柏小玖抽完煙，跟宋薇莉隨便聊了幾句，一看三個(gè)組員都沒在接熱線，知道現(xiàn)在不算忙。

    質(zhì)控部的辦公室在走出客服部工作區(qū)，通往電梯走廊的右側(cè)，房間挺大。

    一般時(shí)候，房間都是敞開門，方便一線客服來咨詢分?jǐn)?shù)的事情，房間的右側(cè)，是經(jīng)理辦公室，此刻房門緊閉。

    房間里有序的擺放著電腦桌，全都靠著墻依次排開，正對(duì)墻面和左右兩側(cè)都有質(zhì)控坐著，每個(gè)人看著都在忙。

    質(zhì)控部跟客服部不同，客服部工作區(qū)按照游戲分了區(qū)域，并且每個(gè)工位都有隔板和擋板，為了區(qū)分，還會(huì)有工作牌，上面寫著工位所屬游戲、姓名、職務(wù)。

    鑒于每臺(tái)電腦是四個(gè)輪班小組使用，一線客服每天上班第一件事，就是換上自己的工作牌，方便有領(lǐng)導(dǎo)視察，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間叫出名字。

    質(zhì)控部的工位就是一張電腦桌，沒有工作牌，也沒有任何標(biāo)明名字和職務(wù)的標(biāo)牌。

    柏小玖大概記得陽晴的樣子，長(zhǎng)得不算漂亮，皮膚還有些黑，但她笑起來或說話的時(shí)候，右邊嘴角有個(gè)小小的梨渦，看上去帶著點(diǎn)小可愛。

    說話的聲音不算好聽，是特別普通的音質(zhì)，可她說話的語速很慢，音量不高，給人一種溫柔的感覺。

    這會(huì)兒左右兩側(cè)的質(zhì)控，從側(cè)面看來都不是陽晴，柏小玖又不會(huì)分辨陽晴的背面。

    背對(duì)著她的一排質(zhì)控全都是女的，分不出誰是誰來。

    “陽晴？”柏小玖原本不想打擾她們工作，可這會(huì)兒總不能走到別人身邊一個(gè)個(gè)去看，只能這么叫喚一聲。

    這一聲，音量不小，讓不少質(zhì)控紛紛轉(zhuǎn)過頭看過來，背對(duì)著她的第二個(gè)人慢慢轉(zhuǎn)過頭，臉上還掛著淡笑。

    陽晴轉(zhuǎn)頭一看是柏小玖，眼波一轉(zhuǎn)，“你找我？”

    “對(duì)，有空嗎？聊兩句?！卑匦【翢o視其他質(zhì)控的打量，神色淡淡的站在門邊。

    “嗷？有人來質(zhì)疑分?jǐn)?shù)？”

    “勇士啊。犯錯(cuò)了還敢來質(zhì)疑？”

    “我記得上一個(gè)來質(zhì)疑的，已經(jīng)離開公司了吧？”

    質(zhì)控部里很快響起竊竊私語，可安靜的辦公室里，這些話還真能叫人聽得清清楚楚，一點(diǎn)都不像交頭接耳該有的音量。

    陽晴在這些說話里，張揚(yáng)著神色緩緩用腿推開電腦椅，站起身，一派很好說話的模樣，“好啊。吸煙區(qū)？”

    “走吧?！卑匦【敛辉诤鮿e人說什么，把事情問清楚才是關(guān)鍵，她也沒有跟人在公司爭(zhēng)辯的習(xí)慣。

    哪怕質(zhì)控部的大多數(shù)人看過來都是幸災(zāi)樂禍和看熱鬧的表情。

    “我猜你來問你被扣分的事情吧？畢竟你進(jìn)公司以來，還從來沒犯過這么大的錯(cuò)誤。”陽晴走到露天陽臺(tái)，先替柏小玖拉一張椅子過來，自己才慢慢坐下，說話也是慢條斯理。

    她給人的感覺就是，我很好說話，你想說什么，我們都可以聊。

    柏小玖也沒露出憤憤不平的表情來，淡然的在她身邊坐下，點(diǎn)了點(diǎn)頭，“嗯，沒錯(cuò)。”

    “那我就一點(diǎn)點(diǎn)跟你說清楚吧。”陽晴笑的露出右臉頰的梨渦，看著特別可親，“首先我要說的是，你知道，我們質(zhì)控每個(gè)月都必須抽三條超長(zhǎng)電話記錄聽，對(duì)吧？”

    “嗯，我知道。繼續(xù)。”

