客服節(jié)活動(dòng)開(kāi)幕式告一段落，公司彩旗手舉著司旗有序的把客戶引領(lǐng)到比賽處。秦總和馬總也在禮儀人員的陪同下來(lái)到線，主持人用激昂的臺(tái)詞鼓動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)氛圍，禮儀人員按照指揮提前把發(fā)令槍端了過(guò)來(lái)，白一城再次詢問(wèn)禮儀安裝了子彈沒(méi)有，禮儀人員自信的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    秦總神氣的舉起發(fā)令槍，處的客戶們都盯著發(fā)令槍蓄勢(shì)待發(fā)，主持人喊起了倒計(jì)時(shí)口令“三、二、一！”

    秦總伴著大家的倒計(jì)時(shí)，屏氣凝神的準(zhǔn)備扣動(dòng)發(fā)令槍的扳機(jī)，當(dāng)主持人喊完“一”后，秦總左手堵著耳朵，右手食指使勁扣動(dòng)扳機(jī)，按了半天發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)聲響。

    朱總站在一旁示意秦總要用力。秦總微笑一下，然后用足全身力氣使勁扣動(dòng)著扳機(jī)，突然天空之中傳來(lái)一聲槍響?？蛻袈?tīng)見(jiàn)槍聲都撒丫子沖出了起跑線。秦總把發(fā)令槍看了又看，總感覺(jué)槍聲不是從這把槍里發(fā)出來(lái)的。

    這時(shí)馬總、朱總、楊總拍著手走了過(guò)來(lái)，馬總笑吟吟說(shuō)道“感謝秦總，領(lǐng)導(dǎo)辛苦啦！公司干部們想陪同領(lǐng)導(dǎo)游覽一下昭陵公園，不知道領(lǐng)導(dǎo)意下如何？”

    秦總轉(zhuǎn)身把槍遞給了禮儀人員，然后對(duì)諸多干部道“走！大家一起！帝王之陵，一定要看一看！”

    一行人走后，梁喜旺跑過(guò)來(lái)，對(duì)白一城興奮的說(shuō)道“白哥，我牛不牛！力挽狂瀾啊！”

    白一城一頭霧水，梁喜旺解釋道“白哥，你沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？剛才發(fā)令槍明顯有問(wèn)題，差點(diǎn)誤了大事。”

    白一城道“好像是出了點(diǎn)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)響了??！”

    喜旺臉蛋紅通，瞇著小眼睛又道“響個(gè)屁！那是我用音響播放的槍聲！”

    “??！”白一城有些吃驚，轉(zhuǎn)頭對(duì)禮儀道，“怎么會(huì)這樣？”

    禮儀也納悶，趕緊打開(kāi)彈膛，發(fā)現(xiàn)子彈還在，羞羞答答的小聲道“我我把子彈放反了！”

    白一城心道現(xiàn)場(chǎng)一忙亂，竟然忘了檢查發(fā)令槍的子彈，真是疏忽大意，差點(diǎn)惹出事端，不過(guò)幸好有喜旺救場(chǎng)！

    白一城拍了拍喜旺肩膀，道“喜旺，你就是一員福將??！”

    喜旺笑笑道“小事而已，白哥，你別忘了，我可是魔術(shù)師噢，我的手速很快的，我見(jiàn)秦總第一槍啞火便知事情不妙，趕緊在電腦上搜索槍聲聲效，幸好播放出來(lái)是手槍之聲，如果是機(jī)關(guān)槍，我還闖禍了呢，哈哈……”

    白一城附和著笑了起來(lái)，這時(shí)手臺(tái)里傳出林靜急促的呼叫聲“一城，在嗎？一城，在嗎？”

    白一城心感不妙，壓低聲音穩(wěn)穩(wěn)喊道“我在，請(qǐng)講?！?/br>
    林靜道“一群‘福娃之星’產(chǎn)品的投訴客戶要沖進(jìn)公園，非要找公司高管理論，目前形勢(shì)很危急，請(qǐng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備?！?/br>
    一旦投訴的客戶沖進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和忠實(shí)客戶都在現(xiàn)場(chǎng)，后果將不堪設(shè)想，如果處理不當(dāng)，這次客服節(jié)活動(dòng)很容易“一著不慎，滿盤(pán)皆輸”。

    白一城臨危不亂，穩(wěn)重鎮(zhèn)定的站在舞臺(tái)一側(cè)，其實(shí)腦筋飛速的旋轉(zhuǎn)，正在尋找解決之道。

    白一城咬咬牙，心道“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩！”

    事不湊巧，這時(shí)李所長(zhǎng)戴著墨鏡，開(kāi)車警車來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他見(jiàn)白一城便道“小伙子，活動(dòng)組織的不錯(cuò)！很有秩序嘛！”

    面子哥張洪濤站在一旁與同事閑聊道“你們別看白一城平時(shí)寡言少語(yǔ)，到了關(guān)鍵時(shí)刻還挺有人脈啊?！睆埡闈龑?duì)著白一城喊道，“一城啊，挺有面子啊，排兒面夠！”

    白一城心道“面子都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，沒(méi)有利益關(guān)系，誰(shuí)會(huì)給你面子？！”

