賴(lài)茜無(wú)語(yǔ)：“笨死你算了?！?/br>
    “我開(kāi)玩笑的，”丁昭猶豫了一下，將那枚黃澄澄的煎蛋拖進(jìn)碗里：“佲仕現(xiàn)在就是火坑，你也知道nate那個(gè)樣子，他那雙眼睛這樣，chua，盯著你，銀行卡密碼都要被他盯出來(lái)了?！?/br>
    作為溫吞的草食動(dòng)物，丁昭認(rèn)定程諾文是一頭職場(chǎng)野獸，兇猛，會(huì)吃人。在他嘴下要能活過(guò)試用期，自己可以去廟里燒香了。

    賴(lài)茜終于笑了：“火坑才好呢，就當(dāng)借gavin吉言，做完這單你就浴火重生，真正飛上枝頭了?！?/br>
    一頓中飯將不快情緒化解，下午回去，丁昭位子還沒(méi)做熱，大頭從天而降，說(shuō)借了個(gè)小房間和他盤(pán)工作。

    佲仕是海外品牌，馳騁全球市場(chǎng)多年，國(guó)內(nèi)聲量可觀。丁昭在高端商場(chǎng)見(jiàn)過(guò)它家專(zhuān)柜，柜哥個(gè)個(gè)西裝領(lǐng)帶，人靚腿長(zhǎng)賽男模。不過(guò)定價(jià)太高，一瓶爽膚水都要賣(mài)七八百，丁昭從未用過(guò)，大頭問(wèn)起使用感受，他也答不上來(lái)。

    這可不行！大頭高喊，為了讓他更好理解佲仕，火速拿了一套樣品，潔面水乳外加一支剃須泡沫，讓丁昭帶回去切身體驗(yàn)。

    國(guó)內(nèi)廣告業(yè)發(fā)展迅猛，生態(tài)豐富，co2涉獵廣泛，是出了名的審美好、執(zhí)行強(qiáng)。佲仕屬于公司老客戶，今年是合作第四年，雖然進(jìn)賬穩(wěn)定，但廣告商和品牌之間的關(guān)系也有如夫妻，時(shí)間一長(zhǎng)，易步入倦怠期。

    兩方簽的是年度框架，除了合同規(guī)定的內(nèi)容，額外的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目還需與其他廣告公司比稿競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行權(quán)。下半年campaign要是成了，不僅a組今年的kpi能提前完成，還能鞏固客戶關(guān)系，程諾文不會(huì)不重視。

    “retainer的內(nèi)容就是這些，”大頭暫停喝水，“排期我發(fā)給你，這周還剩幾條微博，文案設(shè)計(jì)都和客戶確認(rèn)了，你跟著時(shí)間發(fā)掉就行?！?/br>
    他打開(kāi)企業(yè)微信，“我拉你進(jìn)客戶群，記得介紹自己?！?/br>
    丁昭在佲仕工作群發(fā)出的第一句話是干巴巴的hello，結(jié)果石沉大海，只有大頭發(fā)了一個(gè)表情包當(dāng)暖場(chǎng)。

    “可能他們?cè)诿?，”大頭讓丁昭別在意，指著客戶頭像給他介紹，“這是佲仕亞太區(qū)的市場(chǎng)部老大，去年來(lái)的，法國(guó)人，中文不好，所以我們?cè)谌豪餃贤ǘ家糜⑽?，否則他看不懂，不過(guò)這人平時(shí)不管執(zhí)行，和我們對(duì)接的是他手下，叫肯尼。”

