“其實(shí)，雖然我很在乎客戶的差評(píng)。但……我和石頭一起給您打掃衛(wèi)生。不為了請(qǐng)您給我取消投訴。而是，因?yàn)槲业氖д`，確實(shí)耽誤了您收取快遞。我應(yīng)該親自過(guò)來(lái)，表達(dá)歉意。對(duì)不起！”

    忙得滿頭大汗的快遞員竇勝利，抹了抹額頭上的汗，咧嘴笑了。

    這個(gè)二十出頭的年輕人，比同齡人看上去更瘦弱，他膚色有些黝黑，看得出雖然年齡不大，卻又經(jīng)歷過(guò)風(fēng)吹日曬。

    雖然他穿著樸實(shí)，卻透著一股精神勁兒。是啊，他愛(ài)笑，彎彎的小笑眼，瞇縫起來(lái)的弧度純粹而真誠(chéng)，不帶假裝。他一笑，就會(huì)露出白生生的牙，還有兩顆虎牙?？磥?lái)，這是顆快樂(lè)的鐵蠶豆吧。

    房間已經(jīng)收拾得差不多了，幾乎煥然一新。年輕人們都聚在客廳里。華光燊扛了一箱北冰洋上來(lái)，給大家分發(fā)著。

    竇勝利也趁此機(jī)會(huì)，90度躬身，誠(chéng)懇地向宋嘉表示歉意。這讓后者多少有些意外，不過(guò)，他抱著肩膀，依舊防守狀態(tài)，腔調(diào)帶著不依不饒：“你當(dāng)然應(yīng)該給我道歉了。那天我訂的移動(dòng)硬盤(pán)，正好趕時(shí)間給客戶送資料。你倒好，姍姍來(lái)遲了一個(gè)小時(shí)。結(jié)果呢，害得我遲到，單子沒(méi)談成，這個(gè)月的獎(jiǎng)金都泡湯了?！?/br>
    “宋嘉，喝汽水！冰鎮(zhèn)的，降肝火！”剛剛進(jìn)門(mén)的華光燊，耳力非凡。

    他走到胖乎乎的銷售員面前，空手劈開(kāi)了汽水瓶，似笑非笑遞過(guò)去。

    宋嘉不敢不接，接了也不敢不喝，只能硬著頭皮喝了一口，皮笑rou不笑，盡力諂媚道：“大哥，我就說(shuō)說(shuō)，說(shuō)說(shuō)而已。您別跟我一般見(jiàn)識(shí)，呵呵！”

    “那個(gè)宋先生是吧？我得為豆子講幾句。”喵喵舉著汽水，擠了進(jìn)來(lái)。

    她把竇勝利往向一鵠的方向一拉，又順手把自己沒(méi)喝的汽水給他，眨眨眼睛，暗中安慰這個(gè)年輕人。

    “豆子沒(méi)有及時(shí)送你的快遞，他有責(zé)任?？墒牵阌锌紤]過(guò)他的原因嗎？不分青紅皂白，就劈頭蓋臉罵人家一頓，然后還差評(píng)，還投訴，太過(guò)了吧？您是客戶是上帝沒(méi)錯(cuò)，但人家快遞員也是人啊，咱們都得站在對(duì)方的角度上，考慮考慮別人的感受吧?！边鬟骺烊丝煺Z(yǔ)。

    艾國(guó)欣聽(tīng)了小姑娘的話，不禁暗暗欣慰。這丫頭，也懂得為別人的角度考慮問(wèn)題，進(jìn)步很大啊。

    “讓我考慮別人，那為什么不能別人先考慮我呢？”宋嘉不情愿地偷看著華光燊：“我就不信，你們平常遇到那些快遞員啊，送餐員啊，騎著個(gè)小摩托從你們身邊飛奔而去，逆行、搶道，還闖紅燈，不嚇你們一跳?。侩y道他們的快遞車，不是小區(qū)的隱患嗎？我投訴，也不是為了我自己。我就是坦誠(chéng)，不像有的人那么虛偽。”

    “對(duì)啊，我也不喜歡，那些不守交通規(guī)則的快遞員和送餐員。我開(kāi)車，當(dāng)然會(huì)怕突然有個(gè)馬路殺手，不聲不響就從我旁邊飛馳而去。簡(jiǎn)直就是在用生命在送餐和送貨啊，太危險(xiǎn)了。”左右突然開(kāi)腔，淡淡的。

