“這是我的外甥女，唐芷。我jiejie和姐夫車禍走得早，剩下她一個(gè)，就跟著我過了?！备呙髅栖频念^對(duì)徐芹說。

    “阿姨好?！碧栖乒郧傻亟腥?，心想著過一段時(shí)間就要改叫舅媽了吧。

    “哦，這樣啊。小丫頭長(zhǎng)得真俊?！毙烨垡荒槣厝?，笑瞇瞇地打量著唐芷，一邊介紹自己的兒子，“這是我兒子黎越澤。越澤，叫人?！?/br>
    黎越澤完全無視徐芹的話，把臉扭向一邊。

    “才13歲，個(gè)子就長(zhǎng)得這么高啦。”高明笑得和藹，主動(dòng)和不發(fā)一言的黎越澤說話，想緩和一下氣氛，拉攏下這個(gè)有點(diǎn)鬧別扭的小朋友。

    唐芷偷偷打量著黎越澤，烏黑利落的板寸，膚色白皙卻看起來很健康，一雙眼睛明澈卻像含著火一樣灼人，舅舅主動(dòng)和他套近乎他理都不理，人可真是傲呢，正在唐芷圓咕嚕似的眼睛在黎越澤身上打轉(zhuǎn)的時(shí)候，那人好像感覺到唐芷的眼光，猛地一抬頭，凌厲的眼神對(duì)上唐芷無辜又天真的大眼睛。

    “哥哥?！碧栖埔膊荒樇t，反倒露出了甜美的笑容，聲音也軟綿綿奶聲奶氣的。

    “小丫頭嘴真甜。”徐芹夸唐芷，而高明則笑著看著自己這個(gè)外甥女，一臉驕傲地說道：“她一直都很懂事?！?/br>
    哼。裝。

    大人們?cè)跓峤j(luò)地交談著，但黎越澤輕不可聞的冷哼聲和那個(gè)裝字唐芷還是聽了個(gè)清清楚楚，還有他眼里的不屑，毫不掩飾。

    呵呵。幼稚。

    唐芷的聲音也很輕，但她確信黎越澤聽到了，面對(duì)面坐著的唐芷和黎越澤用眼神在無聲地交戰(zhàn)，不同的是，唐芷一臉天真無害，黎越澤則一臉冷峻，帶著隱隱的敵意。這一場(chǎng)算是婚前家庭成員見面會(huì)的飯大人們吃得很愉快，而兩個(gè)半大的孩子卻吃得暗流洶涌。

    唐芷對(duì)黎越澤的第一印象是：目中無人，孤傲高冷，幼稚無比的叛逆少年。

    黎越澤對(duì)唐芷的第一印象是：心口不一，裝傻賣乖，狡猾無比的無知少女。

    人小的時(shí)候多好，可以僅僅因?yàn)榛ハ嗫床豁樠劬腿涡缘夭粏柪碛捎憛拰?duì)方，可以用各種方式表現(xiàn)自己的情緒，打架，告狀，拉著小伙伴孤立對(duì)方，把對(duì)方損得一文不值。長(zhǎng)大了呢，即使唐芷對(duì)那個(gè)奇葩相親男吳旗再怎么討厭，她也只能放在心里，顧慮著場(chǎng)合，顧慮著后果，顧慮著牽線的舅媽。

    但是，長(zhǎng)大了的唐芷和黎越澤還是會(huì)一不小心就暗流涌動(dòng)劍拔弩張，卻已經(jīng)不是因?yàn)楫?dāng)初那樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的看不順眼了。

    第二天，唐芷為了早點(diǎn)趕到機(jī)場(chǎng)，起得很早，沒想到，大家都比她早，舅舅為了能準(zhǔn)時(shí)上班打卡不被扣工資，幾乎每天都是5點(diǎn)起然后出門擠地鐵倒公交，舅媽要做早飯，自然也不會(huì)晚起，這些唐芷是知道的。不過，現(xiàn)在才5點(diǎn)半，黎越澤呢？