    柏小玖當(dāng)然知道，接聽熱線電話時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出問題，所以質(zhì)控每個(gè)月都會(huì)抽三條超過一小時(shí)的電話錄音，這在客服叫做超長(zhǎng)電話。

    “咱們神游大地工作量不算大，雖說上個(gè)月出了大問題，但你的超長(zhǎng)電話總共就一條。為了達(dá)到choucha目標(biāo)，我選取了你這個(gè)月的數(shù)據(jù)?！?/br>
    這話讓柏小玖轉(zhuǎn)頭看著她，心里有了點(diǎn)譜，她大概知道出問題的是哪一條電話記錄了。

    “雖說我抽取了你這個(gè)月的錄音，但這條犯錯(cuò)誤的錄音下個(gè)月不會(huì)再考核，你也明白吧？”

    “明白。繼續(xù)?！?/br>
    “我抽取了你這個(gè)月的超長(zhǎng)電話錄音，檢查了之前相關(guān)記錄，對(duì)照了規(guī)則，很明確在回復(fù)時(shí)間內(nèi)是犯了大錯(cuò)誤。可巧的是，你正好是第十分鐘回復(fù)的。如果你要糾正這一點(diǎn)，我們可以聊聊。”

    柏小玖聽到她這話，笑著搖了搖頭，晃了晃腦袋，換了個(gè)舒服的坐姿，才轉(zhuǎn)頭看她，“我不是來聊這個(gè)的?！?/br>
    “嗯？那你要說什么？說吧。是不滿我抽取你這個(gè)月的超長(zhǎng)電話錄音，還是我卡時(shí)間扣你的分？”陽晴臉上是禮貌的微笑，笑的雙眼微瞇，很有耐心的感覺。

    “是不是穆西澤之前追求過你，現(xiàn)在又跟我在一起，讓你心里不舒服？”

    柏小玖這句直白的話讓陽晴表情微怔，笑容也凝固了，好一會(huì)兒才回過神，尷尬的一笑，“怎么會(huì)……你覺得我會(huì)因?yàn)檫@種事……”

    話還沒說完，柏小玖卻手一擺，打斷了她，“我能理解你抽取我這個(gè)月的超長(zhǎng)電話錄音，也明白你卡點(diǎn)的時(shí)間。我想問問孫沁雪是否也是因?yàn)槲一貜?fù)的電話被扣分？”

    陽晴話說到一半被打斷，心里騰起些許不耐，可臉上一點(diǎn)沒表現(xiàn)出來，點(diǎn)了點(diǎn)頭，“對(duì)，她答應(yīng)玩家回復(fù)電話，卻是讓組長(zhǎng)回復(fù)，而你超時(shí)回復(fù)，那她也要算上。”

    “好。我就說兩點(diǎn)。第一，質(zhì)控choucha電話，是否根據(jù)電話接聽客服的工作情況來進(jìn)行扣分？”

    陽晴聽到這里，見柏小玖不繼續(xù)說，仔細(xì)想了想，肯定的點(diǎn)頭，“對(duì)?！?/br>
    “第二，質(zhì)控的規(guī)則，是否還有其他附加條款？”

    “對(duì)，我知道，你要說的是，這個(gè)大錯(cuò)誤扣分還有其他附加條款，如果當(dāng)時(shí)情況導(dǎo)致回復(fù)過慢，可以酌情處理?？墒悄隳翘煲拱嗪荛e，并沒有出現(xiàn)忙碌的情況。我詢問過你們倒班主管，也查看過你那晚上班的所有電話記錄。”

    “你說的都沒錯(cuò)?，F(xiàn)在我們來聊第一點(diǎn)。首先你說孫沁雪承諾玩家回復(fù)，卻將電話轉(zhuǎn)給組長(zhǎng)回復(fù)。質(zhì)控里沒有就這點(diǎn)要求扣分的規(guī)則吧？”

    說實(shí)話，陽晴剛當(dāng)上質(zhì)控，興奮壞了，知道她走后，柏小玖接替她的組長(zhǎng)工作，而不是讓她想提拔的陳婕上來，心里就不爽了幾分。

    再加上穆西澤的事，陽晴心里始終梗著什么，就是覺得不舒服。

    她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看著不顯山露水，但想找出錯(cuò)處也不容易。

    這回能抓到她的錯(cuò)處，當(dāng)然要狠狠的扣分，連帶著她組里的組員也一起連坐。

    一個(gè)組長(zhǎng)連八十分都拿不到，手下的組員分?jǐn)?shù)也低，不管怎么說，這都有責(zé)任。

    陽晴更清楚，以孫沁雪的性格，看著不會(huì)問，但一定會(huì)私下來詢問，到時(shí)候她說出原因，孫沁雪肯定會(huì)不服，但一定不敢惹她，只會(huì)記恨柏小玖。

