有一天，天降大雨，平時(shí)總是會(huì)提前十幾分鐘到的樂樂沒有來，在隔壁的linux討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他的父母也不見蹤影。

    討論會(huì)是純屬個(gè)人愛好，想來就報(bào)個(gè)名，好安排后勤相關(guān)事務(wù)，不來就不來，也不需要通知任何人。

    安夏向章同學(xué)詢問，才得知，那兩口子報(bào)過名了，但就是沒來。

    章同學(xué)：“奇怪，以前他們倆從來不這樣的，不知道是不是遇到什么事了?！?/br>
    眼看著比預(yù)定的時(shí)間晚了五分鐘，依舊沒有消息。

    安夏第一反應(yīng)是不是雨天路滑，他們一家子遇上交通事故了。

    這個(gè)猜測(cè)讓她后背瞬間冒出一層白毛汗，正想找人打聽，就看見樂樂全身濕淋淋地走進(jìn)門。

    他哭喪著臉，手里拎著一把傘骨折斷的紅格子傘。

    “對(duì)不起，我遲到了。我馬上去機(jī)房?！?/br>
    安夏安慰道：“不急，你先去洗個(gè)澡，換身衣服，小心感冒?！?/br>
    她讓陳嘉帶他去公司健身房的淋浴間，又讓王嬌嬌去給他買身新衣服。

    樂樂收拾干凈出來，什么都沒說，就火急火燎去機(jī)房了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就聽見他道歉的聲音，還有山里的孩子們熱情鼓掌的聲音。

    等興趣班結(jié)束，安夏才問他發(fā)生什么事了，樂樂垂頭喪氣：“我爸爸mama本來要來的，剛要出門，單位就打電話讓他們?nèi)ド习?，他們讓我自己過來，我等了好久都沒有等到公共汽車……”

    “什么事這么著急啊……”安夏心中疑惑，大周末的，臨時(shí)突然叫人去加班，準(zhǔn)沒好事。

    很快，她就在報(bào)紙上看到樂樂父母去單位的原因：某地發(fā)生火車相撞事故，已造成xx名人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失xxxx萬(wàn)元，事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。

    第273章 國(guó)貨危機(jī)

    此次事故是貨車撞貨車， 發(fā)生在并不繁忙的車站，以及并不繁忙的時(shí)間段——深夜。

    一路上毀掉了幾個(gè)信號(hào)燈、百來米的鐵軌，以及毀了火車站的半拉站臺(tái)。

    追尾火車的司機(jī)和副司機(jī)受傷， 死亡的是兩個(gè)半路偷摸扒火車上來的不速之客。

    上上下下開始追責(zé)。

    鐵道上已經(jīng)趴著幾節(jié)車廂， 但是后車不知道這事， 調(diào)度沒說。

    后車的司機(jī)和副司機(jī)承認(rèn)他們打瞌睡了，沒看到已經(jīng)進(jìn)站， 還有道旁的紅燈。

    人為責(zé)任跑不了，就開始追第二層責(zé)任。

    根據(jù)鐵路自動(dòng)化的設(shè)計(jì)， 如果感應(yīng)到有火車超速行駛， 或是硬闖紅燈， 系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制火車減速。

    從系統(tǒng)的反饋上來看， 根本沒有這個(gè)過程。

    負(fù)責(zé)這一段路鐵路信號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)，還有安裝的， 都被查了一遍。

    這段時(shí)間， 樂樂的父母吃住在單位， 緊急排查事故原因，看看系統(tǒng)為什么突然斷氣了。

    樂樂一個(gè)人上學(xué)放學(xué)，自己做飯， 到興趣班開課的日子，還得去當(dāng)小班長(zhǎng)。

    村里的孩子們書本上的知識(shí)懂得不多。

    但是很敏銳的能感覺到以前快樂的小班長(zhǎng)， 今天情緒不高， 悶悶的，便問起他。

    樂樂是個(gè)心里存不住事的人，別人一問他就說了，說爸爸mama天沒回家了， 他很想他們，很難過，山里的孩子安慰他：“我們的爸爸mama也是，他們?cè)谕饷娲蚬?，一年回來一次，我們好幾個(gè)人都是幼兒園時(shí)候就開始住校了?！?/br>
    城里也有所謂的全托幼兒園，專門幫雙職工的父母帶孩子，每周回家一次，樂樂從來沒吃過這種苦，他上幼兒園都是職工子弟幼兒園，父母上班上到一半都能來幼兒園看看他。