    肯尼小哥的頭像穿v領(lǐng)t恤，露出一半胸肌，嘴唇是玻尿酸式的飽滿。丁昭想起賴(lài)茜中午說(shuō)的“私相授受”，不禁浮想聯(lián)翩。

    “這人做事，呃，愛(ài)占便宜，有時(shí)會(huì)私下找我們，”大頭提醒他，“你記得，quota合同框死了，臨時(shí)加任何東西都要單獨(dú)報(bào)價(jià)，不能白做，之前因?yàn)椤高^(guò)一些錯(cuò)誤，nate對(duì)這些也比較敏感?！?/br>
    佲仕體量不小，大頭花了兩個(gè)小時(shí)才科普完，結(jié)束后馬不停蹄帶著丁昭去創(chuàng)意組，見(jiàn)負(fù)責(zé)佲仕的設(shè)計(jì)與文案。

    阿康的日常工作需與創(chuàng)意人員緊密配合。一則內(nèi)容的出街離不開(kāi)阿康的正確統(tǒng)籌，也少不了文案的筆頭功夫與設(shè)計(jì)的美術(shù)支持。

    創(chuàng)意組與客戶組的氛圍大不相同。在co2做阿康，需與各大洲客戶開(kāi)會(huì)，講究門(mén)面功夫。a組從程諾文開(kāi)始就以身作則，隨便撈一個(gè)都穿得山清水秀。丁昭不懂時(shí)尚，只能日日襯衫領(lǐng)帶，維持社會(huì)人裝扮的及格線。

    相比之下，創(chuàng)意組隨意許多，他們是純粹的腦力工作者，舒適第一，辦公區(qū)盡是背心褲衩，一派夾腳拖統(tǒng)治的天下。

    大頭介紹合作同事給丁昭認(rèn)識(shí)，同事正忙，頭也沒(méi)扭，招呼打得很隨便，丁昭不敢多打擾，加上聯(lián)系方式后灰溜溜退下了。

    一水休閑裝的創(chuàng)意組里，只有一人風(fēng)格迥異。這人染一頭淡金色頭發(fā)，穿鉚釘夾克與黑色皮靴，渾身包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，肩上掛著一副超大耳機(jī)，面無(wú)表情看大頭張嘴閉嘴。

    他余光看到丁昭過(guò)來(lái)，不顧大頭還在和自己叭叭說(shuō)話，先一步閃身避開(kāi)，完全不想碰到丁昭似的走回角落座位，重新戴好耳機(jī)，冷漠地對(duì)向電腦。

    丁昭以為自己哪里惹到他了，剛要緊張，就聽(tīng)大頭笑著說(shuō)：“郝思加，你嚇到我們新來(lái)的小朋友了?！?/br>
    24歲娃娃臉的丁昭對(duì)小朋友這三個(gè)字暗自神傷，被叫做郝思加的男人回頭冷冷瞪了大頭一眼。那殺傷力，和程諾文有得一比。

    丁昭試著說(shuō)句你好，沒(méi)有回應(yīng)，死一般寂靜。他看著那張秀氣臉蛋，心想好看是好看，可惜脾氣也是有夠臭的。

    跟大頭離開(kāi)創(chuàng)意組，丁昭問(wèn)起金發(fā)背景，大頭聲音神秘兮兮，“那是創(chuàng)意組的資深文案，我們a組有幾個(gè)品牌在他手里，佲仕你暫時(shí)碰不上，以后和他合作，一定小心。”

    “為什么？”

    大頭抬手做個(gè)抹脖子的動(dòng)作：“郝思加，aka阿康殺手，客戶滿意度和司內(nèi)被投訴率都是創(chuàng)意組的第一名?！?/br>
    丁昭大驚，當(dāng)即將郝思加這名字加進(jìn)供奉名單，排行第三，僅次程諾文與佲仕的肯尼。

    “別緊張，殺殺就習(xí)慣了——哦對(duì)，你記得啊，要碰到?jīng)]法處理的事情，一定找nate解決。他嚴(yán)厲是嚴(yán)厲，做錯(cuò)事會(huì)被罵，但罵完一定會(huì)幫你。”

    最后那句丁昭就當(dāng)隨便聽(tīng)聽(tīng)。開(kāi)玩笑，他可不敢找程諾文來(lái)給自己擦屁股，想想那場(chǎng)景，程諾文會(huì)拿什么表情看他，別了。

