姚佳嗓子都啞了，感覺自己裝了一肚子的負(fù)能量。

    在衛(wèi)生間里她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。

    “我覺得這件事好像有點鬧大了，我剛才看了眼手機，我們坤羽因為優(yōu)惠券錯誤對顧客進行鎖單的事上了微博熱搜了！”

    姚佳趕緊掏出手機看了眼，果然熱搜已經(jīng)上到了前三。

    點進熱搜話題里，網(wǎng)友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

    ——坤羽電器我告訴你，我是不會取消訂單退貨的，你們優(yōu)惠券出現(xiàn)cao作失誤是你們的事，你們內(nèi)部錯誤憑什么讓我承受？你們只要不發(fā)貨，我就告你們！我有的是時間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

    ——我他媽服了，等了半宿不睡覺搶到的優(yōu)惠券，現(xiàn)在你告訴我不能用？?。〔荒苡媚闼麐尦迷鐒e搞這促銷活動?。。?！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發(fā)貨我就罵到你發(fā)貨！@坤羽電器

    ——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話的客服唬住了！我學(xué)法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買賣合同，那買賣雙方就必須得執(zhí)行合同內(nèi)容！坤羽電器現(xiàn)在私自鎖單不發(fā)貨，強逼大家接受他們提出的退貨或者補錢的條件，這無異于單方面撕毀合同，不得不說坤羽這么做實在太霸道太欺負(fù)人了！大家來加群，微信號2343*******，我們一起告坤羽電器，告破產(chǎn)丫的！

    ……

    不只網(wǎng)友反彈大，連營銷號也集體下場了。

    他們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，痛訴指責(zé)：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤做出來了，從此就眼里只有錢，一點大企業(yè)的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)都沒有了，連誠信和口碑也全都不要了。這樣的企業(yè)，大家還買他們家的東西干嘛？趕緊讓它破產(chǎn)倒閉吧！

    就這樣在這些營銷號帶領(lǐng)的節(jié)奏下，一條“抵制坤羽，希望坤羽倒閉”的話題也站到了熱搜上。

    姚佳嘆口氣收好手機回了呼叫中心。她心中只盼著老父親快點回來。

    后半段的工作簡直像打仗，不僅要處理鎖單問題，因為受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，之前買了坤羽電器其他產(chǎn)品的顧客也紛紛來電，全都要求退貨退錢：

    ——“你們坤羽太霸道太無良了，我再也不買你們家東西了！”

    除了要求退貨退錢的，還有專門打電話來罵人的：

    ——“你們坤羽什么東西？店大欺客，還有沒有王法！姚秉坤趕緊把公司關(guān)了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業(yè)趕緊倒閉！”

    姚佳聽到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的沖動。

    到了晚上，大家錯峰吃了點盒飯喝了口水，又繼續(xù)加班奮戰(zhàn)，一直到深夜。凌晨時分電話少了，呼叫中心留下一個班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準(zhǔn)備第二天繼續(xù)戰(zhàn)斗。

    回到宿舍，晚上吃過的盒飯已經(jīng)在腸胃里消失得毫無蹤影，只留下由高強度工作制造的饑腸轆轆。姚佳分享了自己的泡面存貨。這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房間去吃。

    姚佳和孟星哲田華生三個人一起窩在客廳茶幾上吸溜了一頓面條宵夜。

    吃完面坐在沙發(fā)上，姚佳拿出手機。一點開微博，她覺得自己簡直被一面倒的輿論轟出了內(nèi)傷。

    #抵制坤羽，希望坤羽倒閉#的話題還高居在熱搜榜上，話題里面是一片整齊又振聾發(fā)聵的罵聲。

    營銷號們簡直鞠躬盡瘁，一整天都沒有半刻對自己的放松，一直咬著坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現(xiàn)哪怕一小時的斷層。

    而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話題：#疆逢真誠促銷，童叟無欺#

    姚佳點進去看，果不其然，疆逢電器抓準(zhǔn)時機落井下石，大搞特搞促銷活動，并且標(biāo)注重點：我們的優(yōu)惠券無故障，我們的促銷實打?qū)崯o虛假，我們絕不要求退貨和補差價。