    “小jiejie，我知道的，這快遞和送餐的工作可辛苦了，早上7點(diǎn)上班，晚上12點(diǎn)下班，如果遇到雙11，恐怕還會(huì)連軸轉(zhuǎn)，刮風(fēng)下雨也一樣。一天幾十單甚至上百單，不搶時(shí)間怎么可能完成。遲到就意味著差評(píng)和投訴，然后就是扣錢(qián)。一百塊二百塊對(duì)小jiejie來(lái)說(shuō)，可能不算事兒，對(duì)靠著體力吃飯的打工族來(lái)說(shuō)，其實(shí)挺重要的……”喵喵感同身受，低聲解釋著。

    “那也要注意安全啊，活著才有其他后續(xù)?！毕蛞基]淺淺一笑：“遵守規(guī)則，也是自然法則。生命，比賺錢(qián)要珍貴得多，我們需要珍重自己，對(duì)嗎？”

    “我覺(jué)得這個(gè)帥哥說(shuō)得最有道理。這個(gè)美女是你女朋友吧，一看你們就是有文化的精英階層。大老板吧，說(shuō)起話來(lái)頭頭是道?！彼渭纬蛞基]和左右，舉起大拇指贊美著。

    “我并不贊同，你用投訴的方式，來(lái)解決快遞員不能及時(shí)送貨的問(wèn)題。我有朋友是律師，如果你不愿及時(shí)撤銷投訴，我會(huì)通過(guò)法律途徑，幫助竇勝利爭(zhēng)取自己的合法利益。這個(gè)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備完整，運(yùn)行良好。我已經(jīng)調(diào)取了，你辱罵竇勝利，甚至還發(fā)生了推搡的監(jiān)控視頻。我覺(jué)得，我們有充分的證據(jù)，控告你的恐嚇行為?！弊笥业穆曇舨桓撸€帶著一絲嘶啞。但內(nèi)容足以讓宋嘉目瞪口呆。

    “咋的？我……我還會(huì)成為被告不成？我……是受害者?！彼^疼不已，抓著不多的頭發(fā)，陷入了深思。

    “何必那么麻煩，我跟宋嘉好好談?wù)?，我比律師，更高效！”華光燊陰森森笑著。

    “行行，行了。我明白了，你們有備而來(lái)。我服了！我馬上取消差評(píng)，撤銷投訴行嗎？我滴娘啊，你們到底是個(gè)什么組織啊，太可怕了?！彼渭瓮督盗?，他悻悻道。

    “各位老師，真的不用難為宋先生。謝謝大家的好意，我很感動(dòng)，但……請(qǐng)不要難為他?！笔萑醯目爝f員豆子，好不容易擠到宋嘉面前，艾國(guó)欣并沒(méi)有阻攔他，而帶著些期待與欣賞的目光，鼓勵(lì)著這個(gè)年輕人。

    大家的目光都集中到自己身上，竇勝利明顯有些緊張，他低下頭，靦腆道：“就這樣吧。以后，我會(huì)做好自己的工作。咱們走吧，別打擾宋先生休息了。好不好？”

    “豆子，你傻是嗎？如果你不是因?yàn)?，?jiàn)到了李強(qiáng)丟失的挎包，看到里面有大量現(xiàn)金還有身份證，為了怕對(duì)方著急，這才第一時(shí)間把包送到了派出所報(bào)案，不然又怎么會(huì)遲送快遞呢？張所長(zhǎng)都告訴我們了，你也不知道，做筆錄的時(shí)間比較久，著急回來(lái)送快遞，還差點(diǎn)兒翻了車。李強(qiáng)夫婦給你公司送錦旗和感謝金，都被你拒絕了。難道，你打算自己承擔(dān)損失嗎？憑什么，做了好事還要受委屈，這不公平！”喵喵義憤填膺。

    “沒(méi)什么，真的。”竇勝利抬起頭，咧著嘴笑望著少女：“沒(méi)什么不公平的。是我現(xiàn)在做的還不夠好。你知道我們宋哥嗎？他5年送了22萬(wàn)件快遞，算一算可是1900多天，聽(tīng)說(shuō)總路程超過(guò)了30多萬(wàn)公里，能繞地球8圈多呢，關(guān)鍵他5年保持零差評(píng)，簡(jiǎn)直就是大神一般的存在，太厲害了。我聽(tīng)過(guò)他的演講，特別崇拜他。”