    大頭接著給丁昭講解創(chuàng)意組架構(gòu)。文案、設(shè)計(jì)與客戶組之間有不少牽連與暗雷，雖然co2的理念是開(kāi)放包容扁平化，但丁昭進(jìn)去第一天，便覺(jué)得這里食物鏈鮮明，一挑就是一串，你咬他頭，她咬你尾巴，一個(gè)個(gè)小周天，合成co2大周天。

    要想搞清楚誰(shuí)吃誰(shuí)吃誰(shuí)，還需多花時(shí)間。整個(gè)下午，丁昭都在高強(qiáng)度輸入，添加的聯(lián)系人與收到的cc郵件比前一個(gè)月加起來(lái)還多。

    手忙腳亂之際，企業(yè)微信傳來(lái)消息提醒，點(diǎn)開(kāi)竟是佲仕客戶肯尼。

    對(duì)方主動(dòng)私下來(lái)加丁昭，通過(guò)后上來(lái)第一聲：你好呀。

    你好你好。丁昭立即回復(fù)。很高興認(rèn)識(shí)你，我是丁昭，新來(lái)的阿康，之后會(huì)配合大家完成佲仕的工作，還請(qǐng)多多指教。

    兩人寒暄。肯尼說(shuō)話語(yǔ)氣詞頗多，一溜的好呀、不哦、沒(méi)有啦，非常之嗲。東拉西扯幾句，突然來(lái)了重點(diǎn)：這周開(kāi)始的微博就是你來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)吧？

    丁昭：嗯，是的。

    肯尼甩來(lái)一個(gè)壓縮包：ec有條商品節(jié)的東西要發(fā)哦，文案有了，要做張kv，根據(jù)里面的ref改一下就好啦。

    丁昭翻看排期，這條電商內(nèi)容并不在計(jì)劃內(nèi)。他又點(diǎn)開(kāi)參考圖，估算做張海報(bào)至少要兩個(gè)小時(shí)。

    見(jiàn)他沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，肯尼又問(wèn)：看到了嘛？快快幫我做一下喔。

    嗲嗲的語(yǔ)氣詞疊加，搞得丁昭呼吸加速。他太熟悉這種感覺(jué)，以前工作也常遇到類(lèi)似情況?？蛻魺嶂园祖危约河植桓揖芙^，只好加班加點(diǎn)，去找創(chuàng)意救火還要獲贈(zèng)幾對(duì)白眼。

    但大頭今天才耳提面命，對(duì)待肯尼防線要牢。想了半天，丁昭打下幾個(gè)字：我們?cè)O(shè)計(jì)下午都排滿了，暫時(shí)抽不出空，貴司ec部門(mén)是不是可以直接提供圖片？

    肯尼：哎呀就是ec沒(méi)給我呀，我也找不到人弄，你當(dāng)幫我個(gè)忙，搞掉么好了，也就一會(huì)會(huì)的事情，謝謝親親哦！

    丁昭對(duì)著那排字，臉都擠到一塊，決定繼續(xù)維持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：不好意思，這條不含在quota內(nèi)，如果需要我們?cè)O(shè)計(jì)，我現(xiàn)在快速出個(gè)報(bào)價(jià)郵件，您這邊確認(rèn)一下就好。

    肯尼：？？什么叫不算？你意思是讓我開(kāi)天窗咯？

    丁昭：沒(méi)有沒(méi)有，我不是這個(gè)意思。

    肯尼：你讓nate來(lái)和我說(shuō)。

    程諾文名字太有殺傷力，丁昭怎敢唐突。他想找大頭幫忙，結(jié)果這位哥又殺進(jìn)會(huì)議室昏天暗地了，抓也抓不出來(lái)。

    那頭肯尼徹底卸下語(yǔ)氣助詞，一頓信息轟炸：什么情況？請(qǐng)速回！

    催命消息讓丁昭頭皮發(fā)麻，甚至開(kāi)始想象電腦那端肯尼的45度白眼。他想起過(guò)去婉拒客戶被其臭罵的經(jīng)歷，一時(shí)不知道該怎么回答。