    分離天，對(duì)樂樂來說已經(jīng)是從未有過的至暗時(shí)刻，更別提分離一年。

    以前他對(duì)這些線上的同學(xué)們是一種「我來帶你們飛」的領(lǐng)袖感，現(xiàn)在他的心態(tài)已經(jīng)變成感同身受，非常想為他們做些事情。

    安夏對(duì)他說：“到暑假的時(shí)候，我們公司會(huì)去山村里跟這些小朋友見面，幫他們家做一些事情，你要是有什么東西想讓我們幫著帶過去都可以的。”

    樂樂真是個(gè)自我驅(qū)動(dòng)力型的人才，自打愿意學(xué)習(xí)了，他幾門課小測(cè)驗(yàn)從二十幾直沖前十，現(xiàn)在為了幫小朋友，他居然在學(xué)校和少年宮組織起了募捐活動(dòng)。

    不僅如此，他還申請(qǐng)了一個(gè)域名，就叫「山溝溝里的寶貝」，后來改成「山溝溝里的金鳳凰」，想做網(wǎng)上募捐，不捐錢，就捐書本和學(xué)習(xí)用品。

    安夏跟他說這個(gè)涉及到一大堆手續(xù)，要是沒手續(xù)就做，是違法。

    而樂樂才十歲，根本連民事行為能力都沒有，申請(qǐng)不了手續(xù)。

    最后，樂樂的夢(mèng)想與紫金的慈善計(jì)劃合并，安夏允許他用他想的那個(gè)名字做為計(jì)劃中的一個(gè)小項(xiàng)目，這樣就沒有法律方面的問題了。

    樂樂在這邊忙著他的金鳳凰計(jì)劃，他的父母在單位里繼續(xù)忙著頭痛。

    設(shè)備這一層的因素已經(jīng)找到了，是控制保護(hù)開關(guān)出現(xiàn)了故障，信號(hào)無法傳輸，才會(huì)導(dǎo)致火車硬闖了紅燈。

    但是上報(bào)的時(shí)候，不能報(bào)是開關(guān)出現(xiàn)了故障，因?yàn)殚_關(guān)采購(gòu)流程就有問題。

    此時(shí)開關(guān)界的巨頭是：法國(guó)施耐德，德國(guó)西門子，還有瑞士abb。

    這家在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少重點(diǎn)項(xiàng)目在用，質(zhì)量那是真的好，從沒掉過鏈子。

    本來采購(gòu)的時(shí)候，這段線路的專工就打算在這巨頭里挑，結(jié)果在做決策的時(shí)候，來了一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌，邀請(qǐng)各位客戶參加訂貨會(huì)。

    訂貨會(huì)的宣講流程只占賣貨影響因素的20%，后面的人情世故才是重頭戲，這個(gè)品牌真是大手筆，派出來的銷售也很努力，餐會(huì)上，高檔白酒一一箱一箱的上，銷售員用紅酒杯裝著白酒，酒到杯干，把專工哄得喜笑顏開，臨走的時(shí)候再拎幾袋子紀(jì)念品走，訂貨的事自然水到渠成。

    當(dāng)時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說的理由之一就是：一個(gè)開關(guān)嘛，又不是什么高精尖難度的東西，咱們國(guó)家既然有，干嘛要買外國(guó)貨。

    支持民族產(chǎn)業(yè)、支持國(guó)產(chǎn)的大旗一掛，誰(shuí)都沒有對(duì)此事說什么。

    如今現(xiàn)在新開關(guān)剛換上一星期還沒到，就出了這事，賣開關(guān)的公司著不著急不好說，與采購(gòu)相關(guān)的所有人都開始緊張，他們開始想辦法。