    “我記得他說(shuō)過(guò)的話。快遞是個(gè)服務(wù)行業(yè)，每次多付出一點(diǎn)，讓客戶滿意，不僅要有速度，更要有溫度。我耽誤了宋先生見(jiàn)客戶，這就是我的問(wèn)題，有錯(cuò)就要認(rèn)！而撿到東西，及時(shí)送還，也是我應(yīng)該做的。所以，我不委屈。真的……”

    “再說(shuō)了，誰(shuí)還沒(méi)遇過(guò)難事啊，可這世界上還就是好人多。我剛干快遞那會(huì)兒。遇到過(guò)一個(gè)貨到付款的單子，6000多塊的貨。結(jié)果，剛學(xué)會(huì)開(kāi)快遞車我不熟練，愣把人家那貨給甩出去弄丟了。等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，根本不知道丟在哪兒了。6000塊啊，我怎么賠償?shù)闷稹！?/br>
    “我一邊哭一邊到處找，找了一整夜啊。當(dāng)時(shí)我都想，如果找不到，第二天就跳護(hù)城河吧。結(jié)果一大早，我們公司打來(lái)電話。說(shuō)有對(duì)夫婦，昨天撿到了包裹，想了各種方法尋找我，最后在派出所的幫助下，通過(guò)快遞單號(hào)查到公司，一早就給送回來(lái)了。我想找到他們，好好感謝下。但大哥說(shuō)，這是做善事，結(jié)善緣的。他還說(shuō)，小伙子，別愁眉苦臉的，你得愛(ài)笑啊。你愛(ài)笑，你的路才會(huì)陽(yáng)光燦爛?！?/br>
    “是啊，我遇到了好人。不但沒(méi)有損失，還學(xué)會(huì)了快樂(lè)的法寶。無(wú)論生活對(duì)你如何，你都得笑著去面對(duì)。讓自己開(kāi)心，也要讓身邊的人開(kāi)心。我知道，咱們快遞員大都文化程度不高，可我們也有一顆充滿了熱愛(ài)的心啊?！备]勝利說(shuō)著說(shuō)著，他的眼睛開(kāi)始泛著光彩，越來(lái)越激動(dòng)而順暢。

    “我們宋哥，被評(píng)為了最美快遞員，還去人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)呢。丁哥也是好人啊。他通過(guò)跨省捐獻(xiàn)干細(xì)胞，去救一個(gè)從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的白血病病人。他說(shuō)，這是自己生命中，最重要的一次送達(dá)。還有我本家，哈哈，竇哥。他帶領(lǐng)我們快遞員做公益，他一直在為貧困山區(qū)募集二手衣物，還有建立鄉(xiāng)村圖書(shū)館。目前全國(guó)已經(jīng)有了14所呢。我相信，行行出狀元，只要認(rèn)真肯干。這次是我的失誤，兩年來(lái)的第一次差評(píng)，就是督促我，要讓自己更認(rèn)真，也要更有智慧，為客戶提供服務(wù)。”

    竇勝利話音未落，華光燊帶頭鼓起掌來(lái)。瘦瘦的快遞員一下子就臉紅了，他不好意思得又低了頭。宋嘉沒(méi)有鼓掌，但他的眼神已經(jīng)完全沒(méi)有了不滿與憤憤，他在思考著，同樣很認(rèn)真。

    “小伙子，你講得特別好。年輕人們，你們知道嗎？我們國(guó)家，每年產(chǎn)生的物流包裹超過(guò)400億件呢。也就是說(shuō)，這平均每秒下來(lái)，就有1000多個(gè)訂單產(chǎn)生。而這數(shù)百億包裹的每一次及時(shí)與安全的送達(dá)，都需要超過(guò)了300萬(wàn)快遞小哥的默默付出。他們不僅，在為自己的美好生活?yuàn)^斗打拼著。他們也在，用速度和溫度守護(hù)著別人的幸福啊。豆子說(shuō)得好，行行出狀元，工作不分貴賤。我們要善待自己，更要善待身邊的人。溝通，需要一點(diǎn)兒耐心。理解，需要一點(diǎn)兒溫度。付出愛(ài)，得到愛(ài)，我們的心里，才會(huì)一直明亮……”艾國(guó)欣終于哈哈大笑，朗聲道。

    看著年輕人們清澈而坦率的眼睛，望著老人慈愛(ài)而睿智的黑眸，宋嘉有些悵然若失，卻又被深深觸動(dòng)了。他囁喏著唇瓣，卻沒(méi)有能成功發(fā)出聲來(lái)。然而，他卻感覺(jué)到了，自己心里已經(jīng)不知不覺(jué)，被種下了有光的種子，它蠢蠢欲動(dòng)，正要萌芽著。