    肯尼：人呢？說(shuō)話啊，做不做??？

    肯尼：幫忙弄個(gè)東西還要三催四請(qǐng)，你架子蠻大。

    肯尼：？？？已讀不回是什么意思？？？

    丁昭喉嚨發(fā)甜，敲出四個(gè)字：好的稍等。

    肯尼：下午四點(diǎn)發(fā)，盡快。

    一看也就剩下兩個(gè)小時(shí)不到，丁昭點(diǎn)開(kāi)剛加上的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)對(duì)方抽點(diǎn)時(shí)間做張圖。

    設(shè)計(jì)師發(fā)來(lái)一排省略號(hào)：……今天沒(méi)安排發(fā)這個(gè)吧？

    丁昭嘗試哄一哄：客戶臨時(shí)加的，要麻煩你。

    設(shè)計(jì)師：還有好多活兒壓在我這里，你插隊(duì)我很難辦的，而且佲仕以前老是臨時(shí)塞活的問(wèn)題不早解決了嗎？怎么又開(kāi)始了？

    哄不過(guò)，丁昭只能連發(fā)兩句對(duì)不起，對(duì)方又是六個(gè)點(diǎn)：……我會(huì)和組長(zhǎng)說(shuō)的。

    說(shuō)就說(shuō)吧，丁昭心想，這隊(duì)死活是要插了。

    四點(diǎn)前，設(shè)計(jì)師發(fā)來(lái)圖片。丁昭千恩萬(wàn)謝，加上文字發(fā)微博，給肯尼說(shuō)發(fā)掉了，對(duì)方信息同樣已讀不回。

    掉線半天的大頭終現(xiàn)身，他一出會(huì)議室，就見(jiàn)對(duì)著電腦欲哭無(wú)淚的丁昭，疑惑問(wèn)：“你這是什么表情？”

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    第5章 新客戶（2）

    紙包不住火，丁昭給客戶行方便插隊(duì)一事沒(méi)幾分鐘就被捅去程諾文那里，還是設(shè)計(jì)組長(zhǎng)親自去捅，俗稱(chēng)“投訴”。

    程諾文下午會(huì)議不斷，還是忍不住抽空訓(xùn)人。他屏退下一波與會(huì)人員，單獨(dú)叫丁昭進(jìn)會(huì)議室，用意明確。

    丁昭替客戶解燃眉之急，不是滅火，是引火上身，順便燒一燒同事。

    接完投訴的程諾文臉色難看，丁昭發(fā)揮長(zhǎng)處讀空氣，讀出一個(gè)令人泄氣的事實(shí)：程諾文該罵他了。

    “佲仕以前因?yàn)榘⒖禌](méi)把好關(guān)，總是臨時(shí)接活，所以搞得設(shè)計(jì)組沒(méi)人肯做他們的東西。這點(diǎn)大頭沒(méi)和你提過(guò)？”

    “下午培訓(xùn)的時(shí)候是說(shuō)過(guò)……”

    “那你為什么不聽(tīng)？我們是佲仕的agency，不是保姆，做多少服務(wù)，出什么內(nèi)容，白紙黑字寫(xiě)得很清楚，臨時(shí)加?xùn)|西不是不能做，而是要確認(rèn)給錢(qián)，協(xié)調(diào)好時(shí)間才能讓內(nèi)部去做，這道理很難懂？”

    “我和客戶說(shuō)了，可他不同意……”

    “他怎么不同意？”

    “他讓我找你……”

    “你為什么不找我？”

