做一個(gè)讓人尊敬的公司

    騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?！白钍茏鹁础庇?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

    一是口碑。我坦承，有些服務(wù)做得不夠好，用戶功能和用戶體驗(yàn)也把握得不夠好。

    二是公司實(shí)力。不是要爭第一或第二，但要具備做事的實(shí)力。

    三是社會(huì)責(zé)任。騰訊正在籌備一個(gè)千萬元以上規(guī)模的基金會(huì)，主要面向青少年教育。

    ——摘自《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》

    2006年，馬化騰和騰訊的高層們專門開會(huì)討論了這樣一個(gè)問題：騰訊最終要做成一家什么樣的公司？最后，會(huì)議得出的結(jié)論是：“受尊敬”的公司。這家員工平均年齡20多歲，以娛樂為主的公司，自上而下都顯得老成持重。而在此次會(huì)議之前，馬化騰就曾多次公開談及騰訊的愿景：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

    很多人都曾問過馬化騰，騰訊的未來怎么走？實(shí)際上，在騰訊剛剛成立時(shí)，這就是騰訊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)共同話題。很多人都希望騰訊未來成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是成為收入和利潤最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

    然而，馬化騰將公司的發(fā)展遠(yuǎn)景定位在“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”上。談及這個(gè)愿景，馬化騰坦言：“騰訊很清楚自己的責(zé)任，我們的任何經(jīng)營行為都可能會(huì)影響到上億的用戶，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)行業(yè)的風(fēng)向，只有得到用戶的尊敬和愛護(hù)，才能確保騰訊未來的健康發(fā)展?！?/br>
    那騰訊如何做到最受尊敬？馬化騰認(rèn)為，全體員工都共同擁有、理解和執(zhí)行的騰訊企業(yè)文化起到正確引領(lǐng)的作用。

    首先，不斷地承擔(dān)起更多的使命和社會(huì)責(zé)任，依托自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源優(yōu)勢，去促進(jìn)社會(huì)和諧繁榮。

    其次，騰訊要成為一家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)提升人們生活品質(zhì)的企業(yè)，讓騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣普遍地融入人們的生活，去豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界，讓人們的生活更便捷、更精彩。

    再次，騰訊要成為一家一切以用戶價(jià)值為依歸的企業(yè)，憑借“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，時(shí)刻保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的體驗(yàn)，超過平均水平地滿足用戶的期望。

    在他看來，騰訊對(duì)于社會(huì)、用戶的責(zé)任和價(jià)值貢獻(xiàn)將在很長的時(shí)間內(nèi)成為騰訊需要重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問題。

    騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中一個(gè)比較低調(diào)的公司，隨著企業(yè)不斷成長，在求發(fā)展過程中如何將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來，是馬化騰關(guān)注的重點(diǎn)。

    隨著騰訊實(shí)力的壯大，馬化騰明顯感到能力越強(qiáng)，擔(dān)子越重，責(zé)任也越大。騰訊不是一個(gè)孤立存在的企業(yè)，它和非常多的合作伙伴、企業(yè)、社會(huì)、政府、用戶息息相關(guān)。馬化騰說：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是為股東負(fù)責(zé)，或者為投資人負(fù)責(zé)，或者為員工負(fù)責(zé)，更重要的是要為用戶、社會(huì)承擔(dān)起重要的責(zé)任?！?/br>
    隨著2006年馬化騰啟動(dòng)騰訊慈善基金會(huì)以來，騰訊已有了一個(gè)很好的平臺(tái)來承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。馬化騰希望騰訊能夠承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，也希望帶動(dòng)行業(yè)和社會(huì)其他有能力去投入的企業(yè)做得更多，能夠一起為中國的高速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

    心中有宏大的愿景，哪怕再難都能撐下去。阿里巴巴初期創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，員工每月工資只有500元，每天工作16~18個(gè)小時(shí)，但因?yàn)楣餐脑妇?，大家和馬云一起挺了過來。

    2000年，在網(wǎng)絡(luò)泡沫最嚴(yán)重的時(shí)候，馬云給阿里巴巴的員工灌輸他的堅(jiān)定信念：我們一定會(huì)贏，我們一定會(huì)重新站起來，我們一定會(huì)取得這場戰(zhàn)役的勝利。當(dāng)時(shí)，有半年的時(shí)間大家連一分錢的工資都沒有，全是信念的動(dòng)力支撐著員工努力工作，也恰恰是企業(yè)的這個(gè)愿景目標(biāo)挽救了阿里巴巴。

    所謂愿景，是人們是渴望實(shí)現(xiàn)的愿望、對(duì)未來的憧憬，是畢生為之奮斗的夢想。人的生命短暫而有限，而且在自然狀態(tài)下每個(gè)人都會(huì)趨于懶惰和懈怠。什么才能激發(fā)人的潛能呢？那就是誘人的目標(biāo)，而且是持續(xù)不斷的目標(biāo)。日本“經(jīng)營之神”松下幸之助就是一個(gè)善于為屬下提供愿景的領(lǐng)導(dǎo)者。

    在松下公司剛創(chuàng)業(yè)沒多久時(shí)，他就為所有員工描述了一個(gè)250年的愿景。他把250年分成10個(gè)時(shí)間段，第一個(gè)時(shí)間段的25年，再分成3期：

    第一個(gè)10年是致力于建設(shè)的時(shí)間；

    第二個(gè)10年繼續(xù)建設(shè)，并努力活動(dòng)，稱“活動(dòng)時(shí)代”；

    第三個(gè)5年，一邊繼續(xù)活動(dòng)，一邊用這些建設(shè)的設(shè)施和活動(dòng)的成果為社會(huì)做貢獻(xiàn)，稱“貢獻(xiàn)時(shí)代”。

    第一時(shí)間段以后的25年，是下一代繼續(xù)努力的時(shí)代：同樣要建設(shè)、活動(dòng)、貢獻(xiàn)。

    以此一代一代傳下去，直到第十個(gè)時(shí)間段，也就是250年以后，世間將不再是貧窮的土地，而變成一片“繁榮富庶的樂土”。

    松下幸之助通過這一愿景為每個(gè)員工賦予了一個(gè)燦爛輝煌的夢想，整個(gè)公司的工作熱情、積極性和工作效率都得到了極大的提高。時(shí)至今日，他的這一愿景正在一步一步地實(shí)現(xiàn)著。

    宏偉的愿景有巨大的感召力。它可以使勇敢者更加勇敢，使人們深埋的智慧迸發(fā)出來，使夢想變成現(xiàn)實(shí)。管理者們設(shè)定愿景時(shí)，必須站得高、看得遠(yuǎn)、想得深，具有前瞻性。愿景是為組織有一個(gè)更好的發(fā)展作準(zhǔn)備的。愿景要成為吸引人、感召人、鼓舞人的一個(gè)口號(hào)，還必須簡單明了、形象生動(dòng)，能讓人記得住、摸得著，讓人相信，讓人感動(dòng)。