1、上門服務(wù)
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2018年06月19日,周二,37℃,今年的夏天好像格外炎熱漫長。 保時捷4S店里 早上的中央空調(diào)還沒完全運(yùn)行,格子間簡直是桑拿室。我剛換好的襯衫已經(jīng)粘在后背上,難受的很。趁著晨檢的由頭,躲到全店最涼快的Cashier's Room(收銀室)里。 汗還沒干透,就看玻璃門外有人晃來晃去,原來是跑車銷售專員戴維,腦袋探進(jìn)門里對我說:“Lisa,你在這兒啊,快點(diǎn)跟我出去一趟?!?/br> 我放下手里的晨檢報告說:“出去?有什么事不能在這說嘛?” 他卻抓著我的胳膊把我往外拖說:“來不及了,走,車上給你解釋?!?/br> 我甩開他的手。 “雖然咱們關(guān)系不錯,可也不能大白天的跟你脫崗私奔啊?!?/br> 他一副恨鐵不成鋼的表情。 “5分鐘前,GM(General manager總經(jīng)理)就發(fā)了郵件給你和我,還抄送了你們經(jīng)理,你都沒看嗎?重要郵件要設(shè)置提醒,你啊,不想在Cashier(收銀)主管位置混到死,就長點(diǎn)心吧!” 這家伙哪都好,最大的缺點(diǎn)就是嘴下不留情,總是戳我的痛處。 我拿出手機(jī)看了GM的郵件,大意是有個客戶是集團(tuán)高層的朋友,交了定金卻遲遲不來選車,要我們格外重視此單業(yè)務(wù),必要時可以提供上門服務(wù)。 我收起懶散,站起身對戴維說:“給我10分鐘時間,你先去車庫取車,一會兒門口見?!?/br> 10分鐘內(nèi)我要移交部分工作,還得確認(rèn)值班情況,準(zhǔn)備好資料,半秒都不能耽誤。 轉(zhuǎn)身朝值班Cashier逐一一安排工作。 “Julia,我需要移動pos機(jī),空白合同,墊付證明,記得檢查pos機(jī)是否滿電。” “薇薇,你查一下這個客戶的信息,定金記錄,意向車型稍后發(fā)我郵箱?!?/br> “Annie,你今天臨時接替我的工作,下午務(wù)必記得復(fù)盤和晚檢報告。” “好了,大家好好工作,我還是要囑咐那句,萬事嚴(yán)謹(jǐn),微笑服務(wù),OK?” 我坐上戴維的車開始翻看著資料,一頁還沒看完手機(jī)就被車輛拐彎的慣性甩了出去,要不是系著安全帶,我的頭也得磕上玻璃窗。 我于是不滿的說:“客戶都說了要咱們10點(diǎn)半以后到,你開這么快干嘛?” 他卻一臉興奮著說:“你沒看嘛,這是911!這輛試駕車平時根本不讓動,今天巧了,就剩它還在庫里,我得好好爽一下!” 說著他把音量也調(diào)大。 無聊到爆,實(shí)在無法理解他們對于車的執(zhí)著,速度與激情在我看來根本就是瘋狂與危險。 搖搖頭無奈地扶上車門扶手,心里盤算著回去要不要打車。 再抬頭時我們已經(jīng)出了楊林大道,這一片別墅區(qū)房子都好新,配套設(shè)施都沒建起來。我們按了門鈴,報明來意,管家領(lǐng)我們進(jìn)屋。 我環(huán)顧四周沒發(fā)現(xiàn)客戶在,只好在客廳等待,也不知道要坐到幾時。 靠著沙發(fā)刷了會兒手機(jī),繁忙的周二上午還能有如此清閑時刻,自己都快不適應(yīng)了,插上耳機(jī),點(diǎn)開優(yōu)酷重制版的《全職獵人》,這已經(jīng)不知道是第幾次重刷了 戴維湊過來看了一眼說:“動畫片?你都多大了還看這個?!?/br> 我哼了一下說:“這是二次元文化,不懂的人才通通喊成動畫片” 戴維不屑的轉(zhuǎn)過頭去,正好電話響了起來,他出去接。 突然一個腦袋從我身后探出頭來,無聲無息的,嚇得我差點(diǎn)從沙發(fā)上跳起來。