    “來，吃早飯。”徐芹見唐芷起來了便替她盛了稀飯。

    “怎么沒看見哥？”唐芷坐下來，拿起碗筷問。

    “哦，他夜里就走了，說是劇組今早有他的戲?！毙烨壅f話的時(shí)候難掩對(duì)兒子的心疼。

    “哦?！碧栖茮]有再多問，快速吃了早飯便出了門。

    舅舅家的經(jīng)濟(jì)條件并不是很好，或者說因?yàn)橐B(yǎng)兩個(gè)孩子，在唐芷小時(shí)候那會(huì)兒，算是比較拮據(jù)的。住在老平房里，擠到根本談不上什么*，只有兩個(gè)房間，直到黎越澤上大學(xué)之前，唐芷都是和黎越澤住一個(gè)房間的，唐芷睡那個(gè)一米五的單人床，黎越澤打地鋪，兩人起的摩擦還真不是一星半點(diǎn)，積壓的矛盾也不小。

    黎越澤大學(xué)學(xué)的是機(jī)械，誰知道快畢業(yè)的時(shí)候遇到了星探，他為了錢直接就把賣身契簽了。在唐芷考上大學(xué)那年，老平房拆遷，拿了一筆錢，舅舅拿出多年積蓄，加上黎越澤的一筆錢，才換了現(xiàn)在住的這個(gè)三室一廳兩衛(wèi)的大房子。再也不會(huì)覺得擠了，不僅僅因?yàn)榉孔哟罅?，也因?yàn)槿俗兩倭?。唐芷上大學(xué)后一直住校，放假了才回家，黎越澤簽了公司進(jìn)軍娛樂圈后就長(zhǎng)年到處飛，回來得也少，所以，唐芷和黎越澤的房間基本是空著的，想來也挺搞笑的，以前兩個(gè)人經(jīng)常為了你的東西占了我的地方這種小事吵得面紅耳赤不可開交，現(xiàn)在倒是也沒機(jī)會(huì)了。

    那時(shí)候黎越澤是先斬后奏簽了賣身契才告訴家里人的，包括唐芷。高明和徐芹雖然不太高興，但還是支持兒子的決定和選擇，后來黎越澤的收入也還不錯(cuò)，他們也就不再說什么了。倒是唐芷知道了之后，反應(yīng)不小。

    “你看清楚合約沒有你就簽，10年的賣身契你不跟家里人商量一下你就簽？”唐芷挑眉看著比她高許多的黎越澤，烏黑濕潤(rùn)的眸子里閃著怒火。

    黎越澤面無表情冷冷回應(yīng)：“我媽都沒說什么，你管我？”

    唐芷深吸一口氣，強(qiáng)壓怒火，最煩的就是他現(xiàn)在這種完全把自己的事當(dāng)兒戲的樣子：“就你這種情商，就你這種說話技術(shù)這么爛的人還想混娛樂圈？水多深你知道么？你以為是個(gè)人進(jìn)了娛樂圈就能大紅大紫？”

    黎越澤看到快要跳腳的唐芷，嘴角微微勾起：“我想要賺錢，用最短的時(shí)間賺最多的錢。我一定會(huì)紅。”一字一句，黎越澤咬字清晰，語氣篤定。

    唐芷知道黎越澤骨子里有多傲氣，知道他野心有多大，也知道他們這一大家子吃了多少?zèng)]錢的苦，可是黎越澤這種性格真的不適合走這條路，不愿意低頭，不愿意服軟，不愿意敷衍。

    “我等著看你能有多紅，那些科班畢業(yè)的混了十來年的還沒名氣在那北漂的一抓一大把，我倒要看看，你這半路出家的能混出個(gè)什么來?！?/br>
    “幼稚！”唐芷臨了還不忘記罵黎越澤一句。黎越澤比唐芷大3歲，卻總是被唐芷罵幼稚，而黎越澤總是對(duì)唐芷一副不懂裝懂少年老成的樣子表現(xiàn)得很不屑。

