)碼查到是你們公司的員工。

    我我會(huì)跟同事溝通，實(shí)在不好意思。隋然盯著腳邊地縫，認(rèn)真思考得把自己捏成什么形狀才能無障礙鉆進(jìn)地底。

    我想這種情況應(yīng)該屬于個(gè)例。這種行為屬于sao擾，但做出不當(dāng)行為的并不是你。你不需要道歉。

    地縫裝不下她了。

    隋然揉揉額頭，心里把王瑋罵了一萬遍，表面強(qiáng)作平靜，您選擇了兆悅，所以無論如何我要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，真的抱

    隋經(jīng)理，淮安揚(yáng)手打斷，示意她回頭看，是你同事么？

    住宅部同事跟頭像照相差無幾，戴半框眼鏡，斯斯文文，客客氣氣地向二人欠身點(diǎn)頭：我是兆悅住宅租賃部徐曉健，兩位下午好。

    一線顧問的風(fēng)格也跟所在區(qū)域板塊掛鉤，比如主區(qū)域在科技谷的2組同事很少穿工裝，隨客戶群體襯衫牛仔褲。金融中心是西裝革履，衣冠楚楚，大環(huán)境影響小環(huán)境，小環(huán)境塑造個(gè)人形象。

    徐曉健的氣質(zhì)就跟隋然同組同事明顯有差異，行事風(fēng)格也是。

    臨近金融中心的公寓都屬于超高檔的層次，裝修配置沒有特別需要注意的，徐曉健介紹的時(shí)候溫聲細(xì)語，留足客戶自行體驗(yàn)的空間。

    住宅方面隋然不是很了解，現(xiàn)場(chǎng)做功課只是檢查門窗水電和監(jiān)控，記一下價(jià)格差，拍些現(xiàn)場(chǎng)照片留待后面挑選，中途想起來通過公司系統(tǒng)查有無往期糾紛。

    同一小區(qū)的兩套公寓看完，淮安沒有明確表露出傾向。

    隋然以為，有NIP那段時(shí)間作對(duì)比，如今的淮安簡(jiǎn)直是所有一線顧問夢(mèng)寐以求的客戶：預(yù)算充足，話不多，不故意挑刺，直接了當(dāng)?shù)卣f出哪些地方她不滿意，但是不足之處如果能夠改善，也可以作為選擇用內(nèi)部詞形容，屬于頂配，頂級(jí)配合。

    不過徐曉健顯然更了解這類客戶的需求，問過淮安還有沒有時(shí)間，在系統(tǒng)里翻了翻，臨近小區(qū)又找出三套。

    到第二套，隋然最后一個(gè)穿鞋套進(jìn)去，過了玄關(guān)，喔一聲。

    無他，客廳一面玻璃墻，正對(duì)江，視野開闊，夕陽余暉一灑，格外神清氣爽。

    不少房產(chǎn)中介會(huì)在帶看的時(shí)候跟同事搭伴制造氛圍，有意引導(dǎo)客戶關(guān)注場(chǎng)地的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是把客戶從介意的點(diǎn)上拉開注意。

    但人對(duì)某些因素的選擇是有趨同性的，比如陰暗逼仄跟明亮開闊，自然是喜歡后者的居多。

    隋然那一聲完全出自下意識(shí)，反應(yīng)過來自己也不太好意思，沒有接徐曉健的眼神，也沒給他搭臺(tái)階她不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域提供意見。

    徐曉健自己介紹：這套去年還是房東自用，年初換到郊區(qū)了，未來可能還要自用，是少見的合適短期租住的房源。

    淮安問：如果住下來覺得合適，能否長(zhǎng)期租用？

    徐曉健沒有馬上回答，笑容比剛才真誠了幾分，我問下房東，稍等。

    房東是個(gè)咋咋呼呼的本地阿姨，揚(yáng)聲器聲音傳出兩米外：到時(shí)候看情況好伐，她現(xiàn)在借半年這半年房子物業(yè)管家都是她的，再借了再講么好了呀。

    徐曉健掛了電話，重新組織語言：房東的意思是，租賃期內(nèi)使用權(quán)完全屬于您，到時(shí)您如果還需要，可以再談。

    淮安不置可否，隋然也不發(fā)表意見。

    最后一套潦草看看，便是做商業(yè)方向的隋然也看得出淮安更屬意剛才那套，問了幾個(gè)相關(guān)問題。

    三方在小區(qū)門口友好分別，臨走前，徐曉健要聯(lián)系方式，淮安看了眼隋然：你聯(lián)系隋經(jīng)理就好。

    徐曉健不勉強(qiáng)，跟隋然打了個(gè)隨時(shí)聯(lián)系的手勢(shì)。

    隋然以為他是真的風(fēng)淡云輕，結(jié)果才走過斑馬線，就收到徐曉健信息：「你這客戶跟得真緊[牛][啤]挺在意你的[拇指]」

    隋然禮貌性地回以[憨笑]。