這一日周末，“璇”珠寶店內(nèi)因?yàn)閯倓偵闲缕?，賓客絡(luò)繹不絕，大部分就是來開開眼，因?yàn)榇蠹叶贾馈拌敝閷毜挠衿鳠o論是玉石品質(zhì)還是設(shè)計(jì)雕工都是當(dāng)今c國最好的，尤其是很多針對年輕人的產(chǎn)品，打破了玉石珠寶店都是上了年紀(jì)顧客的選擇，在年輕的消費(fèi)群體中也刮起了一陣玉石風(fēng)，很多玉石從業(yè)者每到“璇”珠寶上新品，總要過來仔細(xì)考察學(xué)習(xí)一番。

    兩個(gè)普通打扮看似一對中年夫妻模樣的顧客自大門外就罵罵咧咧，怒氣沖沖沖進(jìn)店里，根本不管店里有沒有顧客、工作人員在哪里，女人聲音尖利，手里高舉一個(gè)玉器小盒子，扯開嗓門就嚷起來：“快來看看、看看啊，‘璇’珠寶店大欺客，以次充好，拿假貨欺騙消費(fèi)者，我花五萬塊錢買的一只玉蟬居然是假貨！‘璇’珠寶居然賣假貨！賠錢！賠錢!……”

    明媚和幾位銷售人員全都在接待顧客，段博煜在貴賓室接待重要顧客，只有段博煜的兩名保鏢守在門口注視著店內(nèi)的情況，所以當(dāng)那人進(jìn)店嚷嚷時(shí)，兩人最先跑過去制止。

    “先生、女士，咱們有問題可以先與工作人員溝通解決，先生、女士這邊請?！?/br>
    兩名保鏢不是光有身手沒頭腦的人，在店里待的久了，耳濡目染，平時(shí)跟在段博煜身邊，沒少參加員工培訓(xùn)，一些基本的常識(shí)還是知曉的。

    只不過，兩位保鏢身著黑色西裝人高馬大，站在身高不到一米七的夫婦身邊，一下子讓中年夫婦找到了撒潑的由頭，尖利的聲音里帶著哭腔，“哎呀，你們快看看啊，他們店大欺客，不聞不問二話不說就叫人出來打我們，你們大家伙快看看啊，快幫我們評評理，你們可一定要為我們作證啊……”

    兩名保鏢被這么一鬧，剛剛伸出去想要為二人引路的手立時(shí)無處安放了，好像那手已經(jīng)挨上了人家，把人家真揍了一頓似的，真正的手足無措。

    明媚趕緊對面前的顧客抱歉致意，她得先去處理那邊的緊急情況，顧客倒是沒說什么，點(diǎn)頭示意她快去，他反正有時(shí)間慢慢在這里看戲。

    “這位先生、女士，你們好，我是‘璇’珠寶旗艦店的店長，兩位遇到問題我可以幫兩位解決，兩位這邊請。”

    “請什么請？哪里請？誰知道你們是不是想把我們關(guān)進(jìn)小黑屋逼我們放棄維權(quán)！不不不，我們堅(jiān)決不去！我們就要在這里說清楚，大家伙都能替我們做個(gè)見證！”

    明媚見狀也不好硬叫二人去后面的房間，依舊保持面帶微笑，抬手示意附近柜臺(tái)方向，對二人道：“那么二位請到柜臺(tái)那邊可否？我聽二位剛剛說似乎是買到假貨，我們的鑒定工具都在那邊，您二位看看我們?nèi)ツ沁呎f如何？”

    兩人見人家說的有理有據(jù)，也不好太無理取鬧，不屑的哼了兩聲，聳聳肩，跟著明媚朝柜臺(tái)走過去。

    “二位請把當(dāng)時(shí)購物的□□出示一下。”

    兩人顯然是有備而來，從包里拿出購物時(shí)的小票、□□甚至還有包裝袋和“璇”珠寶的紙袋，連同手里剛剛舉著的盒子和玉蟬，一個(gè)不落，全都擺在柜臺(tái)上。

    “那，你看看吧，我們小老百姓可不會(huì)訛?zāi)銈冞@大店，倒是你們這大店，才開了幾天？就敢拿假貨糊弄我們這些小老百姓？你們當(dāng)初說的可是假一罰十，你們自己看看吧，怎么賠！”

    明媚一一看過□□和購物小票，包括盒子里的玉石鑒定證書，的確全都是真品，出自“璇”珠寶沒錯(cuò)，再看那枚玉蟬，只一眼，明媚就看出了端倪。

    “二位，這只玉蟬的確是假貨?！?/br>
    偌大的旗艦店大廳里，所有人都停下手里的動(dòng)作悄聲關(guān)注著鬧假貨這邊的幾人，猛然聽聞店內(nèi)銷售人員不加掩飾的承認(rèn)那玉蟬是假貨，周圍人齊齊抽氣發(fā)出驚訝之聲。

    堂堂“璇”珠寶居然賣假貨？這還了得？

    就在大家面面相覷不知所措之際，明媚似乎并未受到任何影響，繼續(xù)道：“但是您這只玉蟬并非從我們‘璇’珠寶店里買走的那只。”

    “什么？你這是什么意思？不是你們賣的還能是誰？難不成我自己能做一只假的冒充你們店里的不成？”

    那對夫婦更急了，嚷嚷的聲音更響了，就連店外經(jīng)過的路人都能聽著。

    明媚保持微笑看向那對夫妻，不失禮貌道：“具體什么情況我暫時(shí)不得而知，但這只不是我們售出的那只，還請你們回去好好找找看看，是不是被誰掉包了？”