    不歡而散。

    后來唐芷和黎越澤見面時(shí)談話就演變成了這樣。

    “你跑了這么久的龍?zhí)拙扌菈?mèng)還沒醒?。课以趺匆淮味紱]在電視上看到你呢?！?/br>
    那段時(shí)間，黎越澤幾部參演的戲都因?yàn)楦鞣N原因沒播成，有制片方的發(fā)行問題，也有卡在審核關(guān)上的。

    “你管好你自己吧。選的是什么專業(yè)來著的？公共關(guān)系？你確定你畢業(yè)出來能找到工作？起薪多少，3000？還是4000？”黎越澤和唐芷斗起嘴來向來分毫不讓。

    “切，我們找的工作至少作息規(guī)律不是日夜顛倒的，我們有周末有假期。”唐芷看到黎越澤眼睛下面有淺淺的青色，聽舅媽說新人排片都很不合理，大夜戲很多，通宵熬夜什么的都很正常。黎越澤又很拼，雖然戲份不多，但經(jīng)常幾個(gè)戲一起接，然后幾個(gè)劇組來回跑。

    “唐芷?！备稻靶械穆曇魪念^頂傳來，唐芷這才回過神來，他什么時(shí)候走到自己面前的，怎么都沒發(fā)現(xiàn)。

    “嗯，早。吃過早飯了么？”唐芷微笑著和傅景行打招呼，一副充滿活力的樣子。

    “早。”傅景行神色清爽，聲音卻是清清冷冷的的，“一日之計(jì)在于晨。調(diào)整好狀態(tài)，你一副沒睡醒的樣子怎么工作？”

    唐芷汗……明明剛剛就有朝氣蓬勃地和他打招呼啊，怎么就給自己貼了個(gè)睡不醒狀態(tài)不好的標(biāo)簽?zāi)兀?/br>
    “你對(duì)我的話異議？”傅景行雙手環(huán)抱，挑眉看著唐芷。

    這個(gè)一大早來找茬的男人是有讀心術(shù)么……還有，他不會(huì)有起床氣吧……

    唐芷猛地?fù)u搖頭，表示沒有任何異議，并作出一副正在努力調(diào)整狀態(tài)的樣子。

    事實(shí)上，傅景行剛才叫了唐芷好幾遍，唐芷都因?yàn)樵诎l(fā)呆走神沒聽見。最后傅景行走到唐芷面前叫她，她才抬起頭。

    兩個(gè)小時(shí)之后，傅景行和唐芷到了l市，下了飛機(jī)之后，就遇見了來接他們的人。

    ☆、第7章 危機(jī)公關(guān)意義何在

    政府大樓。

    傅景行和唐芷被臨時(shí)任命為l市國(guó)家人事部專家服務(wù)中心顧問委員，并且成立了這次水污染事件的專項(xiàng)組，傅景行為組長(zhǎng)，l市副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，而市環(huán)保局，市衛(wèi)生局，市委宣傳部等各部門主要負(fù)責(zé)人為專項(xiàng)組組員，負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)、處理、監(jiān)督整個(gè)事件。

    情況很糟，但是都在唐芷的意料之中。l市已經(jīng)開通了認(rèn)證微博“l(fā)市發(fā)布”，一夜之間粉絲數(shù)已經(jīng)超過百萬并且還在飛速增長(zhǎng)，從開通到現(xiàn)在不到24小時(shí)的時(shí)間里，只發(fā)布了兩條微博，并且關(guān)閉了評(píng)論功能。

    第一條：l市相關(guān)部門已經(jīng)組建水污染事件應(yīng)急專項(xiàng)小組，并立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。

    第二條：l市部分地區(qū)停水，請(qǐng)市民耐心等待，正常供水地區(qū)自來水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，市民可以放心飲用。

    轉(zhuǎn)發(fā)量過萬，評(píng)論數(shù)為零。唐芷微微皺眉，不用想都知道網(wǎng)上會(huì)罵成什么樣。而且這個(gè)時(shí)候，真假言論摻雜在一起，民眾很難分辨，政府發(fā)布的消息在網(wǎng)上根本沒有可信度，大家更愿意瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)那些謠言，刪了再發(fā)，刪了再轉(zhuǎn)。