    只能在事故原因上下手，上上之選是天災(zāi)，比如雷劈了之類的，這樣誰(shuí)都不用擔(dān)責(zé)任。

    中選是甩鍋臨時(shí)工瞎搞，畢竟領(lǐng)導(dǎo)不能面面俱到。

    下下之選是實(shí)在瞞不住了，只能甩鍋給廠家，說廠家質(zhì)量不行，騙取了天真無邪的專工信任。

    到底事情還是沒有瞞得住，走了下下之選，只說是廠家交樣品的時(shí)候交的是質(zhì)量好的，交大貨的時(shí)候交的是垃圾，純屬欺詐行為。

    鍋都讓廠家背了。至于銷售員陪酒，拎走的紀(jì)念品什么的，被無聲無息的瞞了下去。

    此時(shí)全社會(huì)都還在迷信洋貨，又出了這么一檔子事，「國(guó)產(chǎn)貨果然是垃圾」的聲音甚囂塵上。

    就連普通百姓買家電都首先考慮洋貨，更別提重大國(guó)家項(xiàng)目。

    就連紫金極簡(jiǎn)電腦的銷量都受到影響，下滑了20%，經(jīng)濟(jì)實(shí)力稍稍強(qiáng)一點(diǎn)的人，都選擇國(guó)外品牌。

    要不是任總和安夏已經(jīng)與電信部門建立起了足夠硬的關(guān)系，之前多次合作都沒出過事，只怕電信的基站和使用的光纖都得換品牌。

    安夏召集各個(gè)銷售業(yè)務(wù)端的負(fù)責(zé)人和市場(chǎng)部、對(duì)外宣傳部開會(huì)：“這次的事件，說明我們做得還不夠好……”

    負(fù)責(zé)人們面面相覷，他們很懵：賣偽劣開關(guān)的公司惹禍，我們是無辜受牽連的，怎么就叫做得不夠好了？嫌銷量下滑，要反思也不用這么硬貼吧。

    安夏繼續(xù)說：“我們還沒有做到讓消費(fèi)者將紫金品牌劃成獨(dú)一無二的那一個(gè)，就是提到紫金，必然放心，可以閉眼買，而不是被劃進(jìn)「國(guó)產(chǎn)不行，所以紫金也不行」的范圍里。”

    極簡(jiǎn)電腦事業(yè)部負(fù)責(zé)人也很無奈：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直是穩(wěn)定的，銷售的時(shí)候，也從未夸大過功能，返修率不敢說比ibm、惠普低。

    但幾次調(diào)研下來，都差不多，而且很少是硬件問題，比較多的是軟件和系統(tǒng)不兼容造成的故障?！?/br>
    “消費(fèi)者知道這件事嗎？”安夏問道。

    這個(gè)問題又很奇怪，買都買了，怎么會(huì)不知道？

    在場(chǎng)只有薛露明白安夏為什么這么問，她回答：“我們此前的宣傳重點(diǎn)確實(shí)更偏向于產(chǎn)品性能本身和企業(yè)公關(guān)，沒有宣傳整體的使用感受?！?/br>
    簡(jiǎn)單來說，就是一個(gè)人買了紫金的產(chǎn)品，用著不好，他會(huì)投訴或是報(bào)修，順便向認(rèn)識(shí)的人吐槽。

    用得好，那是天經(jīng)地義，不會(huì)刻意去說它好。除非有朋友剛好要買，向他詢問推薦。

    宣傳就是要想辦法讓更多的人知道，我們的產(chǎn)品非常牛逼，質(zhì)量穩(wěn)定，有口皆碑，用過都說好。

    比如說，從泰坦尼克號(hào)沉船里打撈出來的lv棕色棋盤格皮箱，被水泡了將近百年，居然滴水沒進(jìn)。

    這個(gè)故事是真是假，沒人知道，也許是真的，也許跟prada的降落傘包一樣，明顯是編造的故事。

    但是，這個(gè)故事，它就很動(dòng)人，讓人記憶深刻。

    安夏這次會(huì)議的兩個(gè)議題：一個(gè)是要各位銷售們穩(wěn)住心態(tài)，注意調(diào)整營(yíng)銷策略和方式方法，另一個(gè)就是要市場(chǎng)部和對(duì)外宣傳部在宣發(fā)工作中下功夫。

