制止了，也適當(dāng)?shù)亟逃蛻土P的，只是，沒想到小姑娘轉(zhuǎn)變這么快，絕對(duì)讓你刮目相看?！?/br>
    第二百九十三章 不一般的教訓(xùn)（上）

    一聽說跟顧客起了沖突，米藍(lán)月的心里一顫，

    “跟顧客吵架，怎么回事兒？”

    店里對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)是硬性的規(guī)章了，無論什么情況下，顧客都是對(duì)的，因?yàn)樗みM(jìn)了你的店門。

    米藍(lán)月上輩子就開始從事服務(wù)行業(yè)，她最是清楚一點(diǎn)，沒有蠻不講理的顧客，顧客既然進(jìn)店，那就是想買東西，沒有誰是為了找茬才來店里，但顧客的脾氣稟性不一樣，有人火爆些，有人偏執(zhí)些，這些都是可以理解的，而店員要做的，就只有微笑。

    即使顧客因?yàn)槟承┰?，買不成商品，那就好來好走，把顧客高高興興地送出店門，這是最基本要求，吵架是最得不償失的行為，誰也撈不著好處，而壞處卻是一大堆，米藍(lán)月的店里絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情。

    “是這樣的，那天有一位阿姨領(lǐng)孩子來買衣服，因?yàn)樵蹅兊昀镆路臉邮奖容^多，她就挑得有些花眼了，而慶娟因?yàn)閯傔M(jìn)店幾天，還不知道如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在顧客試了幾件拿不定主意，又要重試第一件的時(shí)候，就有點(diǎn)不耐煩了。”

    “而咱們店里的服務(wù)一向是最讓顧客滿意的，那位阿姨也沒想到能碰上這么一位，兩人就杠上了，好在那天顧客不多，小青就過去幫忙，讓慶娟先去歇著，很快就幫阿姨的孩子選到了合適，并且送了一份小禮品，表達(dá)了歉意，阿姨出門時(shí)還是很滿意的?！?/br>
    米藍(lán)月點(diǎn)了點(diǎn)頭，能夠順利解決就好，

    “這樣的事情以后不要再發(fā)生了，雖然沒有引起后果，但是前期的對(duì)恃，很可能在顧客的心里留下印跡，她在下次想買衣服時(shí)，放充這里做首選?！?/br>
    米藍(lán)月的話，讓店長(zhǎng)心里一凜，她還真沒想過這個(gè)問題，看來，自己把問題想簡(jiǎn)單了，以為解決了就好，但讓米藍(lán)月這么一說，她也反應(yīng)過來，如果換成是她的話，也許再買東西時(shí)，可能不會(huì)第一家就來本店了。

    “藍(lán)月，我會(huì)想辦法彌補(bǔ)的，咱們店里對(duì)顧客有登記，我會(huì)上門賠禮?！?/br>
    米藍(lán)月讓自己手下的人，都直接稱呼自己的名字，不讓他們叫自己總經(jīng)理呀，米總什么的，太過顯眼里，在店里這樣稱呼，總會(huì)引來不必要的sao亂和麻煩。

    顧客會(huì)因?yàn)橹肋@位是總經(jīng)理，立刻就上來搭話，想要結(jié)交的，想要便宜的，甚至想要介紹給自家孩子的，應(yīng)有盡有，花樣百出，簡(jiǎn)直是應(yīng)接不暇，而且她年紀(jì)又小，讓人太恭敬著，也沒什么必要，所以米藍(lán)月只要求員工心里有數(shù)就行，不必流于表面。

    現(xiàn)在看著店長(zhǎng)立刻就想著怎么解決這個(gè)問題了，米藍(lán)月點(diǎn)了點(diǎn)頭，

    “行，你把這件事情處理好，要知道，口碑對(duì)于一個(gè)品種太重要了，雖然她因?yàn)槟銈兒笃诘姆?wù)，不見得說咱們店的壞話，但只要她把事情如實(shí)的學(xué)一遍，事情的走向就不會(huì)太好了?！?/br>
    “她的經(jīng)歷會(huì)讓很多顧客知道，咱們店里的服務(wù)也會(huì)不耐煩，就會(huì)給他們留下不好的印象在腦子里，說實(shí)話，這事在當(dāng)天或者第二天就應(yīng)該做，這已經(jīng)過去一個(gè)星期了，行動(dòng)得有點(diǎn)晚了啊，不過，總比一直沒行動(dòng)要好，亡羊補(bǔ)牢吧?！?/br>
    米藍(lán)月心里還是嘆息了一聲，就知道這丫頭會(huì)給自己添麻煩，這里里外外送出去的禮物不說，就怕這次的事情已經(jīng)傳出去了，會(huì)影響到品牌的聲譽(yù)，俗話說好事不出門，壞事傳千里，這種熱鬧，傳播的速度可能快到無法想象。