    “我需要知道真實(shí)情況?！备稻靶幸簧砗谏㈩I(lǐng)大衣，背影寂寥，雙手插袋，一副淡然沉著的樣子，嗓音淺淺，說完還不忘補(bǔ)充一句，“全部，包括細(xì)節(jié)?！?/br>
    “沿江有一家化工廠發(fā)生爆炸，可能造成江水水體輕度污染，附近的三個(gè)水庫(kù)也有可能受到影響?！币粋€(gè)大約四十歲的男的如是和傅景行說，他是l市的副市長(zhǎng)秘書，姓趙，去機(jī)場(chǎng)接傅景行和唐芷的一行人中就有他。

    傅景行目光轉(zhuǎn)冷，劍眉微挑，語氣不似剛才的漫不經(jīng)心，此刻全是凌厲：“化工廠的具體位置，化工廠的規(guī)模，發(fā)生爆炸的時(shí)間，傷亡人數(shù)，水體污染的大致范圍，污染成分，污染程度，我要數(shù)據(jù)，我不喜歡聽到可能，大概這些字眼?！?/br>
    “具體情況我也不是很清楚，還要等各部門的匯報(bào)?？梢钥隙ǖ氖牵覀円呀?jīng)采取了不少水樣，檢測(cè)結(jié)果是硝基苯超標(biāo)，專家組已經(jīng)在研究治污方案了。至于網(wǎng)上的不實(shí)謠言，我們已經(jīng)在處理。”

    “一周前就有部分地區(qū)停水，你們發(fā)布的公告是管道檢修，我想知道和這件事有沒有關(guān)系？”傅景行眼神犀利，語氣逼人。

    “……”

    趙秘書倒吸一口涼氣，實(shí)在招架不住面前的這位主，上面雖然已經(jīng)放話說是全權(quán)聽這么個(gè)毛頭小子的命令做事，但是……和幾個(gè)人交換了下眼神，大家都不動(dòng)聲色，趙秘書現(xiàn)在也不知道市長(zhǎng)是什么意思。

    傅景行的簡(jiǎn)歷雖然輝煌，但在有的人眼里，他除了背景有點(diǎn)來頭之外，真的沒什么分量，行事作風(fēng)狂傲，說話不懂含蓄婉轉(zhuǎn)，既不是公務(wù)員也不是黨員。

    “各部門的負(fù)責(zé)人都在這里，你有什么要求或者指示盡管下，他們可以協(xié)調(diào)并且全力配合你，但是，三天之內(nèi)，這件事情必須平息?！眑市副市長(zhǎng)緩緩開口，意思再明顯不過，你有本事把事情解決了，就撒開手隨便來，解決不了，呵，打的可不只是你傅景行的臉。

    “好?！备稻靶凶旖俏⑽⑸蠐P(yáng)，眼里全無笑意。

    “唐芷，從現(xiàn)在開始，微博上的信息發(fā)布由你負(fù)責(zé)。”

    “好。”唐芷聽到傅景行要把這么重要的任務(wù)交給自己，鄭重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “請(qǐng)幾家重量級(jí)媒體來采訪，外媒也挑幾家。采訪細(xì)節(jié)我待會(huì)再跟你們?cè)敿?xì)說。”傅景行對(duì)市長(zhǎng)還有環(huán)保局局長(zhǎng)說。