    姚佳簡直要冷笑了。這么明晃晃的針對也不嫌顯得自己小家子氣。

    結(jié)合這條熱搜她想，由那些營銷號帶起的統(tǒng)一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關(guān)系。

    她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。

    他也在看新聞、看評論，看得一臉凝重。

    驀地他抬起頭，問姚佳：“你盯著我看半天了?！彼惫垂吹赜曀?，“為什么一直看我？”

    看得他連熱搜評論里那些人到底罵了些什么玩意都沒看進去，看得他覺得自己左臉比右臉溫度簡直快高了十度。

    姚佳看著孟星哲，說：“我就是想告訴你，我今天在會議室里說我覺得鎖單不妥的時候，就是怕會出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，”頓了頓，她一字一句說，“你看，現(xiàn)在公司效益保住了，但公司口碑沒有了。這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒了，未來長久的效益利潤就都沒了?！?/br>
    孟星哲看著她，若有所思。

    姚佳嘆口氣，起身回了房間。

    白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著了。因為前一晚姚佳所在的班組加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時晚一個小時到呼叫中心。

    早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門。三個人趕到坤羽大廈門口時，赫然看到有些人勤勞極了，起著大早趕來坤羽大廈門口拉橫幅喊口號。

    更絕的是，他們還喊來了像是媒體記者的人，那人手持著攝像機拍來拍去。這些人在一個領(lǐng)頭人的指揮下，激動萬分地喊著讓坤羽電器還消費者一個公道的口號。

    那個領(lǐng)頭人一邊動情地喊口號，一邊找著完美上鏡角度接受攝像機的錄制和采訪。

    “朋友們、朋友們！我們都是坤羽無良促銷互動的無辜受害者，這么多年來我們一直相信坤羽的口碑，一直買坤羽的產(chǎn)品，結(jié)果現(xiàn)在坤羽是怎么對待我們這些忠實顧客的？它商業(yè)欺詐我們！今天不為別的，就為我們這些無辜消費者受到傷害的感情，我都要替大家去要跟坤羽這個無良企業(yè)要個說法！坤羽，欺詐！坤羽，欺詐！”

    這個帶頭的人對著攝像機的鏡頭激昂地喊。

    已經(jīng)有路人被他的喳呼聲吸引，聚攏過來圍觀。

    姚佳看得心里難過又著急。她盼著姚秉坤的飛機趕緊落地，現(xiàn)在也只有他能改變副總邱立實的決定。

    “這一看就不是真的顧客，不知道是不是對家安排來的呢！”田華生在一旁摩擦著大爪憤憤地說。

    “那個看著像記者的人八成也是被安排過?！泵闲钦苎a充。

    姚佳聲音落寞：“現(xiàn)在要是能有個公允媒體，能夠客觀地報道這件事就好了。眼下的媒體，好像大都被帶了節(jié)奏了！”

    孟星哲聽到姚佳聲音里充滿落寞，心頭驀地一軟。他中邪似的拿出手機，翻到唐馨的聯(lián)系方式，發(fā)了幾個信息過去。

    那個正在對著記者鏡頭喊口號的帶頭人忽然轉(zhuǎn)過頭來，他看到了姚佳他們幾個人。他也看到了他們的胸牌。

    他立刻跑過來，義憤填膺地說：“你們是坤羽電器的員工吧？你們不為自己在這樣的公司工作感到羞愧嗎？哈天呢，你們還是客服部的！天呢天呢，就是你們，給我們這些無辜受害顧客打電話逼我們鎖單退貨加補錢的對吧？！我說你們還有沒有良心？你們在這樣的企業(yè)里，幫著無良企業(yè)殘害顧客，不覺得羞恥慚愧嗎？！”