    店長(zhǎng)看出了米藍(lán)月的心情不太好了，這確實(shí)是她的失誤，她應(yīng)該在第一時(shí)間就站出來，然后跟顧客說明這位營(yíng)業(yè)員是新來上崗的，然后做好合理的解釋，而不是送了小禮物就以為擺平了。

    培訓(xùn)的第一課就講過，好的口碑不容易建立，壞的口碑卻象是一張折疊的白紙，折一次，就是成倍的增長(zhǎng)，傳過十個(gè)人的口，可能已經(jīng)有一百個(gè)人知道了事情的經(jīng)過，這次的事情看著不大，影響卻不一定小。

    “藍(lán)月，我現(xiàn)在就去跟顧客聯(lián)系?！?/br>
    店長(zhǎng)朝著米藍(lán)月的身后看了一眼，然后幾不可見的搖了搖頭，等著米藍(lán)月的接下來的指示。

    “去吧，跟顧客好好解釋，如果允許上門賠禮就更好，但一定記住，不要跟顧客說不讓她往外傳的話，知道么，咱們管不住顧客的嘴的，不讓人家傳，就會(huì)讓人覺得咱們禮虧，傳就隨便他，但要讓他傳出好話去，這才是咱們的本事。”

    “我明白了，藍(lán)月，那我就先過去解決問題了，對(duì)不起，這次事情是我疏忽了，我希望接受處罰，這個(gè)工資，自動(dòng)減半?！?/br>
    米藍(lán)月沒點(diǎn)頭也沒搖頭，店長(zhǎng)握了下拳，轉(zhuǎn)身去服務(wù)臺(tái)了。

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    第二百九十三章 不一般的教訓(xùn)（下）

    “藍(lán)月姐，對(duì)不起，沒想到剛來就給你添麻煩了。”

    米藍(lán)月聽到聲音回頭，就看到陳慶娟站在自己身后，

    “沒事兒，你新來的，慢慢學(xué)吧，店里有這么多榜樣呢?！?/br>
    米藍(lán)月沒有批評(píng)她，因?yàn)樵趧傔M(jìn)店的時(shí)候，米藍(lán)月聽到了店長(zhǎng)對(duì)于陳慶娟的評(píng)價(jià)，說她有了明顯的進(jìn)步，甚至值得刮目相看的，這就是個(gè)好的現(xiàn)象，她能在這次的事件里學(xué)到東西，足可見她是用心的，這就夠了。

    “藍(lán)月姐，店長(zhǎng)真的會(huì)關(guān)掉工資吧？”

    米藍(lán)月看了她一眼，沒有回答，陳慶娟有點(diǎn)忐忑地小聲問到，

    “用我的工資賠給她吧，雖然我的實(shí)習(xí)工資不多，但一個(gè)月賠她半個(gè)月應(yīng)該夠了吧？”

    知道店長(zhǎng)的工資是蠻高的，陳慶娟雖然有點(diǎn)心疼自己第一次賺錢就要賠出去，但她卻是心甘情愿的，她沒想到，看著不起眼的一件事情，竟然有可能給店里帶來這么嚴(yán)重的后果。

    “藍(lán)月姐，你還能讓我做完這個(gè)月嗎？”

    陳慶娟的眼睛里有點(diǎn)亮晶晶的水光在閃爍著，問得很小心，可語聲里的期待，還是讓米藍(lán)月聽出了她的愿望。

    “你想要堅(jiān)持做完嗎？”

    米藍(lán)月反問了一句，陳慶娟趕緊點(diǎn)點(diǎn)頭，

    “想，我知道自己錯(cuò)在哪兒了，也知道自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，所以我想做完?！?/br>
    陳慶娟現(xiàn)在終于知道，社會(huì)絕不會(huì)像家里那樣包容，自己耍了脾氣，有家長(zhǎng)兜著，這事兒就算完了，店里這件事情向她表明，她事情做過了，也有同事出來幫忙兜著了，可現(xiàn)在的結(jié)果是，事情還是沒完沒了，而且有可能，會(huì)衍生出非常不好的后果。

    “藍(lán)月姐，剩下的日子我會(huì)好好做的，不懂不會(huì)的我會(huì)問會(huì)學(xué)，jiejie都挺好的，都在幫助我