    望著李所長(zhǎng)，白一城突然心生一計(jì)，緩緩道“李所長(zhǎng)，公司這邊的活動(dòng)基本結(jié)束，多數(shù)客戶已經(jīng)開(kāi)始游覽昭陵公園，今天感謝李所長(zhǎng)的照顧和幫助?！?/br>
    李所長(zhǎng)一抬手，得意的回道“哪里哪里！我只是履行自己的工作職責(zé)，作為人民子弟兵，時(shí)刻要對(duì)得起這身警服！”

    白一城禮貌的反將了一軍，道“李所長(zhǎng)，我這邊活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，再發(fā)生群體事件可就與本次活動(dòng)無(wú)關(guān)了吧？”

    李所長(zhǎng)擺擺手，白一城繼續(xù)道“我聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在門(mén)口有一些市民無(wú)理取鬧，建議李所長(zhǎng)趕緊過(guò)去督查一番?！?/br>
    李所長(zhǎng)一聽(tīng)有群體事件，突然像熱鍋上的螞蟻，急的滿臉通紅，汗珠直往下掉，臉通紅的連說(shuō)話都有些接巴“我…我馬上去…看看…”

    李所長(zhǎng)開(kāi)著警車急速向昭陵公園門(mén)口駛?cè)ァ０滓怀橇⒖檀螂娫捊o趙一帆，告訴她到公園第一個(gè)拐彎處攔截投訴客戶，盡量拖到活動(dòng)結(jié)束，然后又告訴鄧志遠(yuǎn)和吳佳躍，一旦出現(xiàn)投訴客戶，一定領(lǐng)到樹(shù)林隱蔽處進(jìn)行私聊，如果客戶情緒激動(dòng)，先饋贈(zèng)活動(dòng)獎(jiǎng)品，再良言相勸，最大限度的拖到活動(dòng)散場(chǎng)結(jié)束。

    這時(shí)，黃珊珊不知從哪里冒了出來(lái)，對(duì)白一城說(shuō)道“一城，我去前面路口分散和勸解前來(lái)投訴的客戶，我會(huì)盡全力拖住客戶，你就放心吧！”

    白一城很感動(dòng)，黃珊珊信誓旦旦的又說(shuō)道“放心，一城！客戶不會(huì)沖進(jìn)活動(dòng)區(qū)域的，我向你打保票！這點(diǎn)能力黃姐還是有的！”

    白一城欣慰道“謝謝了，黃姐。”

    黃珊珊調(diào)侃道道“跟黃姐別提謝字！上次你幫我搬家，這次咱倆扯平了！”

    組團(tuán)前來(lái)投訴的客戶有十幾個(gè)，剛開(kāi)始?xì)庋鎳虖?，但時(shí)間一長(zhǎng)就被層層防線分散瓦解了。一些膽子小的被李所長(zhǎng)驅(qū)逐回家，一些參與投訴但實(shí)際無(wú)任何的主見(jiàn)的客戶被林靜和趙一帆逐一歸攏下來(lái)。

    第一道路口由趙一帆負(fù)責(zé)疏散投訴客戶，趙一帆伶牙俐齒，帶著閨蜜一起上陣，對(duì)前來(lái)投訴的客戶攀親戚拉關(guān)系。

    一些客戶到了活動(dòng)區(qū)的路口，被黃珊珊拉到附近的湖心島休閑椅上開(kāi)始談人生談理想。一些戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍的客戶終于到達(dá)活動(dòng)區(qū)，培訓(xùn)鄧志遠(yuǎn)為每人遞送了一盒禮品。俗話說(shuō)吃人嘴短，拿人手短，幾位客戶拿了禮品后，聲勢(shì)明顯弱了幾分，其中一位還說(shuō)道“禮品歸禮品，福娃之星的這件事要給我們一個(gè)公道！”

    這時(shí)，趙一帆從路口走了過(guò)來(lái)，對(duì)投訴的客戶說(shuō)道“我也是收益受損的客戶，最近也一直投訴，可胳膊擰不過(guò)大腿啊，鬧來(lái)鬧去受傷的總是自己?！?/br>
    白一城順勢(shì)遞給投訴的客戶幾瓶礦泉水，勸慰道“你們的情緒我們都理解。可是這件事是群體事件，不是個(gè)體事件，集團(tuán)總部已經(jīng)在想辦法彌補(bǔ)資金鏈短缺問(wèn)題。希望各位耐心的等待幾日。而且今天是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司并沒(méi)有客戶接待人員，還請(qǐng)各位保持冷靜?！?/br>
    幾名客戶還算懂一些禮數(shù)，閑罵了幾句，拿著禮品便離開(kāi)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。投訴的客戶就這樣有驚無(wú)險(xiǎn)的驅(qū)散了，半個(gè)小時(shí)后，秦總一行人返回主席臺(tái)，秦總望著有序的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)馬總贊賞有加。

    白一城站在臺(tái)下，心中石頭落地，心想真是得道者多助，失道者寡助，今天諸多突發(fā)狀況多虧了幾位同事和朋友的仗義相助，如果沒(méi)有朋友同事的鼎力支持，相信今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一定又是另一番景象。