    他痛訴的時候，采訪他的那個記者端著攝像機懟著姚佳的臉就要拍，邊拍還邊發(fā)問：“身為坤羽的員工，還是直接參與到本次事件里的客服部員工，請問你對這件事是怎么看的？你認(rèn)為你們坤羽的做法對嗎？你們這樣是不是傷害到了顧客的情感？那像這樣傷害顧客情感的公司，你覺得自己還應(yīng)該繼續(xù)在這干下去嗎？”

    姚佳伸手把鏡頭捂住了，沖著大廈門口叫：“保安，保安！”

    她真是服了，這屆保安是來看天氣的嗎？！什么正事也干不了。可是她都快叫破嗓子了，保安不但沒下來反而進到大廈里面避風(fēng)頭去了。

    這邊被捂著鏡頭的記者不樂意了，開始歪曲事實：“哎你怎么回事？你們坤羽員工要動手打人怎么的？”

    姚佳都要氣笑了。她一個女孩子怎么打他這個五大三粗的大老爺們？

    那個拉橫幅喊口號的領(lǐng)頭人也過來沖著姚佳比比劃劃，還讓記者“趕緊把他們這些坤羽員工的丑態(tài)錄下來，讓全國老百姓都看看！”

    攝像機再次懟著姚佳的臉拍。姚佳氣得想罵人。

    這時一只手伸過來，又捂住了鏡頭。那只手，手指修長，指節(jié)勻稱。

    隨后另一只手用著巧勁從記者手里順過了攝像機。

    孟星哲幾下cao作，把記者剛剛錄到的東西都刪了。又把攝像機電池扣了出來。

    旁邊的記者嚷嚷起來：“光天化日搶東西??？坤羽的人都是土匪強盜吧？記者東西都敢搶？！”

    鬧事拉橫幅的人嚷嚷著：“我這就報警！”他說話時手里還揮舞個短棍。短棍有搟面杖那么粗，是他領(lǐng)著帶來那些人統(tǒng)一喊口號時當(dāng)指揮棒用的。

    孟星哲把攝像機先還給“記者”。然后伸手奪過帶頭鬧事人的短棍，一邊輕松掰斷，一邊對鬧事領(lǐng)頭人說：“別光說不練，趕緊報警，等警察來了，好好確證一下，你和你帶來那些拉橫幅喊口號的人，到底是不是坤羽的顧客，你們前天晚上到底下單了嗎買的什么，你們究竟是來討公道的還是別有用心？說不定到時警察還能幫我們查一查到底是誰派你來的！”

    帶頭鬧事的人看著一掰兩半的短棍，聽著孟星哲的話，假裝報警的動作不由停了下來。

    “還有你，”孟星哲一指那個“記者”，“別給媒體行業(yè)抹黑了行嗎？你們這種無中生有只知道帶節(jié)奏不知道追求真相的狗仔，能不能給那些有良心的好記者留點行業(yè)尊嚴(yán)？”

    晨輝灑下，落在孟星哲身上。

    姚佳站在一旁，她聽著看著說著這些話的孟星哲，覺得眼下這一刻他正在晨輝照耀下閃閃發(fā)光。

    “你收了多少錢？鬧這通的目的是什么？炮制一條帶節(jié)奏的新聞，想引發(fā)群眾對坤羽電器的進一步敵視和仇恨？職業(yè)道德被狗吃了？還有你，你到底還報不報警？你如果不報警，那我現(xiàn)在可要報警了！”

    孟星哲說著這番話時，氣場全開。姚佳站在他旁邊，莫名地就給他震懾住了。她覺得擋在自己身旁的這個人，此時此刻是個兩米八的巨人。

    孟星哲作勢用手機報警。那個帶頭鬧事的人跑過去指揮著身后那伙人收起橫幅。那個不知道是不是真記者的狗仔和那些人一起罵罵咧咧地走了。只是走了一段后，他又折了回來。

    他走到孟星哲面前，明明很慫，偏要裝橫，問孟星哲要攝像機電池。

    孟星哲一抬手，他一縮肩。孟星哲把電池甩給他，他接住后抬腳就去追前面那些拉橫幅的人。

    姚佳沒忍住噗地笑了出來。

    忽然她手機響起來。她拿出來接。一聽到電話里的聲音，她差點有點想哭的沖動。

    像受了委屈的小孩子終于等到家長來撐腰了。

    “爸！”姚佳對著手機喊了一聲，然后握著手機跑遠到一邊去聽。

    姚秉坤在電話里，聲音沉穩(wěn)如山，對她說：“我剛落地，你的信息我看到了，各種新聞輿論我也看到了?，F(xiàn)在我直接去公司?！?/br>
    頓了頓，他問姚佳：“如果你是我，你想怎么做？”