    “治理水污染的決策不應(yīng)該由我來做，也輪不到我插手，但我還是想提幾點(diǎn)建議，至于采納不采納，你們自己看著辦吧?！备稻靶性捳f得倒是挺官方的，但那語氣哪里像給人提建議，還采不采納你們自己看著辦，說是命令一點(diǎn)兒都不為過，“每隔5小時(shí)報(bào)告一次各水段污染峰值，要在最短時(shí)間內(nèi)找到并實(shí)施凈水方案，不惜一切代價(jià)。微博上發(fā)布的所有消息都要以短信方式發(fā)給所有市民。緊急從其他地方調(diào)水，控制超市企業(yè)哄抬水價(jià)。各部門出來表態(tài)，追查事故責(zé)任人?！?/br>
    傅景行一席話說完，死一般的寂靜，或許大家之前對(duì)這個(gè)空降部隊(duì)還存有懷疑，現(xiàn)在，大家都暗生敬佩，更有不少人感嘆后生可畏。不慌不亂，把控全局，這個(gè)能力不是誰都有的。然而，心里敬佩歸心里，大家都只是屏息觀望著，沒有人立刻行動(dòng)。

    “照做。還愣著干什么！”市長(zhǎng)發(fā)完話后，各部門才開始浩浩蕩蕩地動(dòng)起來，他意味深長(zhǎng)地看了傅景行一眼。

    傅景行面無表情地看著亂糟糟的一堆人在忙，撇了撇嘴，幽幽地開口：“我要一個(gè)休息的單間，我有話會(huì)叫唐芷傳達(dá)的?！?/br>
    于是，唐芷便和傅景行來到了所謂的vip單間，其實(shí)傅景行根本不需要休息，他只是覺得一堆人在面前晃來晃去很吵很煩。

    唐芷從市委宣傳部那邊的人拿到了微博密碼，登陸后第一件事就是開放了評(píng)論權(quán)限，傅景行坐在唐芷旁邊，靠著椅背，一副悠閑的樣子，掃了一眼電腦屏幕，沒對(duì)唐芷的行為作出評(píng)價(jià)。

    開放評(píng)論權(quán)限后，一水的質(zhì)疑和罵街，唐芷看著不斷上漲的評(píng)論數(shù)，不由得陷入了沉思：下一條微博究竟該怎么發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容，怎么措辭。這個(gè)時(shí)候不能賣萌來裝接地氣，會(huì)被人rou出來噴死，中規(guī)中矩也不是上策，會(huì)被質(zhì)疑太官方敷衍民眾。

    “怎么？”傅景行的聲音傳來，淡淡的，嘴角卻微微揚(yáng)起，像是在笑話唐芷，“沒見過這種陣仗，你害怕了？連微博都不敢發(fā)？”

    唐芷實(shí)話實(shí)說：“有一點(diǎn)。信息一旦發(fā)布，造成的影響會(huì)很大，什么該說，什么不該說，該怎么說，我不太有把握?！?/br>
    “現(xiàn)在不管你發(fā)什么都不會(huì)有人夸你的，只是罵你的人是更多了還是更少了的區(qū)別而已，所以你不用緊張。如果不解決危機(jī)，只想著通過危機(jī)公關(guān)來掩蓋危機(jī)，是沒有用的。本末倒置?！备稻靶休p嘆一口氣，神情有些悵惘。

    唐芷能夠感到傅景行的失望，他雖然神情清冷，但眉間分明有化不開的郁結(jié)，輕不可聞的一聲嘆息更是讓自己也跟著一起莫名的失落。

    “其實(shí)我們還是應(yīng)該昨晚就來l市的?！碧栖凭従忛_口，如果昨晚來，可以更早地控制住情況。今天，他們已經(jīng)失掉了第一時(shí)間發(fā)布消息的機(jī)會(huì)，并且失掉了信息傳播的主動(dòng)權(quán)，但她知道傅景行一定有他的用意，他應(yīng)該比誰都清楚速度和時(shí)間對(duì)于危機(jī)公關(guān)的重要性。

    “我只是想看看，這么多年來，他們有沒有進(jìn)步。事實(shí)證明，他們?cè)谶M(jìn)步，只是這進(jìn)步微乎其微罷了?！备稻靶锌嘈Γ^念陳舊，動(dòng)作緩慢，只知道堵，不知道疏。

    公關(guān)危機(jī)一般可以分為兩種：一是能量積累型，而是放大型。如果不能處理好這些能量積累型的突發(fā)性公關(guān)危機(jī)事件，這些公關(guān)危機(jī)極有可能轉(zhuǎn)化為放大型事件，以致于無法控制或者要花費(fèi)比前期大得多的代價(jià)。