    各個(gè)部門各自認(rèn)領(lǐng)工作內(nèi)容，散會(huì)。

    安夏回到辦公室，就收到前往芬蘭法務(wù)組的報(bào)告，目前一切順利，不日開庭。

    另一個(gè)去芬蘭的人就發(fā)了四個(gè)字：平安到達(dá)。

    安夏想說點(diǎn)什么，想來想去，最終就回復(fù)了八個(gè)字：“保重身體，注意安全?！?/br>
    陸雪的頭像是灰的，他不在線，那邊時(shí)間剛剛早上六點(diǎn)半，也許他還在睡覺。

    薛露的動(dòng)作很快，對(duì)外宣傳事務(wù)部之前就有囤材料的習(xí)慣，需要宣傳的時(shí)候，只需要小調(diào)整，就能馬上發(fā)出。

    開完會(huì)剛小時(shí)，就已經(jīng)出稿了，大致意思就是紫金品質(zhì)值得信賴。

    就在這篇稿子出來沒多久，國(guó)內(nèi)幾大論壇忽然冒出一個(gè)貼子《紫金手機(jī)，差點(diǎn)害我家破人亡，還敢吹質(zhì)量？》

    內(nèi)容是紫金手機(jī)突然發(fā)生爆炸，引爆了他家的煤氣罐，房子起火燒了一大片，人的身上也有多處燒傷。

    配得照片相當(dāng)?shù)挠|目驚心，尤其還有老人和孩子。

    里面說他找過紫金的客服，紫金客服不管，說是他自己使用不當(dāng)，讓他有本事就去告。

    “我要是有錢有時(shí)間去告，我還買什么紫金手機(jī)？看著躺在床上的親人，我真后悔，要是一開始就買摩托羅拉、諾基亞，怎么會(huì)發(fā)生這樣的事情？”

    整個(gè)貼子有圖有真相，有邏輯清晰的描述，悲傷無助又憤怒的情緒滿滿。

    安夏馬上叫來售后服務(wù)部的主管，讓他馬上調(diào)查這件事，絕對(duì)不能超過今天，今天不解決，拖到明天就不知道會(huì)出什么新版本了。

    售后服務(wù)部主管十分為難：“這個(gè)貼子剛發(fā)出來，我們的掃描機(jī)器人就第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了，而且還私信給他，問他具體情況，但是他不回復(fù)?！?/br>
    “私信不回復(fù)，那就在貼子下面回啊。”

    售后服務(wù)部主管：“我們需要他的機(jī)器imei號(hào)，還有他的一些個(gè)人信息，公開問，不太好吧?！?/br>
    “你可以讓他私信給你啊……”安夏的頭開始痛了，系統(tǒng)又沒限制個(gè)人不能私信給官號(hào)。

    “再說，你公開發(fā)，證明公司在關(guān)注這件事，在積極處理，而不是像他說的那樣不聞不問?！?/br>
    售后服務(wù)部主管去了，安夏一刷新，在各個(gè)貼子下面都出現(xiàn)了紫金售后官方號(hào)的提問，希望發(fā)貼人能與售后聯(lián)系，提供信息，方便處理。

    對(duì)方也回復(fù)了：“我不發(fā)貼，你們也不會(huì)聯(lián)系我。現(xiàn)在我已經(jīng)不相信你們了，我要去法院起訴你們?！?/br>
    下面也有其他號(hào)推波助瀾：“這么嚴(yán)重的事情，客服都沒有上報(bào)過嗎？紫金科技的一線客服權(quán)力這么大？”

    “內(nèi)部管理這么混亂？”