    姚佳斟酌著說：“我不太贊同邱副總下的鎖單決策，我更傾向于……由坤羽認(rèn)下這些訂單交易?！?/br>
    電話里靜默好一會兒。姚佳心里忐忑，不知道老父親會不會覺得她站著說話不腰疼。

    “我知道了?！币Ρさ穆曇粑舱{(diào)里隱藏著不易被人發(fā)現(xiàn)的一絲欣慰。

    說完這句，他掛了電話。

    姚佳忐忑地上樓打卡，進了呼叫中心。

    在工位前坐下，她開機，帶耳麥，準(zhǔn)備開啟新一天的磨難式戰(zhàn)斗。

    這時客服部經(jīng)理李旺力走到呼叫中心正前方。

    他拍拍手，吸引大家的注意力，然后大聲宣布：“剛剛接到董事長親自下達的通知，所有客服專員，現(xiàn)在立刻停止給鎖單客戶打電話、停止勸顧客退貨。至于后面怎么做，等具體通知！”

    李旺力的話說完，姚佳的心口怦怦地跳。

    她掩不住激動地想，老姜好像有在思考小姜的意見。

    ******

    后續(xù)時光，郝麗丹發(fā)揮了她超強穿透的包打聽能力。

    在茶水間里，她告訴大家說：“高管辦主任的秘書是我同鄉(xiāng)小姐妹，她告訴我說，今天早上董事長一到公司，就把所有高管集合起來一起開會。關(guān)于優(yōu)惠券事故的事情，他主張不要鎖單不要要求顧客退貨，因為既然是我們犯的錯，我們就得負(fù)責(zé)，他說這是一個大企業(yè)該承擔(dān)的責(zé)任和該有的擔(dān)當(dāng)。”

    田華生立刻說：“我站董事長！我覺得董事長說得有道理！”

    郝麗丹繼續(xù)說：“但邱副總和他意見相左，邱副總認(rèn)為我們公司正在準(zhǔn)備上市，如果認(rèn)下這次失誤的話，會損失八位數(shù)，影響當(dāng)年利潤，說不定會繼而影響公司上市進度?！?/br>
    侯雯雯表態(tài)：“我同意邱副總的觀點！我希望公司盡快上市，這樣我們才能跟著漲工資?！?/br>
    郝麗丹說：“但董事長認(rèn)為，這樣的話，眼前的利益保住了，但長久的口碑就沒有了，損失的是未來的長久利潤！而且公司還會面臨那些憤怒顧客的起訴?！?/br>
    姚佳忍不住想拍巴掌。她的想法居然和她爹不謀而合了。

    她一晃眼，看到孟星哲正在看她。她對他揚揚下巴，用下巴尖對他說：看吧，我有志同道合者！

    郝麗丹繼續(xù)說：“但邱副總認(rèn)為，等公司上市了，找家機構(gòu)好好編編故事做做市值，就什么利潤都回來了。至于有人因為這件事要告公司，那就讓他們?nèi)ジ?，公司可以?yīng)訴、談和解條件，總歸是鬧的人要少一些，比起那十幾萬單成本要小得多?！?/br>
    佟雨墨說：“我覺得邱副總的處理方式很合適很有分寸呀！”

    田華生這個姚秉坤粉兒不肯茍同她：“這哪里合適了？這說白了不就是按鬧分配了嘛，哦，去告的人，我愿意付出成本跟你和顏悅色談和解條件，那些不鬧的人，我就鎖你的單讓你給我退貨？這一點都不公平嘛！要我說，要給就都給，要不給就都不給！”