    盡管明媚看出來這兩人是故意找茬，還是非常禮貌的替二人找臺(tái)階下，悄聲的承認(rèn)可能是被別人掉包了這事就此大事化小小事化了，就算過去了。

    可你如果不識(shí)抬舉，繼續(xù)無理取鬧，“璇”珠寶可不是小門小戶，能任由你在這里撒潑耍賴？

    她既然能一眼看出這只玉蟬不是自己家售出的那只玉蟬，足以說明“璇”珠寶有后手，不是你隨隨便便就能賴上的。

    只可惜，那對夫妻并沒有眼力價(jià)，依然不依不饒。

    “掉包？笑話！我們從店里拿到手一直到回到家里放進(jìn)保險(xiǎn)柜，沒有經(jīng)過任何他人之手，直到今天早上我小孫子回家來，我們從保險(xiǎn)柜里拿出玉蟬要送給小孫子，我兒子才發(fā)現(xiàn)這玉蟬根本就是假的，根本就不是玉石，就是個(gè)人造貨！你們這些無良商家，你們坑害老百姓的錢財(cái)，現(xiàn)在事情敗露你們還不承認(rèn)，你們就是欺負(fù)我們沒錢沒勢，你們就是黑心……”

    婦人越罵越激動(dòng)，干脆嚎啕大哭起來，明媚都懷疑下一步她就該坐在地上耍賴鬧著要上吊了。

    真是叫人哭笑不得。

    “二位……二位先別激動(dòng)，先冷靜冷靜……”

    “冷靜什么冷靜？我怎么冷靜？好幾萬的東西，本來高高興興買給小孫子保平安求他一鳴驚人，現(xiàn)在倒好，買個(gè)假貨，我小孫子以后不能飛黃騰達(dá)，責(zé)任就得由你們來負(fù)！你們得賠！賠他一輩子！”

    明媚：“……”

    店里看熱鬧的顧客們這時(shí)候也都大致看出來了，這對夫妻多半存心來找茬，誰家買了假貨還要商家賠一輩子的？這不明擺著訛人么？

    大家倒是更有興趣了，就想看看遇到這樣的主顧，“璇”珠寶有什么辦法？

    是直接報(bào)警？還是有什么其他辦法？

    “二位你們這么激動(dòng)我們也不會(huì)賠償?shù)模驗(yàn)檫@的確不是我們售出去的玉蟬，您二位若還是不依不饒，我就要報(bào)警了，你們已經(jīng)擾亂了我們正常的工作秩序。”

    無語歸無語，明媚還是得盡量解決問題，總不能任由他們倆在這無理取鬧吧。

    那二位一聽報(bào)警，立時(shí)來了精神，“好啊，報(bào)警好啊，我們也想報(bào)警呢，還有消協(xié)，12315、110，全都打電話，讓他們來為我們小老百姓做主，我們就還不信了，就沒人替我們小老百姓出頭的？快報(bào)警！快打電話！”

    嗨喲！這是遇到橫的了。

    明媚示意旁邊的保鏢報(bào)警，這種事通過警方最合適不過，否則，這胡攪蠻纏的無賴當(dāng)真是叫人頭疼。

    等待警察的幾分鐘里，那二位也沒有消停，繼續(xù)高舉手里的玉蟬，大聲譴責(zé)無良商家售賣假貨，欺負(fù)小老百姓不懂語氣，以假亂真……

    明媚阻止了一句，結(jié)果二人喊得更歡實(shí)了，鬧得明媚都不敢出聲了。

    段博煜接到保鏢的通知，直到將貴賓室的貴賓服務(wù)結(jié)束，送走貴賓后，才來到明媚身側(cè)，示意明媚到他身后，他站在二位顧客面前。

    “二位貴客，你們好，我是段博煜，是這家店的老板，剛剛聽說二位在我的店里買到了假貨，就是這只？”

    段博煜在貴賓室里隱約聽到外面尖利的叫喊，大致了解到發(fā)生了什么，明媚的做法很對，他也希望在警方的見證下澄清事實(shí)真相，可是兩位顧客如今大肆散播“璇”珠寶賣假貨的言論，他又不能直接上去堵住他們的嘴，只好假裝自己什么也不知，拖住他倆別影響其他顧客購物。

    夫妻倆再次將事件描述了一遍，特別強(qiáng)調(diào)從在店里把玉蟬裝進(jìn)盒子里到拿回家放進(jìn)保險(xiǎn)柜、再到拿出來給小孫子，全程再無第三個(gè)人接觸過玉蟬，從而證明這只假玉蟬是“璇”珠寶一開始就售賣的假貨。

    段博煜聽得非常仔細(xì)認(rèn)真，拿起玉蟬仔仔細(xì)細(xì)的辨認(rèn)，那模樣好像真是在鑒別玉蟬的真假，直到外面有人喊“警察來了”。

    兩位民警走進(jìn)店內(nèi)，聚滿人的旗艦店內(nèi)顯得擁擠，但大家還是非常自覺的為民警讓出了一條通道，直通幾人站定的柜臺(tái)。

    “怎么回事？誰先說？”

    民警看了看雙方當(dāng)事人，心里已經(jīng)大概有數(shù)。

    “我我，我先說?！?/br>
    那婦人像是生怕對方說出不利于自己的話，搶著要自己先說。

    段博煜和明媚根本沒想要跟他倆爭這個(gè)先后，有理不在聲高、亦不在先后，你想說你就說唄。

    “上個(gè)月我在這家店買了一只玉蟬……”

    婦人又一次將事情的前前后后仔仔細(xì)細(xì)的說了一遍，甚至包括購買時(shí)的細(xì)節(jié)，比如是哪位售貨員服務(wù)的，站在哪個(gè)柜臺(tái)前買的，又是如何付的款，事無巨細(xì)，講了足足半個(gè)小時(shí)。