    “我還是先定時(shí)把水樣檢測(cè)結(jié)果發(fā)布上去吧。輿論方向現(xiàn)在雖然很不利，但時(shí)間長(zhǎng)了，公眾肯定會(huì)不滿足于現(xiàn)有的信息的，他們期待更新的消息，更大的關(guān)注點(diǎn)，我看到網(wǎng)上有很多人發(fā)布假消息，說什么有軍隊(duì)鎮(zhèn)壓封鎖消息什么的，照片用的還是前年軍演的圖，還有人隨便找了流血的圖來造謠煽動(dòng)民眾，這些我覺得可以利用起來，大多數(shù)人還是很反感被欺騙的，盡管這些言論會(huì)讓他們激動(dòng)，甚至是過癮?！碧栖品治鼋o傅景行聽。

    傅景行點(diǎn)點(diǎn)頭：“很好，但是還不夠。”

    “不夠？”唐芷虛心求教。

    傅景行看見唐芷眼巴巴地看著自己一副求知若渴的樣子，緩緩開口：“你想想，誰來指出他們?cè)熘{最合適？”

    唐芷仔細(xì)想想：“我們不合適，因?yàn)槲覀兪抢鏍砍兜囊环?。?yīng)該找那些公眾認(rèn)可度信任度的大v，且與事件不直接相關(guān)的第三方來辟謠?！?/br>
    “對(duì)，把權(quán)威發(fā)布狹義地理解為權(quán)威組織發(fā)布是不對(duì)的?！备稻靶辛髀冻鰩追謱?duì)唐芷的贊許，但隨即反問，“那你覺得找這些人來引導(dǎo)輿論要注意什么呢？”

    唐芷知道這是傅景行拋出的考題，想了想，鄭重地回答：“他們不能一味地發(fā)布支持政府的言論，這樣反而會(huì)引起反感，還會(huì)增加民眾的猜疑和消極抵抗情緒。因?yàn)椋吘故钦氃谙?，但可以委婉地點(diǎn)出政府已經(jīng)在作出反應(yīng)了，并不是不作為。然后，把焦點(diǎn)往那些造謠的人身上引，轉(zhuǎn)移注意力?！?/br>
    “還有呢？”傅景行接著問。

    “還有……還有……”唐芷搖搖頭，“我想不出了?！?/br>
    傅景行不緊不慢地說：“首先，權(quán)威人物發(fā)言的時(shí)機(jī)一定要恰當(dāng)，不能過早，也不能過遲。過早指出公眾努力轉(zhuǎn)發(fā)的是可笑的謠言會(huì)留下自大的形象，好像在嘲笑公眾的無知，過遲，就沒有任何意義了。其次，權(quán)威效應(yīng)必須要和其他措施配合使用才能達(dá)到預(yù)期效果。在權(quán)威言論發(fā)布之前我們應(yīng)該已經(jīng)通過迅速反應(yīng)、誠(chéng)意表達(dá)、公開坦誠(chéng)等措施博得了一部分公眾的認(rèn)可，這樣權(quán)威的出現(xiàn)才不會(huì)顯得過于突兀?！?/br>
    唐芷猛地點(diǎn)頭，這些她怎么完全沒想到呢。

    咚咚。唐芷還想再問，卻被敲門聲打斷了，進(jìn)來一個(gè)人說是媒體都已經(jīng)聯(lián)系好了，幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想在接受采訪前問一下傅景行的意思。

    “等我回來?！备稻靶信R走時(shí)留了這么句話。

    等我回來……一句話像是敲在了唐芷心上，心跳都快了許多。唐芷怎么聽著這句話這么的，不自然呢，不過傅景行說得倒是很平常，他估計(jì)也就是表達(dá)不帶任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微紅的臉，搖搖頭，提醒自己不要胡思亂想，想入非非。

    ☆、第8章 危機(jī)公關(guān)守則：聲東擊西