    有時(shí)候組員想給組長(zhǎng)使袢子，惹事，那可太容易了。

    但她怎么都沒想到，一個(gè)還算是新人的柏小玖肯這么直接來質(zhì)疑質(zhì)控的工作。

    “是，質(zhì)控的規(guī)則里沒有這一條?！?/br>
    “我以為你忘了呢。畢竟這都是你的前組員，也算是你嬌慣出來的。”柏小玖輕嗤一聲，說完這點(diǎn)，岔開話題繼續(xù)說，“她承諾玩家半小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，但電話轉(zhuǎn)交出去，她的工作已經(jīng)完結(jié)了，她為什么會(huì)被扣分？你能回答嗎？”

    陽晴沉默不語，臉色漸漸冷下來，只是看著柏小玖不說話。

    “需要我詢問一下你們經(jīng)理，你們是不是新增加這條規(guī)則？”

    “柏小玖，你想跟質(zhì)控撕破臉？”

    “你終于這么說話，我覺得舒服多了。是啊，撕破臉。因?yàn)槭悄阆炔灰樀陌??！卑匦【裂劬醒笱蟮囊晦D(zhuǎn)，掃了她一眼，打開煙盒拿出一支煙點(diǎn)上，“孫沁雪的分到底該不該扣，你心里有數(shù)。剛升職就犯這么大一個(gè)錯(cuò)誤，嘖嘖……”

    陽晴深吸一口氣，她敢公報(bào)私仇，就是因?yàn)橐痪€客服鮮少有人敢來跟質(zhì)控鬧，柏小玖說的這么直白，是打算不干了？

    “你這是替孫沁雪來找我的茬嗎？很稱職的組長(zhǎng)啊?！标柷缒樕下冻龀爸S的笑。

    “瞧，你這么說話，咱們舒服多了?！卑匦【廖艘豢跓?，朝一邊吐盡，才轉(zhuǎn)過頭繼續(xù)說：“到底是我找你的茬，還是你找我的茬？”

    “好，孫沁雪這個(gè)分不該扣。我會(huì)承認(rèn)是我判斷失誤，補(bǔ)回她的分。但你的分，我是根據(jù)規(guī)則扣的！”陽晴幾乎是咬牙切齒的說出這話。

    “現(xiàn)在我們來聊第二點(diǎn)吧?！卑匦【恋鹬鵁?，坐姿痞氣起來，人往下一縮，將腳搭在走廊圍欄邊，“關(guān)于回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的附加條款。其中一條是，根據(jù)當(dāng)天值班情況酌情而定。我的酌情就在于，在回復(fù)這個(gè)電話之前，我替陳婕給另一個(gè)玩家回復(fù)電話，而當(dāng)時(shí)玩家要求盡快回復(fù)電話，所以我選擇了先回復(fù)陳婕這個(gè)電話?！?/br>
    “玩家說盡快，但并沒有說明時(shí)間，這是可以考慮后回復(fù)的，并不能作為借口！”

    “酌情，就是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，來斟酌決定。玩家那時(shí)候已經(jīng)處于投訴的邊緣，情緒不穩(wěn)，態(tài)度堅(jiān)決。是不是需要盡快安撫的玩家？這種玩家是不是不能過久等待？”

    陽晴在柏小玖的話里漸漸變了臉色，幾乎猜到了她要說的下一句話。

    “并且，我是卡在第十分鐘回復(fù)電話，可是玩家口頭表揚(yáng)了我多少次？玩家并沒有就我回復(fù)時(shí)間進(jìn)行質(zhì)疑，或者生氣。還有一條附加條款怎么說來著？說的就是，如果玩家沒有就回復(fù)時(shí)間投訴或情緒不佳，也需要酌情處理。我現(xiàn)在算不算需要酌情？”

    陽晴深吸一口氣，微微瞇眼，幾乎是從嘴縫里擠出一個(gè)字，“算！”

    她真的沒想到柏小玖敢來辯駁，敢來跟質(zhì)控對(duì)抗，現(xiàn)在她可以承認(rèn)錯(cuò)誤，可是之后柏小玖就不會(huì)犯錯(cuò)了嗎？

    “既然你都說算，那你該知道你自己錯(cuò)了，不需要我去找你的經(jīng)理再說一遍吧？”柏小玖將煙吸了口，剩下的半截直接摁在了煙灰缸里，站起身，拍了拍她的肩膀，“我等你的消息?！?/br>