    丁昭語(yǔ)塞，他怎么敢和程諾文說(shuō)自己是害怕找他，條件反射彎腰，一個(gè)九十度大鞠躬送上。

    “你頭抬起來(lái)，”程諾文不想看他鞠躬，“如果你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我可以理解，但你不是完全的新人，來(lái)co2之前你也在其他公司做過(guò)阿康，學(xué)會(huì)處理客戶的無(wú)理要求難道不是基本素養(yǎng)？如果連這么點(diǎn)小事都做不好，以后誰(shuí)放心讓你負(fù)責(zé)其他工作？”

    鬼迷心竅，鬼使神差，丁昭祈求這時(shí)真有鬼上身，能替他應(yīng)對(duì)。跟程諾文的第一天，自己就英勇就義，轟隆一下，被程諾文打得渣也不剩。除了道歉，實(shí)在是想不出更好的方法。

    可惜程諾文是最煩聽(tīng)對(duì)不起的那類(lèi)人，丁昭的三字經(jīng)還沒(méi)開(kāi)始念，他便厲聲回絕：“解決不了問(wèn)題的歉別道，純屬浪費(fèi)時(shí)間?！?/br>
    對(duì)的前音發(fā)不出去，丁昭嘴巴撅著，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得緊緊。

    “我要的阿康不是只會(huì)復(fù)制粘貼的傳聲筒，類(lèi)似的錯(cuò)誤不允許再發(fā)生，今后對(duì)于客戶所有的不合理要求，必須想辦法拒絕，聽(tīng)懂了嗎？”

    丁昭不停點(diǎn)頭，像極小雞啄米。

    出去做事。程諾文不多廢話，也不想再在丁昭身上浪費(fèi)時(shí)間，招手讓等在會(huì)議室外的人進(jìn)來(lái)，他的新會(huì)議開(kāi)始了。

    回到工位，丁昭還是打開(kāi)企業(yè)微信，先給大頭說(shuō)句對(duì)不起，再找到設(shè)計(jì)組長(zhǎng)、合作的設(shè)計(jì)師，逐一道歉。

    這種事情做過(guò)許多遍，哪怕沒(méi)人理會(huì)也早該習(xí)慣。以前丁昭總覺(jué)得姿態(tài)放低點(diǎn)，態(tài)度狗腿點(diǎn)，大家也會(huì)多些體諒，事實(shí)卻截然不同。

    那么早上他與gavin之間的小小勝利算什么？想了半天，丁昭打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)搜索：如何說(shuō)不。

    看了兩頁(yè)，加上一個(gè)關(guān)鍵詞：如何委婉說(shuō)不。

    有人椅子滑到他身邊，遞去一包色彩鮮艷的小零食。

    “沒(méi)事啦，”大頭咳嗽一聲：“你剛加入，搞不清狀況犯錯(cuò)很正常，我和肯尼說(shuō)了，那條微博算你送給他，下次注意就可以了?！?/br>
    他看一眼丁昭的搜索頁(yè)面，有些為難地拍拍他肩膀：“不過(guò)，你也要，呃，調(diào)整一下方式，做阿康每天都會(huì)碰到這些問(wèn)題，如果不懂拒絕客戶，最后累死的只有自己?！?/br>
    網(wǎng)絡(luò)知識(shí)無(wú)法解決根本問(wèn)題，丁昭關(guān)掉頁(yè)面。磨蹭到下班時(shí)間，他想起身，屁股剛離開(kāi)座位，見(jiàn)大頭和莊曉朵都沒(méi)走，又貼回去。

    賴(lài)茜拎包：“你今天又要加班？”

    不是。丁昭欲說(shuō)還休，賴(lài)茜看懂了，將他從座位上拎起來(lái)，和莊曉朵他們揮手：我和小昭先走了，明天見(jiàn)。

    莊曉朵和大頭抬頭，微笑放行。

    走出恒光大廈，手機(jī)沒(méi)見(jiàn)有人來(lái)找，丁昭懸著的心終于放下。